Če želite kar najbolje izkoristiti klepetalnega robota, se morate poglobiti v analitiko klepetalnega robota. Izvajanje pogovorne umetne inteligence je lahko velika pridobitev za vaše podjetje. Toda če želite čim bolj izkoristiti potencial klepetalnega robota, morate meriti njegovo uspešnost.

Seveda že razumete, kako pomembno je spremljati ključne metrike za uspeh. Vemo pa, da vas zlahka prevzame količina podatkov, ki so na voljo. Katere so torej pomembne metrike, ki jih je treba meriti?

V tem prispevku bomo predstavili najpomembnejše analitične podatke o klepetalnicah za vaše podjetje in kako jih lahko uporabite.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je analitika klepetalnikov?

Analitika klepetalnikov so podatki o pogovorih, ki jih ustvarijo interakcije vašega klepetalnika. Vsakič, ko se vaš klepetalnik poveže s stranko, zbira informacije. Te podatkovne točke lahko vključujejo dolžino pogovora, zadovoljstvo uporabnikov, število uporabnikov, potek pogovora in drugo.

Zakaj uporabljati analitiko klepetalnikov?

Podobno kot pri meritvah družabnih medijev vam analitika pokaže, kako je vaš klepetalni robot učinkovit. Ti podatki o klepetalnem robotu vam lahko pomagajo izboljšati poslovno strategijo na več načinov:

Boljše razumevanje potreb strank

Vaš klepetalni robot je prva kontaktna točka za vprašanja strank. To pomeni, da je vsak pogovor zakladnica podatkov o njihovih željah in potrebah. Klepetalni robot uporablja obdelavo naravnega jezika v realnem času, da komunicira z vašimi strankami.

Analiza teh podatkov vam bo pomagala razumeti, kaj iščejo in kako jim lahko pri tem pomagate.

Izboljšanje izkušenj strank

Analitika klepetalnikov lahko zagotovi podatke o zadovoljstvu strank. To je preprosto merilo njihove izkušnje pri delu z vašim klepetalnikom. S tem lahko izboljšate strategijo klepetalnikov in izboljšate kakovost storitev. Dolgoročno pa boste poskrbeli, da bodo stranke zadovoljne in se bodo v prihodnje vračale v vaše podjetje.

pomagajte članom svoje ekipe pri učinkovitejšem delu

Vsako vprašanje, na katerega odgovori vaš klepetalni robot, pomeni eno nalogo manj za vašo človeško ekipo. Stranke in podjetja si v Facebook Messengerju izmenjajo več kot milijardo sporočil na mesec! Prihranite čas pri storitvah za stranke, če dovolite klepetalnemu robotu, da sodeluje.

Ali vaše stranke pogosto prenašajo vprašanja klepetalnega robota na človeške agente? To kaže, da je še veliko prostora za izboljšave. Analiza vam bo pokazala, na katera pogosto zastavljena vprašanja se lahko vaš klepetalni robot nauči odgovarjati.

Izboljšajte informacije o izdelkih

Klepetalni roboti so prva kontaktna točka za vprašanja strank. To vam daje veliko podatkov o tem, kaj stranke zmede. Ali imate veliko vprašanj o velikosti? Čas je, da izboljšate informacije o velikosti. Ali vaši aktivni uporabniki sprašujejo o značilnostih izdelka? Morda boste želeli na stran izdelka vgraditi predstavitveni videoposnetek.

Povečanje prodaje

Analitika klepetalnikov vam lahko pove, koliko pogovorov se konča z nakupom. Če traja predolgo, da dobijo odgovor, ki ga potrebujejo, ali če so razočarani nad klepetalnikom, se lahko odločijo za prekinitev. Določitev področij za izboljšave vam bo pomagala povečati prodajo in zadovoljstvo strank.

9 najpomembnejših metrik klepetalnega robota, ki jih je treba spremljati

1. Povprečna dolžina pogovora

Ta metrika vam pove, koliko sporočil klepetalni robot in stranka pošiljata naprej in nazaj.

Idealna dolžina pogovora je različna: preproste poizvedbe je morda lažje rešiti, za zapletena vprašanja pa je morda potrebnih več pogovorov. Povprečna dolžina pogovora pa vam bo povedala, kako dober je vaš klepetalni robot pri odgovarjanju na njihova vprašanja.

Oglejte si tudi stopnja interakcije , ki prikazuje, koliko sporočil se izmenja. Visoka stopnja interakcije kaže, da vaš klepetalni robot lahko vodi pogovor.

2. Skupno število pogovorov

To vam pove, kolikokrat stranka odpre gradnik klepetalnega robota. Ta metrika razkriva, kakšno je povpraševanje po vašem klepetalnem robotu. Pomaga vam lahko tudi ugotoviti, kdaj in kje vaše stranke sprožijo zahteve.

Če opazite vzorec, kdaj je povpraševanje večje, vam lahko te informacije pomagajo pri načrtovanju. Ali se stranke začnejo več pogovarjati takoj po izidu novega izdelka? Ali na prvi dan prodaje? Predvidevanje teh zahtev vam bo pomagalo zagotoviti nemoteno storitev za stranke.

3. Skupno število vključenih pogovorov

"Vključeni pogovori" se nanašajo na interakcije, ki se nadaljujejo po pozdravnem sporočilu. Primerjava te metrike s številom vseh pogovorov vam bo pokazala, ali se vašim strankam klepetalni robot zdi koristen.

Slika iz Heyday

4. Skupno število edinstvenih uporabnikov

Ta metrika vam pove, koliko ljudi komunicira z vašim klepetalnikom. Posamezna stranka se lahko med svojim potovanjem večkrat pogovarja z vašim klepetalnikom. Primerjava te metrike s skupnim številom pogovorov vam bo pokazala, koliko strank se z vašim klepetalnikom pogovarja več kot enkrat.

5. Zamujena sporočila

Ta metrika vam bo povedala, kako pogosto je vaš klepetalni robot naletel na vprašanje stranke. Vsakič, ko vaš klepetalni robot reče: "Oprostite, ne razumem," je to zgrešeno sporočilo. To pogosto privede do človeškega prevzema (več o tem spodaj). Privede lahko tudi do razočaranih strank!

Zamujena sporočila zagotavljajo pomembne podatke o tem, kje lahko izboljšate pogovorne spretnosti klepetalnega robota. Na koncu lahko te informacije uporabite za zagotavljanje boljše izkušnje s strankami.

6. Stopnja prevzema s strani ljudi

Ko klepetalni robot ne more rešiti vprašanja stranke, zahtevo preusmeri na človeka. Ta metrika vam pokaže, koliko časa prihrani vaš klepetalni robot. Nekateri uporabniki pogovorne umetne inteligence poročajo, da klepetalni roboti rešijo do 80 % vprašanj strank! Pokaže vam tudi, katere vrste potreb strank zahtevajo človeški pristop.

7. Stopnja izpolnjevanja ciljev

Ta stopnja kaže, kako pogosto vam klepetalni robot pomaga pri doseganju poslovnih ciljev. Rezultati so odvisni od vaših specifičnih ciljev.

Na primer, ali vaš klepetalni robot podpira stranke v postopku blagajne? Ali jih poziva, da v košarico dodajo predlagane predmete? Stopnja izpolnitve cilja omogoča vpogled v to, kako pogosto klepetalni robot dosega ta cilj.

Slika iz Heyday

Ta stopnja kaže tudi, kako dobro vaš klepetalni robot vodi stranke na njihovi poti. To je nekakšen pregled uspešnosti vašega najbolj predanega virtualnega zaposlenega.

8. Ocene zadovoljstva strank

Stranke lahko prosite, da po končanem pogovoru ocenijo svojo izkušnjo z vašim klepetalnikom. Te ocene zadovoljstva so lahko preproste ocene z zvezdicami ali pa so podrobnejše. Ne glede na vaš pristop so ocene zadovoljstva pomembne za izpopolnjevanje strategije klepetalnika. Če si ogledate teme ali vprašanja, pri katerih stranke podajo nižje ocene, vam bodo pokazale, kje lahko kaj izboljšate.

9. Povprečni odzivni čas

Vaš klepetalni robot bo pomagal vaši ekipi za podporo hitreje odgovoriti na poizvedbe v živo, saj bo strankam omogočil prvi stik. To vam bo pomagalo skrajšati povprečni odzivni čas in povečati zadovoljstvo strank. Neko podjetje je s pomočjo Heydaya skrajšalo povprečni odzivni čas z 10 ur na 3,5! Poleg tega lahko informacije, ki jih zbira vaš klepetalni robot, pomagajo vaši ekipi za podporo v živo zagotoviti najboljše možneodgovorite svojim strankam.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj moram iskati v nadzorni plošči za analitiko klepetalnikov?

Če želite kar najbolje izkoristiti analitiko klepetalnega robota, potrebujete nadzorno ploščo, ki vam pomaga na prvi pogled videti najpomembnejše metrike, ki jih morate spremljati. Tukaj so najpomembnejše funkcije, ki jih morate poiskati:

Enostavna uporaba

Kaj pomagajo podatki, če jih ne morete najti? Prikaz armaturne plošče mora biti preprost in intuitiven za navigacijo, da lahko najdete informacije, ki jih potrebujete. Tukaj je primer analitične armaturne plošče klepetalnega robota podjetja Heyday.

Heyday racionalizira metrike klepetalnikov v enostavno za uporabo nadzorno ploščo.

Rezervirajte brezplačen demo Heyday zdaj!

Prilagajanje

Vaše poslovne potrebe so edinstvene, prav tako analitika klepetalnikov. Poiščite orodje, ki vam omogoča prilagajanje prikaza, tako da lahko vidite podatke, ki so za vaše podjetje najpomembnejši.

Več sedežev

Skupna prijava? Kaj je to, Netflix? Poiščite orodje, ki vsakemu članu vaše ekipe za podporo strankam zagotavlja sedež za nemoteno usklajevanje. Imate veliko ekipo? Brez skrbi - nekatere platforme za klepetalnike, kot je Heyday, ponujajo neomejeno število sedežev za agente v okviru poslovnih načrtov.

Spremljanje uspešnosti ekipe

Vaš klepetalni robot je le del vaše ekipe za storitve za stranke. Z dragocenim orodjem boste lahko spremljali tudi uspešnost ekipe, da boste lahko ocenili svoja prizadevanja kot celoto.

Sledenje ciljem

Podatki o uspešnosti so pomembni le, če vam pomagajo pri doseganju poslovnih ciljev. V nasprotnem primeru je kot brcanje nogometne žoge brez mreže - zabavno, a na koncu nesmiselno. Želite analitično nadzorno ploščo klepetalnega robota, ki jasno prikazuje, kako izpolnjujete svoje poslovne cilje.

Mobilni zaslon

Več kot polovica spletne prodaje se že zgodi na mobilnih napravah. S hitro rastjo družbene trgovine se ta številka povečuje. Podpora strankam poteka tudi na mobilnih napravah, zato poskrbite, da bo vaše orodje delovalo na zaslonih vseh velikosti.

Pogosta vprašanja strank

Pregled najpogosteje zastavljenih vprašanj je neverjeten vir informacij o vaših strankah. Nadzorna plošča, ki prikazuje pogosta vprašanja in jih analizira glede na vsebino in temo, vam bo omogočila boljše razumevanje vašega občinstva.

Iščete orodje za klepetalnega robota, ki lahko naredi vse to in še več? Oglejte si Heyday , pogovorno orodje z umetno inteligenco iz podjetja SMMExpert! S Heydayem lahko povečate prodajo in zadovoljstvo strank, hkrati pa varčevanje čas in denar.

Pridobite brezplačen demo Heyday zdaj!

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.