Die meeste handelsmerke het nie die hulpbronne om 24/7 aanlyn kliëntediens en verkoopsondersteuning op Facebook Messenger aan te bied nie, wat nog te sê op hul webwerf. Gelukkig hoef kletsbotte nie te slaap (of middagete te eet nie). Facebook Messenger-bots kan klantevrae beantwoord, pakkette opspoor, produkaanbevelings maak en selfs 'n uitverkoping enige tyd van die dag of nag sluit.

Facebook is die sosialemediaplatform wat die meeste ter wêreld gebruik word. As jy reeds 'n winkel op Facebook het, het jy die regte stap geneem om by 'n steeds groeiende aanlynmark aan te sluit. Jy sal goeie verkoopsgeleenthede misloop as jy dit nie oorweeg om 'n Facebook Messenger-kletsbot by jou span te voeg nie.

Vind uit hoe om Facebook Messenger-bots (a.k.a. Facebook-kletsbotte) vir kliëntediens en sosiale handel te gebruik hieronder. Skep 'n vaartbelynde ervaring vir jou kliënt en volgelinge, en staan ​​uit van jou kompetisie.

Bonus: Laai 'n gratis gids af wat jou leer hoe om Facebook-verkeer in verkope te verander in vier eenvoudige stappe met behulp van SMMExpert.

Wat is 'n Facebook Messenger-bot (a.k. 'n Facebook-kletsbot)?

'n Kletsbot is 'n stuk outomatiese boodskapprogrammatuur wat kunsmatige intelligensie gebruik om met mense te gesels.

Facebook Messenger-bots woon binne Facebook Messenger, en kan met sommige van die 1,3 miljard mense praat wat gebruik Facebook Messenger elke maand.

Kletsbotte is soos virtuelegesprekke oor verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Die voordele van die gebruik van Facebook Messenger-bots vir besigheid

Ontmoet kliënte waar hulle is

Kom ons kyk eers na 'n paar vinnige statistieke om die verhoog te stel vir hoeveel van jou potensiële gehoor toeganklik is deur Facebook Messenger:

• Klets en boodskappe is die tipes webwerwe en toepassings wat die meeste gebruik word, gevolg deur sosiale netwerke.
• Die aantal boodskappe wat op Facebook aan besighede gestuur is, het die afgelope jaar verdubbel.
• Meer as 375 000 mense van meer as 200 lande is elke dag betrokke by bots op Messenger.
• Facebook Messenger het die derde mees aktiewe gebruikers van enige toepassing, klop net deur Facebook en Whatsapp
• Meer as 100 miljard boodskappe word elke dag op Meta-toepassings uitgeruil.
• Mense spandeer gemiddeld 3 uur elke maand met Facebook Messenger (en 19,6 uur per maand deur Facebook self te gebruik).
• Meta berig die potensiële advertensiegehoor vir Facebook Messenger is 98 7,7 miljoen mense
• Die meeste mense (69% in die VSA) wat boodskappe aan besighede sê om dit te kan doen, verbeter hul vertroue in die handelsmerk.

Die punt is dat jou gehoor is gebruik reeds Facebook Messenger, en hulle verwag om met jou handelsmerk daar te kan kommunikeer wanneer hulle jou besoekFacebook-bladsy. Chatbots kan jou reaksietempo verhoog, wat dit makliker maak vir mense om die inligting wat hulle verwag intyds te kry, op 'n kanaal wat hulle reeds gebruik.

As 'n bonus het Facebook Messenger geborgde advertensies, wat kan wees gerig op mense wat voorheen met jou bladsy in aanraking was. Gebruik hierdie advertensies saam met jou kletsbot om kliënte met 'n hoë voorneme te teiken.

Bespaar tyd vir jou span en jou kliënte

Klante verwag 24/7 beskikbaarheid, en hulle haat dit om te wag. Hulle vra ook baie van dieselfde vrae oor en oor (en oor) weer.

As jy baie tyd spandeer om mense te help om aflewerings op te spoor, jou terugkeerbeleid na te gaan of afsprake te bespreek, sal 'n bietjie outomatisering gaan 'n lang pad. Klante sal toegang hê tot die inligting wat hulle nodig het, selfs al is jy nie beskikbaar nie.

Hulle sal tyd bespaar met onmiddellike antwoorde op hul vrae, en jy sal tyd bespaar deur jou Facebook Messenger-kletsbot te laat beantwoord maklike vrae, soos in hierdie voorbeeld van die Kanadese kleinhandelaar Simons.

Dit maak meer tyd vir mense vry om meer ingewikkelde Messenger-gesprekke aan te spreek wat verder gaan as die vermoëns van 'n Facebook-kletsbot.

Outomatiseer verkope

Moenie jou Messenger-bots vir Facebook beperk tot kliëntediensversoeke nie.

Meer as 16% persent van mense gebruik sosiale media-boodskappe en regstreeks kletsdienste vir handelsmerknavorsing. En 14,5% sê 'n kletsboks om met 'n maatskappy te praat, is 'n drywer van hul aanlyn aankope. Dit alles lei tot werklike besigheidsresultate: 83% van verbruikers sê hulle sal produkte koop of koop in boodskapgesprekke.

Met die regte skrif kan 'n Facebook Messenger-kletsbot verkope maak. Gesprekshandel maak voorsiening vir gepersonaliseerde aanbevelings, loodkwalifikasie en meerverkope.

Soos jou bot potensiële klante groet, kan dit hul behoeftes identifiseer, basiese vrae vra, inspirasie verskaf en leidrade van hoë gehalte aan jou menslike verkoopspan rig. .

Jou Facebook-kletsbot kan ook opvolg met mense wat die gespreks-handelsproses laat vaar, soos in hierdie boodskap Joybird se bot gestuur 24 uur nadat die bank-styl vasvra voltooi is.

Die moets en moenies van die gebruik van Facebook Messenger bots

Stel die verwagtinge duidelik

Maak eers seker dat die gebruiker weet dat hulle met 'n bot interaksie het. Die bekendstelling van die bot kan 'n goeie manier wees om te begin. Jy kan dit selfs 'n naam gee, soos wat Decathlon hier doen.

Maak dit dan duidelik wat die bot kan en nie kan doen nie. Programmeer jou Facebook Messenger-kletsbot om die leiding te neem om die gebruiker deur die ervaring te lei deur vrae te vra of opdragte te gebruik wat die interaksie vorentoe beweeg.

As die bot tyd nodig het om 'n versoek te verwerk, gebruik die tikaanwyser (drie kolletjies) om seker te maak jou kliënt weet dinge gebeur nog, soos gesien in hierdie voorbeeld van Tiffany & Co.

As jy tyd nodig het om te antwoord of die gesprek aan 'n persoon deur te gee, maak dit ook duidelik en stel verwagtinge oor wanneer die kliënt 'n reaksie kan verwag, soos Bumble se Facebook-bot hier doen.

'n Mini- moenie as deel van hierdie ti p: Moenie verwys nie na jou Facebook-kletsbot as "regstreekse klets" of gebruik ander terminologie wat impliseer dat dit 'n regte persoon is.

Bonus: Laai 'n gratis gids af wat jou leer hoe om Facebook-verkeer in verkope te verander in vier eenvoudige stappe met behulp van SMMExpert.

Hou dit kort

Volgens Facebook werk die meeste mense met Messenger-bots op hul mobiele toestelle. Moenie hulle groot stukke teks op 'n klein skerm laat lees of 'n lang antwoord met hul duime laat tik nie.

Knoppies, vinnige antwoorde en spyskaarte kan die gesprek makliker laat vloei as om die kliënt te vra om by te tik elke stadium. Hier bied KLM agt potensiële opsies om die gesprek met die bot te dryf.

Laat die kliënt toe om besonderhede in te tik wanneer nodig, maar verskaf altyd verstekantwoorde of opsies om kies uit wanneer jou FacebookMessenger-bot vra 'n vraag.

Behou jou handelsmerkstem

Terwyl jy duidelik wil wees dat jou Facebook Messenger-kletsbot 'n bot is, wil jy hê dit moet klink soos jou bot. Gebruik frasebeurte wat u kliënte van u webwerf verwag, en handhaaf dieselfde algemene toon. As jou handelsmerk gemaklik en vriendelik is, moet jou bot ook wees.

Dit gesê, hou dit eenvoudig. Moenie slang of jargon gebruik wat gebruikers sal verwar nie. Probeer om jou bot se instruksies hardop vir 'n kollega te lees om seker te maak dat dit duidelik is.

En gebruik altyd 'n toon wat gepas is vir die taak op hande. As jy iemand vra om persoonlike besonderhede soos 'n vlugnommer of hul adres te verskaf, neem 'n meer professionele toon.

Laat menslike agente ingewikkelde navrae hanteer

'n Facebook-kletsbot se sukses hang daarvan af vermoë om te herken wanneer 'n mens nodig is. Outomatiese gesprekke is vinnig en reageer, maar dit kan nie menslike verbinding vervang nie.

Klante moet die opsie hê, op enige punt in die gesprek, om met 'n persoon te skakel. Jou kletsbot behoort 'n versoek om menslike hulp te kan herken, wat vertroue bou, selfs al is dit buite die verwagte vloei van gesprek.

In hierdie voorbeeld van La Vie En Rose verstaan ​​die bot die versoeke alhoewel dit vloei nie logies van die bot se prompt af nie.

MOENIE strooipos nie

Daar is eintlik net eengroot nie as dit kom by Messenger-bots nie, en dit is dit. Moenie strooipos nie .

Moenie aanvaar dat 'n kliënt wat vir hulp uitgereik het, bemarkingsboodskappe wil ontvang nie. Gepersonaliseerde produkaanbevelings kan nuttig wees, maar maak seker dat jy toestemming het voordat jy dit stuur.

Bied mense 'n manier om in te teken op deurlopende boodskappe voordat jy hulle kontak. En maak seker dat jy 'n duidelike manier bied om toekomstige kommunikasie te onttrek. Jou bot moet taal herken wat lyk soos 'n versoek om te onttrek en óf vra om die uittekenversoek te bevestig óf te implementeer.

Facebook stel dit reguit in hul riglyne vir ontwikkelaars: “Moenie die tipe inligting wat jy sonder toestemming stuur, verander nie. As mense ingeteken het vir 'n spesifieke waarskuwing, eerbiedig hul voorkeure.”

6 instrumente om effektiewe Facebook Messenger-bots te bou

1. Heyday

Heyday is 'n gesprek-ai-kletsbot wat werk as 'n Facebook Messenger-bot wat gebou is vir kliëntediens en verkope. Dit koppel outomaties aan jou produkkatalogus om persoonlike produkaanbevelings aan kliënte te verskaf.

Heyday los ook kliëntediensnavrae op as 'n FAQ-kletsbot in verskeie tale en verstaan ​​wanneer dit is nodig om die gesprek aan 'n menslike agent oor te dra. Die Facebook Messenger-ervaring is uitstekend vir kliënte met die hulp vanHeyday.

kliëntediensnavrae as 'n FAQ-kletsbot in verskeie tale en verstaan ​​wanneer dit nodig is om die gesprek aan 'n menslike agent oor te dra. Die Facebook Messenger-ervaring is uitstekend vir kliënte met die hulp van Heyday.

Kry 'n gratis Heyday-demo

En as jy 'n Shopify-winkel het, neem kennis: Heyday verkoop 'n weergawe van hul kletsbot wat is spesifiek ontwerp om te help met kliëntediens vir Shopify-winkels. Teen slegs $49 per maand is dit die perfekte plek om te begin as jy 'n kleiner begroting het.

Probeer dit gratis vir 14 dae

2. Streamchat

Streamchat is een van die mees basiese Facebook-kletsbotnutsmiddels wat daar is. Dit is bedoel om gebruik te word vir eenvoudige outomatisering en outo-antwoorders. Eerder as om 'n hele gesprek te bestuur, is dit nuttig vir nie-kantoorantwoorde of boodskappe wat verwagtinge stel oor wanneer jy sal kan reageer.

Dit is vinnig om te implementeer en maklik om mee te begin as jy dompel net jou tone in die chatbot-waters.

3. Chatfuel

Chatfuel het 'n intuïtiewe visuele koppelvlak wat aangevul word deur bewerkbare voorkant- en pasmaakopsies. Terwyl jy 'n Facebook Messenger-bot gratis kan bou, is baie van die meer komplekse (en interessante) nutsgoed slegs beskikbaar met Chatfuel Pro-rekeninge.

4. MobileMonkey

Hierdie gratis hulpmiddel beskik oor 'n visuele kletsbotbouer vir Facebook Messenger wat ontwerp is vir nie-tegniese gebruikers. Jy kangebruik dit om V&A-sessies in 'n Facebook Messenger-kletsbot te bou.

Daar is ook 'n "Chat Blast"-kenmerk, soortgelyk aan Chatfuel se "uitsaai"-funksie, wat jou toelaat om boodskappe aan verskeie gebruikers gelyktydig te stuur. (Onthou: Doen dit net as jy toestemming het!)

5. Messenger vir ontwikkelaars

As jy die soliede koderingskennis het wat nodig is om jou eie Facebook-kletsbot te kodeer, bied Facebook baie hulpbronne om jou aan die gang te kry. En hulle werk altyd saam met hul ontwikkelaargemeenskap om met nuwe idees vorendag te kom om die gebruikerservaring te verbeter.

6. Facebook Creator Studio

Alhoewel dit nie streng gesproke 'n Facebook Messenger-bot is nie, laat Facebook Creator Studio jou toe om 'n paar basiese outomatiese antwoorde op algemene versoeke en gebeure in Messenger op te stel. Jy kan byvoorbeeld 'n wegboodskap opstel, kontakinligting verskaf, of 'n lys van algemene vrae en antwoorde opstel. Daar is geen kunsmatige intelligensie wat hier gebeur om gesprek of verkope moontlik te maak nie, maar jy kan 'n paar outo-antwoorder-funksionaliteit kry om Messenger op 'n basiese vlak te laat werk wanneer jy weg is van jou lessenaar.

Kom in kontak met kopers op hul voorkeurkanale, soos Facebook, en verander klantgesprekke in verkope met Heyday, SMMExpert se toegewyde KI-hulpmiddels vir gesprekke vir kleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Turn kliëntediens