Ili kunufaika zaidi na chatbot yako, unahitaji kuzama katika uchanganuzi wa gumzo. Utekelezaji wa AI ya mazungumzo inaweza kuwa rasilimali kubwa kwa biashara yako. Lakini ili kuongeza uwezo wa chatbot yako, utahitaji kupima utendaji wake.

Bila shaka, tayari unaelewa umuhimu wa kufuatilia vipimo muhimu kwa mafanikio. Lakini tunajua ni rahisi kuzidiwa na wingi wa data inayopatikana. Kwa hivyo ni vipimo gani muhimu vya kupima?

Katika chapisho hili, tutachanganua chatbot muhimu zaidi kwa biashara yako na jinsi unavyoweza kuzitumia.

Ziada: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii kwa mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

uchanganuzi wa gumzo ni nini?

Uchanganuzi wa Chatbot ni data ya mazungumzo inayotokana na mwingiliano wa gumzo lako. Kila wakati gumzo lako linapounganishwa na mteja, hukusanya taarifa. Pointi hizi za data zinaweza kujumuisha urefu wa mazungumzo, kuridhika kwa mtumiaji, idadi ya watumiaji, mtiririko wa mazungumzo na zaidi.

Kwa nini utumie uchanganuzi wa gumzo?

Kama ilivyo na vipimo vya mitandao ya kijamii, takwimu hukuonyesha jinsi chatbot yako inavyofanya kazi. Data hii ya chatbot inaweza kukusaidia kuboresha mkakati wa biashara yako kwa njia kadhaa:

Elewa mahitaji ya wateja wako vizuri zaidi

Chatbot yako ndiyo sehemu ya kwanza ya kuwasiliana nawe kwa maswali ya wateja. Hiyo ina maana kwamba kila mazungumzo ni hifadhi ya datajuu ya matakwa na mahitaji yao. Chatbot hutumia kuchakata lugha asilia kwa wakati halisi ili kuwasiliana na wateja wako.

Kuchanganua data hii kutakusaidia kuelewa wanachotafuta na jinsi unavyoweza kuwasaidia kuipata.

6>Boresha utumiaji wa wateja

Uchanganuzi wa gumzo unaweza kutoa data kuhusu kuridhika kwa wateja. Hiki ni kipimo cha moja kwa moja cha matumizi yao ya kushughulika na chatbot yako. Unaweza kuitumia kuboresha mkakati wako wa gumzo, kuboresha ubora wa huduma. Na baada ya muda mrefu, utawafurahisha wateja wako, ili warudi kwenye biashara yako siku zijazo.

Wasaidie washiriki wa timu yako kufanya kazi kwa ufanisi zaidi

Kila swali ambalo chatbot yako majibu ni kazi moja ndogo kwa timu yako ya kibinadamu. Wateja na biashara hubadilishana ujumbe zaidi ya bilioni moja kwenye Facebook Messenger kila mwezi! Okoa muda kwenye huduma kwa wateja kwa kuruhusu chatbot yako kuingia.

Je, wateja wako mara kwa mara wanaongeza maswali yao ya gumzo kwa mawakala wa kibinadamu? Hiyo inaonyesha kuna nafasi ya kuboresha. Uchanganuzi utakuonyesha maswali yanayoulizwa mara kwa mara ambayo chatbot yako inaweza kujifunza kujibu.

Boresha maelezo ya bidhaa yako

Chatbots ndio sehemu ya kwanza ya mawasiliano kwa maswali ya wateja. Hiyo inakupa toni ya data juu ya kile ambacho wateja hupata kutatanisha. Je, unaona maswali mengi ya ukubwa? Ni wakati wa kuboresha maelezo yako ya ukubwa. Je, watumiaji wako amilifu wanauliza kuhusuvipengele vya bidhaa? Unaweza kutaka kupachika video ya onyesho kwenye ukurasa wa bidhaa yako.

Kuongeza mauzo

Uchanganuzi wa gumzo unaweza kukuambia ni mazungumzo mangapi huisha kwa ununuzi. Iwapo itachukua muda mrefu kupata jibu wanalohitaji, au wakikatishwa tamaa na chatbot, wanaweza kudunda. Kutambua maeneo ya kuboresha kutakusaidia kuongeza mauzo, pamoja na kuridhika kwa wateja.

Vipimo 9 muhimu zaidi vya chatbot kufuatilia

1. Wastani wa urefu wa mazungumzo

Kipimo hiki kinakuambia ni ujumbe ngapi ambao chatbot na mteja wako wanatuma huku na huko.

Urefu unaofaa wa mazungumzo utatofautiana: hoja rahisi zinaweza kutatuliwa kwa urahisi. Maswali tata yanaweza kuchukua zaidi na kurudi. Lakini urefu wa wastani wa mazungumzo utakuambia jinsi chatbot yako ilivyo nzuri katika kujibu maswali yao.

Utataka pia kuangalia kiwango cha mwingiliano , ambacho kinaonyesha ni ujumbe ngapi. zinabadilishwa. Kiwango cha juu cha mwingiliano kinaonyesha chatbot yako inaweza kufanya mazungumzo.

2. Jumla ya idadi ya mazungumzo

Hii inakuambia ni mara ngapi mteja hufungua wijeti ya gumzo. Kipimo hiki kinaonyesha ni kiasi gani kinachohitajika chatbot yako. Inaweza pia kukusaidia kubainisha ni lini na wapi wateja wako wataanzisha maombi.

Ukigundua mpangilio wa wakati mahitaji yanaongezeka, maelezo hayo yanaweza kukusaidia kupanga. Je, wateja waanzishe mazungumzo zaidi kwa usahihibaada ya bidhaa mpya kutolewa? Au siku ya kwanza ya mauzo? Kutarajia mahitaji haya kutakusaidia kuhakikisha huduma bora kwa wateja.

3. Jumla ya idadi ya mazungumzo yanayohusika

“Mazungumzo yanayohusika” inarejelea mwingiliano unaoendelea baada ya ujumbe wa kukaribisha. Ukilinganisha kipimo hiki na idadi ya jumla ya mazungumzo itakuonyesha ikiwa wateja wako watapata chatbot kuwa ya manufaa.

Picha kutoka Heyday

4. Jumla ya idadi ya watumiaji mahususi

Kipimo hiki kinakuambia ni watu wangapi wanawasiliana na chatbot yako. Mteja mmoja anaweza kuwa na mazungumzo kadhaa na chatbot yako wakati wa safari yao. Ukilinganisha kipimo hiki na jumla ya idadi ya mazungumzo itakuonyesha ni wateja wangapi wanaozungumza na chatbot yako zaidi ya mara moja.

5. Ujumbe uliokosa

Kipimo hiki kitakuambia ni mara ngapi chatbot yako ilikwazwa na swali la mteja. Kila wakati gumzo lako linaposema, "Samahani, sielewi," huo ni ujumbe ambao haujatumwa. Hizi mara nyingi husababisha kuchukuliwa kwa binadamu (zaidi juu ya hiyo hapa chini). Pia zinaweza kusababisha wateja waliochanganyikiwa!

Ujumbe ambao hukujibiwa hutoa data muhimu kuhusu mahali unapoweza kuboresha ujuzi wa mazungumzo wa chatbot yako. Hatimaye, unaweza kutumia maelezo haya kutoa hali bora ya utumiaji kwa wateja.

6. Kiwango cha unyakuzi wa kibinadamu

Wakati chatbot yako haiwezi kusuluhisha hoja ya mteja, huongeza ombi kwa mwanadamu. Kipimo hiki hukupa hisiamuda gani chatbot yako inahifadhi. Baadhi ya watumiaji wa mazungumzo ya akili bandia (AI) huripoti hadi 80% ya maswali ya wateja yanatatuliwa na chatbots! Pia itakuonyesha ni aina gani za mahitaji ya mteja yanahitaji mguso wa kibinadamu.

7. Kiwango cha kukamilisha lengo

Kiwango hiki hukuonyesha ni mara ngapi chatbot yako hukusaidia kufikia malengo ya biashara yako. Matokeo yatategemea malengo yako mahususi.

Kwa mfano, je, chatbot yako inasaidia wateja kupitia mchakato wa kulipa? Je, inawasukuma kuongeza bidhaa zilizopendekezwa kwenye rukwama zao? Kiwango cha kukamilisha lengo kinatoa maarifa kuhusu mara ngapi chatbot yako inafikia lengo hili.

Picha kutoka Heyday

Kiwango hiki pia kinaonyesha jinsi chatbot yako inavyoelekeza. wateja kupitia safari zao. Ni kama hakiki ya utendaji kazi kwa mfanyakazi wako pepe aliyejitolea zaidi.

8. Alama za kuridhika kwa Wateja

Unaweza kuwauliza wateja wako wakadirie hali yao ya utumiaji na chatbot yako baada ya kumaliza mazungumzo. Alama hizi za kuridhika zinaweza kuwa ukadiriaji rahisi wa nyota, au zinaweza kuingia kwa undani zaidi. Bila kujali mbinu yako, alama za kuridhika ni muhimu kwa kuboresha mkakati wako wa gumzo. Kuangalia mada au masuala ambapo wateja wanatoa alama za chini kutakuonyesha ni wapi unaweza kuboresha.

9. Wastani wa muda wa kujibu

chatbot yako itasaidia timu yako ya usaidizi kujibu maswali ya moja kwa moja kwa haraka zaidi, kwakutoa sehemu ya kwanza ya mawasiliano kwa wateja. Hiyo itakusaidia kupunguza wastani wa muda wako wa kujibu, na kuongeza kuridhika kwa wateja. Kampuni moja ilitumia Heyday kupunguza muda wao wa kujibu wastani kutoka saa 10 hadi 3.5! Pia, maelezo yaliyokusanywa na chatbot yako yanaweza kusaidia timu yako ya usaidizi ya moja kwa moja kutoa jibu bora zaidi kwa wateja wako.

Bonasi: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii kwa mwongozo wetu wa 101 wa Biashara ya Jamii bila malipo. . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Je, nitafute nini kwenye dashibodi ya uchanganuzi wa gumzo?

Ili kunufaika zaidi na uchanganuzi wako wa gumzo, unahitaji dashibodi inayokusaidia kuona vipimo muhimu zaidi vya kufuatilia kwa kuchungulia. Hapa kuna vipengele muhimu zaidi vya kutafuta:

Rahisi kutumia

Data ina manufaa gani ikiwa huipati? Onyesho la dashibodi yako linapaswa kuwa rahisi na angavu kuelekeza, ili uweze kupata maelezo unayohitaji. Huu hapa ni mfano wa dashibodi ya uchanganuzi wa gumzo kutoka Heyday.

Heyday huboresha metriki za gumzo hadi kwenye dashibodi rahisi kutumia.

Weka nafasi onyesho la bure la Sikukuu sasa!

Kubinafsisha

Mahitaji yako ya biashara ni ya kipekee, na vile vile uchanganuzi wako wa gumzo. Tafuta zana inayokuruhusu kubinafsisha onyesho, ili uweze kuona data ambayo ni muhimu zaidi kwa biashara yako.

Viti vingi

Je, unashiriki kuingia mara moja? Ninihii, Netflix? Tafuta zana ambayo inampa kila mwanachama wa timu yako ya usaidizi kwa wateja kiti cha uratibu usio na mshono. Una timu kubwa? Usijali— baadhi ya mifumo ya gumzo kama vile Heyday hutoa viti vya mawakala bila kikomo na mipango ya biashara.

Ufuatiliaji wa utendaji wa timu

Chatbot yako ni sehemu moja tu ya timu yako ya huduma kwa wateja. Zana muhimu pia itakuruhusu kufuatilia utendakazi wa timu yako, ili uweze kutathmini juhudi zako kwa ujumla.

Ufuatiliaji wa malengo

Data ya utendaji ina maana ikiwa tu itakusaidia kufikia malengo yako ya biashara. Vinginevyo, ni kama kurusha mpira wa miguu bila wavu- kufurahisha, lakini mwishowe hakuna maana. Unataka dashibodi ya uchanganuzi wa gumzo inayoonyesha kwa uwazi jinsi unavyotimiza malengo ya biashara yako.

Onyesho la rununu

Zaidi ya nusu ya mauzo yote ya mtandaoni tayari yanafanyika kwenye vifaa vya mkononi. Kadiri biashara ya kijamii inavyokua kwa kasi, ndivyo takwimu hiyo inavyoongezeka. Usaidizi kwa wateja pia hutokea kwenye simu ya mkononi, kwa hivyo hakikisha kuwa zana yako inafanya kazi kwenye skrini za kila ukubwa.

Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kwa Wateja

Kuangalia maswali yanayoulizwa mara kwa mara ni chanzo cha habari kuhusu wateja wako. Dashibodi inayoonyesha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara na kuyachanganua kulingana na maudhui na mandhari itakupa uelewa wa kina wa hadhira yako.

Je, unatafuta zana ya gumzo ambayo inaweza kufanya haya yote na mengine? Angalia Heyday , zana ya mazungumzo ya AI kutoka SMExpert! NaHabari, unaweza kuongeza mauzo yako na kuridhika kwa wateja huku ukiokoa muda na pesa.

Pata onyesho la Heyday bila malipo sasa!

Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo na Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikitekelezwa.