For at få mest muligt ud af din chatbot skal du dykke ned i chatbot-analyser. Implementering af AI til samtaler kan være et stort aktiv for din virksomhed. Men for at maksimere din chatbots potentiale skal du måle dens ydeevne.

Selvfølgelig forstår du allerede vigtigheden af at spore vigtige målinger for succes. Men vi ved, at det er let at blive overvældet af mængden af tilgængelige data. Så hvad er de vigtige målinger, der skal måles?

I dette indlæg vil vi gennemgå de vigtigste chatbot-analyser for din virksomhed, og hvordan du kan bruge dem.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er chatbot-analyser?

Chatbot-analyse er de samtaledata, der genereres af din chatbots interaktioner. Hver gang din chatbot opretter forbindelse med en kunde, indsamler den oplysninger. Disse datapunkter kan omfatte samtalelængde, brugertilfredshed, antal brugere, samtaleflow og meget mere.

Hvorfor bruge chatbot-analyser?

Ligesom med målinger på sociale medier viser analyser dig, hvordan din chatbot klarer sig. Disse chatbot-data kan hjælpe dig med at forbedre din forretningsstrategi på flere måder:

Forstå dine kunders behov bedre

Din chatbot er det første kontaktpunkt for kundernes spørgsmål. Det betyder, at hver eneste samtale er en guldgrube af data om deres ønsker og behov. En chatbot bruger naturlig sprogbehandling i realtid til at kommunikere med dine kunder.

Ved at analysere disse data kan du forstå, hvad de leder efter, og hvordan du kan hjælpe dem med at finde det.

Forbedre kundeoplevelsen

Chatbot-analyser kan give data om kundetilfredshed. Det er en direkte måling af deres oplevelse med din chatbot. Du kan bruge det til at finpudse din chatbot-strategi og forbedre servicekvaliteten. Og på lang sigt vil du holde dine kunder tilfredse, så de vender tilbage til din virksomhed i fremtiden.

Hjælp dine menneskelige teammedlemmer til at arbejde mere effektivt

Hvert spørgsmål, som din chatbot besvarer, er en opgave mindre for dit menneskelige team. Kunder og virksomheder udveksler mere end en milliard beskeder på Facebook Messenger hver måned! Spar tid på kundeservice ved at lade din chatbot hjælpe dig.

Eskalerer dine kunder ofte deres chatbot-spørgsmål til menneskelige agenter? Det viser, at der er plads til forbedringer. Analyser viser dig, hvilke ofte stillede spørgsmål din chatbot kan lære at besvare.

Forbedre dine produktoplysninger

Chatbots er det første kontaktpunkt for kundernes spørgsmål. Det giver dig et væld af data om, hvad kunderne finder forvirrende. Ser du mange spørgsmål om størrelsesangivelser, er det på tide at forbedre dine oplysninger om størrelsesangivelser. Spørger dine aktive brugere om produktfunktioner, kan du måske integrere en demovideo på din produktside.

Øg salget

Chatbot-analyser kan fortælle dig, hvor mange samtaler der ender med et køb. Hvis det tager for lang tid at få det svar, de har brug for, eller hvis de bliver frustrerede over chatbotten, vil de måske hoppe af. Hvis du identificerer områder, der kan forbedres, kan du øge salget og kundetilfredsheden.

De 9 vigtigste chatbot-målinger at spore

1. Gennemsnitlig samtalelængde

Denne måling fortæller dig, hvor mange beskeder din chatbot og din kunde sender frem og tilbage.

Den ideelle samtalelængde vil variere: enkle forespørgsler er måske lettere at løse, mens komplekse spørgsmål måske kræver mere tid frem og tilbage. Men den gennemsnitlige samtalelængde fortæller dig, hvor god din chatbot er til at besvare deres spørgsmål.

Du bør også tage et kig på interaktionshastighed , som viser, hvor mange meddelelser der udveksles. En høj interaktionsrate viser, at din chatbot kan føre en samtale.

2. Samlet antal samtaler

Dette fortæller dig, hvor mange gange en kunde åbner chatbot-widget'en. Denne måling afslører, hvor stor efterspørgsel der er efter din chatbot. Den kan også hjælpe dig med at finde ud af, hvornår og hvor dine kunder indleder forespørgsler.

Hvis du bemærker et mønster for, hvornår efterspørgslen er størst, kan disse oplysninger også hjælpe dig med at planlægge. Begynder kunderne flere samtaler lige efter lanceringen af et nyt produkt? Eller på den første dag af et salg? Hvis du kan forudse disse krav, kan du sikre en problemfri kundeservice.

3. Samlet antal engagerede samtaler

"Engagerede samtaler" henviser til interaktioner, der fortsætter efter velkomstbeskeden. Hvis du sammenligner denne måling med antallet af samlede samtaler, kan du se, om dine kunder finder chatbotten nyttig.

Billede fra Heyday

4. Samlet antal unikke brugere

Denne måling fortæller dig, hvor mange mennesker der interagerer med din chatbot. En enkelt kunde kan have flere samtaler med din chatbot i løbet af deres rejse. Hvis du sammenligner denne måling med det samlede antal samtaler, kan du se, hvor mange kunder der taler med din chatbot mere end én gang.

5. Glemte meddelelser

Denne måling fortæller dig, hvor ofte din chatbot var forvirret over et kundespørgsmål. Hver gang din chatbot siger "Undskyld, jeg forstår ikke", er det en misset besked. Disse meddelelser resulterer ofte i en menneskelig overtagelse (mere om det nedenfor). De kan også føre til frustrerede kunder!

Udeladte beskeder giver vigtige data om, hvor du kan forbedre din chatbots konversationsevner. I sidste ende kan du bruge disse oplysninger til at tilbyde en bedre kundeoplevelse.

6. Overtagelsesprocent for mennesker

Når din chatbot ikke kan løse en kundes forespørgsel, eskalerer den forespørgslen til et menneske. Denne måling giver dig en fornemmelse af, hvor meget tid din chatbot sparer. Nogle brugere af kunstig intelligens (AI) til samtaler rapporterer, at op til 80 % af kundespørgsmålene løses af chatbots! Den viser dig også, hvilke typer kundebehov der kræver en menneskelig kontakt.

7. Målopfyldelsesprocent

Denne sats viser dig, hvor ofte din chatbot hjælper dig med at nå dine forretningsmål. Resultaterne afhænger af dine specifikke mål.

Støtter din chatbot f.eks. kunderne gennem kasseprocessen? Opfordrer den dem til at tilføje foreslåede varer til deres indkøbskurv? Målopfyldelsesgraden giver indsigt i, hvor ofte din chatbot opfylder dette mål.

Billede fra Heyday

Denne sats angiver også, hvor godt din chatbot guider kunderne gennem deres rejse. Det er lidt ligesom en præstationsvurdering for din mest dedikerede virtuelle medarbejder.

8. Kundetilfredshedsscore

Du kan bede dine kunder om at bedømme deres oplevelse med din chatbot, når de har afsluttet en samtale. Disse tilfredshedsscorer kan være simple stjernevurderinger, eller de kan gå mere i dybden. Uanset hvilken tilgang du vælger, er tilfredshedsscorer vigtige for at forbedre din chatbot-strategi. Hvis du ser på emner eller spørgsmål, hvor kunderne giver lavere score, kan du se, hvor du kan forbedre dig.

9. Gennemsnitlig svartid

Din chatbot vil hjælpe dit supportteam med at besvare live-forespørgsler hurtigere ved at være det første kontaktpunkt for kunderne. Det vil hjælpe dig med at reducere din gennemsnitlige svartid og øge kundetilfredsheden. En virksomhed brugte Heyday til at reducere deres gennemsnitlige svartid fra 10 timer til 3,5 timer! Desuden kan de oplysninger, der indsamles af din chatbot, hjælpe dit live-supportteam med at give den bedst muligesvar til dine kunder.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad skal jeg kigge efter i et dashboard til chatbot-analyse?

For at få mest muligt ud af dine chatbot-analyser har du brug for et dashboard, der hjælper dig med at se de vigtigste målinger, du skal spore, med et enkelt blik. Her er de vigtigste funktioner, du skal kigge efter:

Let at bruge

Hvad nytter data, hvis du ikke kan finde dem? Dit dashboard skal være enkelt og intuitivt at navigere i, så du kan finde de oplysninger, du har brug for. Her er et eksempel på et chatbot-analyse dashboard fra Heyday.

Heyday strømliner chatbot-målinger i et brugervenligt dashboard.

Book en gratis Heyday-demo nu!

Tilpasning

Din virksomheds behov er unikke, og det samme er dine chatbot-analyser. Søg efter et værktøj, der giver dig mulighed for at tilpasse visningen, så du kan se de data, der er vigtigst for din virksomhed.

Flere pladser

Deling af et enkelt login? Hvad er det her, Netflix? Find et værktøj, der giver hvert medlem af dit kundesupportteam en plads til problemfri koordinering. Har du et stort team? Bare rolig - nogle chatbot-platforme som Heyday tilbyder ubegrænsede agentpladser med virksomhedsabonnementer.

Sporing af holdets præstationer

Din chatbot er blot en del af dit kundeserviceteam. Med et værdifuldt værktøj kan du også følge dit teams præstationer, så du kan evaluere din indsats som helhed.

Målopfølgning

Ydelsesdata er kun meningsfulde, hvis de hjælper dig med at nå dine forretningsmål. Ellers er det som at sparke rundt med en fodbold uden et net - sjovt, men i sidste ende ret meningsløst. Du vil have et chatbot-analyseinstrumentbræt, der tydeligt viser, hvordan du opfylder dine forretningsmål.

Mobilt display

Mere end halvdelen af alle onlinesalg foregår allerede på mobile enheder. I takt med at social commerce vokser hurtigt, stiger dette tal også. Kundesupport foregår også på mobilen, så sørg for, at dit værktøj fungerer på skærme af enhver størrelse.

Ofte stillede spørgsmål om kunder

At se på de hyppigst stillede spørgsmål er en utrolig kilde til information om dine kunder. Et dashboard, der viser FAQ'er og analyserer dem efter indhold og tema, giver dig en dybere forståelse af dit publikum.

Leder du efter et chatbot-værktøj, der kan gøre alt dette og mere til, kan du tjekke Heyday Med Heyday kan du øge dit salg og din kundetilfredshed, samtidig med at du besparelse tid og penge.

Få en gratis Heyday-demo nu!

Omdan kundeservicesamtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.