बहुतांश ब्रँडकडे 24/7 ऑनलाइन ग्राहक सेवा आणि Facebook मेसेंजरवर विक्री समर्थन ऑफर करण्यासाठी संसाधने नाहीत, त्यांच्या वेबसाइटवर सोडा. सुदैवाने, चॅटबॉट्सना झोपण्याची (किंवा दुपारचे जेवण खाण्याची) गरज नाही. Facebook मेसेंजर बॉट्स ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात, पॅकेजचा मागोवा घेऊ शकतात, उत्पादन शिफारसी करू शकतात आणि दिवसा किंवा रात्री कधीही विक्री बंद करू शकतात.

फेसबुक हे जगातील सर्वाधिक वापरले जाणारे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म आहे. तुम्ही Facebook वर आधीच एखादे दुकान सेट केले असल्यास, तुम्ही सतत वाढणाऱ्या ऑनलाइन मार्केटप्लेसमध्ये सामील होण्यासाठी योग्य पाऊल उचलले आहे. तुम्ही तुमच्या टीममध्ये Facebook मेसेंजर चॅटबॉट जोडण्याचा विचार न केल्यास तुम्ही विक्रीच्या ठोस संधी गमावाल.

ग्राहक सेवा आणि सामाजिक व्यापारासाठी Facebook मेसेंजर बॉट्स (उर्फ फेसबुक चॅटबॉट्स) कसे वापरायचे ते शोधा खाली तुमच्या ग्राहकांसाठी आणि अनुयायांसाठी एक सुव्यवस्थित अनुभव तयार करा आणि तुमच्या स्पर्धेतून वेगळे व्हा.

बोनस: एक विनामूल्य मार्गदर्शक डाउनलोड करा जे तुम्हाला चार सोप्या चरणांमध्ये फेसबुक ट्रॅफिकला विक्रीमध्ये कसे बदलायचे हे शिकवते SMMExpert.

Facebook मेसेंजर बॉट (उर्फ फेसबुक चॅटबॉट) म्हणजे काय?

चॅटबॉट हा स्वयंचलित मेसेजिंग सॉफ्टवेअरचा एक भाग आहे जो लोकांशी संभाषण करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरतो.

फेसबुक मेसेंजर बॉट्स फेसबुक मेसेंजरमध्ये राहतात आणि वापरणाऱ्या 1.3 अब्ज लोकांपैकी काही लोकांशी संवाद साधू शकतात. फेसबुक मेसेंजर दर महिन्याला.

चॅटबॉट्स हे व्हर्च्युअल सारखे असतातHeyday सह विक्रीमध्ये संभाषणे. प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

व्यवसायासाठी Facebook मेसेंजर बॉट्स वापरण्याचे फायदे

ग्राहक जेथे आहेत त्यांना भेटा

प्रथम, चला पाहूया फेसबुक मेसेंजरद्वारे तुमचे संभाव्य प्रेक्षक किती प्रवेशयोग्य आहेत हे निश्चित करण्यासाठी काही द्रुत आकडेवारी:

• चॅट आणि मेसेजिंग हे सर्वाधिक वापरले जाणारे वेबसाइट आणि अॅप्स आहेत, त्यानंतर सोशल नेटवर्क्स.<10
• गेल्या वर्षात Facebook वर व्यवसायांना पाठवलेल्या संदेशांची संख्या दुप्पट झाली आहे.
• 200 पेक्षा जास्त देशांतील 375,000 पेक्षा जास्त लोक दररोज मेसेंजरवर बॉट्ससह व्यस्त असतात.
• फेसबुक मेसेंजर कोणत्याही अॅपचे तिसरे-सर्वाधिक सक्रिय वापरकर्ते आहेत, जे फक्त Facebook आणि Whatsapp द्वारे मागे पडतात
• मेटा अॅप्सवर दररोज 100 अब्जाहून अधिक संदेशांची देवाणघेवाण केली जाते.
• लोक सरासरी 3 तास घालवतात. दर महिन्याला Facebook मेसेंजर वापरून (आणि Facebook वापरून महिन्यातून 19.6 तास).
• Meta ने अहवाल दिला की Facebook Messenger साठी संभाव्य जाहिरात प्रेक्षक 98 आहेत 7.7 दशलक्ष लोक
• बहुतेक लोक (यू.एस. मधील 69%) जे व्यवसायांना संदेश देतात की असे करण्यास सक्षम असल्यामुळे त्यांचा ब्रँडवरील आत्मविश्वास वाढतो.

मुद्दा हा आहे की तुमचे प्रेक्षक आधीच Facebook मेसेंजर वापरत आहे, आणि ते तुमच्या ब्रँडशी संवाद साधू शकतील अशी अपेक्षा करतातफेसबुक पेज. चॅटबॉट्स तुमच्या प्रतिसादाचा दर वाढवू शकतात, ज्यामुळे लोकांना ते आधीच वापरत असलेल्या चॅनेलवर त्यांना अपेक्षित असलेली माहिती रिअल-टाइममध्ये मिळणे सोपे होते.

बोनस म्हणून, Facebook मेसेंजरने जाहिराती प्रायोजित केल्या आहेत, ज्या अशा असू शकतात यापूर्वी आपल्या पृष्ठाच्या संपर्कात असलेल्या लोकांना लक्ष्य केले आहे. उच्च हेतू असलेल्या ग्राहकांना लक्ष्य करण्यासाठी या जाहिराती तुमच्या चॅटबॉटच्या सहाय्याने वापरा.

तुमच्या टीमसाठी आणि तुमच्या ग्राहकांसाठी वेळ वाचवा

ग्राहक २४/७ उपलब्धतेची अपेक्षा करतात आणि त्यांना प्रतीक्षा करणे आवडत नाही. ते सारखेच अनेक प्रश्न वारंवार (आणि पुन्हा) विचारतात.

जर तुम्ही लोकांना डिलिव्हरी ट्रॅक करण्यात मदत करत असाल, तुमचे रिटर्न पॉलिसी तपासा किंवा अपॉइंटमेंट बुक करा, थोडेसे ऑटोमेशन होईल खूप लांब जा. तुम्ही अनुपलब्ध असलात तरीही ग्राहक त्यांना आवश्यक असलेली माहिती ऍक्सेस करू शकतील.

त्यांच्या प्रश्नांची झटपट उत्तरे देऊन त्यांचा वेळ वाचेल आणि तुम्ही तुमच्या Facebook मेसेंजर चॅटबॉटला उत्तर देऊन वेळ वाचवाल. कॅनेडियन किरकोळ विक्रेत्या सिमन्सच्या या उदाहरणाप्रमाणे सोपे प्रश्न.

यामुळे मानवांना अधिक क्लिष्ट मेसेंजर संभाषणांना संबोधित करण्यासाठी अधिक वेळ मिळतो जे एखाद्याच्या क्षमतेच्या पलीकडे जातात Facebook चॅटबॉट.

स्वयंचलित विक्री

Facebook साठी तुमचे मेसेंजर बॉट्स ग्राहक सेवा विनंत्यांपुरते मर्यादित करू नका.

16% पेक्षा जास्त लोक सोशल मीडिया मेसेजिंग वापरतात आणि थेट ब्रँडसाठी चॅट सेवासंशोधन आणि 14.5% लोक म्हणतात की कंपनीशी बोलण्यासाठी चॅट बॉक्स हा त्यांच्या ऑनलाइन खरेदीचा चालक आहे. हे सर्व वास्तविक व्यावसायिक परिणामांकडे घेऊन जाते: 83% ग्राहक म्हणतात की ते संदेशन संभाषणांमध्ये उत्पादने खरेदी करतील किंवा खरेदी करतील.

योग्य स्क्रिप्टसह, Facebook मेसेंजर चॅटबॉट विक्री करू शकते. संभाषणात्मक वाणिज्य वैयक्तिकृत शिफारसी, लीड पात्रता आणि अपसेलिंगसाठी अनुमती देते.

तुमचा बॉट संभाव्य ग्राहकांना अभिवादन करत असताना, तो त्यांच्या गरजा ओळखू शकतो, मूलभूत प्रश्न विचारू शकतो, प्रेरणा देऊ शकतो आणि थेट उच्च-गुणवत्तेची लीड तुमच्या मानवी विक्री संघाकडे देऊ शकतो. .

तुमचा Facebook चॅटबॉट अशा लोकांचा पाठपुरावा करू शकतो जे संभाषणात्मक वाणिज्य प्रक्रिया सोडून देतात, जसे की सोफा-शैलीतील प्रश्नमंजुषा पूर्ण केल्यानंतर २४ तासांनी जॉयबर्डच्या बॉटने संदेश पाठवला.

Facebook मेसेंजर बॉट्स वापरण्याचे काय आणि काय करू नये

अपेक्षा स्पष्टपणे सेट करा

प्रथम, वापरकर्त्याला ते बॉटशी संवाद साधत आहेत हे माहीत असल्याची खात्री करा. बॉटचा परिचय करून देणे हा प्रारंभ करण्याचा एक चांगला मार्ग असू शकतो. डेकॅथलॉनने येथे दिल्याप्रमाणे तुम्ही त्याला एक नाव देखील देऊ शकता.

मग, बॉट काय करू शकतो आणि काय करू शकत नाही हे स्पष्ट करा. तुमच्या Facebook मेसेंजर चॅटबॉटला प्रश्न विचारून किंवा संवादाला पुढे नेणारे प्रॉम्प्ट वापरून अनुभवातून मार्गदर्शन करण्यात पुढाकार घेण्यासाठी प्रोग्राम करा.

बोटला विनंतीवर प्रक्रिया करण्यासाठी वेळ हवा असल्यास, Tiffany & कंपनी

तुम्हाला उत्तर देण्यासाठी किंवा एखाद्या व्यक्तीला संभाषण देण्यासाठी वेळ हवा असल्यास, ते देखील स्पष्ट करा आणि ग्राहक कधी प्रतिसादाची अपेक्षा करू शकेल याबद्दल अपेक्षा ठेवा, जसे की बंबलचा Facebook बॉट येथे करतो.

एक मिनी- करू नका या ti चा भाग म्हणून p: संदर्भ देऊ नका तुमच्या Facebook चॅटबॉटवर “लाइव्ह चॅट” म्हणून किंवा इतर शब्दावली वापरा ज्यावरून ती खरी व्यक्ती आहे.

बोनस: SMMExpert वापरून चार सोप्या चरणांमध्ये Facebook ट्रॅफिकला विक्रीमध्ये कसे बदलायचे हे शिकवणारे विनामूल्य मार्गदर्शक डाउनलोड करा.

हे लहान ठेवू नका

Facebook नुसार, बहुतेक लोक त्यांच्या मोबाइल डिव्हाइसवर मेसेंजर बॉटशी संवाद साधतात. त्यांना छोट्या स्क्रीनवर मजकूराचा मोठा भाग वाचायला लावू नका किंवा त्यांच्या अंगठ्याने लांबलचक उत्तर टाइप करू नका.

बटणे, झटपट प्रत्युत्तरे आणि मेनू ग्राहकाला येथे टाइप करण्यास सांगण्यापेक्षा संभाषण अधिक सहज करू शकतात प्रत्येक टप्पा. येथे, KLM बॉटसह संभाषण चालविण्यासाठी आठ संभाव्य पर्याय प्रदान करते.

ग्राहकाला आवश्यकतेनुसार तपशील टाइप करण्याची परवानगी द्या, परंतु नेहमी डीफॉल्ट उत्तरे किंवा पर्याय प्रदान करा तुमचे Facebook कधी पासून निवडामेसेंजर बॉट एक प्रश्न विचारतो.

तुमचा ब्रँड व्हॉइस कायम ठेवा

तुमचा Facebook मेसेंजर चॅटबॉट हा बॉट आहे हे तुम्ही स्पष्ट करू इच्छित असताना, तुम्हाला ते तुमच्या <14 सारखे वाटेल> बोट. तुमच्या ग्राहकांना तुमच्या वेबसाइटवरून अपेक्षित असलेल्या वाक्यांशाच्या वळणांचा वापर करा आणि समान सामान्य टोन ठेवा. तुमचा ब्रँड प्रासंगिक आणि मैत्रीपूर्ण असल्यास, तुमचा बॉट देखील असावा.

म्हणजे, ते सोपे ठेवा. वापरकर्त्यांना गोंधळात टाकणारे अपशब्द किंवा शब्दभाषा वापरू नका. तुमच्या बॉटचे प्रॉम्प्ट स्पष्ट आहेत याची खात्री करण्यासाठी सहकाऱ्याला मोठ्याने वाचून पहा.

आणि नेहमी हातात असलेल्या कामासाठी योग्य टोन वापरा. तुम्ही एखाद्याला फ्लाइट नंबर किंवा त्यांचा पत्ता यांसारखे वैयक्तिक तपशील देण्यास सांगत असल्यास, अधिक व्यावसायिक टोन घ्या.

मानवी एजंटना क्लिष्ट चौकशी हाताळू देऊ नका

फेसबुक चॅटबॉटचे यश त्याच्यावर अवलंबून असते माणसाची गरज असते तेव्हा ओळखण्याची क्षमता. स्वयंचलित संभाषणे वेगवान आणि प्रतिसादात्मक असतात, परंतु ते मानवी कनेक्शनची जागा घेऊ शकत नाहीत.

ग्राहकांना संभाषणाच्या कोणत्याही टप्प्यावर, एखाद्या व्यक्तीशी कनेक्ट करण्याचा पर्याय असावा. तुमचा चॅटबॉट मानवी मदतीची विनंती ओळखण्यास सक्षम असावा, ज्यामुळे विश्वास निर्माण होतो, जरी तो संभाषणाच्या अपेक्षित प्रवाहाच्या बाहेर असला तरीही.

ला व्हिए एन रोजच्या या उदाहरणात, बॉटला विनंत्या समजतात तरीही बॉटच्या प्रॉम्प्टवरून तार्किकरित्या प्रवाहित होत नाही.

स्पॅम करू नका

खरंच एकच आहेजेव्हा मेसेंजर बॉट्सचा विचार केला जातो तेव्हा मुख्य करू नका आणि हे आहे. स्पॅम करू नका .

मदतीसाठी पोहोचलेल्या ग्राहकाला मार्केटिंग संदेश प्राप्त करायचे आहेत असे समजू नका. पर्सनलाइझ केलेल्या उत्पादनांच्या शिफारशी उपयुक्त ठरू शकतात, परंतु त्या पाठवण्यापूर्वी तुमच्याकडे परवानगी असल्याची खात्री करा.

लोकांशी संपर्क साधण्यापूर्वी त्यांना चालू मेसेजिंगमध्ये निवड करण्याचा मार्ग ऑफर करा. आणि भविष्यातील संप्रेषणांची निवड रद्द करण्याचा एक स्पष्ट मार्ग ऑफर करण्याचे सुनिश्चित करा. तुमच्‍या बॉटने निवड रद्द करण्‍याच्‍या विनंतीसारखी वाटणारी भाषा ओळखली पाहिजे आणि एकतर सदस्‍यता रद्द करण्‍याच्‍या विनंतीची पुष्‍टी किंवा अंमलबजावणी करण्‍यास सांगितले पाहिजे.

फेसबुकने हे स्पष्टपणे सांगितले आहे विकासकांसाठी मार्गदर्शक तत्त्वे: “तुम्ही संमतीशिवाय पाठवलेल्या माहितीचा प्रकार बदलू नका. जर लोकांनी विशिष्ट अलर्टसाठी साइन अप केले असेल, तर त्यांच्या प्राधान्यांचा आदर करा.”

प्रभावी Facebook मेसेंजर बॉट्स तयार करण्यासाठी 6 साधने

1. Heyday

Heyday हा एक संवादात्मक एआय चॅटबॉट आहे जो ग्राहक समर्थन आणि विक्रीसाठी तयार केलेला Facebook मेसेंजर बॉट म्हणून काम करतो. ग्राहकांना वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारशी देण्यासाठी ते आपोआप तुमच्या उत्पादन कॅटलॉगशी कनेक्ट होते.

Heyday अनेक भाषांमध्ये FAQ चॅटबॉट म्हणून ग्राहक सेवा चौकशीचे निराकरण करते आणि ते कधी आहे हे समजते मानवी एजंटला संभाषण पास करणे आवश्यक आहे. च्या मदतीने फेसबुक मेसेंजरचा अनुभव ग्राहकांसाठी उत्कृष्ट आहेहेयडे.

एकाहून अधिक भाषांमध्ये FAQ चॅटबॉट म्हणून ग्राहक सेवा चौकशी करतात आणि संभाषण एखाद्या मानवी एजंटला पाठवणे केव्हा आवश्यक असते ते समजते. Heyday च्या मदतीने फेसबुक मेसेंजरचा अनुभव ग्राहकांसाठी उत्कृष्ट आहे.

विनामूल्य Heyday डेमो मिळवा

आणि तुमच्याकडे Shopify स्टोअर असल्यास, लक्षात घ्या: Heyday त्यांच्या चॅटबॉटची आवृत्ती विकते. विशेषत: Shopify स्टोअरसाठी ग्राहक सेवेत मदत करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. दरमहा केवळ $49 मध्ये, तुमचे बजेट कमी असल्यास ते सुरू करण्यासाठी योग्य ठिकाण आहे.

14 दिवस विनामूल्य वापरून पहा

2. स्ट्रीमचॅट

स्ट्रीमचॅट हे सर्वात मूलभूत Facebook चॅटबॉट साधनांपैकी एक आहे. हे साध्या ऑटोमेशन आणि ऑटोरेस्पोन्डर्ससाठी वापरायचे आहे. संपूर्ण संभाषण व्यवस्थापित करण्याऐवजी, ते ऑफिसबाहेरच्या प्रत्युत्तरांसाठी किंवा संदेशांसाठी उपयुक्त आहे जे तुम्ही कधी प्रतिसाद देऊ शकाल याविषयी अपेक्षा ठेवतात.

ते कार्यान्वित करणे जलद आणि तुम्ही असाल तर सुरुवात करणे सोपे आहे फक्त चॅटबॉट पाण्यात बुडवून घ्या.

3. Chatfuel

Chatfuel मध्ये संपादन करण्यायोग्य फ्रंट-एंड आणि कस्टमायझेशन पर्यायांद्वारे पूरक अंतर्ज्ञानी व्हिज्युअल इंटरफेस आहे. तुम्ही Facebook मेसेंजर बॉट विनामूल्य तयार करू शकता, परंतु बरीच क्लिष्ट (आणि मनोरंजक) साधने फक्त Chatfuel Pro खात्यांसोबत उपलब्ध आहेत.

4. MobileMonkey

या मोफत टूलमध्ये Facebook मेसेंजरसाठी एक व्हिज्युअल चॅटबॉट बिल्डर वैशिष्ट्यीकृत आहे जे तांत्रिक नसलेल्या वापरकर्त्यांसाठी डिझाइन केलेले आहे. आपण करू शकताFacebook मेसेंजर चॅटबॉटमध्ये प्रश्नोत्तर सत्रे तयार करण्यासाठी याचा वापर करा.

चॅटफ्यूलच्या "ब्रॉडकास्टिंग" वैशिष्ट्याप्रमाणेच एक "चॅट ब्लास्ट" वैशिष्ट्य देखील आहे, जे तुम्हाला एकाच वेळी एकाधिक वापरकर्त्यांना संदेश पाठविण्याची परवानगी देते. (लक्षात ठेवा: तुमची परवानगी असेल तरच हे करा!)

5. मेसेंजर फॉर डेव्हलपर्स

तुमच्या स्वतःच्या Facebook चॅटबॉटला कोड करण्यासाठी आवश्यक असलेले ठोस कोडिंग ज्ञान असल्यास, Facebook तुम्हाला प्रारंभ करण्यासाठी भरपूर संसाधने प्रदान करते. आणि वापरकर्ता अनुभव सुधारण्यासाठी नवीन कल्पना आणण्यासाठी ते नेहमी त्यांच्या विकासक समुदायासोबत काम करत असतात.

6. Facebook क्रिएटर स्टुडिओ

फेसबुक मेसेंजर बॉटला काटेकोरपणे बोलत नसताना, Facebook क्रिएटर स्टुडिओ तुम्हाला मेसेंजरमधील सामान्य विनंत्या आणि कार्यक्रमांना काही मूलभूत स्वयंचलित प्रतिसाद सेट करण्याची परवानगी देतो. उदाहरणार्थ, तुम्ही दूर संदेश सेट करू शकता, संपर्क माहिती देऊ शकता किंवा FAQ आणि उत्तरांची सूची सेट करू शकता. संभाषण किंवा विक्री सक्षम करण्यासाठी येथे कोणतीही कृत्रिम बुद्धिमत्ता घडत नाही, परंतु आपण आपल्या डेस्कपासून दूर असताना मेसेंजरला मूलभूत स्तरावर कार्य करत राहण्यासाठी काही ऑटोरेस्पोन्डर कार्यक्षमता मिळवू शकता.

त्यांच्यावर खरेदीदारांशी व्यस्त रहा पसंतीचे चॅनेल, Facebook सारखे, आणि किरकोळ विक्रेत्यांसाठी SMMExpert च्या समर्पित संभाषणात्मक AI साधनांसह ग्राहक संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला. 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — मोठ्या प्रमाणावर.

विनामूल्य हेडे डेमो मिळवा

ग्राहक सेवा चालू करा