De flesta varumärken har inte resurser att erbjuda kundtjänst och säljstöd dygnet runt på Facebook Messenger, än mindre på sin webbplats. Som tur är behöver chattrobotar inte sova (eller äta lunch). Facebook Messenger-robotar kan svara på kundernas frågor, spåra paket, ge produktrekommendationer och till och med avsluta en försäljning när som helst på dygnet.

Facebook är den mest använda sociala medieplattformen i världen. Om du redan har en butik på Facebook har du tagit rätt steg för att ansluta dig till en ständigt växande marknadsplats på nätet. Du går miste om goda försäljningsmöjligheter om du inte överväger att lägga till en Facebook Messenger-chatbot i ditt team.

Läs mer om hur du kan använda Facebook Messenger-bots (även kallade Facebook chatbots) för kundtjänst och social handel nedan. Skapa en effektiv upplevelse för dina kunder och följare och särskilja dig från dina konkurrenter.

Bonus: Ladda ner en gratis guide som visar hur du kan omvandla Facebook-trafik till försäljning i fyra enkla steg med hjälp av SMMExpert.

Vad är en Facebook Messenger-bot (även kallad Facebook chatbot)?

En chatbot är en programvara för automatiserade meddelanden som använder artificiell intelligens för att samtala med människor.

Facebook Messenger-robotar finns i Facebook Messenger och kan konversera med några av de 1,3 miljarder människor som använder Facebook Messenger varje månad.

Chatbots är som virtuella assistenter. De kan programmeras för att förstå frågor, ge svar och utföra uppgifter. De kan ge en skräddarsydd shoppingupplevelse på nätet och till och med sälja varor.

Fördelarna med att använda Facebook Messenger-bots för företag

Möt kunderna där de befinner sig

Låt oss först titta på några snabba statistiska uppgifter för att få en bild av hur stor del av din potentiella målgrupp som är tillgänglig via Facebook Messenger:

• Chatt och meddelanden är de mest använda webbplatserna och apparna, följt av sociala nätverk.
• Antalet meddelanden som skickas till företag på Facebook har fördubblats under det senaste året.
• Mer än 375 000 personer från över 200 länder använder robotar på Messenger varje dag.
• Facebook Messenger har tredje flest aktiva användare av alla appar, endast Facebook och Whatsapp slår Facebook.
• Varje dag utbyts mer än 100 miljarder meddelanden i Meta-appar.
• Människor spenderar i genomsnitt 3 timmar i månaden med Facebook Messenger (och 19,6 timmar i månaden med själva Facebook).
• Meta rapporterar att den potentiella målgruppen för Facebook Messenger är 987,7 miljoner människor.
• De flesta människor (69 % i USA) som skickar meddelanden till företag säger att de har ökat sitt förtroende för varumärket när de kan göra det.

Poängen är att din målgrupp redan använder Facebook Messenger och att de förväntar sig att kunna interagera med ditt varumärke där när de besöker din Facebook-sida. Chatbots kan öka svarsfrekvensen och göra det lättare för människor att få den information de förväntar sig i realtid på en kanal som de redan använder.

Som en bonus har Facebook Messenger sponsrade annonser som kan riktas till personer som tidigare har varit i kontakt med din sida. Använd dessa annonser tillsammans med din chattbot för att rikta in dig på kunder med höga förväntningar.

Spara tid för ditt team och dina kunder

Kunderna förväntar sig tillgänglighet dygnet runt, de hatar att vänta i telefon och ställer ofta samma frågor om och om igen (och om igen).

Om du ägnar mycket tid åt att hjälpa människor att spåra leveranser, kontrollera din returpolicy eller boka möten, kan en liten automatisering vara till stor hjälp. Kunderna kommer att kunna få tillgång till den information de behöver, även om du inte är tillgänglig.

De sparar tid med omedelbara svar på sina frågor, och du sparar tid genom att låta din Facebook Messenger-chatbot svara på de enkla frågorna, som i det här exemplet från den kanadensiska återförsäljaren Simons.

På så sätt får människor mer tid över för att ta itu med mer komplicerade Messenger-konversationer som går utöver vad en Facebook-chatbot kan göra.

Automatisera försäljningen

Begränsa inte dina Messenger-robotar för Facebook till kundtjänstförfrågningar.

Mer än 16 % av alla använder meddelanden i sociala medier och livechattjänster för att undersöka varumärken. 14,5 % säger att en chattruta för att prata med ett företag är en drivkraft för deras online-köp. Allt detta leder till verkliga affärsresultat: 83 % av konsumenterna säger att de skulle handla eller köpa produkter i samband med samtal via meddelanden.

Med rätt manus kan en Facebook Messenger-chatbot skapa försäljning. Samtalsbaserad handel möjliggör personliga rekommendationer, kvalificering av leads och merförsäljning.

När din bot möter potentiella kunder kan den identifiera deras behov, ställa grundläggande frågor, inspirera dem och skicka högkvalitativa leads till ditt mänskliga säljteam.

Din Facebook-chatbot kan också följa upp med personer som avbryter processen för konversationshandel, som i det här meddelandet som Joybirds bot skickade 24 timmar efter att de hade slutfört ett test i soffstil.

Vad du bör och inte bör göra när du använder Facebook Messenger-botar

Sätt upp tydliga förväntningar.

Se först till att användaren vet att de interagerar med en bot. Att presentera roboten kan vara ett bra sätt att börja. Du kan till och med ge den ett namn, som Decathlon gör här.

Programmera din Facebook Messenger-chatbot så att den tar ledningen och guidar användaren genom upplevelsen genom att ställa frågor eller använda uppmaningar som för interaktionen framåt.

Om roboten behöver tid för att behandla en begäran kan du använda skrivindikatorn (tre prickar) för att se till att kunden vet att det fortfarande pågår, som i det här exemplet från Tiffany & Co.

Om du behöver tid för att svara eller föra samtalet vidare till en person ska du också klargöra det och ange förväntningar på när kunden kan förvänta sig ett svar, som Bumble's Facebook-bot gör här.

En mini- inte som en del av detta ti p: Gör det inte kalla din Facebook-chatbot för "livechatt" eller använda annan terminologi som antyder att det är en riktig person.

Bonus: Ladda ner en gratis guide som visar hur du kan omvandla Facebook-trafik till försäljning i fyra enkla steg med hjälp av SMMExpert.

Gör det kortfattat.

Enligt Facebook interagerar de flesta människor med Messenger-robotar på sina mobila enheter. Tvinga dem inte att läsa stora textstycken på en liten skärm eller skriva ett långt svar med tummen.

Knappar, snabbsvar och menyer kan få konversationen att flyta lättare än att be kunden att skriva i varje steg. Här ger KLM åtta möjliga alternativ för att driva konversationen med roboten.

Låt kunden skriva in detaljer när det behövs, men ge alltid standardsvar eller alternativ att välja mellan när din Facebook Messenger-bot ställer en fråga.

Behåll din röst för varumärket

Du vill vara tydlig med att din Facebook Messenger-chatbot är en bot, men du vill att den ska låta som en bot. din bot. Använd de uttryckssätt som dina kunder förväntar sig av din webbplats och håll samma allmänna ton. Om ditt varumärke är avslappnat och vänligt, bör din bot också vara det.

Men håll det enkelt. Använd inte slang eller jargong som kan förvirra användarna. Försök att läsa botens uppmaningar högt för en kollega för att se till att de är tydliga.

Använd alltid en ton som är anpassad till uppgiften. Om du ber någon att lämna personliga uppgifter som flygnummer eller adress, använd en mer professionell ton.

Låt mänskliga agenter hantera komplicerade förfrågningar.

En Facebook-chatbots framgång beror på dess förmåga att känna igen när en människa behövs. Automatiserade konversationer är snabba och lyhörda, men de kan inte ersätta mänsklig kontakt.

Kunderna bör när som helst under samtalet ha möjlighet att kontakta en person. Din chattbot bör kunna känna igen en begäran om mänsklig hjälp, vilket skapar förtroende, även om den ligger utanför det förväntade samtalsflödet.

I det här exemplet från La Vie En Rose förstår roboten förfrågningarna även om de inte är logiska från robotens uppmaning.

INTE skräppost

Det finns egentligen bara en viktig sak att inte göra när det gäller Messenger-botar, och det är den här. Skicka inte skräppost .

Anta inte att en kund som har bett om hjälp vill ta emot marknadsföringsmeddelanden. Personliga produktrekommendationer kan vara till hjälp, men försäkra dig om att du har fått tillåtelse innan du skickar dem.

Erbjud människor ett sätt att välja att delta i löpande meddelanden innan du kontaktar dem. Och se till att erbjuda ett tydligt sätt att välja bort framtida kommunikation. Din bot bör känna igen språk som verkar vara en begäran om att välja bort och antingen be om bekräftelse eller genomföra begäran om att avregistrera sig.

Facebook uttrycker detta rakt ut i sina riktlinjer för utvecklare: "Ändra inte den typ av information du skickar utan samtycke. Om folk har anmält sig för en viss varning, respektera deras preferenser."

6 verktyg för att bygga effektiva Facebook Messenger-botar

1. Heyday

Heyday är en chatbot för samtalsinriktad ai som fungerar som en Facebook Messenger-bot som är byggd för kundsupport och försäljning. Den ansluter automatiskt till din produktkatalog för att ge personliga produktrekommendationer till kunderna.

Heyday löser också kundserviceförfrågningar som en FAQ-chatbot på flera språk och förstår när det är nödvändigt att föra samtalet vidare till en mänsklig agent. Facebook Messenger-upplevelsen är utmärkt för kunderna med hjälp av Heyday.

Kundtjänstförfrågningar som en FAQ-chatbot på flera språk och förstår när det är nödvändigt att föra samtalet vidare till en mänsklig agent. Facebook Messenger-upplevelsen är utmärkt för kunderna med hjälp av Heyday.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Och om du har en Shopify-butik kan du notera att Heyday säljer en version av sin chattbot som är särskilt utformad för att hjälpa till med kundtjänst för Shopify-butiker. Med en kostnad på endast 49 dollar per månad är det ett perfekt ställe att börja på om du har en mindre budget.

Prova det gratis i 14 dagar

2. Streamchat

Streamchat är ett av de enklaste verktygen för Facebook-chatbotar som finns. Det är tänkt att användas för enkla automatiseringar och autosvar. Det är inte tänkt att hantera en hel konversation, utan är användbart för svar utanför kontoret eller meddelanden som anger när du kan svara.

Det går snabbt att implementera och är lätt att börja med om du bara ska ta en titt på chattbot-vattnet.

3. Chatfuel

Chatfuel har ett intuitivt visuellt gränssnitt som kompletteras av redigerbara front-end- och anpassningsalternativ. Du kan bygga en Facebook Messenger-bot gratis, men många av de mer komplexa (och intressanta) verktygen är endast tillgängliga med Chatfuel Pro-konton.

4. MobileMonkey

Det här kostnadsfria verktyget är en visuell chattbotbyggare för Facebook Messenger som är utformad för icke-tekniska användare. Du kan använda det för att skapa frågor och svar i en Facebook Messenger-chattbot.

Det finns också en "Chat Blast"-funktion, som liknar Chatfuels "broadcast"-funktion, som gör att du kan skicka meddelanden till flera användare samtidigt. (Kom ihåg: Gör bara detta om du har tillstånd!)

5. Messenger för utvecklare

Om du har de gedigna kodningskunskaper som krävs för att koda din egen Facebook-chatbot har Facebook gott om resurser för att komma igång. Och de samarbetar alltid med sina utvecklare för att komma på nya idéer som förbättrar användarupplevelsen.

6. Facebook Creator Studio

Även om det inte i egentlig mening är en Facebook Messenger-bot, kan du med Facebook Creator Studio skapa några grundläggande automatiska svar på vanliga förfrågningar och händelser i Messenger. Du kan till exempel skapa ett meddelande om bortgång, ge kontaktinformation eller skapa en lista med vanliga frågor och svar. Det finns ingen artificiell intelligens här som möjliggör konversation eller försäljning, men du kan få någraautosvarfunktionalitet för att hålla Messenger igång på en grundläggande nivå när du är borta från ditt skrivbord.

Engagera dig med kunderna i deras favoritkanaler, som Facebook, och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, SMMExperts dedikerade AI-verktyg för konversation för återförsäljare. Leverera 5-stjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.