તમારા ચેટબોટમાંથી સૌથી વધુ મેળવવા માટે, તમારે ચેટબોટ એનાલિટિક્સમાં ડૂબકી મારવાની જરૂર છે. સંવાદાત્મક AIનો અમલ તમારા વ્યવસાય માટે એક મોટી સંપત્તિ બની શકે છે. પરંતુ તમારા ચેટબોટની સંભવિતતાને વધારવા માટે, તમારે તેના પ્રદર્શનને માપવાની જરૂર પડશે.

અલબત્ત, તમે સફળતા માટે મુખ્ય મેટ્રિક્સને ટ્રૅક કરવાનું મહત્વ પહેલેથી જ સમજો છો. પરંતુ અમે જાણીએ છીએ કે ઉપલબ્ધ ડેટાના જથ્થાથી અભિભૂત થવું સરળ છે. તો માપવા માટેના મહત્વના મેટ્રિક્સ શું છે?

આ પોસ્ટમાં, અમે તમારા વ્યવસાય માટેના સૌથી મહત્વપૂર્ણ ચેટબોટ એનાલિટિક્સ અને તમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકો છો તે તોડીશું.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

ચેટબોટ એનાલિટિક્સ શું છે?

ચેટબોટ એનાલિટિક્સ એ તમારા ચેટબોટની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ દ્વારા જનરેટ થયેલ વાતચીતનો ડેટા છે. દર વખતે જ્યારે તમારો ચેટબોટ ગ્રાહક સાથે જોડાય છે, ત્યારે તે માહિતી એકત્ર કરે છે. આ ડેટા પોઈન્ટ્સમાં વાતચીતની લંબાઈ, વપરાશકર્તાનો સંતોષ, વપરાશકર્તાઓની સંખ્યા, વાતચીતનો પ્રવાહ અને વધુ શામેલ હોઈ શકે છે.

ચેટબોટ એનાલિટિક્સનો ઉપયોગ શા માટે કરવો?

સોશિયલ મીડિયા મેટ્રિક્સની જેમ, એનાલિટિક્સ તમને બતાવે છે કે તમારો ચેટબોટ કેવું પ્રદર્શન કરી રહ્યું છે. આ ચેટબોટ ડેટા તમને ઘણી રીતે તમારી વ્યવસાય વ્યૂહરચના સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે:

તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજો

તમારા ચેટબોટ એ ગ્રાહકના પ્રશ્નો માટે સંપર્કનું પ્રથમ બિંદુ છે. તેનો અર્થ એ છે કે દરેક વાર્તાલાપ ડેટાનો ભંડાર છેતેમની ઈચ્છાઓ અને જરૂરિયાતો પર. તમારા ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવા માટે ચેટબોટ રીઅલ-ટાઇમમાં કુદરતી ભાષાની પ્રક્રિયાનો ઉપયોગ કરે છે.

આ ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવાથી તેઓ શું શોધી રહ્યાં છે તે સમજવામાં તમને મદદ કરશે અને તમે તેને શોધવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકો છો.

ગ્રાહકનો અનુભવ બહેતર બનાવો

ચેટબોટ એનાલિટિક્સ ગ્રાહકના સંતોષ પર ડેટા પ્રદાન કરી શકે છે. તમારા ચેટબોટ સાથે વ્યવહાર કરવાના તેમના અનુભવનું આ એક સીધું માપ છે. તમે તેનો ઉપયોગ તમારી ચેટબોટ વ્યૂહરચના સુધારવા, સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા માટે કરી શકો છો. અને લાંબા ગાળે, તમે તમારા ગ્રાહકોને ખુશ રાખશો, જેથી તેઓ ભવિષ્યમાં તમારા વ્યવસાયમાં પાછા ફરે.

તમારી માનવ ટીમના સભ્યોને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે કામ કરવામાં મદદ કરો

તમારા ચેટબોટના દરેક પ્રશ્ન જવાબો તમારી માનવ ટીમ માટે એક ઓછું કાર્ય છે. ગ્રાહકો અને વ્યવસાયો ફેસબુક મેસેન્જર પર માસિક એક અબજથી વધુ સંદેશાઓની આપલે કરે છે! તમારા ચેટબોટને અંદર આવવા દઈને ગ્રાહક સેવા પર સમય બચાવો.

શું તમારા ગ્રાહકો વારંવાર તેમના ચેટબોટ પ્રશ્નો માનવ એજન્ટો સુધી પહોંચાડે છે? તે દર્શાવે છે કે સુધારા માટે અવકાશ છે. ઍનલિટિક્સ તમને બતાવશે કે તમારા ચેટબોટ કયા વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબ આપવાનું શીખી શકે છે.

તમારી ઉત્પાદન માહિતીને વિસ્તૃત કરો

ચેટબોટ્સ ગ્રાહકના પ્રશ્નો માટે સંપર્કનું પ્રથમ બિંદુ છે. તે તમને ગ્રાહકોને શું મૂંઝવણમાં મૂકે છે તેના પર એક ટન ડેટા આપે છે. શું તમે ઘણા બધા કદના પ્રશ્નો જુઓ છો? તમારી કદ બદલવાની માહિતી સુધારવાનો સમય. શું તમારા સક્રિય વપરાશકર્તાઓ વિશે પૂછે છેઉત્પાદનના લક્ષણો? તમે તમારા પ્રોડક્ટ પેજ પર ડેમો વિડિયો એમ્બેડ કરવા માગી શકો છો.

વેચાણમાં વધારો

ચેટબૉટ એનાલિટિક્સ તમને કહી શકે છે કે ખરીદી સાથે કેટલી વાર્તાલાપ સમાપ્ત થાય છે. જો તેઓને જોઈતો જવાબ મેળવવામાં ઘણો સમય લાગે અથવા જો તેઓ ચેટબોટથી નિરાશ થઈ જાય, તો તેઓ બાઉન્સ થઈ શકે છે. સુધારણા માટેના ક્ષેત્રોને ઓળખવાથી તમને ગ્રાહક સંતોષની સાથે વેચાણ વધારવામાં મદદ મળશે.

ટ્રેક કરવા માટેના 9 સૌથી મહત્વપૂર્ણ ચેટબોટ મેટ્રિક્સ

1. વાતચીતની સરેરાશ લંબાઈ

આ મેટ્રિક તમને જણાવે છે કે તમારો ચેટબોટ અને ગ્રાહક કેટલા સંદેશાઓ આગળ અને પાછળ મોકલી રહ્યાં છે.

આદર્શ વાતચીતની લંબાઈ અલગ-અલગ હશે: સરળ ક્વેરી ઉકેલવા માટે સરળ હોઈ શકે છે. જટિલ પ્રશ્નો વધુ પાછળ-પાછળ લાગી શકે છે. પરંતુ વાતચીતની સરેરાશ લંબાઈ તમને જણાવશે કે તમારો ચેટબોટ તેમના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે કેટલો સારો છે.

તમે પરસ્પર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દર પર પણ એક નજર નાખશો, જે દર્શાવે છે કે કેટલા સંદેશાઓ વિનિમય કરવામાં આવે છે. ઉચ્ચ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દર બતાવે છે કે તમારો ચેટબોટ વાતચીત કરી શકે છે.

2. વાતચીતની કુલ સંખ્યા

આ તમને જણાવે છે કે ગ્રાહક કેટલી વાર ચેટબોટ વિજેટ ખોલે છે. આ મેટ્રિક દર્શાવે છે કે તમારા ચેટબોટ માટે કેટલી માંગ છે. તે તમને તમારા ગ્રાહકો ક્યારે અને ક્યાં વિનંતીઓ શરૂ કરે છે તે નિર્ધારિત કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.

જો તમને જ્યારે માંગ વધારે હોય, તો તે માહિતી તમને આયોજન કરવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. શું ગ્રાહકો વધુ વાતચીત યોગ્ય રીતે શરૂ કરે છેનવા ઉત્પાદનના પ્રકાશન પછી? અથવા વેચાણના પ્રથમ દિવસે? આ માંગણીઓની અપેક્ષા તમને સરળ ગ્રાહક સેવાની ખાતરી કરવામાં મદદ કરશે.

3. સંલગ્ન વાર્તાલાપની કુલ સંખ્યા

"સંલગ્ન વાર્તાલાપ" એ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો સંદર્ભ આપે છે જે સ્વાગત સંદેશ પછી ચાલુ રહે છે. આ મેટ્રિકની કુલ વાતચીતની સંખ્યા સાથે સરખામણી કરવાથી તમને દેખાશે કે શું તમારા ગ્રાહકોને ચેટબોટ મદદરૂપ લાગશે.

હેડેની છબી

4. અનન્ય વપરાશકર્તાઓની કુલ સંખ્યા

આ મેટ્રિક તમને જણાવે છે કે કેટલા લોકો તમારા ચેટબોટ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી રહ્યા છે. એક ગ્રાહક તેમની મુસાફરી દરમિયાન તમારા ચેટબોટ સાથે ઘણી વાતચીત કરી શકે છે. આ મેટ્રિકની વાતચીતની કુલ સંખ્યા સાથે સરખામણી કરવાથી તમને દેખાશે કે કેટલા ગ્રાહકો તમારા ચેટબોટ સાથે એક કરતા વધુ વખત વાત કરે છે.

5. ચૂકી ગયેલા સંદેશાઓ

આ મેટ્રિક તમને જણાવશે કે ગ્રાહકના પ્રશ્નથી તમારો ચેટબોટ કેટલી વાર સ્ટમ્પ થયો હતો. દર વખતે જ્યારે તમારો ચેટબોટ કહે છે, "માફ કરશો, હું સમજી શકતો નથી," તે એક ચૂકી ગયેલ સંદેશ છે. આ ઘણીવાર માનવ ટેકઓવરમાં પરિણમે છે (નીચે તેના પર વધુ). તેઓ નિરાશ ગ્રાહકો તરફ પણ દોરી શકે છે!

ચૂકી ગયેલા સંદેશાઓ તમે તમારા ચેટબોટની વાતચીત કૌશલ્યને ક્યાં સુધારી શકો છો તેના પર મહત્વપૂર્ણ ડેટા પ્રદાન કરે છે. આખરે, તમે આ માહિતીનો ઉપયોગ વધુ સારો ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે કરી શકો છો.

6. હ્યુમન ટેકઓવર રેટ

જ્યારે તમારો ચેટબોટ ગ્રાહકની ક્વેરી ઉકેલી શકતો નથી, ત્યારે તે માનવને વિનંતીને આગળ વધારી દે છે. આ મેટ્રિક તમને સમજ આપે છેતમારો ચેટબોટ કેટલો સમય બચાવે છે. કેટલાક વાતચીત કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) વપરાશકર્તાઓ અહેવાલ આપે છે કે 80% જેટલા ગ્રાહકોના પ્રશ્નો ચેટબોટ્સ દ્વારા ઉકેલવામાં આવે છે! તે તમને એ પણ બતાવશે કે કયા પ્રકારના ગ્રાહકને માનવીય સ્પર્શની જરૂર છે.

7. ધ્યેય પૂર્ણ કરવાનો દર

આ દર તમને બતાવે છે કે તમારો ચેટબોટ તમને તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવામાં કેટલી વાર મદદ કરે છે. પરિણામો તમારા ચોક્કસ ઉદ્દેશ્યો પર નિર્ભર રહેશે.

ઉદાહરણ તરીકે, શું તમારો ચેટબોટ ચેકઆઉટ પ્રક્રિયા દ્વારા ગ્રાહકોને સપોર્ટ કરે છે? શું તે તેમને તેમના કાર્ટમાં સૂચિત આઇટમ્સ ઉમેરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે? ધ્યેય પૂર્ણ થવાનો દર તમારો ચેટબોટ આ લક્ષ્યને કેટલી વાર પૂર્ણ કરે છે તેની સમજ આપે છે.

હેયડેની છબી

આ દર એ પણ સૂચવે છે કે તમારો ચેટબોટ કેટલી સારી રીતે માર્ગદર્શન આપી રહ્યો છે ગ્રાહકો તેમની મુસાફરી દ્વારા. તે તમારા સૌથી સમર્પિત વર્ચ્યુઅલ કર્મચારી માટે પ્રદર્શન સમીક્ષા જેવું છે.

8. ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ

તમે તમારા ગ્રાહકોને વાતચીત પૂરી કર્યા પછી તમારા ચેટબોટ સાથેના તેમના અનુભવને રેટ કરવા માટે કહી શકો છો. આ સંતોષ સ્કોર્સ સાદા સ્ટાર રેટિંગ્સ હોઈ શકે છે અથવા તે વધુ ઊંડાણમાં જઈ શકે છે. તમારા અભિગમને ધ્યાનમાં લીધા વિના, તમારી ચેટબોટ વ્યૂહરચના સુધારવા માટે સંતોષ સ્કોર્સ મહત્વપૂર્ણ છે. એવા વિષયો અથવા મુદ્દાઓ જ્યાં ગ્રાહકો ઓછા સ્કોર આપે છે તે તમને બતાવશે કે તમે ક્યાં સુધારી શકો છો.

9. સરેરાશ પ્રતિસાદ સમય

તમારો ચેટબોટ તમારી સપોર્ટ ટીમને લાઇવ પૂછપરછનો ઝડપથી પ્રતિસાદ આપવામાં મદદ કરશે.ગ્રાહકો માટે સંપર્કનો પ્રથમ બિંદુ પ્રદાન કરે છે. તે તમને તમારા સરેરાશ પ્રતિભાવ સમયને ઘટાડવામાં મદદ કરશે, ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કરશે. એક કંપનીએ તેમનો સરેરાશ પ્રતિભાવ સમય 10 કલાકથી ઘટાડીને 3.5 કરવા માટે Heyday નો ઉપયોગ કર્યો! ઉપરાંત, તમારા ચેટબોટ દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલી માહિતી તમારી લાઇવ સપોર્ટ ટીમને તમારા ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સંભવિત જવાબ આપવામાં મદદ કરી શકે છે.

બોનસ: અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા સાથે સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો . તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

ચેટબોટ એનાલિટિક્સ ડેશબોર્ડમાં મારે શું જોવું જોઈએ?

તમારા ચેટબોટ એનાલિટિક્સમાંથી સૌથી વધુ મેળવવા માટે, તમારે એક ડેશબોર્ડની જરૂર છે જે તમને એક નજરમાં ટ્રૅક કરવા માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ મેટ્રિક્સ જોવામાં મદદ કરે. અહીં જોવા માટેની સૌથી આવશ્યક સુવિધાઓ છે:

ઉપયોગમાં સરળ

જો તમને ડેટા ન મળે તો શું સારું છે? તમારું ડેશબોર્ડ ડિસ્પ્લે નેવિગેટ કરવા માટે સરળ અને સાહજિક હોવું જોઈએ, જેથી તમે તમને જોઈતી માહિતી મેળવી શકો. અહીં હેયડેના ચેટબોટ એનાલિટિક્સ ડેશબોર્ડનું ઉદાહરણ છે.

હેડે ચેટબોટ મેટ્રિક્સને ઉપયોગમાં સરળ ડેશબોર્ડમાં સ્ટ્રીમલાઈન કરે છે.

એક બુક કરો હવે મફત હેયડે ડેમો!

કસ્ટમાઇઝેશન

તમારા વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનન્ય છે અને તે જ રીતે તમારા ચેટબોટ એનાલિટિક્સ પણ છે. એક સાધન શોધો જે તમને ડિસ્પ્લેને કસ્ટમાઇઝ કરવા દે છે, જેથી તમે તમારા વ્યવસાય માટે સૌથી વધુ મહત્વનો ડેટા જોઈ શકો.

બહુવિધ બેઠકો

એક જ લૉગિન શેર કરી રહ્યાં છો? શું છેઆ, નેટફ્લિક્સ? એક સાધન શોધો જે તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમના દરેક સભ્યને સીમલેસ કોઓર્ડિનેશન માટે સીટ આપે. એક મોટી ટીમ મળી? ચિંતા કરશો નહીં- હેયડે જેવા કેટલાક ચેટબોટ પ્લેટફોર્મ એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લાન સાથે અમર્યાદિત એજન્ટ સીટ ઓફર કરે છે.

ટીમ પરફોર્મન્સ ટ્રેકિંગ

તમારો ચેટબોટ તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમનો માત્ર એક ભાગ છે. એક મૂલ્યવાન સાધન તમને તમારી ટીમના પ્રદર્શનને પણ ટ્રૅક કરવા દેશે, જેથી તમે તમારા પ્રયત્નોનું સમગ્ર મૂલ્યાંકન કરી શકો.

ધ્યેય ટ્રૅકિંગ

પ્રદર્શન ડેટા માત્ર ત્યારે જ અર્થપૂર્ણ છે જો તે તમને તમારા વ્યવસાય લક્ષ્યો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરે. નહિંતર, તે ચોખ્ખા વિના સોકર બોલને લાત મારવા જેવું છે- મજા, પરંતુ આખરે અર્થહીન. તમને ચેટબોટ એનાલિટિક્સ ડેશબોર્ડ જોઈએ છે જે સ્પષ્ટપણે દર્શાવે છે કે તમે તમારા વ્યવસાયના લક્ષ્યોને કેવી રીતે પૂર્ણ કરી રહ્યાં છો.

મોબાઈલ ડિસ્પ્લે

તમામ ઓનલાઈન વેચાણમાંથી અડધાથી વધુ મોબાઈલ ઉપકરણો પર પહેલેથી જ થાય છે. જેમ જેમ સામાજિક વાણિજ્ય ઝડપથી વધે છે, તેમ તેમ તે આંકડો પણ વધે છે. ગ્રાહક સપોર્ટ મોબાઇલ પર પણ થાય છે, તેથી ખાતરી કરો કે તમારું સાધન દરેક કદની સ્ક્રીન પર કાર્ય કરે છે.

ગ્રાહક FAQs

સૌથી વધુ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નોને જોવું એ તમારા ગ્રાહકો વિશેની માહિતીનો અવિશ્વસનીય સ્ત્રોત છે. એક ડેશબોર્ડ જે FAQ પ્રદર્શિત કરે છે અને સામગ્રી અને થીમ દ્વારા તેનું વિશ્લેષણ કરે છે તે તમને તમારા પ્રેક્ષકોની ઊંડી સમજ આપશે.

એક ચેટબોટ સાધન શોધી રહ્યાં છો જે આ બધું અને વધુ કરી શકે? Heyday તપાસો, SMMExpert તરફથી વાતચીતનું AI સાધન! સાથેહેયડે, તમે સમય અને નાણાંની બચત કરીને તમારા વેચાણ અને ગ્રાહક સંતોષમાં વધારો કરી શકો છો.

હવે મફત હેયડે ડેમો મેળવો!

Hyday સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.