Selleks, et oma juturobotist maksimumi saada, tuleb teil sukelduda juturobotite analüüsi. Vestlusliku tehisintellekti rakendamine võib olla teie ettevõtte jaoks suur väärtus. Kuid selleks, et maksimeerida oma juturoboti potentsiaali, peate selle tulemuslikkust mõõtma.

Loomulikult mõistate juba, kui oluline on jälgida edu võtmetähtsusega mõõdikuid. Kuid me teame, et olemasoleva andmemahu tõttu on lihtne üle jõu käia. Millised on siis olulised mõõdikud, mida mõõta?

Selles postituses analüüsime teie ettevõtte jaoks kõige olulisemaid juturobotite analüütilisi andmeid ja seda, kuidas neid kasutada.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mis on juturobotite analüüs?

Vestlusroboti analüütika on vestlusandmed, mis tekivad teie vestlusroboti interaktsioonidest. Iga kord, kui teie vestlusrobot kliendiga ühendust võtab, kogub ta teavet. Need andmepunktid võivad hõlmata vestluse pikkust, kasutaja rahulolu, kasutajate arvu, vestlusvoogu ja muud.

Miks kasutada juturobotite analüütikat?

Nagu sotsiaalmeedia mõõdikud, näitab ka analüütika, kuidas teie juturobot toimib. Need juturobotite andmed võivad aidata teil oma äristrateegiat mitmel viisil parandada:

Mõista paremini oma klientide vajadusi

Teie juturobot on esimene kontaktpunkt kliendi küsimuste puhul. See tähendab, et iga vestlus on andmehoidla nende soovide ja vajaduste kohta. Juturobot kasutab teie klientidega suhtlemiseks reaalajas loomulikku keeletöötlust.

Nende andmete analüüsimine aitab teil mõista, mida nad otsivad ja kuidas saate neid aidata seda leida.

Parandada kliendikogemust

Vestlusroboti analüüs võib anda andmeid klientide rahulolu kohta. See on otsene mõõdik nende kogemuste kohta, mis on seotud teie vestlusrobotiga. Võite seda kasutada oma vestlusroboti strateegia lihvimiseks, parandades teenuse kvaliteeti. Ja pikemas perspektiivis hoiate oma kliendid rahul, nii et nad tulevad teie ettevõttesse tulevikus tagasi.

Aidake oma meeskonnaliikmetel tõhusamalt töötada

Iga küsimus, millele teie juturobot vastab, on üks ülesanne vähem teie inimmeeskonnale. Kliendid ja ettevõtted vahetavad Facebook Messengeris üle miljardi sõnumi kuus! Säästke aega klienditeenindusele, lastes oma juturobotil kaasa lüüa.

Kas teie kliendid suunavad oma chatbotiga seotud küsimused sageli inimagendile? See näitab, et on arenguruumi. Analüüs näitab teile, millistele sageli esitatud küsimustele saab teie chatbot õppida vastama.

Parandage oma tooteteavet

Vestlusrobotid on klientide küsimuste esimene kontaktpunkt. See annab teile hulgaliselt andmeid selle kohta, mida kliendid peavad segaseks. Kas näete palju küsimusi suuruse kohta? Aeg on parandada oma suuruse infot. Kas teie aktiivsed kasutajad küsivad toote omaduste kohta? Võib-olla soovite oma tooteleheküljele manustada demovideo.

Suurendada müüki

Vestlusroboti analüüsi abil saate teada, kui paljud vestlused lõpevad ostuga. Kui vestlusroboti abil vajaliku vastuse saamine võtab liiga kaua aega või kui nad on frustreeritud, võivad nad loobuda. Parandamist vajavate valdkondade tuvastamine aitab teil suurendada müüki ja klientide rahulolu.

9 kõige olulisemat jälgitavat chatbot'i mõõdikust

1. Keskmine vestluse pikkus

See näitaja näitab, kui palju sõnumeid teie juturobot ja klient edasi-tagasi saadavad.

Vestluse ideaalne pikkus on erinev: lihtsaid küsimusi võib olla lihtsam lahendada. Keerulised küsimused võivad võtta rohkem aega edasi-tagasi. Kuid keskmine vestluse pikkus näitab, kui hea on teie juturobot nende küsimustele vastamisel.

Samuti soovid sa heita pilgu ka koostoime määr , mis näitab, kui palju sõnumeid vahetatakse. Kõrge suhtlusmäär näitab, et teie juturobot suudab vestlust pidada.

2. Vestluste koguarv

See näitab, mitu korda klient avab vestlusroboti vidinat. See näitaja näitab, kui suur on nõudlus teie vestlusroboti järele. See aitab teil ka kindlaks teha, millal ja kus teie kliendid päringuid algatavad.

Kui märkate, millal on suurem nõudlus, aitab see teave teil ka planeerida. Kas kliendid alustavad rohkem vestlusi kohe pärast uue toote väljalaskmist? Või müügi esimesel päeval? Nende nõudmiste prognoosimine aitab teil tagada sujuva klienditeeninduse.

3. Kõneluste koguarv

"Osavõtlikud vestlused" viitab suhtlusele, mis jätkub pärast tervitussõnumit. Selle näitaja võrdlemine kogu vestluste arvuga näitab, kas teie kliendid peavad vestlusrobotit kasulikuks.

Pilt Heyday'st

4. Ainulaadsete kasutajate koguarv

See mõõdik näitab teile, kui palju inimesi teie juturobotiga suhtleb. Üks klient võib oma reisi jooksul teie juturobotiga mitu vestlust pidada. Kui võrrelda seda mõõdikut vestluste koguarvuga, saate teada, kui paljud kliendid räägivad teie juturobotiga rohkem kui üks kord.

5. Vastamata jäänud sõnumid

See mõõdik näitab teile, kui tihti teie juturobot jäi kliendi küsimuse tõttu hätta. Iga kord, kui teie juturobot ütleb: "Vabandust, ma ei saa aru", on see vahelejäänud sõnum. Need viivad sageli inimese ülevõtmiseni (sellest rohkem allpool). Need võivad viia ka pettunud klientideni!

Vastamata jäänud sõnumid annavad olulisi andmeid selle kohta, kus saate parandada oma vestlusroboti vestlusoskusi. Lõppkokkuvõttes saate seda teavet kasutada parema kliendikogemuse pakkumiseks.

6. Inimeste ülevõtmise määr

Kui teie vestlusrobot ei suuda kliendi päringut lahendada, suunab ta päringu inimesele. See mõõdik annab teile aimu, kui palju aega teie vestlusrobot säästab. Mõned vestluse tehisintellekti (AI) kasutajad teatavad, et kuni 80% klientide küsimustest lahendavad vestlusrobotid! See näitab teile ka, millised kliendivajadused vajavad inimese sekkumist.

7. Eesmärkide täitmise määr

See määr näitab, kui tihti teie juturobot aitab teil saavutada teie ärieesmärke. Tulemused sõltuvad teie konkreetsetest eesmärkidest.

Näiteks, kas teie juturobot toetab kliente läbi kassaprotsessi? Kas ta kutsub neid üles lisama soovitatud kaupu ostukorvi? Eesmärgi täitmise määr annab ülevaate sellest, kui sageli teie juturobot selle eesmärgi saavutab.

Pilt Heyday'st

See määr näitab ka seda, kui hästi teie juturobot juhendab kliente nende teekonna kaudu. See on justkui teie kõige pühendunuma virtuaalse töötaja tulemuslikkuse hindamine.

8. Klientide rahulolu hinded

Võite paluda oma klientidel pärast vestluse lõpetamist hinnata oma kogemust oma juturobotiga. Need rahulolupunktid võivad olla lihtsad tärnihinnangud või minna sügavamale üksikasjadesse. Sõltumata lähenemisviisist on rahulolupunktid olulised teie juturobotistrateegia täiustamiseks. Kui vaatate teemasid või küsimusi, mille puhul kliendid annavad madalamaid hindeid, siis näete, kus saate neid parandada.

9. Keskmine reageerimisaeg

Teie chatbot aitab teie tugimeeskonnal kiiremini vastata otseülekannetele, olles klientide jaoks esimene kontaktpunkt. See aitab teil vähendada keskmist reageerimisaega, suurendades klientide rahulolu. Üks ettevõte kasutas Heyday'i, et vähendada oma keskmist reageerimisaega 10 tunnilt 3,5 tunnile! Lisaks aitab teie chatbot'i kogutud teave teie otseülekande meeskonnal pakkuda parimat võimalikkuvastata oma klientidele.

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Mida ma peaksin otsima juturobotite analüütika armatuurlaual?

Selleks, et saada oma juturobotite analüütikast kõige rohkem kasu, on vaja armatuurlauda, mis aitab teil näha kõige olulisemaid mõõdikuid, mida jälgida. Siin on kõige olulisemad funktsioonid, mida otsida:

Lihtne kasutada

Mis kasu on andmetest, kui te neid ei leia? Teie armatuurlaual peaks olema lihtne ja intuitiivne navigeerida, et te leiaksite vajaliku teabe. Siin on näide Heyday'i vestlusroboti analüütilise armatuurlaua kohta.

Heyday ühtlustab juturobotite näitajad hõlpsasti kasutatavaks armatuurlauaks.

Broneeri tasuta Heyday demo nüüd!

Kohandamine

Teie ettevõtte vajadused on ainulaadsed ja nii on ka teie vestlusroboti analüütika. Otsige tööriista, mis võimaldab teil kuvamist kohandada, et näeksite andmeid, mis on teie ettevõtte jaoks kõige olulisemad.

Mitu istekohta

Ühise sisselogimise jagamine? Mis see on, Netflix? Otsige vahend, mis annab igale teie klienditoe meeskonna liikmele koha, et tagada sujuv koordineerimine. Kas teil on suur meeskond? Ärge muretsege - mõned chatbot-platvormid, nagu Heyday, pakuvad ettevõtte pakettidega piiramatut arvu agentide kohti.

Meeskonna tulemuslikkuse jälgimine

Teie juturobot on vaid üks osa teie klienditeenindusmeeskonnast. Väärtuslik vahend võimaldab teil jälgida ka oma meeskonna tulemuslikkust, et saaksite hinnata oma jõupingutusi tervikuna.

Eesmärkide jälgimine

Tulemusandmed on olulised ainult siis, kui need aitavad teil saavutada oma ärieesmärke. Vastasel juhul on see nagu jalgpalli löömine ilma võrguta - lõbus, kuid lõppkokkuvõttes mõttetu. Te soovite vestlusroboti analüütilist armatuurlauda, mis näitab selgelt, kuidas te saavutate oma ärieesmärke.

Mobiilne ekraan

Rohkem kui pool kõigist internetimüügist toimub juba praegu mobiilseadmetes. Kuna sotsiaalne kaubandus kasvab kiiresti, siis kasvab ka see arv. Klienditugi toimub samuti mobiilis, seega veenduge, et teie vahend töötab igas suuruses ekraanidel.

Klientide KKK-d

Kõige sagedamini esitatud küsimuste vaatamine on uskumatu teabeallikas teie klientide kohta. Armatuurlaud, mis kuvab KKK-d ja analüüsib neid sisu ja teema järgi, annab teile sügavama ülevaate teie sihtrühmast.

Otsite juturobotit, mis suudab kõike seda ja veel rohkemgi? Vaadake välja Heyday , SMMExpert'i vestluslik AI tööriist! Heyday abil saate suurendada oma müüki ja klientide rahulolu, samal ajal kui säästmine aega ja raha.

Hangi nüüd tasuta Heyday demo!

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.