Vprašajte najbližjega vodjo družbenih medijev, kako je našel svojo kariero - ne, res, poskusite. (Če to berete doma na kavču, pa si oglejte to temo na Twitterju.)

Obstaja verjetnost, da boste slišali različico stavka "no, pač sem padel v to" ali "moj šef me je prosil, naj začnem voditi naše račune družbenih medijev ... in to je postala moja služba." Zdaj, ko smo že več kot desetletje v družbenih medijih, nekateri tržniki načrtujejo delo na tem področju od začetka svoje kariere. Vendar se večina še naprej usmerja v družbeni marketing s področij, kot so angleščina, komunikacije, celopolitologija - vse brez formalnega usposabljanja na področju digitalnega trženja.

"modri" trg, okoli leta 2013.

ustvaril, negoval in prodal več kot ducat (zdaj starošolskih) parodičnih računov. ustvaril sem prihodke z oglaševanjem majhnih izdelkov, ne da bi se zavedal, da bi lahko naredil kariero iz družabnih omrežij.

me je veliko naučil kot študentko.//t.co/8NkzcWihQv

- Austin Braun (@AustinOnSocial) december 31, 2020

Celo vodje družbenih medijev, ki so obiskovali marketinške ali poslovne programe, niso popolnoma pripravljeni na kaos na družbenih omrežjih. Univerzitetni učni načrti so vnaprej dobro načrtovani in tudi najbolj prilagodljivi programi težko sledijo vsaki novi spremembi na družbenih omrežjih.

Razmislite o tem takole: vsi, ki so diplomirali pred letom 2019, nimajo formalnega usposabljanja o taktikah in strategijah TikToka. To je trenutno središče interneta in vsakemu socialnemu tržniku, ki ga poznate, je bilo rečeno, naj skoči v globino brez rešilnega jopiča.

Zato se družbena omrežja še vedno lahko zdijo kot divji zahod trženja - vsakdo se lahko pridruži dogajanju in vsi se šele učijo. Napake se delajo ves čas. Majhnim napakam se lahko zasmejemo (kot je na primer neuspeh olimpijskih iger v anketah na Twitterju), večje pa lahko resno poslabšajo spletni ugled vaše blagovne znamke.

Če bi le vodja družbenih medijev za olimpijske igre znal uporabljati ankete na Twitterju. //t.co/velsOiusxn

- Andréa Henry (@AndreaLHenry) julij 11, 202

Večina socialnih tržnikov se znajde brez formalnega izobraževanja ali usposabljanja, vendar bi lahko bili uspešni. Družabne storitve postajajo vse pomembnejše za poslovni izid, in če vaša blagovna znamka ne podpira dolgoročnega učenja socialne ekipe, vas bodo spretnejši konkurenti prehiteli.

Tukaj so dejstva, ki jih morate vedeti o tem, zakaj obstaja vrzel v izobraževanju na področju socialnega marketinga, zakaj je pomembna in kaj lahko storite v zvezi s tem.

Večina marketinških programov na področju družabnih omrežij le poškropi površino.

Pripravite se na šok: le 2 % marketinških šol zahteva predmete o družbenih medijih. Da, le 2 %.

Šole za trženje so seveda prebrale napis na steni. Vedo, da družbena omrežja poganjajo sodobno trženje, in 73 % jih v skladu z nedavnim poročilom ponuja predmete o digitalnem trženju. Toda predmeti, ki so na voljo dodiplomskim študentom, so le uvodni in večinoma izbirni.

Poleg tega 36 % šol ponuja le en predmet o digitalnem trženju in le 15 % dodiplomskih programov trženja zahteva, da študenti opravijo vsaj en predmet o digitalnem trženju. Od teh 15 % je najmanj pogost obvezni predmet... uganili ste, družbeni mediji.

Zakaj je to pomembno:

Obravnava osnov družbenih medijev v okviru širšega tečaja digitalnega trženja je zelo se razlikuje od celovitega usposabljanja o taktikah socialnega trženja, ustvarjanju vsebine in strategiji.

Osnove lahko zajemajo načrtovanje koledarja družabnih vsebin, kaj pa skrb za stranke na družabnih omrežjih ali nenehno razvijajoče se priložnosti družabnega trgovanja? Šole za trženje tu nikakor niso krive - družabna omrežja se preprosto spreminjajo prehitro, da bi jih večina lahko dohajala.

Vendar pa vse več visokošolskih ustanov so . S študentskim programom SMMExpert je na primer skoraj 40 000 visokošolskih študentov dobilo dostop do tečajev in certifikatov za družbene medije, ki se redno posodabljajo z razvojem področja družbenega trženja.

Samostojno učenje ima tudi svoje pasti

Zaradi pomanjkanja formalnega izobraževanja na področju družbenih medijev in vsakodnevnih sprememb v panogi morajo vodje družbenih medijev nenehno učiti ne le svoje sodelavce, temveč tudi sebe. Ni lahko naučiti se ducat spretnosti, ki bi lahko vse biti ločena delovna mesta, pri čemer je šef še vedno zadovoljen.

Predstavljajte si, da dopoldne ustvarjate vsebino, popoldne pripravljate analitična poročila za radovedne deležnike, konec dneva pa se ukvarjate s krizo na Twitterju. Ali boste imeli dovolj energije, da bi se pozneje učili o algoritmu TikTok ali avtomatizaciji oskrbe strank? Verjetno ne.

Ker nihče nima časa, da bi se naučil vsega, različni upravitelji družbenih medijev običajno razvijejo svoja strokovna področja. V tehnoloških velikanih Intel in Samsung so člani družbenih ekip, ki se osredotočajo na družbeno skrb za stranke, medtem ko je upravitelj družbenih medijev za Instagram podjetja Sephora specializiran za upravljanje skupnosti.

In potem je tu še absolutna legenda, ki vodi Twitter za podjetje za zamrznjeno meso Steak-Umm. Sta strokovnjaka za... mesne besedne igre in politično znanost? Nismo povsem prepričani, a to ljudi spravi v pogon.

ok je čas, da se pogovorimo o nezaupanju družbe v strokovnjake in institucije, porastu dezinformacij, kulturni polarizaciji in o tem, kako si prizadevati za nekakšno podobo medsebojno dogovorjenih informacij, preden se razcepimo v nepremostljive realnosti.

(prihaja goveja nit)

- Steak-umm (@steak_umm) julij 28, 202

Vendar ima vsakdo slepe pege, prav tako kot prednosti. Področje družbenega trženja je preprosto preširoko in vodje družbenih medijev so preveč obremenjeni. Preprosto ne morejo slediti vsaki novi taktiki in spretnosti, ki se jih morajo naučiti.

Šibka točka je lahko analitika, urejanje vsebine ali načrtovanje in strategija kampanj. Zagotavljamo vam, da jo vaša ekipa ima - in to ni nič sramotnega.

Zakaj je to pomembno:

Družbeni mediji so postali osrednji komunikacijski kanal v vseh panogah, zato mora biti vaša ekipa mojster številnih taktik in ne specialist za nekaj taktik.

Do leta 2026 bodo blagovne znamke za družbeno trženje porabile 24,5 % svojih marketinških proračunov, kar je skoraj dvakrat več kot pred pandemijo (13,3 %). Z drugimi besedami, družbene ekipe imajo vsako leto večjo torbo, vi pa ste vsako četrtletje bolj izpostavljeni tveganju, da vaša družbena ekipa ostane brez potrebnega usposabljanja.

Največja vrzel v znanju in spretnostih je na področju strategije in načrtovanja.

Strategija družbenih medijev in načrtovanje kampanj sta hard , kar ni presenetljivo, saj so to področja, na katerih imajo tržniki družbenih storitev največ težav.

V Združenih državah Amerike ima 63 % socialnih tržnikov težave z znanjem strategije in načrtovanja, je razvidno iz poročila Inštituta za digitalno trženje. Splošno znanje digitalnega trženja ni bilo veliko boljše. V ZDA, Veliki Britaniji in na Irskem je le 38 % socialnih tržnikov izkazalo začetno znanje.

Da bi si te statistične podatke lažje predstavljali, preverite, ali lahko odgovorite na naslednja vprašanja o strategiji in načrtovanju:

• Katera omrežja uporablja vaša ciljna skupina?
• Kdo se ukvarja z vašimi objavami?
• Ali naj se vaša kampanja Instagram Stories osredotoča na oglede, odgovore ali potege po zaslonu?
• Kako dolgo bo trajala vaša naslednja družbena kampanja - in zakaj?

Ciljnega občinstva ne predstavljajo vsi sledilci v družabnih medijih.

- Janet Machuka (@janetmachuka_) september 14, 2020

Odgovori niso očitni, zlasti ko se trudite slediti vsakodnevnemu ustvarjanju vsebine in upravljanju skupnosti. Vendar je pomembno, da jih poznate. Ta pogled s ptičje perspektive pomaga uskladiti vsako objavo, ki jo ustvari vaša ekipa za družbene storitve, z najpomembnejšimi trženjskimi cilji blagovne znamke.

Zakaj je to pomembno:

Ustvarjanje vsebin je pomembno, vendar prisotnost vaše blagovne znamke v družabnih omrežjih ne bo imela velikega poslovnega učinka brez strokovne strategije in načrtovanja. Teh veščin se ne učijo v šoli in težko jih osvojite sami.

Okej, torej vrzel v znanju obstaja. Kako jo odpraviti?

1. Zagotovite strukturo in prostor za samostojno učenje

Družabne storitve se ne nehajo spreminjati - zato je smiselno, da se vaša ekipa za družabne storitve nikoli ne sme nehati učiti.

Prvič v svoji karieri vodje družbenih medijev se resnično počutim, kot da ne morem "slediti". Kaj je modna muha in kaj bo izumrlo? Kako dolgo bo trajalo, preden bo izumrlo? Zdaj se družbeni mediji preusmerjajo v bolj avdio kot vizualne? Kaj so sploh še družbeni mediji? #pomagajte mi 😂

- Amanda Shepherd (@missamander) marec 31, 202

Ne predlagamo, da jih vse pošljete nazaj v šolo trženja. Kot smo že rekli, standardni učni načrt ne more slediti nenehnemu razvoju družbenih omrežij. In ne trdimo, da bi morali vaši upravitelji družbenih medijev to usposabljanje opraviti v svojem prostem času. Upravitelji družbenih medijev že zdaj delajo veliko več, kot je običajno od 9 do 5 delovnih ur.

Namesto tega morate med delovnim časom izrecno nameniti čas, ki je namenjen učenju in razvoju, ter svoji ekipi za družbene medije omogočiti, da se uči od strokovnjakov iz panoge. Takšen pristop k učenju bo vašo ekipo za družbene medije ohranil na vrhu družbenega trženja, pokazal zavezanost vašega podjetja njihovemu učenju in preprečil izgorelost zaposlenih.

Blagovne znamke se šele zdaj zavedajo, kako pomembni so vodje družbenih medijev, in začenjajo podvajati njihovo učenje. Prav zdaj imajo blagovne znamke veliko priložnost, da izpopolnijo svoje ekipe za družbene medije in pustijo nepripravljene konkurente v prahu. Samo 18 % organizacij v Združenih državah zagotavlja osnovno usposabljanje za družbeni marketing. Če izpustimo velike korporacije, je ta številka še manjša.

Če to še ni zadosten razlog za podvojitev usposabljanja svoje ekipe za družbene odnose, upoštevajte še naslednje: blagovne znamke, ki vlagajo v usposabljanje svojih ekip, zaslužijo 218 % več na delavca. Ni slabo, kajne?

2. Zagotovite svoji ekipi strateško podporo, ki jo potrebuje za uspeh na družabnih omrežjih

Če svoji ekipi zagotovite prava orodja, je to le del sestavljanke. Kot smo že poudarili, je pri strategiji in načrtovanju v trženju velik razkorak v znanju in spretnostih, pri čemer socialna omrežja niso nobena izjema.

Zato jim ne dajte le modnega orodja za upravljanje družabnih medijev in jih nato prepustite, da vse to rešujejo sami. Dajte jim predanega partnerja, ki lahko zagotovi, da je vse, kar počnejo, usklajeno s širšimi poslovnimi cilji in da kar najbolje izkoristijo vašo naložbo v družabne medije.

Strategija družbenih medijev je povzetek vsega, kar nameravate storiti in doseči v družbenih medijih. Bolj ko je načrt natančen, bolj učinkovit bo. #socialmediamarketing

- Prince Paul (@wpmatovu) avgust 16, 202

3. Zagotovite socialnim organizacijam mesto za vodstveno mizo

Brez formalnega izobraževanja in usposabljanja so lahko družbene storitve pogosto ločene od preostalih delov organizacije ali pa se obravnavajo kot naknadna naloga, ki se uporablja za ponovno objavljanje promocijskih sporočil.

V resnici je treba družbene storitve obravnavati kot osrednjo funkcijo vsake sodobne organizacije, kar pomeni, da je treba višje člane družbene ekipe vključiti v strategijo in načrtovanje na visoki ravni. Tako bo vaša družbena strategija v celoti usklajena s cilji in nalogami organizacije, vaša družbena ekipa pa bo lažje razumela, kako se njeno delo vključuje v širšo sliko organizacije.poleg tega pa boste pridobili bogato znanje, ki ga boste lahko delili s svojimi strankami na spletu.

Pripravljeni na ukrepanje? Storitve SMMExpert smo ustvarili, da bi ekipam za družbene storitve (kot je vaša!) omogočili usposabljanje in svetovanje, ki ju potrebujete, da bodo vaše veščine ostre kot britev. Naša ekipa prijaznih strokovnjakov živi in diha z družbeno strategijo - in usposobili smo že več kot 200 000 strokovnjakov za trženje, kot ste vi.

Preberite, kako vam lahko storitve SMMExpert pomagajo pri doseganju vseh (in vseh) ciljev, ki jih imate v družabnih medijih.

Zahtevajte predstavitev

Naučite se, kako Storitve SMMExpert lahko pomaga vaši ekipi spodbujanje rasti na družabnih omrežjih , hitro.