Til að fá sem mest út úr spjallbotnum þínum þarftu að kafa inn í greiningar spjallbotna. Innleiðing gervigreindar í samtali getur verið mikil eign fyrir fyrirtæki þitt. En til að hámarka möguleika spjallbotnsins þíns þarftu að mæla frammistöðu þess.

Auðvitað skilurðu nú þegar mikilvægi þess að fylgjast með lykilmælingum til að ná árangri. En við vitum að það er auðvelt að verða óvart af því magni gagna sem til eru. Svo hverjar eru mikilvægar mælikvarðar til að mæla?

Í þessari færslu munum við sundurliða mikilvægustu spjallbotnagreiningarnar fyrir fyrirtækið þitt og hvernig þú getur notað þær.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað eru spjallbotnagreiningar?

Chatbot greiningar eru samtalsgögnin sem myndast af samskiptum spjallbotans þíns. Í hvert skipti sem spjallbotninn þinn tengist viðskiptavinum safnar hann upplýsingum. Þessir gagnapunktar geta falið í sér lengd samtals, ánægju notenda, fjölda notenda, samtalsflæði og fleira.

Af hverju að nota spjallbotnagreiningar?

Eins og með mælingar á samfélagsmiðlum sýna greiningar þér hvernig spjallbotninn þinn stendur sig. Þessi spjallspjallagögn geta hjálpað þér að bæta viðskiptastefnu þína á nokkra vegu:

Skiltu þarfir viðskiptavina þinna betur

Spjallbotninn þinn er fyrsti tengiliðurinn fyrir spurningar viðskiptavina. Það þýðir að hvert samtal er gagnamagneftir óskum þeirra og þörfum. Spjallboti notar náttúrulega málvinnslu í rauntíma til að eiga samskipti við viðskiptavini þína.

Að greina þessi gögn mun hjálpa þér að skilja hvað þeir eru að leita að og hvernig þú getur hjálpað þeim að finna þau.

Bæta upplifun viðskiptavina

Chatbot greiningar geta veitt gögn um ánægju viðskiptavina. Þetta er einfaldur mælikvarði á reynslu þeirra af því að eiga við spjallbotninn þinn. Þú getur notað það til að skerpa á spjallbotstefnunni þinni og bæta gæði þjónustunnar. Og til lengri tíma litið muntu halda viðskiptavinum þínum ánægðum, svo að þeir snúi aftur til fyrirtækis þíns í framtíðinni.

Hjálpaðu mannlegum liðsmönnum þínum að vinna á skilvirkari hátt

Sérhver spurning sem spjallbotninn þinn svör eru einu verkefni minna fyrir manneskjuna þína. Viðskiptavinir og fyrirtæki skiptast á meira en einum milljarði skilaboða á Facebook Messenger mánaðarlega! Sparaðu tíma í þjónustu við viðskiptavini með því að láta spjallbotninn þinn koma inn.

Eru viðskiptavinir þínir oft að auka spurningar sínar um spjallbotna til umboðsmanna? Það sýnir að það er hægt að gera betur. Greining mun sýna þér hvaða algengar spurningar spjallbotninn þinn getur lært að svara.

Bættu vöruupplýsingarnar þínar

Spjallbotar eru fyrsti tengiliðurinn fyrir spurningar viðskiptavina. Það gefur þér helling af gögnum um það sem viðskiptavinum finnst ruglingslegt. Sérðu margar stærðarspurningar? Tími til kominn að bæta stærðarupplýsingarnar þínar. Eru virkir notendur þínir að spyrja umEiginleikar Vöru? Þú gætir viljað fella inn kynningarmyndband á vörusíðunni þinni.

Auka sölu

Gagngreiningar Chatbot geta sagt þér hversu mörg samtöl enda með kaupum. Ef það tekur of langan tíma að fá svarið sem þeir þurfa, eða ef þeir verða svekktir með spjallbotninn, gætu þeir skoppað. Að bera kennsl á svæði til umbóta mun hjálpa þér að auka sölu ásamt ánægju viðskiptavina.

9 mikilvægustu spjallþræðir til að fylgjast með

1. Meðallengd samtals

Þessi mælikvarði segir þér hversu mörg skilaboð spjallbotninn þinn og viðskiptavinurinn eru að senda fram og til baka.

Hin fullkomna samtalslengd er mismunandi: auðveldara gæti verið að leysa einfaldar fyrirspurnir. Flóknar spurningar gætu tekið meira fram og til baka. En meðallengd samtals mun segja þér hversu góður spjallbotninn þinn er í að svara spurningum sínum.

Þú vilt líka kíkja á samskiptahraðann , sem sýnir hversu mörg skilaboð verið að skiptast á. Hátt samskiptahlutfall sýnir að spjallbotninn þinn getur haldið samtal.

2. Heildarfjöldi samtöla

Þetta segir þér hversu oft viðskiptavinur opnar spjallbótgræjuna. Þessi mælikvarði sýnir hversu mikil eftirspurn er eftir spjallbotnum þínum. Það getur líka hjálpað þér að ákvarða hvenær og hvar viðskiptavinir þínir hefja beiðnir.

Ef þú tekur eftir mynstri þegar eftirspurn er meiri geta þær upplýsingar einnig hjálpað þér að skipuleggja. Byrja viðskiptavinir fleiri samtöl rétteftir nýja vöruútgáfu? Eða á fyrsta degi útsölu? Að sjá fyrir þessar kröfur mun hjálpa þér að tryggja hnökralausa þjónustu við viðskiptavini.

3. Heildarfjöldi virkra samtöla

„Trokkuð samtöl“ vísar til samskipta sem halda áfram eftir velkomin skilaboð. Ef þessi mælikvarði er borinn saman við heildarfjölda samtöla mun það sýna þér hvort viðskiptavinum þínum finnst spjallbotninn gagnlegur.

Mynd frá Heyday

4. Heildarfjöldi einstakra notenda

Þessi mælikvarði segir þér hversu margir eru í samskiptum við spjallbotninn þinn. Einn viðskiptavinur gæti átt nokkur samtöl við spjallbotninn þinn á ferð sinni. Ef þessi mælikvarði er borinn saman við heildarfjölda samtöla mun það sýna þér hversu margir viðskiptavinir tala við spjallbotninn þinn oftar en einu sinni.

5. Ósvöruð skilaboð

Þessi mælikvarði mun segja þér hversu oft spjallbotninn þinn varð fyrir tjóni vegna spurningar viðskiptavina. Í hvert skipti sem spjallbotninn þinn segir: „Fyrirgefðu, ég skil ekki,“ þá er það gleymd skilaboð. Þetta leiða oft til yfirtöku manna (meira um það hér að neðan). Þau geta líka leitt til svekktra viðskiptavina!

Skeyti sem þú hefur misst af veita mikilvæg gögn um hvar þú getur bætt samræðuhæfileika spjallbotnsins þíns. Að lokum geturðu notað þessar upplýsingar til að bjóða upp á betri upplifun viðskiptavina.

6. Mannleg yfirtökuhlutfall

Þegar spjallbotninn þinn getur ekki leyst fyrirspurn viðskiptavinar stækkar það beiðnina til manns. Þessi mælikvarði gefur þér tilfinningu fyrirhversu mikinn tíma spjallbotninn þinn sparar. Sumir notendur gervigreindar samtals (AI) segja að allt að 80% spurninga viðskiptavina séu leyst af spjallbotnum! Það mun einnig sýna þér hvers konar þarfir viðskiptavina krefjast mannlegrar snertingar.

7. Lokunarhlutfall markmiða

Þetta hlutfall sýnir þér hversu oft spjallbotninn þinn hjálpar þér að ná viðskiptamarkmiðum þínum. Niðurstöðurnar munu ráðast af sérstökum markmiðum þínum.

Til dæmis, styður spjallbotninn þinn viðskiptavini í gegnum útskráningarferlið? Er það að hvetja þá til að bæta ráðlögðum hlutum í körfuna sína? Lokunarhlutfall markmiða veitir innsýn í hversu oft spjallbotninn þinn er að ná þessu markmiði.

Mynd frá Heyday

Þetta hlutfall gefur einnig til kynna hversu vel spjallbotninn þinn er að leiðbeina viðskiptavinum í gegnum ferðir sínar. Þetta er eins og árangursmat fyrir hollustu sýndarstarfsmanninn þinn.

8. Ánægjuskor viðskiptavina

Þú getur beðið viðskiptavini þína um að gefa upplifun sinni af spjallbotni þínum einkunn eftir að hafa lokið samtali. Þessar ánægjustig geta verið einfaldar stjörnueinkunnir, eða þær geta farið í dýpri smáatriði. Burtséð frá nálgun þinni, eru ánægjustig mikilvæg til að betrumbæta spjallbot stefnu þína. Ef þú skoðar efni eða málefni þar sem viðskiptavinir gefa lægri einkunnir mun sýna þér hvar þú getur bætt þig.

9. Meðalviðbragðstími

Spjallbotninn þinn mun hjálpa þjónustuteyminu þínu að bregðast hraðar við fyrirspurnum í beinni, með því aðveita fyrsta tengilið fyrir viðskiptavini. Það mun hjálpa þér að draga úr meðalviðbragðstíma þínum og auka ánægju viðskiptavina. Eitt fyrirtæki notaði Heyday til að skera meðalviðbragðstíma sinn úr 10 klukkustundum í 3,5! Auk þess geta upplýsingarnar sem spjallbotninn þinn safnar hjálpað þér að veita viðskiptavinum þínum besta mögulega svarið.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar. . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað ætti ég að leita að í spjallborði greiningarborði?

Til að fá sem mest út úr spjallbotnagreiningum þínum þarftu mælaborð sem hjálpar þér að sjá mikilvægustu mælikvarðana til að fylgjast með í fljótu bragði. Hér eru mikilvægustu eiginleikarnir til að leita að:

Auðvelt í notkun

Hvaða gagn er gögn ef þú finnur þau ekki? Mælaborðið þitt ætti að vera einfalt og leiðandi til að sigla, svo þú getur fundið þær upplýsingar sem þú þarft. Hér er dæmi um mælaborð fyrir spjallbotnagreiningu frá Heyday.

Heyday hagræðir tölfræði spjallbotna í auðnotað mælaborð.

Bókaðu ókeypis kynningu á Heyday núna!

Sérsmíðun

Þarfir fyrirtækisins eru einstakar og spjallbotnagreiningin þín líka. Leitaðu að tæki sem gerir þér kleift að sérsníða skjáinn, svo þú getir séð gögnin sem skipta fyrirtækinu þínu mestu máli.

Mörg sæti

Deilt einni innskráningu? Hvað erþetta, Netflix? Leitaðu að tóli sem gefur hverjum meðlimi í þjónustuveri þínu sæti fyrir óaðfinnanlega samhæfingu. Ertu með stórt lið? Hafðu engar áhyggjur – sumir spjallkerfi eins og Heyday bjóða upp á ótakmarkað umboðssæti með framtaksáætlunum.

Rakningar teyma

Spjallbotninn þinn er aðeins einn hluti af þjónustuverinu þínu. Verðmætt tól mun einnig gera þér kleift að fylgjast með frammistöðu teymisins þíns, svo þú getir metið viðleitni þína í heild.

Markmiðsmæling

Árangursgögn eru aðeins þýðingarmikil ef þau hjálpa þér að ná viðskiptamarkmiðum þínum. Annars er þetta eins og að sparka í fótbolta án nets – skemmtilegt, en á endanum hálf tilgangslaust. Þú vilt fá spjallborðsgreiningarborð sem sýnir greinilega hvernig þú ert að ná viðskiptamarkmiðum þínum.

Farsímaskjár

Meira en helmingur allrar sölu á netinu gerist nú þegar í farsímum. Eins og félagsleg viðskipti vaxa hratt, þá eykst þessi tala. Þjónustudeild á sér einnig stað í farsíma, svo vertu viss um að tólið þitt virki á skjáum af öllum stærðum.

Algengar spurningar viðskiptavina

Að skoða algengustu spurningarnar er ótrúleg uppspretta upplýsinga um viðskiptavini þína. Mælaborð sem sýnir algengar spurningar og greinir þær eftir innihaldi og þema mun veita þér dýpri skilning á áhorfendum þínum.

Ertu að leita að spjallbotni sem getur gert allt þetta og fleira? Skoðaðu Heyday , samræðu gervigreindartæki frá SMMExpert! MeðHeyday, þú getur aukið sölu þína og ánægju viðskiptavina á meðan þú sparar tíma og peninga.

Fáðu ókeypis kynningu á Heyday núna!

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.