Да бисте на најбољи начин искористили свој цхат бот, потребно је да зароните у аналитику цхатбот-а. Примена конверзацијске вештачке интелигенције може бити велика предност за ваше пословање. Али да бисте максимизирали потенцијал вашег цхат бота, мораћете да измерите његов учинак.

Наравно, већ разумете важност праћења кључних показатеља за успех. Али знамо да је лако бити преоптерећен обимом доступних података. Дакле, које су важне метрике за мерење?

У овом посту ћемо рашчланити најважнију аналитику цхатбот за ваше пословање и како можете да их користите.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је аналитика цхатбот-а?

Аналитика цхатбот-а је конверзацијски податак који се генерише интеракцијама вашег цхатбот-а. Сваки пут када се ваш цхатбот повеже са купцем, он прикупља информације. Ове тачке података могу да обухватају дужину разговора, задовољство корисника, број корисника, ток разговора и још много тога.

Зашто користити аналитику четботова?

Као и код метрике друштвених медија, аналитика вам показује како ваш цхат бот ради. Ови подаци бот-а могу вам помоћи да побољшате своју пословну стратегију на неколико начина:

Боље разумете потребе својих клијената

Ваш чет-бот је прва тачка контакта за питања клијената. То значи да је сваки разговор гомила податакана њихове жеље и потребе. Цхатбот користи обраду природног језика у реалном времену за комуникацију са вашим клијентима.

Анализа ових података ће вам помоћи да разумете шта траже и како им можете помоћи да то пронађу.

Побољшајте корисничко искуство

Цхатбот аналитика може да пружи податке о задовољству корисника. Ово је директна мера њиховог искуства у раду са вашим цхатботом. Можете га користити да бисте усавршили своју стратегију цхатбот-а, побољшавајући квалитет услуге. И дугорочно, учинићете своје клијенте срећним, тако да се у будућности враћају вашем послу.

Помозите члановима вашег људског тима да раде ефикасније

Свако питање које ваш цхатбот одговори су један задатак мање за ваш људски тим. Купци и предузећа размењују више од милијарду порука на Фацебоок Мессенгер-у месечно! Уштедите време на корисничком сервису тако што ћете дозволити вашем цхатботу да се укључи.

Да ли ваши клијенти често ескалирају своја питања за чет-ботове људским агентима? То показује да има простора за побољшање. Аналитика ће вам показати на која често постављана питања ваш цхатбот може да научи да одговори.

Побољшајте информације о производу

Чет-ботови су прва тачка контакта за питања клијената. То вам даје гомилу података о томе шта купци сматрају збуњујућим. Да ли видите много питања о величини? Време је да побољшате своје податке о величини. Да ли ваши активни корисници питају оКарактеристике производа? Можда бисте желели да уградите демо видео на своју страницу производа.

Повећајте продају

Аналитика четбот-а може вам рећи колико разговора се завршава куповином. Ако им треба предуго да добију одговор који им је потребан, или ако буду фрустрирани четботом, могу одскочити. Идентификовање области за побољшање ће вам помоћи да повећате продају, заједно са задовољством купаца.

9 најважнијих метрика цхатбот-а за праћење

1. Просечна дужина разговора

Ова метрика вам говори колико порука ваш цхатбот и клијент шаљу напред-назад.

Идеална дужина разговора ће варирати: једноставне упите је можда лакше решити. Комплексна питања би могла да захтевају више напредовања. Али просечна дужина разговора ће вам рећи колико је ваш цхатбот добар у одговарању на њихова питања.

Такође ћете желети да погледате стопу интеракције , која показује колико порука се размењују. Висока стопа интеракције показује да ваш цхат бот може да одржава конверзацију.

2. Укупан број разговора

Ово вам говори колико пута је клијент отворио виџет за ћаскање. Ова метрика открива колика је потражња за вашим цхатботом. Такође вам може помоћи да одредите када и где ваши клијенти покрећу захтеве.

Ако приметите образац када је потражња већа, те информације вам такође могу помоћи у планирању. Да ли клијенти започињу више разговора како требанакон издавања новог производа? Или првог дана распродаје? Предвиђање ових захтева ће вам помоћи да обезбедите несметану услугу корисницима.

3. Укупан број ангажованих конверзација

„Ангажовани разговори“ се односе на интеракције које се настављају након поруке добродошлице. Упоређивање овог показатеља са укупним бројем конверзација ће вам показати да ли вашим клијентима чет бот помаже.

Слика са Хеидаи

4. Укупан број јединствених корисника

Ова метрика вам говори колико људи је у интеракцији са вашим цхатботом. Један клијент може имати неколико разговора са вашим цхатботом током свог путовања. Поређење овог показатеља са укупним бројем разговора ће вам показати колико клијената разговара са вашим цхатботом више пута.

5. Пропуштене поруке

Ова метрика ће вам рећи колико често је ваш цхат бот био збуњен питањем клијента. Сваки пут када ваш цхатбот каже: „Извини, не разумем“, то је пропуштена порука. Они често резултирају људским преузимањем (више о томе у наставку). Оне такође могу да доведу до фрустрираних клијената!

Пропуштене поруке пружају важне податке о томе где можете да побољшате конверзацијске вештине свог цхат бота. На крају, ове информације можете да користите да бисте понудили боље корисничко искуство.

6. Стопа преузимања од стране људи

Када ваш чет-бот не може да реши упит корисника, ескалира захтев човеку. Ова метрика вам даје осећајколико времена ваш цхатбот штеди. Неки корисници конверзацијске вештачке интелигенције (АИ) пријављују да до 80% питања клијената решавају цхатботови! Такође ће вам показати које врсте потреба купаца захтевају људски додир.

7. Стопа остварења циља

Ова стопа вам показује колико често вам ваш цхатбот помаже да постигнете своје пословне циљеве. Исходи ће зависити од ваших специфичних циљева.

На пример, да ли ваш цхат бот подржава клијенте током процеса плаћања? Да ли их то подстиче да додају предложене артикле у своју корпу? Стопа остварења циља пружа увид у то колико често ваш цхатбот испуњава овај циљ.

Слика из Хеидаи

Ова стопа такође показује колико добро ваш цхатбот води купаца кроз њихова путовања. То је као преглед учинка за вашег најпосвећенијег виртуелног запосленог.

8. Оцене задовољства клијената

Можете замолити своје клијенте да оцене своје искуство са вашим цхатботом након завршетка разговора. Ове оцене задовољства могу бити једноставне оцене звездицама или могу ићи у дубље детаље. Без обзира на ваш приступ, резултати задовољства су важни за усавршавање ваше стратегије за ћаскање. Гледање тема или проблема где клијенти дају ниже оцене показаће вам где можете да се побољшате.

9. Просечно време одговора

Ваш чет-бот ће помоћи вашем тиму за подршку да брже одговори на упите уживо допружање прве тачке контакта за купце. То ће вам помоћи да смањите просечно време одговора, повећавајући задовољство купаца. Једна компанија је искористила Хеидаи да смањи своје просечно време одзива са 10 сати на 3,5! Осим тога, информације које прикупи ваш цхат бот могу помоћи вашем тиму за подршку уживо да пружи најбољи могући одговор вашим клијентима.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта треба да тражим на контролној табли аналитике цхатбот-а?

Да бисте на најбољи начин искористили аналитику четботова, потребна вам је контролна табла која вам помаже да видите најважније метрике које можете да пратите на први поглед. Ево најважнијих функција које треба тражити:

Једноставно за коришћење

Каква корист од података ако не можете да их пронађете? Екран на контролној табли треба да буде једноставан и интуитиван за навигацију, тако да можете да пронађете информације које су вам потребне. Ево примера контролне табле за аналитику цхатбот-а из Хеидаи-а.

Хеидаи поједностављује метрику цхатбот-а у контролну таблу лаку за коришћење.

Закажите бесплатна Хеидаи демо сада!

Прилагођавање

Ваше пословне потребе су јединствене, а исто тако и ваша аналитика цхатбот-а. Потражите алатку која вам омогућава да прилагодите екран, тако да можете да видите податке који су најважнији за ваше пословање.

Више места

Делите једно пријављивање? Шта јеово, Нетфликс? Потражите алат који сваком члану вашег тима за корисничку подршку даје место за беспрекорну координацију. Имаш велики тим? Не брините – неке платформе за чет-ботове као што је Хеидаи нуде неограничена места за агенте са плановима за предузећа.

Праћење перформанси тима

Ваш цхатбот је само један део вашег тима за корисничку подршку. Вредна алатка ће вам такође омогућити да пратите учинак свог тима, тако да можете да процените своје напоре у целини.

Праћење циљева

Подаци о учинку су значајни само ако вам помажу да постигнете своје пословне циљеве. Иначе, то је као да шутирате фудбалску лопту без мреже – забавно, али на крају некако бесмислено. Желите контролну таблу за аналитику цхатбот-а која јасно приказује како остварујете своје пословне циљеве.

Мобилни екран

Више од половине све продаје на мрежи се већ дешава на мобилним уређајима. Како социјална трговина брзо расте, расте и та бројка. Корисничка подршка се такође дешава на мобилном уређају, па се уверите да ваша алатка ради на екранима свих величина.

Честа питања за клијенте

Гледање најчешће постављаних питања је невероватан извор информација о вашим клијентима. Контролна табла која приказује најчешћа питања и анализира их према садржају и теми пружиће вам дубље разумевање ваше публике.

Тражите алатку за ћаскање која може све ово и више? Погледајте Хеидаи , алатку АИ за разговоре од СММЕкперта! ВитхХеидаи, можете повећати своју продају и задовољство купаца уз штедећи време и новац.

Набавите бесплатну Хеидаи демо сада!

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.