Ko'pchilik brendlar o'zlarining veb-saytlari u yoqda tursin, Facebook Messenger-da mijozlarga 24/7 onlayn xizmat ko'rsatish va sotishni qo'llab-quvvatlash uchun resurslarga ega emaslar. Yaxshiyamki, chatbotlar uxlashlari (yoki tushlik qilishlari) shart emas. Facebook Messenger botlari mijozlarning savollariga javob berishi, paketlarni kuzatishi, mahsulot tavsiyalarini berishi va hatto kechayu kunduzning istalgan vaqtida savdoni yopishi mumkin.

Facebook dunyodagi eng koʻp foydalaniladigan ijtimoiy media platformasidir. Agar sizda allaqachon Facebook-da do'koningiz bo'lsa, siz tobora o'sib borayotgan onlayn bozorga qo'shilish uchun to'g'ri qadam tashladingiz. Agar siz Facebook Messenger chatbotini jamoangizga qo‘shishni o‘ylamasangiz, kuchli savdo imkoniyatlaridan mahrum bo‘lasiz.

Mijozlarga xizmat ko‘rsatish va ijtimoiy tijorat uchun Facebook Messenger botlaridan (faqat Facebook chatbotlari) qanday foydalanishni bilib oling. quyida. Mijozlaringiz va izdoshlaringiz uchun qulay tajriba yarating va raqobatchilardan ajralib turing.

Bonus: Facebook trafigini toʻrtta oddiy qadamda sotuvga aylantirishni oʻrgatuvchi bepul qoʻllanmani yuklab oling. SMMExpert.

Facebook Messenger boti (faqat Facebook chatboti) nima?

Chatbot - bu odamlar bilan suhbatlashish uchun sun'iy intellektdan foydalanadigan avtomatlashtirilgan xabar almashish dasturidir.

Facebook Messenger botlari Facebook Messenger-da yashaydi va undan foydalanuvchi 1,3 milliard odamning bir qismi bilan suhbatlasha oladi. Har oyda Facebook Messenger.

Chatbotlar virtualga o'xshaydiHeyday bilan savdo bo'yicha suhbatlar . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.

Facebook Messenger botlaridan biznes uchun foydalanishning afzalliklari

Mijozlarni ular turgan joyda tanishish

Birinchidan, keling Facebook Messenger orqali potentsial auditoriyangizning qancha qismi foydalanishi mumkinligini aniqlash uchun ba'zi tezkor statistika:

• Chat va xabar almashish veb-saytlar va ilovalarning eng ko'p ishlatiladigan turlari, keyin esa ijtimoiy tarmoqlar.
• So'nggi bir yilda Facebook tarmog'ida biznesga yuborilgan xabarlar soni ikki baravar oshdi.
• Har kuni 200 dan ortiq mamlakatdan 375 000 dan ortiq kishi Messenger'da botlardan foydalanmoqda.
• Facebook Messenger. har qanday ilovaning eng faol foydalanuvchilari orasida uchinchi oʻrinda, faqat Facebook va Whatsapp tomonidan ortda qolmoqda
• Meta ilovalarida har kuni 100 milliarddan ortiq xabar almashiladi.
• Odamlar oʻrtacha 3 soat vaqt sarflaydi. har oyda Facebook Messenger-dan (va oyiga 19,6 soat Facebook-ning o'zidan). 7,7 million kishi
• Ko'pchilik (AQShda 69%) biznesga xabar yubora olishi ularning brendga bo'lgan ishonchini oshirishini ta'kidlaydi.

Gap shundaki, sizning auditoriyangiz allaqachon Facebook Messenger-dan foydalanmoqda va ular sizning brendingizga tashrif buyurganingizda u erda o'zaro aloqada bo'lishlarini kutishadiFacebook sahifasi. Chatbotlar sizning javob tezligingizni oshirishi mumkin, bu esa odamlarga real vaqt rejimida, o‘zlari foydalanadigan kanalda o‘zlari kutgan ma’lumotni olishni osonlashtiradi.

Bonus sifatida, Facebook Messenger homiylik reklamalariga ega. Sizning sahifangiz bilan avval aloqada bo'lgan odamlarga mo'ljallangan. Yuqori niyatli mijozlarga yoʻnaltirish uchun ushbu reklamalardan chatbotingiz bilan birgalikda foydalaning.

Jamoangiz va mijozlaringiz uchun vaqtni tejang

Mijozlar 24/7 boʻlishini kutishadi va ular kutishni yomon koʻradilar. Shuningdek, ular bir xil savollarni qayta-qayta (va qayta-qayta) berishadi.

Agar siz odamlarga yetkazib berishni kuzatish, qaytarish siyosatini tekshirish yoki uchrashuvlarni bron qilishda ko‘p vaqt sarflayotgan bo‘lsangiz, biroz avtomatlashtirish yordam beradi. uzoq yo'lni bosib o'ting. Mijozlar, siz mavjud boʻlmagan taqdirda ham oʻzlariga kerakli maʼlumotlarni olishlari mumkin boʻladi.

Ular oʻz savollariga tezkor javoblar bilan vaqtni tejaydi, siz esa Facebook Messenger chatbotiga savollarga javob berishga ruxsat berish orqali vaqtingizni tejaysiz. Kanada chakana sotuvchisi Simonsning misolidagi kabi oson savollar.

Bu odamlarga Messenger-ning imkoniyatlaridan tashqaridagi murakkabroq suhbatlarga murojaat qilish uchun ko'proq vaqt ajratadi. Facebook chatbot.

Savdoni avtomatlashtirish

Facebook uchun Messenger botlaringizni mijozlarga xizmat koʻrsatish soʻrovlari bilan cheklamang.

Aholining 16% dan ortigʻi ijtimoiy media xabarlashuvidan foydalanadi va jonli brend uchun chat xizmatlaritadqiqot. 14,5% esa kompaniya bilan gaplashish uchun chat qutisi ularning onlayn xaridlarining drayveri ekanligini aytadi. Bularning barchasi haqiqiy biznes natijalariga olib keladi: iste'molchilarning 83% xabar almashish suhbatlarida mahsulot xarid qilish yoki sotib olishlarini aytishadi.

To'g'ri skript bilan Facebook Messenger chatboti savdoni amalga oshirishi mumkin. Suhbatli savdo sizga moslashtirilgan tavsiyalar, yetakchi malakasini oshirish va sotish imkonini beradi.

Sizning botingiz potentsial mijozlarni kutib olishi bilan ularning ehtiyojlarini aniqlashi, asosiy savollarni berishi, ilhomlantirishi va yuqori sifatli mijozlarni odam savdo guruhingizga yo‘naltirishi mumkin. .

Sizning Facebook chatbotingiz shu kabi suhbat savdosidan voz kechgan odamlarni ham kuzatishi mumkin. Joybird boti divan uslubidagi viktorinani tugatgandan keyin 24 soat oʻtgach yuborilgan xabar.

Facebook Messenger botlaridan foydalanishning mumkin boʻlgan va bajarilmasligi

Kitoblarni aniq belgilab qoʻying

Birinchidan, foydalanuvchi bot bilan oʻzaro aloqada ekanliklarini bilishiga ishonch hosil qiling. Botni tanishtirish boshlashning yaxshi usuli bo'lishi mumkin. Siz hatto Decathlon bu yerda qilgani kabi nom berishingiz ham mumkin.

Keyin, bot nima qila olishi va nima qila olmasligini aniqlang. Facebook Messenger chatbotingizni savollar berish yoki o‘zaro aloqani oldinga siljituvchi ko‘rsatmalardan foydalanish orqali foydalanuvchini tajriba orqali boshqarishda yetakchilik qilish uchun dasturlang.

Agar botga so'rovni ko'rib chiqish uchun vaqt kerak bo'lsa, Tiffany & dan olingan ushbu misolda ko'rinib turganidek, mijozingiz nimalar sodir bo'layotganini bilishiga ishonch hosil qilish uchun yozish ko'rsatkichidan (uchta nuqta) foydalaning; Co.

Agar sizga javob berish yoki suhbatni birovga etkazish uchun vaqt kerak bo'lsa, buni ham aniq ayting va mijoz javobni qachon kutishi mumkinligi haqida taxmin qiling, masalan, Bumblening Facebook boti bu yerda.

Mini- qilmang , bu ti pning bir qismi sifatida: Ma'lumot bermang Facebook chatbotingizga “jonli chat” sifatida kiriting yoki uning haqiqiy shaxs ekanligini anglatuvchi boshqa atamalardan foydalaning.

Bonus: SMMExpert yordamida to'rtta oddiy qadamda Facebook trafigini savdoga aylantirishni o'rgatuvchi bepul qo'llanmani yuklab oling.

Qisqa tuting

Facebook ma'lumotlariga ko'ra, ko'pchilik o'z mobil qurilmalarida Messenger botlari bilan muloqot qiladi. Ularni kichik ekranda katta bo‘lak matnlarni o‘qishga majburlamang yoki bosh barmoqlaringiz bilan uzun javob yozmang.

Tugmalar, tezkor javoblar va menyular suhbatni mijozdan quyidagi manzilda yozishni so‘ragandan ko‘ra osonlashtirishi mumkin. har bir bosqich. Bu yerda KLM bot bilan suhbatni davom ettirish uchun sakkizta potentsial variantni taqdim etadi.

Mijozga kerak boʻlganda tafsilotlarni kiritishiga ruxsat bering, lekin har doim standart javoblar yoki variantlarni taqdim eting. Facebook qachondan birini tanlangMessenger boti savol beradi.

Brend ovozingizni saqlang

Facebook Messenger chatbotingiz bot ekanligini aniq bilmoqchi boʻlsangiz-da, u sizning <14-ga oʻxshab koʻrinishini xohlaysiz>bot. Mijozlaringiz veb-saytingizdan kutgan iboralarni navbatma-navbat ishlating va bir xil umumiy ohangni saqlang. Agar sizning brendingiz tasodifiy va do'stona bo'lsa, sizning botingiz ham shunday bo'lishi kerak.

Ya'ni, oddiy bo'ling. Foydalanuvchilarni chalg'itadigan jargon yoki jargondan foydalanmang. Bot ko‘rsatmalarini hamkasbingizga ovoz chiqarib o‘qib chiqing, ular tushunarli ekanligiga ishonch hosil qiling.

Va har doim vazifaga mos ohangdan foydalaning. Agar kimdirdan parvoz raqami yoki uning manzili kabi shaxsiy maʼlumotlarni taqdim etishni soʻrasangiz, professionalroq ohangda boʻling.

Inson agentlariga murakkab soʻrovlar bilan shugʻullanishiga ruxsat bering

Facebook chatbotining muvaffaqiyati uning ishlashiga bogʻliq. insonga qachon kerak bo'lishini tan olish qobiliyati. Avtomatlashtirilgan suhbatlar tez va sezgir, lekin ular insoniy aloqa o‘rnini bosa olmaydi.

Mijozlar suhbatning istalgan nuqtasida odam bilan bog‘lanish imkoniyatiga ega bo‘lishi kerak. Sizning chatbotingiz inson yordamiga bo‘lgan so‘rovni taniy olishi kerak, bu esa, agar u kutilgan suhbat oqimidan tashqarida bo‘lsa ham, ishonchni mustahkamlaydi.

La Vie En Rose misolida, bot so‘rovlarni tushuna oladi, garchi u so‘rovlarni tushunsa ham. botning taklifidan mantiqiy ravishda oqmaydi.

Spam YUBORMANG

Haqiqatan ham bittasi borMessenger botlari haqida gap ketganda, mayor buni qilmaydi. Spam yubormang .

Yordam so'ragan mijoz marketing xabarlarini olmoqchi deb o'ylamang. Moslashtirilgan mahsulot tavsiyalari foydali boʻlishi mumkin, lekin ularni yuborishdan oldin ruxsatingiz borligiga ishonch hosil qiling.

Odamlar bilan bogʻlanishdan oldin ularga doimiy xabar almashish imkoniyatini taklif qiling. Va kelajakdagi muloqotlardan voz kechishning aniq usulini taklif qilishingizga ishonch hosil qiling. Sizning botingiz obunani bekor qilish so'roviga o'xshab ko'rinadigan tilni tanib olishi va obunani bekor qilish so'rovini tasdiqlash yoki amalga oshirishni so'rashi kerak.

Facebook buni o'z sahifalarida ochiqchasiga yozadi. Ishlab chiquvchilar uchun ko'rsatmalar: “Yo'natadigan ma'lumotlar turini roziligisiz o'zgartirmang. Agar odamlar ma'lum bir ogohlantirish uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, ularning afzalliklariga rioya qiling.”

Facebook Messenger-da samarali botlarni yaratish uchun 6 ta vosita

1. Heyday

Heyday - bu mijozlarni qo'llab-quvvatlash va sotish uchun yaratilgan Facebook Messenger boti sifatida ishlaydigan suhbatdosh chatbot. Mijozlarga moslashtirilgan mahsulot tavsiyalarini taqdim etish uchun u avtomatik ravishda mahsulot katalogingizga ulanadi.

Heyday shuningdek, mijozlarga xizmat koʻrsatish soʻrovlarini bir necha tillarda tez-tez soʻraladigan savollar boʻyicha chatbot sifatida hal qiladi va qachon boʻlishini tushunadi. suhbatni inson agentiga o'tkazish kerak. Facebook Messenger tajribasi mijozlar uchun juda yaxshiHeyday.

mijozlarga xizmat koʻrsatish soʻrovlari koʻp tillarda tez-tez soʻraladigan savollar boʻyicha chatbot sifatida ishlaydi va suhbatni inson agentiga oʻtkazish zarurligini tushunadi. Facebook Messenger tajribasi Heyday yordamida mijozlar uchun juda yaxshi.

Bepul Heyday demosini oling

Agar sizda Shopify doʻkoningiz boʻlsa, diqqat qiling: Heyday oʻz chatbotining shunday versiyasini sotadi. Shopify do'konlari uchun mijozlarga xizmat ko'rsatishda yordam berish uchun maxsus ishlab chiqilgan. Oyiga bor-yo‘g‘i $49. Budjetingiz kichikroq bo‘lsa, boshlash uchun eng zo‘r joy.

Uni 14 kun bepul sinab ko‘ring

2. Streamchat

Streamchat Facebook-ning eng asosiy chatbot vositalaridan biridir. U oddiy avtomatlashtirish va avtomatik javob beruvchilar uchun mo'ljallangan. Bu butun suhbatni boshqarish o‘rniga, ofisdan tashqarida bo‘lgan javoblar yoki qachon javob bera olishingizni kutadigan xabarlar uchun foydali bo‘ladi.

Uni tez amalga oshirish mumkin va agar xohlasangiz, boshlash oson. shunchaki oyoq barmoqlaringizni chatbot suvlariga botiring.

3. Chatfuel

Chatfuel intuitiv vizual interfeysga ega bo'lib, uni tahrirlash mumkin bo'lgan front-end va moslashtirish imkoniyatlari bilan to'ldiradi. Siz Facebook Messenger botini bepul yaratishingiz mumkin bo'lsa-da, ko'plab murakkab (va qiziqarli) vositalar faqat Chatfuel Pro hisoblarida mavjud.

4. MobileMonkey

Ushbu bepul vosita texnik bo'lmagan foydalanuvchilar uchun mo'ljallangan Facebook Messenger uchun vizual chatbot yaratuvchisiga ega. Siz .. qila olasiz; siz ... mumkinUndan Facebook Messenger chatbotida savol-javob seanslarini yaratish uchun foydalaning.

Shuningdek, Chatfuelning “translyatsiya” funksiyasiga o‘xshash “Chat portlashi” funksiyasi ham mavjud bo‘lib, u bir vaqtning o‘zida bir nechta foydalanuvchilarga xabar yuborish imkonini beradi. (Yodda tuting: buni faqat ruxsatingiz bo'lsa qiling!)

5. Messenger for Developers

Agar siz o'zingizning Facebook chatbotingizni kodlash uchun zarur bo'lgan qattiq kodlash bilimiga ega bo'lsangiz, Facebook sizni boshlash uchun juda ko'p resurslarni taqdim etadi. Va ular foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun yangi g'oyalarni ishlab chiqish uchun doimo o'zlarining dasturchilar hamjamiyatlari bilan ishlaydilar.

6. Facebook Creator Studio

Facebook Messenger boti haqida gapirmasa-da, Facebook Creator Studio Messenger-da umumiy soʻrovlar va hodisalarga bir nechta asosiy avtomatlashtirilgan javoblarni sozlash imkonini beradi. Masalan, siz uzoqda xabarni o'rnatishingiz, kontakt ma'lumotlarini taqdim etishingiz yoki tez-tez so'raladigan savollar va javoblar ro'yxatini o'rnatishingiz mumkin. Bu yerda suhbat yoki savdoni faollashtirish uchun sunʼiy intellekt mavjud emas, lekin siz stoldan uzoqda boʻlganingizda Messenger’ning asosiy darajada ishlashini taʼminlash uchun baʼzi avtomatik javob beruvchi funksiyalariga ega boʻlishingiz mumkin.

Xaridorlar bilan muloqotda boʻling. Facebook kabi afzal qilingan kanallar va SMExpertning chakana sotuvchilar uchun maxsus suhbatlashish uchun sun'iy intellekt vositalari bo'lgan Heyday bilan mijozlar suhbatlarini savdoga aylantiring. 5 yulduzli mijozlar tajribasini taqdim eting — keng miqyosda.

Bepul Heyday demosini oling

Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yoqing