თქვენი ჩეთბოტისგან მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად, თქვენ უნდა ჩატბოდეთ ჩეთბოტის ანალიტიკაში. სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის დანერგვა შეიძლება იყოს უზარმაზარი აქტივი თქვენი ბიზნესისთვის. მაგრამ თქვენი ჩეთბოტის პოტენციალის მაქსიმიზაციისთვის, თქვენ უნდა გაზომოთ მისი შესრულება.

რა თქმა უნდა, თქვენ უკვე გესმით წარმატების საკვანძო მეტრიკების თვალთვალის მნიშვნელობა. მაგრამ ჩვენ ვიცით, რომ ადვილია გადატვირთოთ ხელმისაწვდომი მონაცემების მოცულობით. მაშ, რა არის გასაზომი მნიშვნელოვანი მეტრიკა?

ამ პოსტში ჩვენ განვმარტავთ თქვენი ბიზნესისთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ჩეთბოტის ანალიტიკას და როგორ შეგიძლიათ მათი გამოყენება.

ბონუსი: ისწავლეთ როგორ გაყიდოთ მეტი პროდუქტი სოციალურ მედიაში ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელო . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.

რა არის ჩეთბოტის ანალიტიკა?

Chatbot-ის ანალიტიკა არის სასაუბრო მონაცემები, რომლებიც გენერირებულია თქვენი ჩეთბოტის ურთიერთქმედებით. ყოველ ჯერზე, როცა თქვენი ჩატბოტი დაუკავშირდება მომხმარებელს, ის აგროვებს ინფორმაციას. ეს მონაცემები შეიძლება შეიცავდეს საუბრის ხანგრძლივობას, მომხმარებლის კმაყოფილებას, მომხმარებელთა რაოდენობას, საუბრის ნაკადს და სხვა.

რატომ გამოვიყენოთ ჩეთბოტის ანალიტიკა?

როგორც სოციალური მედიის მეტრიკის შემთხვევაში, ანალიტიკა გაჩვენებთ, როგორ მუშაობს თქვენი ჩატბოტი. ჩეთბოტის ეს მონაცემები დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი ბიზნესის სტრატეგია რამდენიმე გზით:

უკეთესად გაიგოთ თქვენი კლიენტების საჭიროებები

თქვენი ჩატბოტი არის პირველი საკონტაქტო წერტილი კლიენტების კითხვებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თითოეული საუბარი არის მონაცემთა კრებულიმათ სურვილებსა და საჭიროებებზე. ჩეთბოტი იყენებს ბუნებრივი ენის დამუშავებას რეალურ დროში თქვენს მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის.

ამ მონაცემების ანალიზი დაგეხმარებათ გაიგოთ რას ეძებენ ისინი და როგორ დაეხმაროთ მათ პოვნაში.

6>მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება

Chatbot-ის ანალიტიკას შეუძლია მოგვაწოდოს მონაცემები მომხმარებლის კმაყოფილების შესახებ. ეს არის მათი გამოცდილების პირდაპირი საზომი თქვენს ჩატბოტთან ურთიერთობისას. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ის თქვენი ჩატბოტის სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად, მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. და გრძელვადიან პერსპექტივაში, თქვენ დაიცავთ თქვენს კლიენტებს ბედნიერად, რათა ისინი მომავალში დაუბრუნდნენ თქვენს ბიზნესს.

დაეხმარეთ თქვენი ადამიანური გუნდის წევრებს იმუშაონ უფრო ეფექტურად

ყველა შეკითხვა, რომელიც თქვენს ჩეტბოტს ეხება. პასუხები არის ერთი ნაკლები ამოცანა თქვენი ადამიანური გუნდისთვის. მომხმარებლები და ბიზნესი ყოველთვიურად ერთ მილიარდზე მეტ შეტყობინებას ცვლიან Facebook Messenger-ზე! დაზოგეთ დრო მომხმარებელთა მომსახურებაზე თქვენი ჩეთბოტის გაშვების ნებაზე.

ხშირად უსვამენ თუ არა თქვენი კლიენტები ჩეთბოტის კითხვებს ადამიანის აგენტებთან? ეს აჩვენებს, რომ არსებობს გაუმჯობესების ადგილი. ანალიტიკა გაჩვენებთ, რა ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხების გაცემას ისწავლის თქვენმა ჩატბოტმა.

გააუმჯობესეთ თქვენი პროდუქტის ინფორმაცია

ჩეთბოტები არის პირველი კონტაქტი მომხმარებლის კითხვებისთვის. ეს მოგცემთ უამრავ მონაცემს იმის შესახებ, თუ რა მიაჩნიათ მომხმარებელს დამაბნეველს. ხედავთ ბევრ კითხვას ზომაზე? დროა გააუმჯობესოთ თქვენი ზომის ინფორმაცია. თქვენი აქტიური მომხმარებლები ეკითხებიანპროდუქტის მახასიათებლები? შეიძლება დაგჭირდეთ დემო ვიდეოს ჩასმა თქვენი პროდუქტის გვერდზე.

გაზარდეთ გაყიდვები

Chatbot-ის ანალიტიკა გეტყვით რამდენი საუბარი მთავრდება შენაძენით. თუ საჭირო პასუხის მიღებას ძალიან დიდი დრო დასჭირდება, ან თუ ისინი იმედგაცრუებულნი არიან ჩეთბოტით, ისინი შეიძლება დაბრუნდნენ. გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირება დაგეხმარებათ გაზარდოთ გაყიდვები, მომხმარებელთა კმაყოფილებასთან ერთად.

9 ყველაზე მნიშვნელოვანი ჩატბოტის მეტრიკა, რომელიც უნდა აკონტროლოთ

1. საუბრის საშუალო ხანგრძლივობა

ეს მეტრიკა გეტყვით რამდენ შეტყობინებას აგზავნიან თქვენი ჩეთბოტი და კლიენტი წინ და უკან.

საუბრის იდეალური ხანგრძლივობა განსხვავებული იქნება: მარტივი მოთხოვნების გადაჭრა უფრო ადვილი იქნება. კომპლექსურ კითხვებს შეიძლება მეტი წინ და უკან დასჭირდეს. მაგრამ საუბრის საშუალო ხანგრძლივობა გეტყვით, თუ რამდენად კარგია თქვენი ჩატბოტი მათ კითხვებზე პასუხის გასაცემად.

თქვენ ასევე გსურთ გადახედოთ ურთიერთქმედების სიჩქარეს , რომელიც გვიჩვენებს რამდენ შეტყობინებას მიმდინარეობს გაცვლა. ურთიერთქმედების მაღალი მაჩვენებელი აჩვენებს, რომ თქვენს ჩატბოტს შეუძლია საუბრის გამართვა.

2. მიმოწერების საერთო რაოდენობა

ეს გიჩვენებთ რამდენჯერ ხსნის კლიენტი ჩატბოტის ვიჯეტს. ეს მეტრიკა ცხადყოფს, თუ რამდენი მოთხოვნაა თქვენს ჩატბოტზე. ის ასევე დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, როდის და სად წამოიწყებენ თქვენი კლიენტები მოთხოვნებს.

თუ შეამჩნევთ შაბლონს, როდესაც მოთხოვნა უფრო მაღალია, ეს ინფორმაცია ასევე დაგეხმარებათ დაგეგმვაში. სწორად იწყებენ კლიენტები მეტ საუბარსახალი პროდუქტის გამოშვების შემდეგ? თუ გაყიდვის პირველ დღეს? ამ მოთხოვნების გათვალისწინება დაგეხმარებათ უზრუნველყოთ მომხმარებელთა შეუფერხებელი მომსახურება.

3. ჩართული საუბრების საერთო რაოდენობა

„ჩართული საუბრები“ ეხება ინტერაქციას, რომელიც გრძელდება მისასალმებელი შეტყობინების შემდეგ. ამ მეტრიკის შედარება მიმოწერების საერთო რაოდენობასთან გაჩვენებთ, თუ თქვენი კლიენტები მიიჩნევენ, რომ ჩატბოტი სასარგებლოა.

სურათი Heyday-დან

4. უნიკალური მომხმარებლების საერთო რაოდენობა

ეს მეტრიკა გეტყვით, რამდენი ადამიანი ურთიერთობს თქვენს ჩატბოტთან. ერთ მომხმარებელს შესაძლოა ჰქონდეს რამდენიმე საუბარი თქვენს ჩატბოტთან მოგზაურობის დროს. ამ მეტრიკის შედარება მიმოწერების მთლიან რაოდენობასთან გაჩვენებთ, რამდენი კლიენტი საუბრობს თქვენს ჩეტბოტთან არაერთხელ.

5. გამოტოვებული შეტყობინებები

ეს მეტრიკა გეტყვით, რამდენად ხშირად აწუხებდა თქვენი ჩეთბოტი მომხმარებლის შეკითხვით. ყოველთვის, როცა თქვენი ჩატბოტი ამბობს: „ბოდიში, არ მესმის“, ეს გამოტოვებული შეტყობინებაა. ეს ხშირად იწვევს ადამიანის ხელში ჩაგდებას (დაწვრილებით ამის შესახებ ქვემოთ). მათ ასევე შეუძლიათ კლიენტების იმედგაცრუება გამოიწვიოს!

გამოტოვებული შეტყობინებები გვაწვდის მნიშვნელოვან მონაცემებს იმის შესახებ, თუ სად შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ჩეთბოტის სასაუბრო უნარები. საბოლოო ჯამში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია მომხმარებლის უკეთესი გამოცდილების შესთავაზებლად.

6. ადამიანთა ათვისების მაჩვენებელი

როდესაც თქვენი ჩეთბოტი ვერ წყვეტს კლიენტის შეკითხვას, ის აძლიერებს მოთხოვნას ადამიანზე. ეს მეტრიკა გაძლევს გრძნობასრამდენ დროს ზოგავს თქვენი ჩატბოტი. სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის (AI) ზოგიერთი მომხმარებელი აცხადებს, რომ მომხმარებლის კითხვების 80%-მდე წყდება ჩატბოტებით! ის ასევე გაჩვენებთ, თუ რა სახის მომხმარებელთა საჭიროებები მოითხოვს ადამიანურ შეხებას.

7. მიზნების შესრულების მაჩვენებელი

ეს მაჩვენებელი გაჩვენებთ, რამდენად ხშირად გეხმარებათ თქვენი ჩეთბოტი თქვენი ბიზნეს მიზნების მიღწევაში. შედეგები დამოკიდებული იქნება თქვენს კონკრეტულ მიზნებზე.

მაგალითად, თქვენი ჩეთბოტი მხარს უჭერს კლიენტებს გადახდის პროცესის განმავლობაში? უბიძგებს მათ, დაამატონ შემოთავაზებული ნივთები კალათაში? მიზნების შესრულების კოეფიციენტი გვაწვდის ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენად ხშირად ხვდება თქვენი ჩატბოტი ამ მიზანს.

სურათი Heyday-დან

ეს მაჩვენებელი ასევე მიუთითებს იმაზე, თუ რამდენად კარგად ხელმძღვანელობს თქვენი ჩატბოტი მომხმარებლები თავიანთი მოგზაურობით. ეს ერთგვარი მუშაობის მიმოხილვას ჰგავს თქვენი ყველაზე თავდადებული ვირტუალური თანამშრომლისთვის.

8. მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულები

შეგიძლიათ სთხოვოთ თქვენს კლიენტებს შეაფასონ თავიანთი გამოცდილება თქვენი ჩატბოტით საუბრის დასრულების შემდეგ. ეს კმაყოფილების ქულები შეიძლება იყოს მარტივი ვარსკვლავის რეიტინგები, ან უფრო ღრმა დეტალებში. თქვენი მიდგომის მიუხედავად, კმაყოფილების ქულები მნიშვნელოვანია თქვენი ჩატბოტის სტრატეგიის დახვეწისთვის. თემების ან საკითხების განხილვა, სადაც მომხმარებლები უფრო დაბალ ქულებს აძლევენ, გაჩვენებთ, თუ სად შეგიძლიათ გაუმჯობესება.

9. საშუალო პასუხის დრო

თქვენი ჩეთბოტი დაეხმარება თქვენს მხარდაჭერის გუნდს უპასუხოს პირდაპირ მოთხოვნებს უფრო სწრაფად,მომხმარებლისთვის პირველი კონტაქტის პუნქტის უზრუნველყოფა. ეს დაგეხმარებათ შეამციროთ თქვენი საშუალო პასუხის დრო, გაზარდოთ მომხმარებლის კმაყოფილება. ერთმა კომპანიამ გამოიყენა Heyday, რომ საშუალო პასუხის დრო 10 საათიდან 3,5-მდე შეამცირა! გარდა ამისა, თქვენი ჩეთბოტის მიერ შეგროვებული ინფორმაცია დაგეხმარებათ თქვენს მხარდაჭერის გუნდს, უზრუნველყოს საუკეთესო პასუხი თქვენს კლიენტებზე.

ბონუსი: ისწავლეთ როგორ გაყიდოთ მეტი პროდუქტი სოციალურ მედიაში ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელოთი . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.

რა უნდა ვეძებოთ ჩეთბოტის ანალიტიკის საინფორმაციო დაფაში?

თქვენი ჩეთბოტის ანალიტიკისგან მაქსიმალური სარგებლობისთვის გჭირდებათ საინფორმაციო დაფა, რომელიც დაგეხმარებათ დაინახოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტრიკა ერთი შეხედვით. აქ არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციები, რომლებიც უნდა მოძებნოთ:

მარტივი გამოსაყენებლად

რა არის მონაცემები, თუ ვერ პოულობთ მას? თქვენი დაფის ეკრანი უნდა იყოს მარტივი და ინტუიციური ნავიგაციისთვის, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია. აი, ჩეთბოტის ანალიტიკის საინფორმაციო დაფის მაგალითი Heyday-დან.

Heyday აუმჯობესებს ჩეთბოტის მეტრიკას ადვილად გამოსაყენებელ დაფაში.

დაჯავშნეთ უფასო Heyday-ის დემო ახლა!

მორგება

თქვენი ბიზნესის საჭიროებები უნიკალურია, ისევე როგორც თქვენი ჩეთბოტის ანალიტიკა. მოძებნეთ ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დააკონფიგურიროთ ეკრანი, რათა ნახოთ მონაცემები, რომლებიც ყველაზე მნიშვნელოვანია თქვენი ბიზნესისთვის.

მრავალჯერადი ადგილი

გაზიარებთ ერთი შესვლისას? Რა არისეს, Netflix? მოძებნეთ ინსტრუმენტი, რომელიც თქვენს კლიენტთა მხარდაჭერის გუნდის თითოეულ წევრს აძლევს ადგილს უწყვეტი კოორდინაციისთვის. გყავს დიდი გუნდი? არ ინერვიულოთ — ზოგიერთი ჩეთბოტის პლატფორმა, როგორიცაა Heyday, გვთავაზობს ულიმიტო აგენტის ადგილებს საწარმოს გეგმებით.

გუნდის მუშაობის თვალყურის დევნება

თქვენი ჩეთბოტი თქვენი კლიენტთა მომსახურების გუნდის მხოლოდ ერთი ნაწილია. ღირებული ინსტრუმენტი ასევე საშუალებას მოგცემთ თვალყური ადევნოთ თქვენი გუნდის მუშაობას, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ თქვენი ძალისხმევა მთლიანობაში.

მიზნების თვალყურის დევნება

ეფექტურობის მონაცემები მხოლოდ მაშინ არის მნიშვნელოვანი, თუ ის დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნეს მიზნების მიღწევაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს ფეხბურთის ბურთის ბადის გარეშე დარტყმას ჰგავს - სახალისო, მაგრამ საბოლოოდ უაზრო. გსურთ ჩეთბოტის ანალიტიკის დაფა, რომელიც ნათლად აჩვენებს, თუ როგორ ასრულებთ თქვენს ბიზნეს მიზნებს.

მობილური ჩვენება

მთელი ონლაინ გაყიდვების ნახევარზე მეტი უკვე ხდება მობილურ მოწყობილობებზე. როგორც სოციალური ვაჭრობა სწრაფად იზრდება, ასევე იზრდება ეს მაჩვენებელი. მომხმარებელთა მხარდაჭერა ასევე ხდება მობილურზე, ამიტომ დარწმუნდით, რომ თქვენი ინსტრუმენტი მუშაობს ყველა ზომის ეკრანზე.

მომხმარებელთა ხშირად დასმული კითხვები

ყველაზე ხშირად დასმული კითხვების ნახვა თქვენი კლიენტების შესახებ ინფორმაციის წარმოუდგენელი წყაროა. საინფორმაციო დაფა, რომელიც აჩვენებს ხშირად დასმულ კითხვებს და აანალიზებს მათ შინაარსისა და თემის მიხედვით, უფრო ღრმად გაიგებთ თქვენს აუდიტორიას.

ეძებთ ჩეთბოტის ხელსაწყოს, რომელსაც შეუძლია ეს ყველაფერი და მეტი? შეამოწმეთ Heyday , სასაუბრო AI ინსტრუმენტი SMMExpert-ისგან! თანHeyday, შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი გაყიდვები და მომხმარებელთა კმაყოფილება დაზოგავთ დროსა და ფულს.

მიიღეთ უფასო Heyday-ის დემო ახლავე!

გადააქციეთ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით . გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.