فہرست کا خانہ
اپنے چیٹ بوٹ سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے، آپ کو چیٹ بوٹ کے تجزیات میں غوطہ لگانے کی ضرورت ہے۔ بات چیت کے AI کو لاگو کرنا آپ کے کاروبار کے لیے ایک بہت بڑا اثاثہ ہو سکتا ہے۔ لیکن اپنے چیٹ بوٹ کی صلاحیت کو بڑھانے کے لیے، آپ کو اس کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کی ضرورت ہوگی۔
یقیناً، آپ کامیابی کے لیے کلیدی میٹرکس کو ٹریک کرنے کی اہمیت کو پہلے ہی سمجھتے ہیں۔ لیکن ہم جانتے ہیں کہ دستیاب ڈیٹا کی مقدار سے مغلوب ہونا آسان ہے۔ تو پیمائش کرنے کے لیے اہم میٹرکس کیا ہیں؟
اس پوسٹ میں، ہم آپ کے کاروبار کے لیے سب سے اہم چیٹ بوٹ اینالیٹکس اور آپ انہیں کیسے استعمال کر سکتے ہیں اس کا جائزہ لیں گے۔
بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید مصنوعات فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔
چیٹ بوٹ اینالیٹکس کیا ہیں؟
چیٹ بوٹ کے تجزیات آپ کے چیٹ بوٹ کے تعاملات سے پیدا ہونے والا گفتگو کا ڈیٹا ہے۔ ہر بار جب آپ کا چیٹ بوٹ کسی گاہک سے جڑتا ہے، یہ معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ ان ڈیٹا پوائنٹس میں گفتگو کی لمبائی، صارف کا اطمینان، صارفین کی تعداد، گفتگو کا بہاؤ اور بہت کچھ شامل ہو سکتا ہے۔
چیٹ بوٹ اینالیٹکس کیوں استعمال کریں؟
سوشل میڈیا میٹرکس کی طرح، تجزیات آپ کو دکھاتے ہیں کہ آپ کا چیٹ بوٹ کیسا کارکردگی دکھا رہا ہے۔ یہ چیٹ بوٹ ڈیٹا کئی طریقوں سے آپ کی کاروباری حکمت عملی کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتا ہے:
اپنے صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے سمجھیں
آپ کا چیٹ بوٹ کسٹمر کے سوالات کے لیے رابطہ کا پہلا نقطہ ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ ہر گفتگو ڈیٹا کا ایک ذخیرہ ہے۔ان کی خواہشات اور ضروریات پر۔ ایک چیٹ بوٹ آپ کے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے ریئل ٹائم میں قدرتی زبان کی پروسیسنگ کا استعمال کرتا ہے۔
اس ڈیٹا کا تجزیہ کرنے سے آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملے گی کہ وہ کیا تلاش کر رہے ہیں، اور آپ اسے تلاش کرنے میں ان کی مدد کیسے کر سکتے ہیں۔
کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں
چیٹ بوٹ اینالیٹکس گاہک کی اطمینان پر ڈیٹا فراہم کر سکتا ہے۔ یہ آپ کے چیٹ بوٹ سے نمٹنے کے ان کے تجربے کا ایک سیدھا سا پیمانہ ہے۔ آپ اسے اپنی چیٹ بوٹ حکمت عملی کو بہتر بنانے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ اور طویل مدت میں، آپ اپنے صارفین کو خوش رکھیں گے، تاکہ وہ مستقبل میں آپ کے کاروبار پر واپس آئیں۔
اپنی انسانی ٹیم کے اراکین کو زیادہ موثر طریقے سے کام کرنے میں مدد کریں
ہر وہ سوال جو آپ کی چیٹ بوٹ آپ کی انسانی ٹیم کے لیے جوابات ایک کم کام ہے۔ صارفین اور کاروبار ماہانہ فیس بک میسنجر پر ایک ارب سے زیادہ پیغامات کا تبادلہ کرتے ہیں! اپنے چیٹ بوٹ کو اندر آنے کی اجازت دے کر کسٹمر سروس پر وقت بچائیں۔
کیا آپ کے گاہک اپنے چیٹ بوٹ کے سوالات کو انسانی ایجنٹوں تک اکثر بڑھا رہے ہیں؟ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ بہتری کی گنجائش موجود ہے۔ تجزیات آپ کو دکھائے گا کہ اکثر پوچھے جانے والے سوالات آپ کا چیٹ بوٹ جواب دینا سیکھ سکتا ہے۔
اپنی پروڈکٹ کی معلومات کو بہتر بنائیں
چیٹ بوٹس کسٹمر کے سوالات کے لیے رابطہ کا پہلا نقطہ ہیں۔ اس سے آپ کو ایک ٹن ڈیٹا ملتا ہے جو صارفین کو الجھا ہوا لگتا ہے۔ کیا آپ کو سائز کے بہت سارے سوالات نظر آتے ہیں؟ آپ کے سائز کی معلومات کو بہتر بنانے کا وقت۔ کیا آپ کے فعال صارفین کے بارے میں پوچھ رہے ہیں۔مصنوعات کی خصوصیات؟ ہو سکتا ہے آپ اپنے پروڈکٹ کے صفحہ پر ایک ڈیمو ویڈیو ایمبیڈ کرنا چاہیں۔
بیوسٹ سیلز
چیٹ بوٹ کے تجزیات آپ کو بتا سکتے ہیں کہ خریداری کے ساتھ کتنی بات چیت ختم ہوتی ہے۔ اگر انہیں مطلوبہ جواب حاصل کرنے میں بہت زیادہ وقت لگتا ہے، یا اگر وہ چیٹ بوٹ سے مایوس ہو جاتے ہیں، تو وہ اچھال سکتے ہیں۔ بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کرنے سے آپ کو گاہک کی اطمینان کے ساتھ فروخت بڑھانے میں مدد ملے گی۔
ٹریک کرنے کے لیے 9 اہم چیٹ بوٹ میٹرکس
1۔ بات چیت کی اوسط لمبائی
یہ میٹرک آپ کو بتاتا ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ اور گاہک کتنے پیغامات آگے پیچھے بھیج رہے ہیں۔
گفتگو کی مثالی لمبائی مختلف ہوگی: سادہ سوالات کو حل کرنا آسان ہوسکتا ہے۔ پیچیدہ سوالات مزید پیچھے اور پیچھے لگ سکتے ہیں۔ لیکن اوسط گفتگو کی لمبائی آپ کو بتائے گی کہ آپ کا چیٹ بوٹ ان کے سوالات کا جواب دینے میں کتنا اچھا ہے۔
آپ تعامل کی شرح پر بھی ایک نظر ڈالنا چاہیں گے، جس سے پتہ چلتا ہے کہ کتنے پیغامات ہیں۔ تبادلہ کیا جا رہا ہے. ایک اعلی تعامل کی شرح ظاہر کرتی ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ گفتگو کر سکتا ہے۔
2۔ بات چیت کی کل تعداد
یہ آپ کو بتاتا ہے کہ ایک صارف کتنی بار چیٹ بوٹ ویجیٹ کو کھولتا ہے۔ یہ میٹرک ظاہر کرتا ہے کہ آپ کے چیٹ بوٹ کی کتنی مانگ ہے۔ اس سے آپ کو یہ تعین کرنے میں بھی مدد مل سکتی ہے کہ آپ کے گاہک کب اور کہاں درخواستیں شروع کرتے ہیں۔
اگر آپ کو اس بات کا نمونہ نظر آتا ہے کہ کب طلب زیادہ ہے، تو وہ معلومات آپ کو منصوبہ بندی کرنے میں بھی مدد کر سکتی ہے۔ کیا صارفین صحیح طریقے سے مزید بات چیت شروع کرتے ہیں۔ایک نئی مصنوعات کی رہائی کے بعد؟ یا فروخت کے پہلے دن؟ ان مطالبات کا اندازہ لگانے سے آپ کو ہموار کسٹمر سروس کو یقینی بنانے میں مدد ملے گی۔
3۔ مصروف گفتگووں کی کل تعداد
"مصروف گفتگو" سے مراد وہ تعاملات ہیں جو خیرمقدمی پیغام کے بعد جاری رہتی ہیں۔ اس میٹرک کا کل بات چیت کی تعداد سے موازنہ کرنے سے آپ کو پتہ چل جائے گا کہ آیا آپ کے گاہک چیٹ بوٹ کو مددگار سمجھتے ہیں۔
Hyday کی تصویر
4۔ منفرد صارفین کی کل تعداد
یہ میٹرک آپ کو بتاتا ہے کہ کتنے لوگ آپ کے چیٹ بوٹ کے ساتھ تعامل کر رہے ہیں۔ ایک گاہک اپنے سفر کے دوران آپ کے چیٹ بوٹ کے ساتھ کئی بات چیت کر سکتا ہے۔ بات چیت کی کل تعداد سے اس میٹرک کا موازنہ کرنے سے آپ کو معلوم ہوگا کہ کتنے گاہک آپ کے چیٹ بوٹ سے ایک سے زیادہ بار بات کرتے ہیں۔
5۔ گم شدہ پیغامات
یہ میٹرک آپ کو بتائے گا کہ آپ کی چیٹ بوٹ کو گاہک کے سوال نے کتنی بار اسٹمپ کیا تھا۔ ہر بار جب آپ کا چیٹ بوٹ کہتا ہے، "معذرت، میں نہیں سمجھا،" یہ ایک یاد شدہ پیغام ہے۔ یہ اکثر انسانی قبضے کے نتیجے میں ہوتے ہیں (اس پر مزید نیچے)۔ وہ مایوس صارفین کی طرف بھی لے جا سکتے ہیں!
چھوٹ گئے پیغامات اس بارے میں اہم ڈیٹا فراہم کرتے ہیں کہ آپ اپنے چیٹ بوٹ کی گفتگو کی مہارت کو کہاں بہتر بنا سکتے ہیں۔ بالآخر، آپ اس معلومات کا استعمال ایک بہتر کسٹمر تجربہ پیش کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔
6۔ ہیومن ٹیک اوور ریٹ
جب آپ کا چیٹ بوٹ گاہک کے سوال کو حل نہیں کر پاتا ہے، تو یہ درخواست کو انسان تک بڑھا دیتا ہے۔ یہ میٹرک آپ کو احساس دیتا ہے۔آپ کا چیٹ بوٹ کتنا وقت بچا رہا ہے۔ کچھ بات چیت کے مصنوعی ذہانت (AI) کے صارفین رپورٹ کرتے ہیں کہ 80% تک صارفین کے سوالات چیٹ بوٹس کے ذریعے حل کیے جاتے ہیں! یہ آپ کو یہ بھی دکھائے گا کہ کس قسم کے کسٹمر کی ضروریات کو انسانی رابطے کی ضرورت ہے۔
7۔ ہدف کی تکمیل کی شرح
یہ شرح آپ کو دکھاتی ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ آپ کے کاروباری اہداف کو حاصل کرنے میں کتنی بار مدد کرتا ہے۔ نتائج آپ کے مخصوص مقاصد پر منحصر ہوں گے۔
مثال کے طور پر، کیا آپ کا چیٹ بوٹ چیک آؤٹ کے عمل کے ذریعے صارفین کی مدد کر رہا ہے؟ کیا یہ انہیں اپنی ٹوکری میں تجویز کردہ آئٹمز شامل کرنے کی ترغیب دے رہا ہے؟ ہدف کی تکمیل کی شرح اس بات کی بصیرت فراہم کرتی ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ اس ہدف کو کتنی بار پورا کر رہا ہے۔
Heyday کی تصویر
یہ شرح یہ بھی بتاتی ہے کہ آپ کا چیٹ بوٹ کتنی اچھی رہنمائی کر رہا ہے۔ صارفین اپنے سفر کے ذریعے۔ یہ آپ کے انتہائی سرشار ورچوئل ملازم کے لیے کارکردگی کے جائزے کی طرح ہے۔
8۔ گاہکوں کے اطمینان کے اسکور
آپ اپنے صارفین سے بات چیت ختم کرنے کے بعد اپنے چیٹ بوٹ کے ساتھ اپنے تجربے کی درجہ بندی کرنے کو کہہ سکتے ہیں۔ یہ اطمینان کے اسکور سادہ ستارے کی درجہ بندی ہو سکتے ہیں، یا وہ گہری تفصیل میں جا سکتے ہیں۔ آپ کے نقطہ نظر سے قطع نظر، اطمینان کے اسکورز آپ کی چیٹ بوٹ حکمت عملی کو بہتر بنانے کے لیے اہم ہیں۔ ایسے موضوعات یا مسائل کو دیکھنا جہاں گاہک کم اسکور فراہم کرتے ہیں آپ کو دکھائے گا کہ آپ کہاں بہتر کر سکتے ہیں۔
9۔ اوسط جوابی وقت
آپ کا چیٹ بوٹ آپ کی سپورٹ ٹیم کو لائیو انکوائریوں کا تیزی سے جواب دینے میں مدد کرے گا۔صارفین کے لیے رابطہ کا پہلا نقطہ فراہم کرنا۔ اس سے آپ کو آپ کے اوسط جوابی وقت کو کم کرنے میں مدد ملے گی، کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ ہوگا۔ ایک کمپنی نے اپنا اوسط رسپانس ٹائم 10 گھنٹے سے کم کرکے 3.5 کرنے کے لیے Heyday کا استعمال کیا! اس کے علاوہ، آپ کے چیٹ بوٹ کے ذریعے جمع کی گئی معلومات آپ کی لائیو سپورٹ ٹیم کو آپ کے صارفین کو بہترین ممکنہ جواب فراہم کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔
بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید مصنوعات فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ ۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔
ابھی گائیڈ حاصل کریں!مجھے چیٹ بوٹ اینالیٹکس ڈیش بورڈ میں کیا تلاش کرنا چاہیے؟
0 یہاں تلاش کرنے کے لیے انتہائی ضروری خصوصیات ہیں:استعمال میں آسان
اگر آپ کو ڈیٹا نہیں مل رہا ہے تو کیا فائدہ ہے؟ آپ کے ڈیش بورڈ ڈسپلے کو نیویگیٹ کرنے کے لیے آسان اور بدیہی ہونا چاہیے، تاکہ آپ اپنی مطلوبہ معلومات حاصل کر سکیں۔ یہاں Heyday سے چیٹ بوٹ اینالیٹکس ڈیش بورڈ کی ایک مثال ہے۔
Heyday چیٹ بوٹ میٹرکس کو استعمال میں آسان ڈیش بورڈ میں ہموار کرتا ہے۔
ایک بک کرو مفت Heyday demo now!
حسب ضرورت
آپ کی کاروباری ضروریات منفرد ہیں، اور اسی طرح آپ کے چیٹ بوٹ تجزیات بھی۔ ایک ایسا ٹول تلاش کریں جو آپ کو ڈسپلے کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے دیتا ہے، تاکہ آپ وہ ڈیٹا دیکھ سکیں جو آپ کے کاروبار کے لیے سب سے اہم ہے۔
متعدد سیٹیں
ایک ہی لاگ ان کا اشتراک کر رہے ہیں؟ کیایہ، Netflix؟ ایک ایسا ٹول تلاش کریں جو آپ کی کسٹمر سپورٹ ٹیم کے ہر رکن کو بغیر کسی ہم آہنگی کے لیے نشست فراہم کرے۔ ایک بڑی ٹیم ہے؟ پریشان نہ ہوں— Heyday جیسے کچھ چیٹ بوٹ پلیٹ فارمز انٹرپرائز پلانز کے ساتھ لامحدود ایجنٹ سیٹیں پیش کرتے ہیں۔
ٹیم کی کارکردگی سے باخبر رہنا
آپ کا چیٹ بوٹ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم کا صرف ایک حصہ ہے۔ ایک قیمتی ٹول آپ کو اپنی ٹیم کی کارکردگی کو ٹریک کرنے کی اجازت بھی دے گا، تاکہ آپ مجموعی طور پر اپنی کوششوں کا جائزہ لے سکیں۔
گول ٹریکنگ
کارکردگی کا ڈیٹا صرف اس صورت میں معنی خیز ہے جب یہ آپ کے کاروباری اہداف تک پہنچنے میں آپ کی مدد کرے۔ بصورت دیگر، یہ فٹ بال کی گیند کو بغیر نیٹ کے لات مارنے کے مترادف ہے۔ آپ ایک چیٹ بوٹ اینالیٹکس ڈیش بورڈ چاہتے ہیں جو واضح طور پر دکھائے کہ آپ اپنے کاروباری اہداف کو کیسے پورا کر رہے ہیں۔
موبائل ڈسپلے
نصف سے زیادہ آن لائن سیلز پہلے ہی موبائل آلات پر ہوتی ہیں۔ جیسے جیسے سماجی تجارت تیزی سے بڑھتی ہے، اسی طرح یہ اعداد و شمار بھی بڑھتے ہیں۔ کسٹمر سپورٹ موبائل پر بھی ہوتا ہے، لہذا یقینی بنائیں کہ آپ کا ٹول ہر سائز کی اسکرینوں پر کام کرتا ہے۔
کسٹمر کے اکثر پوچھے گئے سوالات
اکثر پوچھے گئے سوالات کو دیکھنا آپ کے صارفین کے بارے میں معلومات کا ایک ناقابل یقین ذریعہ ہے۔ ایک ڈیش بورڈ جو اکثر پوچھے گئے سوالات کو ظاہر کرتا ہے اور مواد اور تھیم کے لحاظ سے ان کا تجزیہ کرتا ہے آپ کو آپ کے سامعین کی گہری سمجھ فراہم کرے گا۔
ایک چیٹ بوٹ ٹول تلاش کر رہے ہیں جو یہ سب اور بہت کچھ کر سکے؟ Heyday ، SMMExpert کی طرف سے ایک بات چیت کا AI ٹول دیکھیں! کے ساتھHeyday، آپ وقت اور پیسے کی بچت کرتے ہوئے اپنی فروخت اور کسٹمر کی اطمینان میں اضافہ کرسکتے ہیں۔
ابھی ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں!
Hyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی بات چیت کو سیلز میں تبدیل کریں ۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔
مفت ڈیمو