За да го извлечете максимумот од вашиот четбот, треба да се нурнете во аналитиката на четбот. Спроведувањето на разговорна вештачка интелигенција може да биде огромна предност за вашиот бизнис. Но, за да го максимизирате потенцијалот на вашиот чет-бот, ќе треба да ги измерите неговите перформанси.

Се разбира, веќе ја разбирате важноста од следењето на клучните метрики за успех. Но, знаеме дека е лесно да се преоптовариме со обемот на достапни податоци. Значи, кои се важните показатели за мерење?

Во оваа објава, ќе ги разложиме најважните аналитики за четбот за вашиот бизнис и како можете да ги користите.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е аналитика на четбот?

Аналитиката на четбот е разговорен податок генериран од интеракциите на вашиот четбот. Секојпат кога вашиот четбот се поврзува со клиент, тој собира информации. Овие точки на податоци може да вклучуваат должина на разговор, задоволство на корисниците, број на корисници, тек на разговори и повеќе.

Зошто да користите аналитика за четбот?

Како и со метриката на социјалните мрежи, аналитиката ви покажува како функционира вашиот четбот. Овие податоци за четбот може да ви помогнат да ја подобрите вашата деловна стратегија на неколку начини:

Подобро да ги разберете потребите на вашите клиенти

Вашиот четбот е првата точка на контакт за прашањата на клиентите. Тоа значи дека секој разговор е збир на податоцина нивните желби и потреби. Чет-бот користи обработка на природен јазик во реално време за да комуницира со вашите клиенти.

Анализата на овие податоци ќе ви помогне да разберете што бараат и како можете да им помогнете да го најдат.

6>Подобрете го искуството на клиентите

Аналитиката на Chatbot може да обезбеди податоци за задоволството на клиентите. Ова е јасна мерка за нивното искуство во справувањето со вашиот четбот. Можете да го користите за да ја усовршите стратегијата за четбот, подобрувајќи го квалитетот на услугата. И долгорочно, ќе ги одржувате вашите клиенти среќни, така што тие ќе се вратат на вашиот бизнис во иднина.

Помогнете им на членовите на вашиот човечки тим да работат поефикасно

Секое прашање што го прави вашиот чет-бот одговорите е задача помалку за вашиот човечки тим. Клиентите и бизнисите разменуваат повеќе од една милијарда пораки на Facebook Messenger месечно! Заштедете време на услугата за клиенти со тоа што ќе му дозволите на вашиот четбот да се појави.

Дали вашите клиенти често ги зголемуваат прашањата за четботот до човечки агенти? Тоа покажува дека има простор за подобрување. Анализата ќе ви покаже на кои често поставувани прашања може да научи да одговара вашиот четбот.

Подобрете ги информациите за вашиот производ

Четботите се првата точка на контакт за прашањата на клиентите. Тоа ви дава еден тон податоци за она што клиентите го сметаат за збунувачки. Дали гледате многу прашања за големината? Време е да ги подобрите вашите информации за големината. Дали вашите активни корисници прашуваат заКарактеристики на производот? Можеби ќе сакате да вградите демо видео на страницата на вашиот производ.

Зголемете ја продажбата

Аналитиката на Chatbot може да ви каже колку разговори завршуваат со купување. Ако им треба премногу време за да го добијат одговорот што им е потребен или ако се фрустрирани со четботот, може да отскокнат. Идентификувањето на областите за подобрување ќе ви помогне да ја зголемите продажбата, заедно со задоволството на клиентите.

9-те најважни метрики за чет-бот за следење

1. Просечна должина на разговорот

Оваа метрика ви кажува колку пораки вашиот chatbot и клиентот испраќаат напред-назад.

Идеалната должина на разговорот ќе варира: едноставните прашања може да бидат полесни за решавање. Сложените прашања може да бараат повеќе напред-назад. Но, просечната должина на разговорот ќе ви каже колку вашиот чет-бот е добар во одговарањето на нивните прашања.

Ќе сакате да ја погледнете и стапката на интеракција , која покажува колку пораки се разменуваат. Високата стапка на интеракција покажува дека вашиот chatbot може да одржува разговор.

2. Вкупен број на разговори

Ова ви кажува колку пати клиентот го отвора виџетот за chatbot. Оваа метрика открива колкава е побарувачката за вашиот четбот. Исто така, може да ви помогне да одредите кога и каде вашите клиенти иницираат барања.

Ако забележите шема за кога побарувачката е поголема, таа информација може да ви помогне и да планирате. Дали клиентите започнуваат повеќе разговори правилнопо објавувањето на новиот производ? Или на првиот ден од продажбата? Предвидувањето на овие барања ќе ви помогне да обезбедите непречена услуга за клиентите.

3. Вкупен број на ангажирани разговори

„Ангажирани разговори“ се однесува на интеракциите што продолжуваат по пораката за добредојде. Споредувањето на оваа метрика со бројот на вкупни разговори ќе ви покаже дали вашите клиенти сметаат дека четботот е корисен.

Слика од Heyday

4. Вкупен број на единствени корисници

Оваа метрика ви кажува колку луѓе комуницираат со вашиот четбот. Еден клиент може да има неколку разговори со вашиот четбот за време на нивното патување. Споредувањето на оваа метрика со вкупниот број на разговори ќе ви покаже колку клиенти разговараат со вашиот четбот повеќе од еднаш.

5. Пропуштени пораки

Оваа метрика ќе ви каже колку често вашиот чет-бот бил сопнат од прашање од клиент. Секој пат кога вашиот четбот вели: „Извинете, не разбирам“, тоа е пропуштена порака. Овие често резултираат со човечко преземање (повеќе за тоа подолу). Тие можат да доведат и до фрустрирани клиенти!

Пропуштените пораки даваат важни податоци за тоа каде можете да ги подобрите вештините за разговор на вашиот чет-бот. На крајот на краиштата, можете да ги користите овие информации за да понудите подобро искуство на клиентите.

6. Стапка на преземање на луѓе

Кога вашиот чет-бот не може да реши барање од клиент, тој го зголемува барањето до човек. Оваа метрика ви дава чувство заколку време заштедува вашиот chatbot. Некои корисници на разговорна вештачка интелигенција (ВИ) пријавуваат дека до 80% од прашањата на клиентите се решаваат со чет-ботови! Исто така, ќе ви покаже какви видови потреби на клиентите бараат човечки допир.

7. Стапка на завршување на целите

Оваа стапка ви покажува колку често вашиот четбот ви помага да ги постигнете вашите деловни цели. Резултатите ќе зависат од вашите специфични цели.

На пример, дали вашиот чат-бот ги поддржува клиентите во процесот на наплата? Дали тоа ги поттикнува да додадат предложени ставки во нивната кошничка? Стапката на завршување на целта дава увид во тоа колку често вашиот чат-бот ја исполнува оваа цел.

Слика од Heyday

Оваа стапка, исто така, покажува колку добро ја води вашата чет-бот клиенти низ нивните патувања. Тоа е нешто како преглед на перформансите за вашиот најпосветен виртуелен вработен.

8. Резултати за задоволство на клиентите

Можете да побарате од вашите клиенти да го оценат нивното искуство со вашиот четбот откако ќе завршите разговор. Овие оценки за задоволство може да бидат едноставни оценки со ѕвезди или можат да навлезат во подлабоки детали. Без оглед на вашиот пристап, резултатите од задоволството се важни за усовршување на вашата стратегија за четбот. Гледањето на теми или прашања каде што клиентите даваат пониски оценки ќе ви покаже каде можете да се подобрите.

9. Просечно време на одговор

Вашиот chatbot ќе му помогне на вашиот тим за поддршка побрзо да одговори на прашања во живо, сообезбедување на првата точка на контакт за клиентите. Тоа ќе ви помогне да го намалите просечното време на одговор, зголемувајќи го задоволството на клиентите. Една компанија го искористи Heyday за да го намали просечното време на одговор од 10 часа на 3,5! Плус, информациите собрани од вашиот chatbot може да му помогнат на вашиот тим за поддршка во живо да го обезбеди најдобриот можен одговор на вашите клиенти.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што треба да барам во контролната табла за аналитика на четбот?

За да го извлечете максимумот од аналитиката на четботот, потребна ви е контролна табла што ќе ви помогне да ги видите најважните метрики за следење на прв поглед. Еве ги најсуштинските карактеристики што треба да ги барате:

Лесни за користење

Каква корист имаат податоците ако не можете да ги најдете? Екранот на вашата контролна табла треба да биде едноставен и интуитивен за навигација, за да можете да ги најдете потребните информации. Еве пример за контролна табла за чет-бот за аналитика од Heyday.

Heyday ја рационализира метриката на chatbot во контролна табла што е лесна за употреба.

Резервирајте бесплатна демонстрација за „Hayday“ сега!

Приспособување

Вашите деловни потреби се уникатни, а исто така и вашата аналитика на четбот. Побарајте алатка што ви овозможува да го приспособите екранот, за да можете да ги видите податоците што се најважни за вашиот бизнис.

Повеќе седишта

Споделувате едно најавување? Што еова, Нетфликс? Побарајте алатка која на секој член на вашиот тим за поддршка на клиентите му дава место за беспрекорна координација. Имате голем тим? Не грижете се - некои платформи за чет-бот, како што е Heyday, нудат неограничени агентски места со планови на претпријатието.

Следење на перформансите на тимот

Вашиот чет-бот е само еден дел од тимот за услуги на клиентите. Вредната алатка исто така ќе ви овозможи да ги следите перформансите на вашиот тим, за да можете да ги оцените вашите напори во целина.

Следењето цели

Податоците за перформансите се значајни само ако ви помогнат да ги достигнете вашите деловни цели. Во спротивно, тоа е како да шутнете фудбалска топка наоколу без мрежа - забавно, но на крајот некако бесмислено. Сакате контролна табла за аналитика за чет-бот што јасно прикажува како ги исполнувате вашите деловни цели.

Мобилен екран

Повеќе од половина од сите онлајн продажби веќе се случуваат на мобилни уреди. Како што социјалната трговија брзо расте, така расте и таа бројка. Поддршката за корисници се случува и на мобилниот телефон, затоа погрижете се вашата алатка да работи на екрани со секоја големина.

ЧПП за клиенти

Гледањето на најчесто поставуваните прашања е неверојатен извор на информации за вашите клиенти. Контролната табла што прикажува ЧПП и ги анализира по содржина и тема ќе ви даде подлабоко разбирање на вашата публика.

Барате алатка за чет-бот што може да го направи сето ова и повеќе? Проверете ја Heyday , алатка за разговорна вештачка интелигенција од SMMExpert! СоHeyday, можете да ја зголемите продажбата и задоволството на клиентите додека заштедувате време и пари.

Добијте бесплатна демонстрација на Heyday сега!

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.