আপনার চ্যাটবট থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে, আপনাকে চ্যাটবট বিশ্লেষণে ডুব দিতে হবে। কথোপকথনমূলক AI বাস্তবায়ন করা আপনার ব্যবসার জন্য একটি বিশাল সম্পদ হতে পারে। কিন্তু আপনার চ্যাটবটের সম্ভাব্যতা বাড়াতে, আপনাকে এর কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে হবে।

অবশ্যই, আপনি ইতিমধ্যেই সফলতার জন্য মূল মেট্রিক্স ট্র্যাক করার গুরুত্ব বুঝতে পেরেছেন। কিন্তু আমরা জানি উপলভ্য ডেটার পরিমাণ দেখে অভিভূত হওয়া সহজ। তাহলে পরিমাপ করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলি কী কী?

এই পোস্টে, আমরা আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চ্যাটবট অ্যানালিটিক্স এবং আপনি কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করতে পারেন তা ভেঙে দেব।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

চ্যাটবট বিশ্লেষণ কি?

চ্যাটবট বিশ্লেষণ হল আপনার চ্যাটবটের মিথস্ক্রিয়া দ্বারা তৈরি কথোপকথনমূলক ডেটা। প্রতিবার আপনার চ্যাটবট একজন গ্রাহকের সাথে সংযোগ করলে, এটি তথ্য সংগ্রহ করে। এই ডেটা পয়েন্টগুলির মধ্যে কথোপকথনের দৈর্ঘ্য, ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি, ব্যবহারকারীর সংখ্যা, কথোপকথন প্রবাহ এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

কেন চ্যাটবট বিশ্লেষণ ব্যবহার করবেন?

সোশ্যাল মিডিয়া মেট্রিক্সের মতো, বিশ্লেষণগুলি আপনাকে দেখায় যে আপনার চ্যাটবট কীভাবে পারফর্ম করছে৷ এই চ্যাটবট ডেটা আপনাকে বিভিন্ন উপায়ে আপনার ব্যবসার কৌশল উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে:

আপনার গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে বুঝুন

আপনার চ্যাটবট হল গ্রাহকের প্রশ্নের জন্য যোগাযোগের প্রথম বিন্দু। তার মানে প্রতিটি কথোপকথন ডেটার ভাণ্ডারতাদের চাহিদা এবং চাহিদার উপর। একটি চ্যাটবট আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য রিয়েল-টাইমে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে।

এই ডেটা বিশ্লেষণ করলে তারা কী খুঁজছে তা বুঝতে আপনাকে সাহায্য করবে এবং আপনি কীভাবে তাদের এটি খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারেন।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন

চ্যাটবট বিশ্লেষণ গ্রাহক সন্তুষ্টির ডেটা সরবরাহ করতে পারে। এটি আপনার চ্যাটবট নিয়ে তাদের অভিজ্ঞতার একটি সরল পরিমাপ। আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন আপনার চ্যাটবট কৌশলকে উন্নত করতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে। এবং দীর্ঘমেয়াদে, আপনি আপনার গ্রাহকদের খুশি রাখবেন, যাতে তারা ভবিষ্যতে আপনার ব্যবসায় ফিরে আসে।

আপনার মানব দলের সদস্যদের আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে সাহায্য করুন

আপনার চ্যাটবট প্রতিটি প্রশ্ন উত্তর আপনার মানব দলের জন্য একটি কম কাজ. ফেসবুক মেসেঞ্জারে মাসিক এক বিলিয়নেরও বেশি বার্তা বিনিময় করে গ্রাহক এবং ব্যবসা! আপনার চ্যাটবট পিচ করতে দিয়ে গ্রাহক পরিষেবায় সময় বাঁচান।

আপনার গ্রাহকরা কি ঘন ঘন তাদের চ্যাটবট প্রশ্ন মানব এজেন্টদের কাছে বাড়িয়ে দিচ্ছেন? এটি দেখায় উন্নতির জন্য জায়গা আছে। অ্যানালিটিক্স আপনাকে দেখাবে যে আপনার চ্যাটবট প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে শিখতে পারে৷

আপনার পণ্যের তথ্য উন্নত করুন

চ্যাটবট হল গ্রাহকের প্রশ্নের জন্য যোগাযোগের প্রথম বিন্দু৷ এটি আপনাকে গ্রাহকদের বিভ্রান্তিকর খুঁজে পেতে প্রচুর ডেটা দেয়। আপনি সাইজিং প্রশ্ন অনেক দেখতে? আপনার আকারের তথ্য উন্নত করার সময়। আপনার সক্রিয় ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসাপণ্যের বৈশিষ্ট্য? আপনি আপনার পণ্যের পৃষ্ঠায় একটি ডেমো ভিডিও এম্বেড করতে চাইতে পারেন।

বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

চ্যাটবট বিশ্লেষণ আপনাকে বলতে পারে কতগুলি কথোপকথন একটি ক্রয়ের সাথে শেষ হয়৷ যদি তাদের প্রয়োজনীয় উত্তর পেতে খুব বেশি সময় লাগে, অথবা তারা যদি চ্যাটবট নিয়ে হতাশ হয়, তাহলে তারা বাউন্স হতে পারে। উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করা আপনাকে গ্রাহকের সন্তুষ্টি সহ বিক্রয় বাড়াতে সাহায্য করবে৷

ট্র্যাক করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ 9টি চ্যাটবট মেট্রিক্স

1৷ গড় কথোপকথনের দৈর্ঘ্য

এই মেট্রিকটি আপনাকে বলে যে আপনার চ্যাটবট এবং গ্রাহক কতগুলি বার্তা বারবার পাঠাচ্ছেন৷

আদর্শ কথোপকথনের দৈর্ঘ্য পরিবর্তিত হবে: সাধারণ প্রশ্নগুলি সমাধান করা সহজ হতে পারে৷ জটিল প্রশ্নগুলি আরও পিছিয়ে যেতে পারে। কিন্তু গড় কথোপকথনের দৈর্ঘ্য আপনাকে বলবে যে আপনার চ্যাটবট তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে কতটা ভালো।

আপনি মিথস্ক্রিয়া হার ও দেখতে চাইবেন, যা দেখায় কতগুলি বার্তা বিনিময় করা হচ্ছে। একটি উচ্চ মিথস্ক্রিয়া হার দেখায় যে আপনার চ্যাটবট একটি কথোপকথন ধরে রাখতে পারে৷

2. কথোপকথনের মোট সংখ্যা

এটি আপনাকে বলে যে একজন গ্রাহক কতবার চ্যাটবট উইজেট খোলেন৷ এই মেট্রিকটি প্রকাশ করে যে আপনার চ্যাটবটের জন্য কতটা চাহিদা রয়েছে। আপনার গ্রাহকরা কখন এবং কোথায় অনুরোধ শুরু করবেন তা নির্ধারণ করতেও এটি আপনাকে সাহায্য করতে পারে।

যদি আপনি চাহিদা বেশি হওয়ার জন্য একটি প্যাটার্ন লক্ষ্য করেন তবে সেই তথ্য আপনাকে পরিকল্পনা করতেও সাহায্য করতে পারে। গ্রাহকরা কি আরও কথোপকথন শুরু করেন?একটি নতুন পণ্য প্রকাশের পর? নাকি বিক্রির প্রথম দিনে? এই চাহিদাগুলির প্রত্যাশা আপনাকে মসৃণ গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করতে সহায়তা করবে৷

3. নিযুক্ত কথোপকথনের মোট সংখ্যা

"নিযুক্ত কথোপকথন" বলতে বোঝায় যে ইন্টারঅ্যাকশনগুলি স্বাগত বার্তার পরেও চলতে থাকে৷ এই মেট্রিকটি মোট কথোপকথনের সংখ্যার সাথে তুলনা করলে দেখা যাবে যে আপনার গ্রাহকরা চ্যাটবটটিকে সহায়ক বলে মনে করেন কিনা৷

হেইডে থেকে ছবি

4৷ মোট অনন্য ব্যবহারকারীর সংখ্যা

এই মেট্রিকটি আপনাকে বলে যে কতজন লোক আপনার চ্যাটবটের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে৷ একজন একক গ্রাহক তাদের যাত্রার সময় আপনার চ্যাটবটের সাথে একাধিক কথোপকথন করতে পারে। কথোপকথনের মোট সংখ্যার সাথে এই মেট্রিকের তুলনা করলে দেখা যাবে কতজন গ্রাহক আপনার চ্যাটবটের সাথে একাধিকবার কথা বলেছেন।

5. মিসড মেসেজ

এই মেট্রিকটি আপনাকে বলবে যে আপনার চ্যাটবট কতবার গ্রাহকের প্রশ্নে স্তব্ধ হয়েছে। প্রতিবার আপনার চ্যাটবট বলে, "দুঃখিত, আমি বুঝতে পারছি না," এটি একটি মিস করা বার্তা। এটি প্রায়শই একটি মানুষের দখলে পরিণত হয় (নীচে আরও বেশি)। এগুলি হতাশাগ্রস্ত গ্রাহকদেরও নিয়ে যেতে পারে!

মিসড মেসেজগুলি গুরুত্বপূর্ণ ডেটা প্রদান করে যেখানে আপনি আপনার চ্যাটবটের কথোপকথন দক্ষতা উন্নত করতে পারেন৷ পরিশেষে, আপনি একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিতে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

6. মানুষের টেকওভার রেট

যখন আপনার চ্যাটবট গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করতে পারে না, তখন এটি একজন মানুষের কাছে অনুরোধ বাড়িয়ে দেয়। এই মেট্রিক আপনি একটি ধারনা দেয়আপনার চ্যাটবট কত সময় সাশ্রয় করছে। কিছু কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করে যে গ্রাহকের 80% প্রশ্ন চ্যাটবট দ্বারা সমাধান করা হয়েছে! এটি আপনাকে দেখাবে কি ধরনের গ্রাহকের জন্য মানবিক স্পর্শ প্রয়োজন৷

7৷ লক্ষ্য পূরণের হার

এই হার আপনাকে দেখায় কত ঘন ঘন আপনার চ্যাটবট আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে। ফলাফল আপনার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করবে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনার চ্যাটবট কি চেকআউট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সমর্থন করছে? এটা কি তাদের কার্টে প্রস্তাবিত আইটেম যোগ করার জন্য অনুরোধ করছে? লক্ষ্য পূরণের হার আপনার চ্যাটবট কত ঘন ঘন এই লক্ষ্য পূরণ করছে তার অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

হেইডে থেকে ছবি

এই হারটিও নির্দেশ করে যে আপনার চ্যাটবট কতটা ভালোভাবে নির্দেশনা দিচ্ছে গ্রাহকরা তাদের ভ্রমণের মাধ্যমে। এটি আপনার সবচেয়ে নিবেদিত ভার্চুয়াল কর্মচারীর জন্য পারফরম্যান্স পর্যালোচনার মতো৷

8. গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর

আপনি আপনার গ্রাহকদের একটি কথোপকথন শেষ করার পরে আপনার চ্যাটবটের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা রেট করতে বলতে পারেন। এই সন্তুষ্টি স্কোরগুলি সাধারণ তারকা রেটিং হতে পারে, অথবা তারা আরও গভীরে যেতে পারে। আপনার পন্থা যাই হোক না কেন, আপনার চ্যাটবট কৌশলকে পরিমার্জিত করার জন্য সন্তুষ্টির স্কোর গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা কম স্কোর প্রদান করে এমন বিষয় বা সমস্যাগুলির দিকে তাকিয়ে আপনি কোথায় উন্নতি করতে পারেন তা দেখাবে।

9. গড় প্রতিক্রিয়া সময়

আপনার চ্যাটবট আপনার সহায়তা দলকে লাইভ অনুসন্ধানের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করবে,গ্রাহকদের জন্য যোগাযোগের প্রথম পয়েন্ট প্রদান. এটি আপনাকে আপনার গড় প্রতিক্রিয়া সময় কমাতে সাহায্য করবে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াবে। একটি কোম্পানি তাদের গড় প্রতিক্রিয়া সময় 10 ঘন্টা থেকে 3.5 কমাতে Heyday ব্যবহার করে! এছাড়াও, আপনার চ্যাটবট দ্বারা সংগৃহীত তথ্য আপনার লাইভ সাপোর্ট টিমকে আপনার গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য উত্তর দিতে সাহায্য করতে পারে।

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইডের মাধ্যমে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়ায় আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন । আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

একটি চ্যাটবট বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ডে আমার কী সন্ধান করা উচিত?

আপনার চ্যাটবট বিশ্লেষণ থেকে সবচেয়ে বেশি সুবিধা পেতে, আপনার একটি ড্যাশবোর্ড প্রয়োজন যা আপনাকে এক নজরে ট্র্যাক করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্স দেখতে সাহায্য করে। এখানে সন্ধান করার জন্য সবচেয়ে প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে:

ব্যবহার করা সহজ

আপনি যদি ডেটা খুঁজে না পান তবে কী ভাল? আপনার ড্যাশবোর্ড প্রদর্শন সহজ এবং নেভিগেট করার জন্য স্বজ্ঞাত হওয়া উচিত, যাতে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পেতে পারেন। এখানে Heyday থেকে একটি চ্যাটবট অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডের উদাহরণ দেওয়া হল৷

হেইডে চ্যাটবট মেট্রিক্সকে একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য ড্যাশবোর্ডে স্ট্রীমলাইন করে৷

একটি বুক করুন এখন বিনামূল্যে হেইডে ডেমো!

কাস্টমাইজেশন

আপনার ব্যবসার চাহিদা অনন্য, এবং আপনার চ্যাটবট বিশ্লেষণও। এমন একটি টুল খুঁজুন যা আপনাকে ডিসপ্লে কাস্টমাইজ করতে দেয়, যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা দেখতে পারেন।

একাধিক আসন

একটি লগইন শেয়ার করছেন? কিএই, Netflix? একটি টুল সন্ধান করুন যা আপনার গ্রাহক সহায়তা দলের প্রতিটি সদস্যকে নির্বিঘ্ন সমন্বয়ের জন্য একটি আসন দেয়। একটি বড় দল পেয়েছেন? চিন্তা করবেন না— Heyday-এর মতো কিছু চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম এন্টারপ্রাইজ প্ল্যান সহ সীমাহীন এজেন্ট আসন অফার করে।

টিম পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং

আপনার চ্যাটবট হল আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের একটি অংশ। একটি মূল্যবান টুল আপনাকে আপনার দলের পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে দেয়, যাতে আপনি আপনার প্রচেষ্টাকে সামগ্রিকভাবে মূল্যায়ন করতে পারেন।

লক্ষ্য ট্র্যাকিং

পারফরম্যান্স ডেটা শুধুমাত্র তখনই অর্থবহ হয় যদি এটি আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্যে পৌঁছাতে সাহায্য করে। অন্যথায়, এটি নেট ছাড়াই একটি ফুটবল বলকে লাথি মারার মতো— মজা, কিন্তু শেষ পর্যন্ত অর্থহীন। আপনি একটি চ্যাটবট অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড চান যা স্পষ্টভাবে দেখায় যে আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি পূরণ করছেন৷

মোবাইল প্রদর্শন

অর্ধেকেরও বেশি অনলাইন বিক্রি ইতিমধ্যেই মোবাইল ডিভাইসে ঘটছে৷ সামাজিক বাণিজ্য দ্রুত বৃদ্ধির সাথে সাথে সেই চিত্রটিও বৃদ্ধি পায়। গ্রাহক সমর্থন মোবাইলেও হয়, তাই নিশ্চিত করুন যে আপনার টুল প্রতিটি আকারের স্ক্রিনে কাজ করে৷

গ্রাহক FAQs

সবচেয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি দেখা আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্যের একটি অবিশ্বাস্য উত্স৷ একটি ড্যাশবোর্ড যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি প্রদর্শন করে এবং বিষয়বস্তু এবং থিম দ্বারা সেগুলি বিশ্লেষণ করে আপনাকে আপনার শ্রোতাদের গভীরতর বোঝার সুযোগ দেবে৷

একটি চ্যাটবট টুল খুঁজছেন যা এই সমস্ত এবং আরও অনেক কিছু করতে পারে? SMMExpert-এর কথোপকথনমূলক AI টুল Heyday দেখুন! সঙ্গেহেইডে, আপনি সময় এবং অর্থ সঞ্চয় করে আপনার বিক্রয় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে পারেন।

এখনই একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো পান!

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন । প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷