I gael y gorau o'ch chatbot, mae angen i chi blymio i mewn i ddadansoddeg chatbot. Gall gweithredu AI sgyrsiol fod yn ased enfawr i'ch busnes. Ond i wneud y mwyaf o botensial eich chatbot, bydd angen i chi fesur ei berfformiad.

Wrth gwrs, rydych chi eisoes yn deall pwysigrwydd olrhain metrigau allweddol ar gyfer llwyddiant. Ond rydyn ni'n gwybod ei bod hi'n hawdd cael eich llethu gan faint o ddata sydd ar gael. Felly beth yw'r metrigau pwysig i'w mesur?

Yn y post hwn, byddwn yn dadansoddi'r dadansoddiadau chatbot pwysicaf ar gyfer eich busnes a sut y gallwch eu defnyddio.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw rhad ac am ddim Social Commerce 101 . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw dadansoddeg chatbot?

Dadansoddeg Chatbot yw'r data sgwrsio a gynhyrchir gan ryngweithiadau eich chatbot. Bob tro mae'ch chatbot yn cysylltu â chwsmer, mae'n casglu gwybodaeth. Gall y pwyntiau data hyn gynnwys hyd sgwrs, boddhad defnyddwyr, nifer y defnyddwyr, llif sgwrsio a mwy.

Pam defnyddio dadansoddeg chatbot?

Yn yr un modd â metrigau cyfryngau cymdeithasol, mae dadansoddeg yn dangos i chi sut mae'ch chatbot yn perfformio. Gall y data chatbot hwn eich helpu i wella eich strategaeth fusnes mewn sawl ffordd:

Deall anghenion eich cwsmeriaid yn well

Eich chatbot yw'r pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer cwestiynau cwsmeriaid. Mae hynny'n golygu bod pob sgwrs yn gasgliad o ddataar eu dymuniadau a'u hanghenion. Mae chatbot yn defnyddio prosesu iaith naturiol mewn amser real i gyfathrebu â'ch cwsmeriaid.

Bydd dadansoddi'r data hwn yn eich helpu i ddeall yr hyn y maent yn chwilio amdano, a sut y gallwch eu helpu i ddod o hyd iddo.

Gwella profiad cwsmeriaid

Gall dadansoddeg Chatbot ddarparu data ar foddhad cwsmeriaid. Mae hwn yn fesur syml o'u profiad yn delio â'ch chatbot. Gallwch ei ddefnyddio i fireinio'ch strategaeth chatbot, gan wella ansawdd y gwasanaeth. Ac yn y tymor hir, byddwch yn cadw'ch cwsmeriaid yn hapus, fel eu bod yn dychwelyd i'ch busnes yn y dyfodol.

Helpu aelodau eich tîm dynol i weithio'n fwy effeithlon

Pob cwestiwn y mae eich chatbot atebion yn un dasg yn llai ar gyfer eich tîm dynol. Mae cwsmeriaid a busnesau yn cyfnewid mwy na biliwn o negeseuon ar Facebook Messenger bob mis! Arbedwch amser ar wasanaeth cwsmeriaid trwy adael i'ch chatbot gynnig.

A yw eich cwsmeriaid yn aml yn uwchgyfeirio eu cwestiynau chatbot i asiantau dynol? Mae hynny’n dangos bod lle i wella. Bydd Analytics yn dangos i chi pa gwestiynau a ofynnir yn aml y gall eich chatbot ddysgu eu hateb.

Gwella gwybodaeth eich cynnyrch

Chatbots yw'r pwynt cyswllt cyntaf ar gyfer cwestiynau cwsmeriaid. Mae hynny'n rhoi tunnell o ddata i chi ar yr hyn y mae cwsmeriaid yn ei gael yn ddryslyd. Ydych chi'n gweld llawer o gwestiynau maint? Mae'n bryd gwella'ch gwybodaeth maint. A yw eich defnyddwyr gweithredol yn holi amNodweddion Cynnyrch? Efallai yr hoffech chi fewnosod fideo demo ar eich tudalen cynnyrch.

Hwb gwerthiant

Gall dadansoddeg Chatbot ddweud wrthych faint o sgyrsiau sy'n dod i ben gyda phryniant. Os yw'n cymryd gormod o amser i gael yr ateb sydd ei angen arnynt, neu os ydyn nhw'n mynd yn rhwystredig gyda'r chatbot, efallai y byddan nhw'n bownsio. Bydd nodi meysydd i'w gwella yn eich helpu i gynyddu gwerthiant, ynghyd â boddhad cwsmeriaid.

Y 9 metrig chatbot pwysicaf i'w holrhain

1. Cyfartaledd hyd sgwrs

Mae'r metrig hwn yn dweud wrthych faint o negeseuon y mae eich chatbot a'ch cwsmer yn eu hanfon yn ôl ac ymlaen.

Bydd hyd delfrydol y sgwrs yn amrywio: efallai y bydd ymholiadau syml yn haws eu datrys. Gall cwestiynau cymhleth gymryd mwy yn ôl ac ymlaen. Ond bydd hyd cyfartalog sgwrs yn dweud wrthych pa mor dda yw eich chatbot am ymateb i'w cwestiynau.

Byddwch hefyd am edrych ar y cyfradd rhyngweithio , sy'n dangos faint o negeseuon yn cael eu cyfnewid. Mae cyfradd rhyngweithio uchel yn dangos y gall eich chatbot gynnal sgwrs.

2. Cyfanswm y sgyrsiau

Mae hyn yn dweud wrthych sawl gwaith mae cwsmer yn agor y teclyn chatbot. Mae'r metrig hwn yn datgelu faint o alw sydd am eich chatbot. Gall hefyd eich helpu i benderfynu pryd a ble mae eich cwsmeriaid yn cychwyn ceisiadau.

Os sylwch ar batrwm ar gyfer pan fydd y galw yn uwch, gall y wybodaeth honno hefyd eich helpu i gynllunio. A yw cwsmeriaid yn dechrau mwy o sgyrsiau yn gywirar ôl rhyddhau cynnyrch newydd? Neu ar ddiwrnod cyntaf arwerthiant? Bydd rhagweld y gofynion hyn yn eich helpu i sicrhau gwasanaeth cwsmeriaid llyfn.

3. Cyfanswm y sgyrsiau ymgysylltiedig

Mae “sgyrsiau ymgysylltiedig” yn cyfeirio at ryngweithiadau sy'n parhau ar ôl y neges groeso. Bydd cymharu'r metrig hwn â nifer y sgyrsiau cyfan yn dangos i chi a yw'r chatbot yn ddefnyddiol i'ch cwsmeriaid.

Delwedd o Heyday

4. Cyfanswm nifer y defnyddwyr unigryw

Mae'r metrig hwn yn dweud wrthych faint o bobl sy'n rhyngweithio â'ch chatbot. Efallai y bydd un cwsmer yn cael sawl sgwrs gyda'ch chatbot yn ystod ei daith. Bydd cymharu'r metrig hwn â chyfanswm nifer y sgyrsiau yn dangos i chi faint o gwsmeriaid sy'n siarad â'ch chatbot fwy nag unwaith.

5. Negeseuon a gollwyd

Bydd y metrig hwn yn dweud wrthych pa mor aml y cafodd eich chatbot ei rwystro gan gwestiwn cwsmer. Bob tro y bydd eich chatbot yn dweud, “Mae'n ddrwg gennyf, nid wyf yn deall,” mae hynny'n neges a gollwyd. Mae'r rhain yn aml yn arwain at feddiant dynol (mwy ar hynny isod). Gallant hefyd arwain at gwsmeriaid rhwystredig!

Mae negeseuon a gollwyd yn darparu data pwysig ar ble y gallwch wella sgiliau sgwrsio eich chatbot. Yn y pen draw, gallwch ddefnyddio'r wybodaeth hon i gynnig profiad gwell i gwsmeriaid.

6. Cyfradd meddiannu pobl

Pan na all eich chatbot ddatrys ymholiad cwsmer, mae'n uwchgyfeirio'r cais i fod dynol. Mae'r metrig hwn yn rhoi ymdeimlad ofaint o amser mae'ch chatbot yn ei arbed. Mae rhai defnyddwyr deallusrwydd artiffisial sgyrsiol (AI) yn adrodd bod hyd at 80% o gwestiynau cwsmeriaid yn cael eu datrys gan chatbots! Bydd hefyd yn dangos i chi pa fathau o anghenion cwsmeriaid sydd angen cyffyrddiad dynol.

7. Cyfradd cwblhau nodau

Mae'r gyfradd hon yn dangos i chi pa mor aml y mae eich chatbot yn eich helpu i gyflawni eich nodau busnes. Bydd y canlyniadau'n dibynnu ar eich amcanion penodol.

Er enghraifft, a yw eich chatbot yn cefnogi cwsmeriaid drwy'r broses ddesg dalu? A yw'n eu hannog i ychwanegu eitemau a awgrymir at eu cart? Mae'r gyfradd cwblhau nod yn rhoi mewnwelediad i ba mor aml y mae eich chatbot yn cyrraedd y targed hwn.

Delwedd o Heyday

Mae'r gyfradd hon hefyd yn dangos pa mor dda y mae eich chatbot yn arwain cwsmeriaid drwy eu teithiau. Mae'n debyg i adolygiad perfformiad ar gyfer eich gweithiwr rhithwir mwyaf ymroddedig.

8. Sgoriau boddhad cwsmeriaid

Gallwch ofyn i'ch cwsmeriaid raddio eu profiad gyda'ch chatbot ar ôl gorffen sgwrs. Gall y sgorau boddhad hyn fod yn raddfeydd seren syml, neu gallant fynd i fanylder mwy manwl. Waeth beth fo'ch dull gweithredu, mae sgoriau boddhad yn bwysig ar gyfer mireinio'ch strategaeth chatbot. Bydd edrych ar bynciau neu faterion lle mae cwsmeriaid yn rhoi sgorau is yn dangos i chi ble y gallwch wella.

9. Amser ymateb cyfartalog

Bydd eich chatbot yn helpu eich tîm cymorth i ymateb i ymholiadau byw yn gyflymach, trwydarparu'r pwynt cyswllt cyntaf i gwsmeriaid. Bydd hynny'n eich helpu i dorri eich amser ymateb cyfartalog, gan gynyddu boddhad cwsmeriaid. Defnyddiodd un cwmni Heyday i dorri eu hamser ymateb cyfartalog o 10 awr i 3.5! Hefyd, gall y wybodaeth a gesglir gan eich chatbot helpu eich tîm cymorth byw i ddarparu'r ateb gorau posibl i'ch cwsmeriaid.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda'n canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Mwynhewch eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth ddylwn i edrych amdano mewn dangosfwrdd dadansoddeg chatbot?

I gael y gorau o'ch dadansoddeg chatbot, mae angen dangosfwrdd arnoch sy'n eich helpu i weld y metrigau pwysicaf i'w holrhain ar gip. Dyma'r nodweddion mwyaf hanfodol i chwilio amdanynt:

Hawdd i'w defnyddio

Pa dda yw data os na allwch ddod o hyd iddo? Dylai eich dangosfwrdd fod yn syml ac yn reddfol i'w llywio, fel y gallwch ddod o hyd i'r wybodaeth sydd ei hangen arnoch. Dyma enghraifft o ddangosfwrdd dadansoddeg chatbot o Heyday.

Mae Heyday yn symleiddio metrigau chatbot i ddangosfwrdd hawdd ei ddefnyddio.

Archebwch a demo Heyday rhad ac am ddim nawr!

Customeiddio

Mae eich anghenion busnes yn unigryw, ac felly hefyd eich dadansoddeg chatbot. Chwiliwch am declyn sy'n gadael i chi addasu'r dangosydd, fel y gallwch weld y data sydd bwysicaf i'ch busnes.

Seddau lluosog

Rhannu mewngofnodi sengl? Beth ywhwn, Netflix? Chwiliwch am offeryn sy'n rhoi sedd i bob aelod o'ch tîm cymorth cwsmeriaid ar gyfer cydgysylltu di-dor. Oes gennych chi dîm mawr? Peidiwch â phoeni - mae rhai platfformau chatbot fel Heyday yn cynnig seddi asiant diderfyn gyda chynlluniau menter.

Tracio perfformiad tîm

Dim ond un rhan o'ch tîm gwasanaeth cwsmeriaid yw eich chatbot. Bydd offeryn gwerthfawr hefyd yn gadael i chi olrhain perfformiad eich tîm, fel y gallwch werthuso eich ymdrechion yn eu cyfanrwydd.

Tracio nod

Nid yw data perfformiad ond yn ystyrlon os yw'n eich helpu i gyrraedd eich nodau busnes. Fel arall, mae fel cicio pêl-droed o gwmpas heb rwyd - hwyl, ond yn y pen draw yn ddibwrpas. Rydych chi eisiau dangosfwrdd dadansoddeg chatbot sy'n dangos yn glir sut rydych chi'n cwrdd â'ch nodau busnes.

Dangosiad symudol

Mae mwy na hanner yr holl werthiannau ar-lein eisoes yn digwydd ar ddyfeisiau symudol. Wrth i fasnach gymdeithasol dyfu'n gyflym, felly hefyd y ffigur hwnnw. Mae cymorth i gwsmeriaid hefyd yn digwydd ar ffôn symudol, felly gwnewch yn siŵr bod eich teclyn yn gweithio ar sgriniau o bob maint.

Cwestiynau Cyffredin i Gwsmeriaid

Mae edrych ar y cwestiynau mwyaf cyffredin yn ffynhonnell anhygoel o wybodaeth am eich cwsmeriaid. Bydd dangosfwrdd sy'n dangos Cwestiynau Cyffredin ac yn eu dadansoddi yn ôl cynnwys a thema yn rhoi dealltwriaeth ddyfnach i chi o'ch cynulleidfa.

Chwilio am declyn chatbot a all wneud hyn i gyd a mwy? Edrychwch ar Heyday , offeryn deallusrwydd artiffisial sgyrsiol gan SMExpert! GydaHeyday, gallwch gynyddu eich gwerthiant a boddhad cwsmeriaid tra arbed amser ac arian.

Cael demo Heyday rhad ac am ddim nawr!

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.