Ձեր չաթբոտից առավելագույն օգուտ քաղելու համար դուք պետք է խորասուզվեք չաթբոտի վերլուծության մեջ: Խոսակցական AI-ի ներդրումը կարող է հսկայական ակտիվ լինել ձեր բիզնեսի համար: Բայց ձեր չաթբոտի ներուժը առավելագույնի հասցնելու համար դուք պետք է չափեք դրա արդյունավետությունը:

Իհարկե, դուք արդեն հասկանում եք հաջողության հասնելու համար հիմնական ցուցանիշներին հետևելու կարևորությունը: Բայց մենք գիտենք, որ հեշտ է ճնշվել հասանելի տվյալների ծավալով: Այսպիսով, որո՞նք են չափման կարևոր չափորոշիչները:

Այս գրառման մեջ մենք կներկայացնենք ձեր բիզնեսի համար ամենակարևոր չաթբոտի վերլուծությունը և ինչպես կարող եք դրանք օգտագործել:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպումների տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է chatbot-ի վերլուծությունը:

Chatbot-ի վերլուծությունը ձեր չաթբոտի փոխազդեցությունների արդյունքում առաջացած խոսակցական տվյալներն են: Ամեն անգամ, երբ ձեր չաթբոտը կապվում է հաճախորդի հետ, այն տեղեկատվություն է հավաքում: Տվյալների այս կետերը կարող են ներառել խոսակցության երկարությունը, օգտատերերի բավարարվածությունը, օգտատերերի թիվը, խոսակցության հոսքը և այլն:

Ինչու՞ օգտագործել չաթբոտների վերլուծությունը:

Ինչպես սոցիալական մեդիայի ցուցանիշների դեպքում, վերլուծական տվյալները ցույց են տալիս, թե ինչպես է աշխատում ձեր չաթբոտը: Չաթբոտի այս տվյալները կարող են օգնել ձեզ բարելավել ձեր բիզնեսի ռազմավարությունը մի քանի ձևով.

Ավելի լավ հասկանալ ձեր հաճախորդների կարիքները

Ձեր չաթբոտը հաճախորդների հարցերի շփման առաջին կետն է: Դա նշանակում է, որ յուրաքանչյուր խոսակցություն տվյալների շտեմարան էնրանց ցանկությունների և կարիքների վրա: Չաթբոտը իրական ժամանակում օգտագործում է բնական լեզվի մշակում՝ ձեր հաճախորդների հետ շփվելու համար:

Այս տվյալների վերլուծությունը կօգնի ձեզ հասկանալ, թե ինչ են նրանք փնտրում և ինչպես կարող եք օգնել նրանց գտնել այն:

6>Բարելավել հաճախորդների փորձը

Chatbot-ի վերլուծությունը կարող է տրամադրել տվյալներ հաճախորդների բավարարվածության վերաբերյալ: Սա ձեր չաթբոտի հետ առնչվող նրանց փորձի պարզ չափումն է: Դուք կարող եք օգտագործել այն՝ բարելավելով ձեր չաթբոտի ռազմավարությունը՝ բարելավելով ծառայության որակը: Եվ երկարաժամկետ հեռանկարում դուք երջանիկ կպահեք ձեր հաճախորդներին, որպեսզի նրանք ապագայում վերադառնան ձեր բիզնեսին:

Օգնեք ձեր մարդկային թիմի անդամներին աշխատել ավելի արդյունավետ

Ձեր չաթբոտի յուրաքանչյուր հարց պատասխանները մեկ խնդիր պակաս են ձեր մարդկային թիմի համար: Հաճախորդներն ու բիզնեսները ամեն ամիս փոխանակում են ավելի քան մեկ միլիարդ հաղորդագրություններ Facebook Messenger-ում: Խնայեք ժամանակ հաճախորդների սպասարկման վրա՝ թույլ տալով ձեր չաթբոտին ներդնել:

Արդյո՞ք ձեր հաճախորդները հաճախակի են բարձրացնում իրենց չաթբոտի հարցերը մարդկային գործակալներին: Դա ցույց է տալիս, որ բարելավման տեղ կա: Վերլուծությունը ցույց կտա ձեզ, թե հաճախակի տրվող հարցերին ինչ կարող է սովորել պատասխանել ձեր չաթբոտը:

Բարելավեք ձեր արտադրանքի մասին տեղեկատվությունը

Չաթբոտը հաճախորդների հարցերի շփման առաջին կետն է: Դա ձեզ տալիս է մի տոննա տվյալներ այն մասին, թե ինչն է հաճախորդները շփոթեցնում: Տեսնու՞մ եք չափի չափման շատ հարցեր: Ժամանակն է բարելավել ձեր չափերի մասին տեղեկությունները: Ձեր ակտիվ օգտատերերը հարցու՞մ են այդ մասինԱպրանքի Նկարագրություն? Դուք կարող եք տեղադրել ցուցադրական տեսանյութ ձեր արտադրանքի էջում:

Բարձրացրեք վաճառքը

Chatbot-ի վերլուծությունը կարող է ձեզ ասել, թե քանի խոսակցություն է ավարտվում գնումով: Եթե ​​շատ երկար տևի իրենց անհրաժեշտ պատասխանը ստանալու համար, կամ եթե նրանք հիասթափվեն չաթ-բոթից, նրանք կարող են ցատկել: Բարելավման ենթակա ոլորտների բացահայտումը կօգնի ձեզ ավելացնել վաճառքը, ինչպես նաև հաճախորդների գոհունակությունը:

Չաթ-բոտի 9 ամենակարևոր չափորոշիչները, որոնք պետք է հետևել

1: Խոսակցության միջին տևողությունը

Այս չափանիշը ցույց է տալիս, թե քանի հաղորդագրություն են ուղարկում ձեր չաթբոտը և հաճախորդը:

Զրույցի իդեալական տևողությունը տարբեր կլինի. պարզ հարցումները կարող են ավելի հեշտ լուծել: Բարդ հարցերը կարող են ավելի շատ հետ ու առաջ պահանջել: Սակայն խոսակցության միջին երկարությունը ձեզ ցույց կտա, թե որքան լավ է ձեր չաթբոտը պատասխանում նրանց հարցերին:

Դուք նաև կցանկանաք դիտել փոխազդեցության մակարդակը , որը ցույց է տալիս, թե քանի հաղորդագրություն է փոխանակվում են։ Փոխազդեցության բարձր մակարդակը ցույց է տալիս, որ ձեր չաթբոտը կարող է զրույց վարել:

2. Խոսակցությունների ընդհանուր թիվը

Սա ցույց է տալիս, թե հաճախորդը քանի անգամ է բացում չաթբոտի վիդջեթը: Այս չափանիշը ցույց է տալիս, թե որքան պահանջարկ կա ձեր չաթբոտի համար: Այն կարող է նաև օգնել ձեզ որոշել, թե երբ և որտեղ են ձեր հաճախորդները նախաձեռնում հարցումները:

Եթե նկատում եք, որ պահանջարկն ավելի մեծ է, այդ տեղեկատվությունը կարող է նաև օգնել ձեզ պլանավորել: Արդյո՞ք հաճախորդները ճիշտ են սկսում ավելի շատ խոսակցություններնոր արտադրանքի թողարկումից հետո? Թե՞ վաճառքի առաջին օրը։ Այս պահանջների կանխատեսումը կօգնի ձեզ ապահովել հաճախորդների անխափան սպասարկում:

3. Ներգրավված խոսակցությունների ընդհանուր թիվը

«Ներգրավված խոսակցությունները» վերաբերում է փոխազդեցություններին, որոնք շարունակվում են ողջույնի հաղորդագրությունից հետո: Համեմատելով այս ցուցանիշը ընդհանուր խոսակցությունների թվի հետ՝ ցույց կտաք, թե արդյոք ձեր հաճախորդները չաթբոտը օգտակար են համարում:

Պատկեր Heyday-ից

4: Եզակի օգտվողների ընդհանուր թիվը

Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս, թե քանի մարդ է շփվում ձեր չաթբոտի հետ: Մեկ հաճախորդն իր ճանապարհորդության ընթացքում կարող է մի քանի խոսակցություն ունենալ ձեր չաթբոտի հետ: Այս չափանիշը խոսակցությունների ընդհանուր թվի հետ համեմատելը ձեզ ցույց կտա, թե քանի հաճախորդ է զրուցում ձեր չաթբոտի հետ մեկից ավելի անգամ:

5. Բաց թողնված հաղորդագրություններ

Այս չափանիշը ձեզ ցույց կտա, թե որքան հաճախ է ձեր չաթբոտը ենթարկվել հաճախորդի հարցի: Ամեն անգամ, երբ ձեր չաթբոտը ասում է. «Կներեք, ես չեմ հասկանում», դա բաց թողնված հաղորդագրություն է: Սրանք հաճախ հանգեցնում են մարդու վերահսկողության (այդ մասին ավելին ստորև): Դրանք կարող են նաև հանգեցնել հիասթափված հաճախորդների:

Բաց թողնված հաղորդագրությունները կարևոր տվյալներ են տալիս այն մասին, թե որտեղ կարող եք բարելավել ձեր չաթբոտի խոսակցական հմտությունները: Ի վերջո, դուք կարող եք օգտագործել այս տեղեկատվությունը հաճախորդների ավելի լավ փորձ առաջարկելու համար:

6. Մարդկանց գրավման մակարդակը

Երբ ձեր չաթբոտը չի կարողանում լուծել հաճախորդի հարցումը, այն մեծացնում է հարցումը մարդուն: Այս չափանիշը ձեզ տալիս է զգացողությունորքան ժամանակ է խնայում ձեր չաթբոտը: Խոսակցական արհեստական ​​ինտելեկտի (AI) որոշ օգտատերեր հայտնում են, որ հաճախորդների հարցերի մինչև 80%-ը լուծվում են չաթ-բոտերի միջոցով: Այն նաև ցույց կտա ձեզ, թե ինչ տեսակի հաճախորդների կարիքներն են պահանջում մարդկային հպում:

7. Նպատակների կատարման մակարդակը

Այս ցուցանիշը ցույց է տալիս, թե որքան հաճախ է ձեր չաթբոտը օգնում հասնել ձեր բիզնես նպատակներին: Արդյունքները կախված կլինեն ձեր կոնկրետ նպատակներից:

Օրինակ, ձեր չաթբոտը աջակցո՞ւմ է հաճախորդներին վճարումների գործընթացում: Արդյո՞ք դա նրանց հուշում է առաջարկվող ապրանքներ ավելացնել իրենց զամբյուղում: Նպատակների կատարման մակարդակը պատկերացում է տալիս, թե որքան հաճախ է ձեր չաթբոտը հասնում այս նպատակին:

Պատկեր Heyday-ից

Այս ցուցանիշը նաև ցույց է տալիս, թե որքան լավ է ձեր չաթբոտը ուղղորդում հաճախորդներն իրենց ճանապարհորդությունների ընթացքում: Դա նման է ձեր ամենանվիրված վիրտուալ աշխատակցի կատարողականի ակնարկին:

8. Հաճախորդների բավարարվածության միավորներ

Դուք կարող եք խնդրել ձեր հաճախորդներին գնահատել իրենց փորձը ձեր չաթբոտի հետ զրույցն ավարտելուց հետո: Այս գոհունակության միավորները կարող են լինել պարզ աստղային վարկանիշներ, կամ դրանք կարող են ավելի խորը մանրամասնել: Անկախ ձեր մոտեցումից, բավարարվածության միավորները կարևոր են ձեր չաթբոտի ռազմավարությունը կատարելագործելու համար: Նայելով թեմաներին կամ խնդիրներին, որտեղ հաճախորդները ավելի ցածր միավորներ են տալիս, ցույց կտաք, թե որտեղ կարող եք կատարելագործվել:

9. Արձագանքման միջին ժամանակը

Ձեր չաթբոտը կօգնի ձեր աջակցման թիմին ավելի արագ արձագանքել կենդանի հարցումներին՝հաճախորդների համար առաջին շփման կետի ապահովումը: Դա կօգնի ձեզ կրճատել ձեր միջին արձագանքման ժամանակը, ավելացնելով հաճախորդների գոհունակությունը: Մի ընկերություն օգտագործեց Heyday-ը, որպեսզի կրճատի իրենց միջին արձագանքման ժամանակը 10 ժամից մինչև 3,5: Բացի այդ, ձեր չաթբոտի կողմից հավաքված տեղեկատվությունը կարող է օգնել ձեր կենդանի աջակցության թիմին լավագույն հնարավոր պատասխանը տալ ձեր հաճախորդներին:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով: . Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ պետք է փնտրեմ չաթ-բոտի վերլուծական վահանակում:

Ձեր չաթբոտի վերլուծությունից առավելագույն օգուտ քաղելու համար ձեզ անհրաժեշտ է վահանակ, որը կօգնի ձեզ տեսնել ամենակարևոր չափումները, որոնց հետևում եք մի հայացքով: Ահա ամենակարևոր առանձնահատկությունները, որոնք պետք է փնտրել.

Հեշտ օգտագործման համար

Ի՞նչ օգտակար է տվյալները, եթե չեք կարողանում գտնել դրանք: Ձեր վահանակի էկրանը պետք է լինի պարզ և ինտուիտիվ նավարկելու համար, որպեսզի կարողանաք գտնել ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը: Ահա Heyday-ի chatbot-ի վերլուծական վահանակի օրինակ:

Heyday-ը հեշտացնում է չաթ բոտի չափումները՝ դարձնելով հեշտ օգտագործման վահանակ:

Ամրագրեք անվճար Heyday ցուցադրություն հիմա:

Անհատականացում

Ձեր բիզնեսի կարիքները եզակի են, ինչպես նաև ձեր chatbot-ի վերլուծությունը: Փնտրեք գործիք, որը թույլ է տալիս հարմարեցնել էկրանը, որպեսզի կարողանաք տեսնել ձեր բիզնեսի համար ամենակարևոր տվյալները:

Բազմաթիվ նստատեղեր

Կիսվո՞ւմ եք մեկ մուտքով: Ինչ էսա, Netflix? Փնտրեք գործիք, որը ձեր հաճախորդների աջակցության թիմի յուրաքանչյուր անդամի տեղ է տալիս անխափան համակարգման համար: Ունե՞ք մեծ թիմ: Մի անհանգստացեք. որոշ չաթ-բոթեր հարթակներ, ինչպիսիք են Heyday-ն, առաջարկում են անսահմանափակ գործակալների տեղեր՝ ձեռնարկության պլաններով:

Թիմի կատարողականի հետևում

Ձեր չաթբոտը ձեր հաճախորդների սպասարկման թիմի միայն մի մասն է: Արժեքավոր գործիքը նաև թույլ կտա ձեզ հետևել ձեր թիմի կատարողականին, որպեսզի կարողանաք գնահատել ձեր ջանքերը որպես ամբողջություն:

Նպատակներին հետևելը

Արդյունավետության տվյալները նշանակալից են միայն այն դեպքում, եթե այն օգնում է ձեզ հասնել ձեր բիզնես նպատակներին: Հակառակ դեպքում, դա նման է ֆուտբոլի գնդակին առանց ցանցի ոտքով հարվածելու՝ զվարճալի, բայց, ի վերջո, մի տեսակ անիմաստ: Ցանկանում եք չաթ բոտի վերլուծական վահանակ, որը հստակ ցույց կտա, թե ինչպես եք կատարում ձեր բիզնես նպատակները:

Բջջային էկրան

Անցանց վաճառքի կեսից ավելին արդեն տեղի է ունենում շարժական սարքերում: Քանի որ սոցիալական առևտուրն արագորեն աճում է, այդ ցուցանիշը նույնպես աճում է: Հաճախորդների աջակցությունը տեղի է ունենում նաև շարժական սարքերում, այնպես որ համոզվեք, որ ձեր գործիքն աշխատում է ցանկացած չափսի էկրանների վրա:

Հաճախորդների ՀՏՀ

Ամենահաճախ տրվող հարցերին նայելը ձեր հաճախորդների մասին տեղեկատվության անհավանական աղբյուր է: Վահանակը, որը ցուցադրում է ՀՏՀ-ները և վերլուծում դրանք ըստ բովանդակության և թեմայի, ձեզ ավելի խորը պատկերացում կտա ձեր լսարանի մասին:

Փնտրու՞մ եք չաթ-բոտ գործիք, որը կարող է անել այս ամենը և ավելին: Ստուգեք Heyday , խոսակցական AI գործիք SMMExpert-ից: ՀետHeyday, դուք կարող եք բարձրացնել ձեր վաճառքը և հաճախորդների գոհունակությունը՝ միաժամանակ խնայելով ժամանակ և գումար:

Ստացեք Heyday անվճար ցուցադրություն հիմա:

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի հետ : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Դիտեք այն գործողության մեջ: