A maioría das marcas non teñen os recursos para ofrecer servizo de atención ao cliente en liña e asistencia de vendas en Facebook Messenger, e moito menos no seu sitio web. Afortunadamente, os chatbots non precisan durmir (nin xantar). Os bots de Facebook Messenger poden responder ás preguntas dos clientes, rastrexar paquetes, facer recomendacións de produtos e mesmo pechar unha venda a calquera hora do día ou da noite.

Facebook é a plataforma de redes sociais máis utilizada no mundo. Se xa tes unha tenda configurada en Facebook, deches o paso correcto para unirte a un mercado en liña en constante crecemento. Estarías perdendo sólidas oportunidades de vendas se non consideras engadir un chatbot de Facebook Messenger ao teu equipo.

Descubre como usar os bots de Facebook Messenger (tamén coñecidos como chatbots de Facebook) para o servizo ao cliente e o comercio social. abaixo. Crea unha experiencia simplificada para o teu cliente e seguidores, e destaca entre a túa competencia.

Bonificación: Descarga unha guía gratuíta que che ensina como converter o tráfico de Facebook en vendas en catro sinxelos pasos usando SMMExpert.

Que é un bot de Facebook Messenger (tamén coñecido como chatbot de Facebook)?

Un chatbot é unha peza de software de mensaxería automatizada que usa intelixencia artificial para conversar coas persoas.

Os bots de Facebook Messenger viven dentro de Facebook Messenger e poden conversar con algúns dos 1.300 millóns de persoas que usan Facebook Messenger todos os meses.

Os chatbots son como virtuaisconversas sobre vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Os beneficios de usar os bots de Facebook Messenger para empresas

Coñecer aos clientes onde estean

Primeiro, vexamos Algunhas estatísticas rápidas para preparar o escenario para saber canto se pode acceder á túa audiencia potencial a través de Facebook Messenger:

• O chat e as mensaxes son os tipos de sitios web e aplicacións máis utilizados, seguidos das redes sociais.
• O número de mensaxes enviadas a empresas en Facebook duplicouse no último ano.
• Máis de 375.000 persoas de máis de 200 países interactúan con bots en Messenger todos os días.
• Facebook Messenger ten os terceiros usuarios máis activos de calquera aplicación, só superados por Facebook e Whatsapp
• Máis de 100.000 millóns de mensaxes intercambian cada día nas aplicacións Meta.
• As persoas pasan unha media de 3 horas todos os meses usando Facebook Messenger (e 19,6 horas ao mes usando o propio Facebook).
• Meta informa que o público publicitario potencial de Facebook Messenger é de 98 7,7 millóns de persoas
• A maioría das persoas (o 69 % dos EE. UU.) que envían mensaxes ás empresas di que poder facelo mellora a súa confianza na marca.

O asunto é que a túa audiencia é xa usan Facebook Messenger e esperan poder interactuar coa túa marca alí cando visiten a túaPáxina de Facebook. Os chatbots poden aumentar a túa taxa de resposta, facilitando que as persoas obteñan a información que esperan en tempo real nunha canle que xa usan.

Como extra, Facebook Messenger patrocinou anuncios, que poden ser dirixido a persoas que xa estiveron en contacto coa túa páxina. Utiliza estes anuncios xunto co teu chatbot para orientar a clientes con alta intención.

Aforra tempo para o teu equipo e para os teus clientes

Os clientes esperan dispoñibilidade 24 horas ao día, 7 días ao día, e non lles gusta esperar en espera. Tamén fan moitas das mesmas preguntas unha e outra vez (e outra vez).

Se estás dedicando moito tempo a axudar ás persoas a facer un seguimento das entregas, comprobar a túa política de devolucións ou reservar citas, terás un pouco de automatización. percorrer un longo camiño. Os clientes poderán acceder á información que necesitan, aínda que non esteas dispoñible.

Aforrarán tempo con respostas instantáneas ás súas preguntas, e ti aforrarás tempo deixando que o teu chatbot de Facebook Messenger responda ao preguntas sinxelas, como neste exemplo do comerciante canadense Simons.

Isto libera máis tempo para que os humanos poidan abordar conversas máis complicadas de Messenger que van máis alá das capacidades dun Chatbot de Facebook.

Automatiza as vendas

Non limites os teus bots de Messenger para Facebook ás solicitudes de atención ao cliente.

Máis do 16 % das persoas usan mensaxes de redes sociais e viven en directo. servizos de chat para marcainvestigación. E o 14,5% afirma que unha caixa de chat para falar cunha empresa é un motor das súas compras en liña. Todo isto leva a resultados comerciais reais: o 83 % dos consumidores di que compraría ou mercaría produtos nas conversas de mensaxería.

Co script correcto, un chatbot de Facebook Messenger pode facer vendas. O comercio conversacional permite recomendacións personalizadas, cualificación de clientes potenciales e vendas adicionales.

A medida que o teu bot recibe aos clientes potenciais, pode identificar as súas necesidades, facer preguntas básicas, proporcionar inspiración e dirixir clientes potenciales de alta calidade ao teu equipo de vendas humanas. .

O teu chatbot de Facebook tamén pode facer un seguimento coas persoas que abandonan o proceso de comercio conversacional, como neste mensaxe que o bot de Joybird enviou 24 horas despois de completar o cuestionario de estilo sofá.

O que debes e non debes facer de usar os bots de Facebook Messenger

SÍ establecen as expectativas claramente

Primeiro, asegúrate de que o usuario sabe que está interactuando cun bot. Presentar o bot pode ser unha boa forma de comezar. Incluso podes poñerlle un nome, como fai Decathlon aquí.

Entón, deixa claro o que o bot pode facer e o que non. Programa o teu chatbot de Facebook Messenger para que asuma o liderado ao guiar ao usuario a través da experiencia facendo preguntas ou utilizando indicacións que fagan avanzar a interacción.

Se o bot necesita tempo para procesar unha solicitude, utiliza o indicador de dixitación (tres puntos) para asegurarte de que o teu cliente sabe que aínda están a suceder cousas, como se ve neste exemplo de Tiffany & Co.

Se precisas tempo para responder ou transmitir a conversa a unha persoa, aclarao tamén e establece as expectativas sobre cando o cliente pode esperar unha resposta, como fai aquí o bot de Facebook de Bumble.

Un mini- non como parte desta ti p: Non referir ao teu chatbot de Facebook como "chat en directo" ou usa outra terminoloxía que implique que é unha persoa real.

Bonificación: Descarga unha guía gratuíta que che ensina como converter o tráfico de Facebook en vendas en catro pasos sinxelos mediante SMMExpert.

Sé breve

Segundo Facebook, a maioría das persoas interactúan cos bots de Messenger nos seus dispositivos móbiles. Non lles fagas ler grandes anacos de texto nunha pantalla pequena nin escribir unha resposta longa cos seus polgares.

Os botóns, as respostas rápidas e os menús poden facer que a conversación fluya máis facilmente que pedirlle ao cliente que escriba en cada etapa. Aquí, KLM ofrece oito opcións potenciais para impulsar a conversación co bot.

Permite que o cliente escriba os detalles cando sexa necesario, pero sempre proporcione respostas predeterminadas ou opcións para escolle cando o teu FacebookO bot de Messenger fai unha pregunta.

Manteña a voz da túa marca

Aínda que queres ter claro que o teu chatbot de Facebook Messenger é un bot, queres que soe como o teu bot. Usa as quendas de frase que os teus clientes esperan do teu sitio web e mantén o mesmo ton xeral. Se a túa marca é casual e amigable, o teu bot tamén debería serlo.

Dito isto, faino sinxelo. Non use argot ou xerga que confunda aos usuarios. Proba a ler en voz alta as solicitudes do teu bot a un colega para asegurarte de que sexan claras.

E utiliza sempre un ton axeitado para a tarefa. Se estás a pedir a alguén que proporcione datos persoais, como un número de voo ou o seu enderezo, adopta un ton máis profesional.

DEIXA que os axentes humanos xestionen consultas complicadas

O éxito dun chatbot de Facebook depende do seu capacidade de recoñecer cando se necesita un ser humano. As conversas automatizadas son rápidas e sensibles, pero non poden substituír a conexión humana.

Os clientes deberían ter a opción, en calquera momento da conversa, de conectarse cunha persoa. O teu chatbot debería poder recoñecer unha solicitude de axuda humana, o que xera confianza, aínda que estea fóra do fluxo de conversación esperado.

Neste exemplo de La Vie En Rose, o bot entende as solicitudes aínda que non flúe loxicamente desde o indicador do bot.

NON envíes spam

Realmente só hai unmajor non o fai cando se trata de bots de Messenger, e isto é todo. Non envíes spam .

Non asumas que un cliente que solicitou axuda quere recibir mensaxes de mercadotecnia. As recomendacións de produtos personalizados poden ser útiles, pero asegúrate de ter permiso antes de envialas.

Ofrece ás persoas unha forma de activar a mensaxería en curso antes de contactar con eles. E asegúrate de ofrecer unha forma clara de desactivar futuras comunicacións. O teu bot debería recoñecer un idioma que semella unha solicitude de exclusión e pedir confirmación ou implementación da solicitude de cancelación da subscrición.

Facebook expón isto sen rodeos na súa conta. directrices para desenvolvedores: "Non cambies o tipo de información que envías sen consentimento. Se a xente se rexistrou nunha alerta específica, respecta as súas preferencias."

6 ferramentas para crear bots eficaces de Facebook Messenger

1. Heyday

Heyday é un chatbot conversacional que funciona como un bot de Facebook Messenger creado para atención ao cliente e vendas. Conéctase automaticamente ao teu catálogo de produtos para ofrecerlles recomendacións de produtos personalizadas aos clientes.

Heyday tamén resolve as consultas do servizo de atención ao cliente como un chatbot de preguntas frecuentes en varios idiomas e comprende cando é necesario para transmitir a conversación a un axente humano. A experiencia de Facebook Messenger é excelente para os clientes coa axuda deHeyday.

consultas de atención ao cliente como un chatbot de preguntas frecuentes en varios idiomas e comprende cando é necesario transmitir a conversa a un axente humano. A experiencia de Facebook Messenger é excelente para os clientes coa axuda de Heyday.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

E se tes unha tenda Shopify, toma nota: Heyday vende unha versión do seu chatbot que está deseñado especificamente para axudar co servizo ao cliente das tendas Shopify. Con só 49 USD ao mes, é o lugar perfecto para comezar se tes un orzamento menor.

Próbao gratis durante 14 días

2. Streamchat

Streamchat é unha das ferramentas de chatbot de Facebook máis básicas que existen. Está destinado a ser usado para automatizacións sinxelas e respondedores automáticos. En lugar de xestionar unha conversa enteira, é útil para respostas ou mensaxes fóra da oficina que establecen expectativas sobre cando poderás responder.

É rápido de implementar e fácil de comezar se es só metendo os dedos dos pés nas augas do chatbot.

3. Chatfuel

Chatfuel ten unha interface visual intuitiva complementada con opcións de personalización e front-end editables. Aínda que podes crear un bot de Facebook Messenger de balde, moitas das ferramentas máis complexas (e interesantes) só están dispoñibles coas contas de Chatfuel Pro.

4. MobileMonkey

Esta ferramenta gratuíta inclúe un creador de chatbot visual para Facebook Messenger deseñado para usuarios non técnicos. Podesutilízao para crear sesións de preguntas e respostas nun chatbot de Facebook Messenger.

Tamén hai unha función "Chat Blast", similar á función de "difusión" de Chatfuel, que che permite enviar mensaxes a varios usuarios á vez. (Lembra: só fai isto se tes permiso!)

5. Messenger for Developers

Se tes os coñecementos de codificación sólidos necesarios para codificar o teu propio chatbot de Facebook, Facebook ofrece moitos recursos para comezar. E sempre están a traballar coa súa comunidade de programadores para elaborar novas ideas para mellorar a experiencia do usuario.

6. Facebook Creator Studio

Aínda que non é estrictamente un bot de Facebook Messenger, Facebook Creator Studio permíteche configurar algunhas respostas automáticas básicas a solicitudes e eventos comúns en Messenger. Por exemplo, pode configurar unha mensaxe de ausencia, proporcionar información de contacto ou configurar unha lista de preguntas frecuentes e respostas. Aquí non hai intelixencia artificial que permita a conversación ou as vendas, pero podes obter algunha función de resposta automática para manter Messenger funcionando nun nivel básico cando estás lonxe da túa mesa. canles preferidos, como Facebook, e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, as ferramentas de intelixencia artificial de conversación de SMMExpert para venda polo miúdo. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Consegue o servizo de atención ao cliente