社交媒体和政府的关系就像花生酱和果冻一样，为什么？ 因为社交媒体是与选民沟通、发起活动、围绕倡议建立意识的绝佳场所，也是危机沟通中的一个重要工具。

在SMMExpert，我们与许多级别的政府合作，并充分了解社交媒体如何在世界各地的政府机构、政治家和立法者的沟通战略中发挥重要作用。

请继续阅读，了解从市级到省级到联邦的各级政府如何能够和 应 使用社交媒体。

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社交媒体在政府中的主要好处

与公众接触

无论你把精力集中在TikTok、Twitter、Facebook或完全不同的平台上，社交媒体将永远是一个坚实的地方，让公众了解和更新重要的问题，并与受众进行更深层次的互动。

例如，多伦多警察交通服务部门在TikTok上定期举办AMA（问我任何问题）会议。 一位代表回答各种问题，从劳动者是否可以闯红灯（显然不能！）到后市场方向盘的合法性。

只要你不使用社交媒体来广播信息，并与关注你的人实际接触，那么与选民沟通和接触将有助于建立和营造信誉和信任。 关于这一点，稍后再谈

如果你真的想利用社交媒体来动员选民，请查看Nextdoor，这是一个地方政府用来组织市政厅、教育公民了解安全问题和参与社区团体的应用程序。

向人们展示你的真实身份

我们在这里跟你说实话......政治家并不完全拥有最好的声誉。 他们被定型为不诚实、贪婪和有点肮脏，有机会通过使用社交媒体进行政府沟通和建立一个建立在透明度上的个人品牌来改变人们的看法。

纽约第14国会区的美国代表亚历山大-奥卡西奥-科特兹（俗称AOC）通过她的推特账户做到了这一点，产生了巨大的影响。

通过做真实的自己，并使用照片来支持她与选民分享的轶事和事实，AOC大幅增加了她的追随者，并为自己创造了一个可亲、诚实和真实的个人品牌。 这种真实的方法帮助AOC在七个月内将她在该平台上的存在扩大了600%。

来源：《卫报

社交媒体也使政治家人性化，并使他们更容易接近和对公众负责。 当然，如果政治家发布被认为是社会不可接受的内容，这可能会适得其反。 这是对你的警告，无论谁负责政府的社交媒体账户，都必须知道什么是和什么是不可接受的分享（我们正在看着你，安东尼-韦纳！）。

危机沟通

在过去的几年里，全球发生的危机已经够多了。 COVID-19大流行病、英国脱欧、1月6日的叛乱和俄罗斯军队对乌克兰的占领是几个例子，在这些例子中，公众无法控制的选择或立法者的决定影响了世界。

当类似上述的事件发生时，人们转向社交媒体来寻找和获取信息，了解最新的新闻，并通过笑看一些备忘录来平息他们的恐惧。

在困难时期，人们也期待政府的领导，因此，立法者、政治家和政府利用社交媒体作为管理危机通信的平台，并向世界各地的公民提供定期的官方更新，是有意义的。

反过来说，危机和社交媒体可以迅速成为错误信息的温床。 例如，在COVID-19大流行期间，近50%的美国成年人看到很多或一些关于危机的假新闻，近70%的人说假新闻造成了很大的混乱。

为了应对这种情况，政府必须投资于社交媒体倾听，以帮助他们识别不准确的信息并作出相应的反应--尤其是公民将期待政府的社交媒体账户为他们提供准确和客观的信息。

但是，不要觉得你必须参与你在社会倾听工作中遇到的每一个错误的评论或帖子。 有些内容可能过于疯狂地不正确，不值得回复。 但是，如果你看到许多社会媒体用户传播错误信息，请使用官方渠道来澄清事实。

需要更多信息吗？ 请阅读《如何利用社交媒体进行危机公关和应急管理》，为您的组织取得成功做好准备。

启动和发展运动

社交媒体不仅仅是企业分享其最新产品发布或通过参与和社区发展其业务的地方。 政治家们了解虚拟市政厅的力量，以推出他们自己的倡议和想法。

此外，社交媒体是一个测试活动信息的绝佳空间。 该策略的风险很低，而且你可以从世界各地的人那里得到即时反馈。 社交媒体也是一个机会，可以进行病毒式传播，看到什么是流行趋势，并衡量你的相关性。

政治家也可以利用社交媒体使自己与倡议和趋势保持一致。 在下面的例子中，美国参议员伊丽莎白-沃伦告诉她的听众她在美国罗伊与韦德案中的立场。

低成本（但高风险）。

政治竞选靠的是捐款，所以省钱永远是政府决策的重中之重。 早在社交媒体出现之前，政治家和政府就不得不使用传统媒体，如电视广告时段、报纸和挨家挨户的传单，来提高候选人的知名度。 这是很高的成本，但影响却无法估量。

相比之下，社交媒体为政府提供了一个低风险的切入点，以建立对其倡议的认识，发展个人品牌，并与公众接触。 该战略是完全可衡量的，因此你可以积极看到你的活动预算是如何使用的，以及哪些社交活动具有最显著的影响。

如果你需要一些指导，请查看我们的《如何证明和提高你的社交媒体投资回报率》指南，了解衡量活动绩效的宝贵建议和见解。

政府中社交媒体的挑战

信息传递是很棘手的，要想获得正确的信息

2014年，南达科他州发起了一项运动，警告人们在黑冰上转弯时不要猛打方向盘。 该州公共安全部选择的标签是：性暗示的双关语 "不要猛打方向盘开车。"

最终，该活动被撤消，公共安全部秘书特雷弗-琼斯在一份声明中说："这是一个重要的安全信息，我不希望这种暗示分散我们在道路上拯救生命的目标。"够公平！"。

社会媒体和政府通信并不总是像他们应该的那样，有时，即使是看起来最伟大的竞选想法也会适得其反。

有时，社交并不是正确的做法

社交媒体是一个创造头条新闻、掀起风暴和分享意见的地方。 不幸的是，这可能对敏感或微妙的政治局势产生负面影响。

2022年2月，WNBA球星、美国公民布兰妮-格里纳（Brittney Griner）因涉嫌走私毒品而在俄罗斯被拘留，但在社交媒体上几乎没有产生任何轰动效应--甚至没有出现#FreeBrittney的潮流。

由于美国和俄罗斯在占领乌克兰问题上的政治关系紧张，决定不对布兰妮的案件进行宣传是一个有意识的选择。 人们认为，格里娜作为一名黑人、公开的女同性恋运动员的身份可能导致她成为俄罗斯和美国就乌克兰冲突进行的高度谈判中的一个政治棋子。

关于此案，美国总统拜登（Joe Biden）或其他高调的美国官员没有公开呼吁让人们关注格瑞纳的情况，而目前，也许这是最好的办法。

你会被叫出来的

社交媒体是一个残酷的现实，人们会骂你，所以要确保你说的是真的。

这是国会议员埃里克-斯瓦韦尔的一个精彩例子，他在推特上发布了一张骄傲旗帜的照片，并写道："我一年365天都在悬挂这些旗帜。" 不幸的是，斯瓦韦尔的追随者很快指出，这面旗帜还有刚才拆开包装时留下的折痕。 下次运气会更好，埃里克。

我一年365天都悬挂这些旗帜。 pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0

- Eric Swalwell议员（@Swalwell议员）2019年5月24日

你将成为一个备忘录

我再次提醒你，社交媒体是一个你可以成为一个备忘录的地方。

(如果你错过了，下面是2020年初在社交媒体上疯狂传播的臭名昭著的伯尼-桑德斯的备忘录）。

通常情况下，将你的文字和图像变成备忘录的结果是相当无害的。 但要谨慎行事，因为它们的使用方式将不受你的控制。

在政府中使用社交媒体的5个提示

有两种类型的社交媒体账户：肥皂盒和晚宴。 肥皂盒社交媒体账户侧重于 自己 他们利用社交媒体来广播信息和问题，而不与受众接触。

另一方面，晚宴社交媒体账户邀请受众参与，并与他们建立对话。 他们鼓励主人（你）和客人（你的受众）之间的讨论和参与。

你要确保你在社交媒体和政府通信方面的运作是一个晚宴账户。 这里有五个提示，你可以完全做到这一点。

1.了解你的受众在哪里活动

你需要了解你的目标受众出没的渠道，这样你就不会把宝贵的时间和资源浪费在空白的宣传上。

例如，如果你是一个政治家，依靠动摇年轻选民的选票，你可能会想关注TikTok或Instagram Reels，因为这通常是Z世代花费时间最多的地方。 同样，如果你想把拥有大学学位的左倾男性激起来，把注意力放在Twitter上。

还记得我们之前聊过的AOC吗？ 2020年，她在Twitch上主持了一场视频游戏直播，以帮助她接触那些可能不熟悉或对政治不感兴趣的年轻观众。

有谁想在Twitch上和我一起玩《我们之间》，以获得投票权？ 我从未玩过，但看起来很有趣。

- Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) October 19, 2020

在Twitch上进行营销可能不适合每一位政治候选人，所以你认为流媒体平台是否是你与受众接触的正确场所，这将是你的决定。 如果你需要帮助了解如何在社交媒体上发掘你的目标受众，请关注《如何寻找和定位你的社交媒体受众》，以便开始行动。

2.分享相关的、有价值的内容和信息

通过分享相关和有趣的内容来建立受众的信任和参与，受众自然会把你作为一个有效的信息和知识来源。 美国国家航空航天局的Instagram账户为其全球超过7600万的受众很好地做到了这点。

卑诗省公园的Instagram账户遵循加拿大类似的趋势，为其受众提供提示、信息和对该省广泛的公园名册上发生的事情的见解。

3.与你的追随者互动

你会不会参加一个晚宴，然后默默地坐在那里，不加入谈话？ 显然不会，社交媒体也不例外。 政府官员、立法者和政府账户需要通过回复信息、加入对话和回答问题来与他们的受众互动。

请记住，社交媒体的目的是创造社区。 因此，提出问题，创建民意调查（Twitter有一个伟大的功能，允许你这样做！），并回应你的追随者的评论 - 你永远不知道你的回应是否会改变一个选民的心态。

你甚至可以转发你的选民发布的内容作为一种参与形式，比如新泽西州政府转发了这些新泽西州中部的美丽日落的照片。

今晚在新泽西州中部的美丽的#日落。 @NJGov真的知道如何炫耀它的颜色。#NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY

- John "PleaseForTheLoveOfGodFireLindyRuff" Napoli (@WeenieCrusher) May 17, 2022

如果你正在努力跟上你所收到的所有信息，请使用像SMMExpert这样的工具，你可以毫不费力地将你的通信简化为一个整洁的仪表板。 不再需要在不同的社交媒体屏幕之间alt-tabbing，试图回应每一个评论。

观看这个简短的视频，看看它是如何工作的。

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4.保持安全

社交媒体的安全漏洞将严重损害公众对政府的信心。 确保账户安全的最简单方法是加入一个社交媒体管理平台，以管理你的所有社交媒体账户和跨越多个团队或人员的活动。

SMMExpert带有双因素认证，以增加安全层，并让你完全控制审查和批准信息，记录所有活动和互动，并设置后期审查和批准。

如果你需要更多的细节，请阅读我们的社交媒体安全分步指南，了解更多关于如何保护你的组织在线的提示，无论你是否使用SMMExpert。

5.保持合规

对任何政府机构来说，保持对隐私要求的遵守都是至关重要的。 对于有多个社交媒体从业者的大型组织来说，建立社交媒体使用的最佳实践有助于确保所有用户的集体遵守。

关于可接受和禁止的内容、数据处理、公民参与、甚至语气的准则是组织可以实施的几个最佳实践范例，以保持他们的团队合规。

如果你使用SMMExpert为政府或机构管理社交，我们的合作伙伴的社交媒体归档集成使你很容易遵守信息自由法（FOIA），通用数据保护条例（GDPR）和其他公共记录法。

近年来，政府机构及其雇员对公众对政治和政府话语的期望发生了巨大的变化作出了回应。

创新的政策制定者和他们的工作人员正在迅速适应，通过创建高度吸引人的社交内容来争取追随者的支持，同时也保持完全合规和安全。 对于任何想要捕捉和保持公众情绪和参与的政府机构来说，拥抱社交媒体言论的新时代是成功的关键。

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政府社交媒体活动的例子

CDC

在COVID-19大流行期间，美国疾病控制和预防中心有点忙，这是可以理解的。 但这并没有阻止政府机构在社交媒体上开展有效的COVID相关活动和信息传递，帮助公众了解情况。

华盛顿州自然资源部

政府的社交媒体不一定是枯燥无味的--问问为华盛顿州自然资源部管理社交账户的人就知道了。

他们的Twitter提供及时的、相关的信息，这些信息被包装成易于记忆的帖子，经常会被传播。

家长们，今年万圣节请检查你们孩子的糖果！刚刚发现的9级卡斯卡迪亚巨震导致的大规模海啸就在这个有趣的大小士力架内。 pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ

- 华盛顿州自然资源部（@waDNR）2022年10月13日

他们的alt文本游戏也相当强大。

通过华盛顿州自然资源部的推特

FDA

美国食品和药物管理局几乎负责说一个产品或食品对公众来说是否安全使用。 因此，他们的社交媒体渠道分享事实正确的信息是很重要的。

以下是美国食品和药物管理局如何利用社交媒体达到这一效果的几个例子。

叶酸对于降低怀孕期间发生严重问题的风险很重要。

了解营养事实标签如何帮助孕妇做出决定以支持健康的饮食模式。 //t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy

- 美国FDA（@US_FDA）2022年5月12日

拜登#BuildBackBetter

美国第46任总统乔-拜登利用社交媒体为他在2020年和2021年期间开展的 "重建更美好"(Build Back Better)运动获得杠杆和增长势头。

通过利用标签的力量，拜登的团队能够通过分析标签的成功和趋势来确保一个响亮的口号和一个可衡量的活动。

我们的 "重建更美好 "议程将通过降低工人和中产阶级的税收，以及降低儿童保育、住房和高等教育的成本来加强我们的经济。

我们将自下而上、自中而上地发展我们的经济。

- 乔-拜登 (@JoeBiden) 9月28日, 202

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