Lai gūtu maksimālu labumu no sava tērzēšanas robota, jums ir jāiepazīstas ar tērzēšanas robotu analītiku. Saziņas mākslīgā intelekta ieviešana var būt milzīgs ieguvums jūsu biznesam. Taču, lai maksimāli izmantotu tērzēšanas robota potenciālu, jums ir jāmēra tā veiktspēja.

Protams, jūs jau saprotat, cik svarīgi ir sekot līdzi galvenajiem panākumu rādītājiem. Taču mēs zinām, ka ir viegli pārspīlēties ar pieejamo datu apjomu. Tātad, kādi ir svarīgākie rādītāji, kas jāmēra?

Šajā rakstā mēs apskatīsim svarīgākos tērzēšanas robotu analītiskos datus jūsu uzņēmumam un to, kā jūs tos varat izmantot.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kas ir tērzēšanas robotu analīze?

Tērzēšanas robotu analītika ir tērzēšanas robota mijiedarbības rezultātā iegūtie sarunu dati. Katru reizi, kad tērzēšanas robots izveido savienojumu ar klientu, tas apkopo informāciju. Šie datu punkti var ietvert sarunas ilgumu, lietotāju apmierinātību, lietotāju skaitu, sarunu plūsmu un daudz ko citu.

Kāpēc izmantot tērzēšanas robotu analīzi?

Tāpat kā sociālo mediju metrikas, arī analītika parāda, kā tērzēšanas robots darbojas. Šie tērzēšanas robota dati var palīdzēt uzlabot jūsu biznesa stratēģiju vairākos veidos:

Labāk izprotiet savu klientu vajadzības

Tavs tērzēšanas robots ir pirmais kontaktpunkts, kurā klienti uzdod jautājumus. Tas nozīmē, ka katra saruna ir datu krātuve par viņu vēlmēm un vajadzībām. Tērzēšanas robots izmanto dabiskās valodas apstrādi reāllaikā, lai sazinātos ar klientiem.

Šo datu analīze palīdzēs jums saprast, ko viņi meklē un kā jūs varat viņiem palīdzēt to atrast.

Uzlabot klientu pieredzi

Tērzēšanas robotu analīze var sniegt datus par klientu apmierinātību. Tas ir tiešs viņu pieredzes, strādājot ar jūsu tērzēšanas robotu, mērījums. Jūs varat to izmantot, lai pilnveidotu savu tērzēšanas robotu stratēģiju, uzlabojot pakalpojumu kvalitāti. Un ilgtermiņā jūs saglabāsiet savus klientus apmierinātus, lai viņi atgrieztos jūsu uzņēmumā nākotnē.

Palīdziet saviem komandas locekļiem strādāt efektīvāk

Katrs jautājums, uz kuru jūsu tērzēšanas robots atbild, ir par vienu uzdevumu mazāk jūsu cilvēku komandai. Klienti un uzņēmumi ik mēnesi Facebook Messenger vietnē apmainās ar vairāk nekā miljardu ziņojumu! Ietaupiet laiku klientu apkalpošanai, ļaujot tērzēšanas robotam iesaistīties.

Vai jūsu klienti bieži uzdod čatbota jautājumus cilvēkiem? Tas liecina, ka ir iespējams veikt uzlabojumus. Analītika parādīs, uz kādiem bieži uzdotajiem jautājumiem jūsu čatbots var iemācīties atbildēt.

Uzlabojiet informāciju par savu produktu

Tērzēšanas roboti ir pirmais kontaktpunkts, kurā klienti uzdod jautājumus. Tas sniedz jums daudz datu par to, kas klientiem šķiet mulsinošs. Vai redzat daudz jautājumu par izmēru? Laiks uzlabot informāciju par izmēru. Vai jūsu aktīvie lietotāji jautā par produkta funkcijām? Iespējams, jūs vēlaties produkta lapā ievietot demo videoklipu.

Palielināt pārdošanas apjomus

Tērzēšanas robotu analītika var parādīt, cik daudz sarunu beidzas ar pirkumu. Ja atbildes saņemšana aizņem pārāk daudz laika vai ja čatbots viņus neapmierina, viņi var atteikties. Identificējot uzlabojamās jomas, jūs varēsiet palielināt pārdošanas apjomu un klientu apmierinātību.

9 vissvarīgākie tērzēšanas robotu rādītāji, kuriem jāseko

1. Vidējais sarunas ilgums

Šī metrika parāda, cik daudz ziņu tērzēšanas robots un klients sūta turp un atpakaļ.

Ideālais sarunas ilgums var būt dažāds: vienkāršus jautājumus var būt vieglāk atrisināt, bet sarežģītus jautājumus var būt nepieciešams vairāk pārrunu. Taču vidējais sarunas ilgums jums parādīs, cik labi jūsu tērzēšanas robots spēj atbildēt uz jautājumiem.

Vēlaties apskatīt arī mijiedarbības līmenis , kas parāda, cik daudz ziņu tiek apmainīts. Augsts mijiedarbības līmenis liecina, ka jūsu tērzēšanas robots spēj uzturēt sarunu.

2. Kopējais sarunu skaits

Tas parāda, cik reizes klients atver čatbota logrīku. Šī metrika atklāj, cik liels ir pieprasījums pēc jūsu čatbota. Tā var arī palīdzēt jums noteikt, kad un kur klienti iniciē pieprasījumus.

Ja pamanāt kādu tendenci, kad pieprasījums ir lielāks, šī informācija arī var palīdzēt jums plānot. Vai klienti sāk vairāk sarunu uzreiz pēc jauna produkta izlaišanas? Vai arī pirmajā pārdošanas dienā? Šo pieprasījumu paredzēšana palīdzēs jums nodrošināt vienmērīgu klientu apkalpošanu.

3. Kopējais iesaistīto sarunu skaits

"Iesaistītās sarunas" attiecas uz mijiedarbību, kas turpinās pēc sagaidīšanas ziņojuma. Salīdzinot šo rādītāju ar kopējo sarunu skaitu, uzzināsiet, vai jūsu klienti uzskata, ka tērzēšanas robots ir noderīgs.

Attēls no Heyday

4. Kopējais unikālo lietotāju skaits

Šī metrika parāda, cik daudz cilvēku mijiedarbojas ar jūsu tērzēšanas robotu. Viens klients sava ceļojuma laikā var veikt vairākas sarunas ar jūsu tērzēšanas robotu. Salīdzinot šo metriku ar kopējo sarunu skaitu, jūs uzzināsiet, cik daudz klientu ar jūsu tērzēšanas robotu runā vairāk nekā vienu reizi.

5. Nepieņemtie ziņojumi

Šī metrika jums parādīs, cik bieži jūsu tērzēšanas robots ir sastapies ar klientu jautājumiem. Katru reizi, kad jūsu tērzēšanas robots saka: "Atvainojiet, es nesaprotu," tas ir neizmantots ziņojums. Bieži vien tas noved pie cilvēka pārņemšanas (vairāk par to tālāk). Tas var arī novest pie neapmierinātiem klientiem!

Nepieņemtie ziņojumi sniedz svarīgus datus par to, kurās jomās varat uzlabot tērzēšanas robota sarunu prasmes. Galu galā šo informāciju varat izmantot, lai piedāvātu labāku klientu pieredzi.

6. Cilvēku pārņemšanas līmenis

Ja tērzēšanas robots nespēj atrisināt klienta jautājumu, tas nodod pieprasījumu cilvēkam. Šī metrika sniedz priekšstatu par to, cik daudz laika tērzēšanas robots ietaupa. Daži mākslīgā intelekta (AI) lietotāji ziņo, ka tērzēšanas roboti atrisina līdz pat 80 % klientu jautājumu! Tā arī parādīs, kāda veida klientu vajadzībām ir nepieciešams cilvēciskais kontakts.

7. Mērķa izpildes rādītājs

Šis rādītājs parāda, cik bieži tērzēšanas robots palīdz sasniegt jūsu biznesa mērķus. Rezultāti būs atkarīgi no jūsu konkrētajiem mērķiem.

Piemēram, vai jūsu tērzēšanas robots palīdz klientiem izrakstīšanās procesā? Vai tas mudina viņus pievienot ieteiktās preces grozā? Mērķa izpildes rādītājs sniedz ieskatu par to, cik bieži jūsu tērzēšanas robots sasniedz šo mērķi.

Attēls no Heyday

Šis rādītājs arī norāda, cik labi jūsu tērzēšanas robots vada klientus viņu ceļojumos. Tas ir kā jūsu visatdevinātākā virtuālā darbinieka darba izpildes novērtējums.

8. Klientu apmierinātības rādītāji

Pēc sarunas pabeigšanas varat lūgt klientus novērtēt savu pieredzi ar tērzēšanas robotu. Šie apmierinātības vērtējumi var būt vienkārši zvaigžņu vērtējumi vai arī tie var būt padziļināti. Neatkarīgi no pieejas apmierinātības vērtējumi ir svarīgi tērzēšanas robota stratēģijas pilnveidošanai. Aplūkojot tēmas vai jautājumus, par kuriem klienti sniedz zemākus vērtējumus, jūs uzzināsiet, kur varat veikt uzlabojumus.

9. Vidējais reakcijas laiks

Tavs tērzēšanas robots palīdzēs tavai atbalsta komandai ātrāk atbildēt uz tiešraides pieprasījumiem, nodrošinot pirmo kontaktpunktu klientiem. Tas palīdzēs tev samazināt vidējo atbildes laiku, palielinot klientu apmierinātību. Viens uzņēmums izmantoja Heyday, lai samazinātu vidējo atbildes laiku no 10 stundām līdz 3,5 stundām! Turklāt tērzēšanas robota apkopotā informācija var palīdzēt tavai tiešraides atbalsta komandai nodrošināt labāko iespējamo.atbildi saviem klientiem.

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Ko man vajadzētu meklēt tērzēšanas robotu analītikas paneļos?

Lai gūtu maksimālu labumu no tērzēšanas robotu analītikas, jums ir nepieciešams paneļdators, kas palīdz jums ar vienu acu uzmetienu redzēt svarīgākos rādītājus, kurus nepieciešams sekot. Šeit ir uzskaitītas būtiskākās funkcijas, kas jums ir jāizvēlas:

Viegli lietojams

Kāds labums no datiem, ja jūs tos nevarat atrast? Jūsu paneļa displejam jābūt vienkāršam un intuitīvam, lai jūs varētu atrast vajadzīgo informāciju. Šeit ir Heyday izstrādāts tērzēšanas robotu analīzes paneļa piemērs.

Heyday racionalizē tērzēšanas robotu metriku viegli lietojamā mērinstrumentu panelī.

Rezervējiet bezmaksas Heyday demo tagad!

Pielāgošana

Jūsu uzņēmuma vajadzības ir unikālas, un tērzēšanas robotu analīze arī ir unikāla. Meklējiet rīku, kas ļauj pielāgot displeju, lai jūs varētu redzēt datus, kas jūsu uzņēmumam ir vissvarīgākie.

Vairākas sēdvietas

Koplietošana ar vienu kopīgu pieteikšanos? Kas tas ir, Netflix? Meklējiet rīku, kas nodrošina katram jūsu klientu atbalsta komandas loceklim savu vietu, lai nodrošinātu netraucētu koordināciju. Jums ir liela komanda? Neuztraucieties - dažas tērzēšanas robotu platformas, piemēram, Heyday, piedāvā neierobežotu aģentu vietu ar uzņēmuma plāniem.

Komandas snieguma izsekošana

Tērzēšanas robots ir tikai viena no jūsu klientu apkalpošanas komandas sastāvdaļām. Vērtīgs rīks ļaus jums arī izsekot komandas sniegumu, lai jūs varētu novērtēt savus centienus kopumā.

Mērķu izsekošana

Veiktspējas dati ir nozīmīgi tikai tad, ja tie palīdz sasniegt jūsu biznesa mērķus. Pretējā gadījumā tas ir tāpat kā futbola bumbas ripināšana bez vārtiem - jautri, bet galu galā bezjēdzīgi. Jums ir nepieciešams tērzēšanas robotu analītikas paneļdators, kas skaidri parāda, kā jūs sasniedzat savus biznesa mērķus.

Mobilais displejs

Vairāk nekā puse no visiem tiešsaistes pārdošanas darījumiem jau notiek mobilajās ierīcēs. Strauji pieaugot sociālās komercijas apjomam, šis skaitlis palielinās. Klientu atbalsts notiek arī mobilajās ierīcēs, tāpēc pārliecinieties, ka jūsu rīks darbojas uz jebkura izmēra ekrāniem.

Biežāk uzdotie jautājumi klientiem

Biežāk uzdoto jautājumu aplūkošana ir neticams informācijas avots par jūsu klientiem. Vadības panelis, kas parāda biežāk uzdotos jautājumus un analizē tos pēc satura un tēmas, ļaus jums labāk izprast savu auditoriju.

Vai meklējat tērzēšanas robotu rīku, kas spēj to visu un vēl vairāk? Iepazīstieties ar Heyday , sarunu rīks ar mākslīgo intelektu no SMMExpert! Izmantojot Heyday, jūs varat palielināt pārdošanas apjomu un klientu apmierinātību, vienlaikus... ietaupot laiku un naudu.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo tagad!

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.