Mua sắm trên mạng xã hội đã tăng trưởng đều đặn kể từ năm 2019. Mọi người muốn có trải nghiệm mua sắm dễ dàng, dễ tiếp cận và thuận tiện trên thiết bị di động của họ. Họ muốn mua sắm trong thời điểm khám phá. Về cơ bản, họ muốn mua sắm trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, bạn đã bao giờ tự hỏi bản thân mua sắm trên mạng xã hội là gì chưa? Tại sao tôi cần nó và làm cách nào để làm điều đó?

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu mua sắm trên mạng xã hội là gì và tại sao bạn nên đặt nó làm nền tảng cho chiến lược thương mại điện tử của mình. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách cửa hàng xã hội của bạn hoạt động trên các nền tảng khác nhau và một số mẹo giúp bạn tăng doanh thu.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Mua sắm trên mạng xã hội là gì?

Mua sắm trên mạng xã hội đề cập đến việc bán và mua sản phẩm trực tiếp trên mạng xã hội. Với mua sắm trên mạng xã hội, các giao dịch hoàn chỉnh diễn ra mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội.

Tại sao nên sử dụng mua sắm trên mạng xã hội?

Không còn nghi ngờ gì nữa, nhu cầu mua sắm trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng đang tăng lên. Và, cùng với nhu cầu đó là tiềm năng.

Statista báo cáo rằng thương mại xã hội trên toàn thế giới đã tạo ra doanh thu khoảng 724 tỷ USD vào năm 2022. Họ tiếp tục cho biết mức tăng trưởng hàng năm dự kiến ​​là 30,8% từ năm 2022 đến năm 2030, vì vậy “doanh thu ở phân khúc này được dự báo đạt khoảng 6,2phương tiện truyền thông xã hội và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, chatbot AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho các nhà bán lẻ thương mại xã hội. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — ở quy mô lớn.

Nhận Bản trình diễn Heyday miễn phí

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Hầu hết các công ty đã giành được một phần của chiếc bánh này. Họ đã tận dụng sự sẵn lòng mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng bằng cách phát triển các dịch vụ thương mại điện tử của họ.

Một cuộc khảo sát năm 2021 cho thấy 29% số người được hỏi trên toàn cầu đã mua thứ gì đó mà họ nhìn thấy trên nền tảng mạng xã hội từ chính nền tảng đó. Bạn đang bỏ lỡ rất nhiều doanh số bán hàng tiềm năng nếu không thu hút khách hàng và sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong chiến lược thương mại điện tử của mình.

Mua sắm trên mạng xã hội hoạt động như thế nào trên các mạng khác nhau?

Giờ đây, cửa hàng trên mạng xã hội của bạn hiển thị hơi khác một chút tùy thuộc vào nền tảng bạn đang sử dụng. Sau đây là những điều bạn cần biết về bốn ứng dụng lớn: Instagram, Facebook, Pinterest và TikTok.

Mua sắm trên Instagram

Mua sắm trên Instagram là một tính năng thương mại điện tử trên nền tảng của Instagram cho phép mọi người mua sắm trên mạng xã hội. Tính năng này cho phép mọi người khám phá và mua sản phẩm thông qua các bài đăng ảnh và video.

Cách thức hoạt động :

Việc thiết lập cửa hàng trên Instagram của bạn khá dễ dàng. Sau khi mặt tiền cửa hàng của bạn hoạt động và danh mục sản phẩm của bạn được tải lên, bạn có thể thêm thẻ sản phẩm vào ảnh và video.

Nguồn: Bài viết

Bạn cũng có thể tương tác với những người có ảnh hưởng và sử dụng nội dung do người dùng tạo để quảng bá sản phẩm cho bạn. Bằng cách cho phép người khác gắn thẻ sản phẩm của mình, bạn có thể tăng phạm vi tiếp cận và tác động đến quyết định mua hàng.

Đúngtính năng mua sắm trên mạng xã hội chỉ dành cho các tài khoản người sáng tạo và doanh nghiệp đủ điều kiện ở Hoa Kỳ. Hiện tại, Instagram chỉ cho phép một số tài khoản ở Hoa Kỳ thêm tính năng thanh toán trong ứng dụng vào cửa hàng trên Instagram của họ. Tuy nhiên, Instagram Shops có sẵn trên toàn cầu, dành riêng cho các doanh nghiệp ở những thị trường này.

Tính năng mua sắm:

Instagram Shop có rất nhiều tính năng thương mại điện tử tuyệt vời dành cho bạn cửa hàng kỹ thuật số, như:

• Cửa hàng: Mặt tiền cửa hàng có thể tùy chỉnh cho phép mọi người mua sắm trên hồ sơ của bạn.
• Thẻ mua sắm: Các thẻ này giới thiệu các sản phẩm từ danh mục của bạn. Họ cho phép khách hàng mua hàng trực tiếp từ trang web của bạn hoặc trên Instagram (nếu bạn đủ điều kiện).
• Mua sắm trong Khám phá: Giờ đây, mọi người có thể duyệt qua các bài đăng có thẻ Mua sắm trong phần Khám phá.
• Bộ sưu tập: Bạn có thể sắp xếp các sản phẩm thành các bộ sưu tập để giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
• Trang chi tiết sản phẩm: Trang này cho biết người tiêu dùng những gì họ cần biết về sản phẩm, như giá cả hoặc mô tả. Instagram lấy những chi tiết này từ danh mục sản phẩm của bạn, vì vậy hãy đảm bảo bạn điền đúng thông tin đó.
• Quảng cáo có thẻ sản phẩm: Giờ đây, bạn có thể tạo quảng cáo từ các bài đăng có thể mua được của mình!

Đối với các doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng Checkout, bạn cũng có quyền truy cập vào:

• Ra mắt sản phẩm: Thông báo về việc ra mắt sản phẩm đang chờ xử lý của bạn trên Instagram để xây dựngthổi phồng! Tại đây, mọi người có thể xem trước thông tin chi tiết về việc ra mắt và tạo lời nhắc mua hàng.
• Quyền đối tác mua sắm: Bạn có thể cấp cho đối tác Instagram quyền gắn thẻ sản phẩm hoặc liên kết đến cửa hàng của mình. Điều này có thể giúp bạn tăng phạm vi tiếp cận.

Mua sắm trên Facebook

Mua sắm trên Facebook là một tính năng thương mại điện tử trên nền tảng của Facebook. Nó cho phép người sáng tạo và doanh nghiệp tham gia mua sắm trên mạng xã hội. Nó rất giống với Mua sắm trên Instagram, điều này không có gì ngạc nhiên vì Meta sở hữu cả hai nền tảng.

Cách thức hoạt động:

Miễn là bạn có một Trang Facebook mà bạn muốn bán từ và một tài khoản doanh nghiệp, bạn là vàng. Thiết lập cửa hàng Facebook của bạn rất đơn giản. Từ đó, bạn có thể cập nhật danh mục sản phẩm và tùy chỉnh cửa hàng Facebook của mình.

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Nguồn: Wairco

Để sử dụng Facebook Shops, bạn cần tuân thủ các yêu cầu về tính đủ điều kiện thương mại của Facebook và tham gia một thị trường được hỗ trợ. May mắn thay, những thứ này có thể ở khắp nơi trên thế giới; đây là danh sách đầy đủ các thị trường được Facebook hỗ trợ.

Để tận dụng tối đa trải nghiệm Mua sắm trên Facebook, bạn sẽ muốn tìm hiểu xem tài khoản Trình quản lý thương mại trên Facebook có thể hoạt động như thế nào đối với bạn.

Tính năng mua sắm:

• Bộ sưu tập: Bạn có thể tùy chỉnh bộ sưu tập sản phẩm của mình để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
• Quảng cáo: Thêm Đối tượng tùy chỉnh vào chiến dịch quảng cáo của bạn để tiếp cận những người đã quan tâm đến cửa hàng của bạn.
• Thông tin chi tiết: Trình quản lý thương mại sẽ cho bạn thấy thông tin chi tiết về hiệu suất Cửa hàng trên Facebook của bạn. Với nó, bạn có thể tối ưu hóa tốt hơn việc cung cấp Thương mại điện tử của mình.
• Tiếp xúc: Sản phẩm của bạn có thể xuất hiện ở các trung tâm mua sắm nổi tiếng trên Facebook như Marketplace.
• Tin nhắn trực tiếp trên toàn bộ nền tảng: Các cửa hàng có thể truy cập Messenger, Instagram Direct và sắp tới là WhatsApp. Bằng cách này, khách hàng của bạn có thể tiếp cận bạn ở nhiều nơi khác nhau.

Mua sắm trên Pinterest

Pinterest là cường quốc OG về mua sắm trực tuyến. Đó là một nền tảng ưu tiên sản phẩm, trực quan. Và, phong cách tổ chức và thuật toán mạnh mẽ của Pinterest tiếp tục phục vụ người hâm mộ của nó. Họ báo cáo doanh số bán hàng mỗi tháng cao hơn 80% so với các nền tảng xã hội khác.

Quả thật, Pinterest có một số thống kê ấn tượng. Là người bán hàng trực tuyến, bạn không muốn ngủ quên trên ứng dụng này.

Cách thức hoạt động:

Bạn sẽ muốn thiết lập tài khoản mua sắm trên Pinterest của mình bằng cách tham gia Chương trình người bán đã được xác minh. Từ đó, bạn chỉ cần tải sản phẩm lên, thiết lập Ghim sản phẩm và tùy chỉnh cửa hàng của mình.

Mua sắm trên Pinterest có sẵn ở nhiềuQuốc gia; xem danh sách đầy đủ tại đây.

Một điều cần lưu ý, mua sắm trên mạng xã hội của Pinterest không khả dụng cho hầu hết người bán và người mua. Có một số người bán đủ điều kiện ở Hoa Kỳ có thể thanh toán trong ứng dụng Pinterest. Người mua ở Hoa Kỳ có thể tìm thấy Nút Mua bên dưới Ghim (màu xanh lam!) nếu họ đủ điều kiện. Tuy nhiên, phần lớn, Pinterest sẽ đưa bạn đến trang web thương mại điện tử của người bán để hoàn tất giao dịch mua.

Nguồn: Pinterest

Tính năng mua sắm:

• Ghim sản phẩm: Những ghim này nổi bật so với các ghim thông thường, không thể mua được vì chúng có giá được liệt kê trong góc. Chúng hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm của bạn, bao gồm tiêu đề và mô tả đặc biệt, giá cả và tình trạng còn hàng.
• Ống kính có thể mua được: Tính năng này hơi giống hình ảnh trên Google. Bạn chụp ảnh một sản phẩm thực, sau đó Pinterest hiển thị cho bạn các sản phẩm tương tự.
• Danh sách mua sắm: Khi mọi người lưu sản phẩm vào bảng của họ, chúng sẽ tự động được thêm vào Danh sách mua sắm của người đó.
• Mua sắm trong Tìm kiếm: Một số khu vực đủ điều kiện cho phép người dùng tìm kiếm trong danh mục dành riêng cho Cửa hàng. Các sản phẩm có thể mua được của bạn sẽ tự động hiển thị ở đây.
• Tiêu điểm của cửa hàng : Tiêu điểm có thể làm nổi bật sản phẩm của bạn, đưa sản phẩm đó đến với nhiều người xem hơn. Tiêu điểm được lựa chọn bởi các blogger thời trang, nhà văn và biên tập viên, vì vậy hãy tiếp tục tối ưu hóa trang sản phẩm của bạnvà hy vọng điều tốt nhất.
• Quảng cáo có thể mua được : Bạn có thể tạo quảng cáo có thể mua được và quảng cáo giới thiệu toàn bộ bộ sưu tập sản phẩm của mình.

TikTok Shopping

TikTok Shop là một tính năng thương mại điện tử được tích hợp vào nền tảng của TikTok. Tính năng này giúp việc bán sản phẩm trên TikTok trở nên khả thi. Và, với 24 tỷ lượt xem và còn tiếp tục tăng, thẻ bắt đầu bằng #TikTokMadeMeBuyChỉ riêng nó đã tạo nên một lý lẽ khá thuyết phục để bán được hàng trên ứng dụng.

Cách thức hoạt động:

Bạn có thể thiết lập cửa hàng TikTok của riêng mình nếu đáp ứng các yêu cầu của ứng dụng. Sau khi hoàn tất, việc tối ưu hóa danh mục sản phẩm và quảng bá sản phẩm của bạn trở nên dễ dàng như vậy.

Các tính năng mua sắm trên TikTok:

• Quảng cáo tích hợp của Shopify: Nếu bạn là là người bán trên Shopify, bạn có thể chạy tất cả quảng cáo có thể mua được trên TikTok từ Trang tổng quan Shopify
• Quảng cáo video: Bạn có thể tạo quảng cáo video có thể mua được xuất hiện trên Trang dành cho bạn của người dùng
• API mua sắm TikTok (sắp ra mắt sắp ra mắt!)
• Tích hợp đối tác bên thứ ba như Shopify, Square, Ecwid và PrestaShop
• Bạn có thể đưa liên kết sản phẩm của mình vào video

8 mẹo nhanh để bán sản phẩm bằng tính năng mua sắm trên mạng xã hội

Giờ đây, bạn đã là một chuyên gia mua sắm trên mạng xã hội, đã đến lúc tạo hoặc làm mới và tinh chỉnh chiến lược mua sắm trên mạng xã hội của mình. Dưới đây là tám mẹo nhanh để bán sản phẩm của bạn!

Hình ảnh là tất cả

Sử dụng hình ảnh chất lượng cao. mọi người làđịnh hướng trực quan, vì vậy hãy đảm bảo ảnh sản phẩm của bạn rõ ràng và hấp dẫn. Đảm bảo sử dụng hình ảnh sáng, đủ ánh sáng để giới thiệu sản phẩm của bạn dưới ánh sáng tốt nhất có thể.

Trả lời 'đây là gì và tại sao tôi lại muốn nó?' trong phần mô tả sản phẩm của bạn

Sử dụng miêu tả hấp dẫn. Ngoài việc liệt kê các sự thật về sản phẩm của bạn, hãy sử dụng ngôn ngữ thu hút sự chú ý của mọi người và khiến họ muốn tìm hiểu thêm. Mô tả sản phẩm rõ ràng và ngắn gọn với các lợi ích hơn là các tính năng nên thực hiện thủ thuật.

Đừng cố đưa quá nhiều thông tin vào mỗi mô tả. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng biết sản phẩm của bạn là gì và tại sao họ cần sản phẩm đó.

Giảm giá và ưu đãi

Cung cấp giảm giá và ưu đãi. Ưu đãi và giảm giá là động lực hàng đầu đối với người mua sắm trực tuyến vào năm 2021. 37% người cho biết giảm giá và ưu đãi là yếu tố quyết định của họ. Hãy đảm bảo quảng bá ưu đãi của bạn trên trang của bạn!

Làm cho việc mua hàng trở nên dễ dàng

Mua sắm trên mạng xã hội có lợi thế rất lớn ở tính dễ sử dụng vì người dùng không phải rời khỏi ứng dụng để chuyển đổi. Bao gồm các liên kết đến các trang sản phẩm của bạn trên các bài đăng của bạn và đảm bảo việc mua hàng được sắp xếp hợp lý nhất có thể. Bạn sẽ muốn tự mình kiểm tra hành trình người dùng của mình để xem liệu có bất kỳ khó khăn nào mà người dùng của bạn có thể gặp phải hay không.

Có mức giá cạnh tranh

Đảm bảo mức giá của bạn phù hợp với ngành tiêu chuẩn. Tham khảo giá trên các sản phẩm tương tựcác trang của người bán mua sắm trên mạng xã hội. Sau đó, định giá sản phẩm của bạn sao cho phù hợp.

Quảng cáo, quảng cáo, quảng cáo!

Luôn hoạt động tích cực trên mạng xã hội. Bạn càng đăng nhiều về sản phẩm của mình, thì càng có nhiều khả năng mọi người nhìn thấy chúng và mua hàng. Thường xuyên cập nhật các trang mạng xã hội của bạn để có kết quả tốt nhất.

Nếu khách hàng đăng bài đánh giá tốt về sản phẩm hoặc cửa hàng của bạn, đừng bỏ lỡ việc đăng lại bằng chứng xã hội đó. Bạn có thể lên lịch trước cho các bài đăng với SMMExpert, khiến bước này trở nên dễ dàng.

Nhận bản dùng thử SMMExpert miễn phí trong 30 ngày

Sử dụng các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội để bắt đầu

Tận dụng các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội để tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #, đăng cập nhật thường xuyên và chạy các chiến dịch quảng cáo trên các kênh xã hội như Instagram và Facebook. Các công cụ phân tích của bạn (hãy thử của SMMExpert!) sẽ giúp bạn hiểu điều gì đang hiệu quả và điều gì không.

Sử dụng chatbot trên mạng xã hội

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Trả lời nhanh chóng các câu hỏi và mối quan tâm, đồng thời làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng trong quá trình mua hàng. Một thủ thuật cứu mạng cho dịch vụ khách hàng hoàn hảo? Nhận một chatbot truyền thông xã hội như Heyday.

Heyday là một chatbot ai trò chuyện, có thể tự động trả lời tất cả các Câu hỏi thường gặp và truy vấn của khách hàng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho nhóm của bạn.

Nguồn: Thời hoàng kim

Tương tác với người mua sắm trên