तुमच्या चॅटबॉटचा अधिकाधिक फायदा घेण्यासाठी, तुम्हाला चॅटबॉट विश्लेषणामध्ये जावे लागेल. संभाषणात्मक AI ची अंमलबजावणी करणे तुमच्या व्यवसायासाठी एक मोठी मालमत्ता असू शकते. परंतु तुमच्या चॅटबॉटची क्षमता वाढवण्यासाठी, तुम्हाला त्याचे कार्यप्रदर्शन मोजावे लागेल.

अर्थात, तुम्हाला यशासाठी मुख्य मेट्रिक्सचा मागोवा घेण्याचे महत्त्व आधीच समजले आहे. परंतु आम्हाला माहित आहे की उपलब्ध डेटाच्या प्रमाणात भारावून जाणे सोपे आहे. तर मोजण्यासाठी महत्त्वाचे मेट्रिक्स कोणते आहेत?

या पोस्टमध्ये, आम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वात महत्त्वाचे चॅटबॉट विश्लेषणे आणि तुम्ही ते कसे वापरू शकता ते पाहू.

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शक सह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते शिका. तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

चॅटबॉट विश्लेषण म्हणजे काय?

चॅटबॉट विश्लेषण हा तुमच्या चॅटबॉटच्या परस्परसंवादांद्वारे व्युत्पन्न केलेला संवादात्मक डेटा आहे. प्रत्येक वेळी तुमचा चॅटबॉट ग्राहकाशी जोडला जातो तेव्हा तो माहिती गोळा करतो. या डेटा पॉइंट्समध्ये संभाषणाची लांबी, वापरकर्त्याचे समाधान, वापरकर्त्यांची संख्या, संभाषण प्रवाह आणि बरेच काही समाविष्ट असू शकते.

चॅटबॉट विश्लेषण का वापरायचे?

सोशल मीडिया मेट्रिक्सप्रमाणे, तुमचा चॅटबॉट कसा कार्य करत आहे हे विश्लेषण तुम्हाला दाखवते. हा चॅटबॉट डेटा तुम्हाला तुमचे व्यवसाय धोरण अनेक प्रकारे सुधारण्यात मदत करू शकतो:

तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घ्या

तुमचा चॅटबॉट हा ग्राहकांच्या प्रश्नांसाठी संपर्काचा पहिला मुद्दा आहे. याचा अर्थ प्रत्येक संभाषण डेटाचे भांडार आहेत्यांच्या इच्छा आणि गरजांवर. चॅटबॉट तुमच्या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी रीअल-टाइममध्ये नैसर्गिक भाषा प्रक्रियेचा वापर करतो.

या डेटाचे विश्लेषण केल्याने ते काय शोधत आहेत आणि तुम्ही त्यांना ते शोधण्यात कशी मदत करू शकता हे समजण्यास मदत करेल.

ग्राहकांचा अनुभव सुधारा

चॅटबॉट विश्लेषणे ग्राहकांच्या समाधानावर डेटा प्रदान करू शकतात. तुमच्या चॅटबॉटशी व्यवहार करताना त्यांच्या अनुभवाचा हा एक सरळ उपाय आहे. तुम्ही तुमची चॅटबॉट रणनीती सुधारण्यासाठी, सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी याचा वापर करू शकता. आणि दीर्घकाळात, तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना आनंदी ठेवू शकता, जेणेकरून ते भविष्यात तुमच्या व्यवसायात परत येतील.

तुमच्या मानवी टीम सदस्यांना अधिक कार्यक्षमतेने काम करण्यास मदत करा

प्रत्येक प्रश्न ज्याचा तुमचा चॅटबॉट तुमच्या मानवी संघासाठी उत्तरे हे एक कमी कार्य आहे. फेसबुक मेसेंजरवर ग्राहक आणि व्यवसाय मासिक एक अब्जाहून अधिक संदेशांची देवाणघेवाण करतात! तुमचा चॅटबॉट पिच करू देऊन ग्राहक सेवेवरील वेळ वाचवा.

तुमचे ग्राहक त्यांचे चॅटबॉट प्रश्न वारंवार मानवी एजंट्सकडे वाढवत आहेत का? हे दर्शवते की सुधारणेला वाव आहे. तुमचा चॅटबॉट कोणत्या वारंवार विचारल्या जाणार्‍या प्रश्नांची उत्तरे द्यायला शिकू शकतो हे विश्लेषण तुम्हाला दाखवेल.

तुमची उत्पादन माहिती वाढवा

चॅटबॉट्स हा ग्राहकांच्या प्रश्नांसाठी संपर्काचा पहिला मुद्दा आहे. ग्राहकांना काय गोंधळात टाकणारे वाटते यावर ते तुम्हाला भरपूर डेटा देते. तुम्हाला खूप साईजिंग प्रश्न दिसत आहेत का? तुमची आकारमान माहिती सुधारण्याची वेळ आली आहे. तुमचे सक्रिय वापरकर्ते याबद्दल विचारत आहेतउत्पादन वैशिष्ट्ये? तुम्हाला तुमच्या उत्पादन पृष्ठावर डेमो व्हिडिओ एम्बेड करायचा असेल.

विक्री वाढवा

चॅटबॉट विश्लेषणे तुम्हाला सांगू शकतात की खरेदीसह किती संभाषणे संपतात. त्यांना आवश्यक उत्तर मिळण्यास बराच वेळ लागल्यास, किंवा ते चॅटबॉटमुळे निराश झाल्यास, ते बाउन्स होऊ शकतात. सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखणे तुम्हाला ग्राहकांच्या समाधानासह विक्री वाढविण्यात मदत करेल.

ट्रॅक करण्यासाठी 9 सर्वात महत्वाचे चॅटबॉट मेट्रिक्स

1. सरासरी संभाषण लांबी

हे मेट्रिक तुम्हाला तुमचा चॅटबॉट आणि ग्राहक किती संदेश पाठवत आहेत हे सांगते.

आदर्श संभाषण लांबी भिन्न असेल: साध्या प्रश्नांचे निराकरण करणे सोपे असू शकते. गुंतागुंतीचे प्रश्न अधिक मागे लागू शकतात. परंतु संभाषणाची सरासरी लांबी तुम्हाला सांगेल की तुमचा चॅटबॉट त्यांच्या प्रश्नांना प्रतिसाद देण्यासाठी किती चांगला आहे.

तुम्हाला संवाद दर वर देखील एक नजर टाकायची आहे, जे किती संदेश दर्शवते. देवाणघेवाण होत आहे. उच्च संवाद दर दर्शवितो की तुमचा चॅटबॉट संभाषण ठेवू शकतो.

2. एकूण संभाषणांची संख्या

हे तुम्हाला सांगते की ग्राहक किती वेळा चॅटबॉट विजेट उघडतो. हे मेट्रिक तुमच्या चॅटबॉटला किती मागणी आहे हे दाखवते. तुमचे ग्राहक विनंत्या केव्हा आणि कोठे सुरू करतात हे निर्धारित करण्यात देखील ते तुम्हाला मदत करू शकते.

मागणी जास्त केव्हा असेल यासाठी तुम्हाला पॅटर्न दिसल्यास, ती माहिती तुम्हाला योजना बनविण्यात देखील मदत करू शकते. ग्राहक अधिक संभाषण योग्यरित्या सुरू करतातनवीन उत्पादन प्रकाशनानंतर? किंवा विक्रीच्या पहिल्या दिवशी? या मागण्यांची अपेक्षा केल्याने तुम्हाला सुरळीत ग्राहक सेवा सुनिश्चित करण्यात मदत होईल.

3. गुंतलेल्या संभाषणांची एकूण संख्या

"गुंतलेली संभाषणे" म्हणजे स्वागत संदेशानंतर सुरू असलेल्या परस्परसंवादांचा संदर्भ. या मेट्रिकची एकूण संभाषणांच्या संख्येशी तुलना केल्यास तुमच्या ग्राहकांना चॅटबॉट उपयुक्त वाटत असल्यास ते तुम्हाला दिसून येईल.

हेडे मधील इमेज

4. अद्वितीय वापरकर्त्यांची एकूण संख्या

हे मेट्रिक तुम्हाला तुमच्या चॅटबॉटशी किती लोक संवाद साधत आहेत हे सांगते. एका ग्राहकाने त्यांच्या प्रवासादरम्यान तुमच्या चॅटबॉटशी अनेक संभाषणे केली असतील. या मेट्रिकची एकूण संभाषणांच्या संख्येशी तुलना केल्याने तुम्हाला दिसून येईल की किती ग्राहक तुमच्या चॅटबॉटशी एकापेक्षा जास्त वेळा बोलतात.

5. मिस्ड मेसेज

हे मेट्रिक तुम्हाला ग्राहकाच्या प्रश्नामुळे तुमचा चॅटबॉट किती वेळा स्टंप झाला हे सांगेल. प्रत्येक वेळी तुमचा चॅटबॉट म्हणतो, "माफ करा, मला समजले नाही," तो एक चुकलेला संदेश आहे. याचा परिणाम अनेकदा मानवी टेकओव्हरमध्ये होतो (खाली त्याबद्दल अधिक). ते निराश ग्राहकांना देखील कारणीभूत ठरू शकतात!

तुम्ही तुमच्या चॅटबॉटचे संभाषण कौशल्य कोठे सुधारू शकता यावरील महत्त्वाचा डेटा मिस्ड मेसेज प्रदान करतात. शेवटी, तुम्ही ही माहिती अधिक चांगला ग्राहक अनुभव देण्यासाठी वापरू शकता.

6. मानवी टेकओव्हर रेट

जेव्हा तुमचा चॅटबॉट ग्राहकाच्या प्रश्नाचे निराकरण करू शकत नाही, तेव्हा ते मानवाला विनंती वाढवते. हे मेट्रिक तुम्हाला याची जाणीव देतेतुमचा चॅटबॉट किती वेळ वाचवत आहे. काही संभाषणात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) वापरकर्ते तक्रार करतात की 80% पर्यंत ग्राहकांचे प्रश्न चॅटबॉट्सद्वारे सोडवले जातात! हे तुम्हाला हे देखील दर्शवेल की कोणत्या प्रकारच्या ग्राहकांना मानवी स्पर्शाची आवश्यकता आहे.

7. ध्येय पूर्ण होण्याचा दर

हा दर तुम्हाला तुमचा चॅटबॉट तुमची व्यावसायिक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी किती वेळा मदत करतो हे दाखवतो. परिणाम तुमच्या विशिष्ट उद्दिष्टांवर अवलंबून असतील.

उदाहरणार्थ, तुमचा चॅटबॉट चेकआउट प्रक्रियेद्वारे ग्राहकांना समर्थन देत आहे का? हे त्यांना त्यांच्या कार्टमध्ये सुचविलेले आयटम जोडण्यास प्रवृत्त करत आहे का? तुमचा चॅटबॉट हे लक्ष्य किती वेळा पूर्ण करत आहे हे लक्ष्य पूर्ण करण्याचा दर अंतर्दृष्टी प्रदान करतो.

हेडे मधील इमेज

हा दर देखील तुमचा चॅटबॉट किती चांगले मार्गदर्शन करत आहे हे सूचित करतो ग्राहक त्यांच्या प्रवासाद्वारे. हे तुमच्या सर्वात समर्पित व्हर्च्युअल कर्मचार्‍यांच्या कामगिरीच्या पुनरावलोकनासारखे आहे.

8. ग्राहक समाधान स्कोअर

तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना संभाषण पूर्ण केल्यानंतर तुमच्या चॅटबॉटसह त्यांचा अनुभव रेट करण्यास सांगू शकता. हे समाधान स्कोअर साधे स्टार रेटिंग असू शकतात किंवा ते सखोल तपशीलात जाऊ शकतात. तुमचा दृष्टिकोन काहीही असो, तुमची चॅटबॉट रणनीती सुधारण्यासाठी समाधानाचे गुण महत्त्वाचे आहेत. ग्राहक कमी स्कोअर देतात अशा विषयांवर किंवा समस्यांकडे पाहिल्यास तुम्ही कुठे सुधारणा करू शकता हे दर्शवेल.

9. सरासरी प्रतिसाद वेळ

तुमचा चॅटबॉट तुमच्या सपोर्ट टीमला थेट चौकशीला जलद प्रतिसाद देण्यास मदत करेल,ग्राहकांसाठी संपर्काचा पहिला बिंदू प्रदान करणे. ते तुम्हाला तुमचा सरासरी प्रतिसाद वेळ कमी करण्यास मदत करेल, ग्राहकांचे समाधान वाढवेल. एका कंपनीने त्यांचा सरासरी प्रतिसाद वेळ 10 तासांवरून 3.5 पर्यंत कमी करण्यासाठी Heyday चा वापर केला! तसेच, तुमच्या चॅटबॉटद्वारे गोळा केलेली माहिती तुमच्या लाइव्ह सपोर्ट टीमला तुमच्या ग्राहकांना शक्य तितके सर्वोत्तम उत्तर देण्यात मदत करू शकते.

बोनस: आमच्या मोफत सोशल कॉमर्स 101 मार्गदर्शकासह सोशल मीडियावर अधिक उत्पादने कशी विकायची ते जाणून घ्या . तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

मी चॅटबॉट विश्लेषण डॅशबोर्डमध्ये काय शोधले पाहिजे?

तुमच्या चॅटबॉट विश्लेषणाचा अधिकाधिक फायदा घेण्यासाठी, तुम्हाला एका डॅशबोर्डची आवश्यकता आहे जो तुम्हाला एका दृष्टीक्षेपात ट्रॅक करण्यासाठी सर्वात महत्वाचे मेट्रिक्स पाहण्यात मदत करतो. येथे शोधण्यासाठी सर्वात आवश्यक वैशिष्ट्ये आहेत:

वापरण्यास सुलभ

तुम्हाला डेटा सापडत नसेल तर काय चांगले आहे? तुमचा डॅशबोर्ड डिस्प्ले नेव्हिगेट करण्यासाठी सोपा आणि अंतर्ज्ञानी असावा, जेणेकरून तुम्हाला आवश्यक असलेली माहिती मिळू शकेल. हेडे मधील चॅटबॉट विश्लेषण डॅशबोर्डचे उदाहरण आहे.

हेडे चॅटबॉट मेट्रिक्स वापरण्यास सोप्या डॅशबोर्डमध्ये स्ट्रीमलाइन करते.

बुक करा आता विनामूल्य हेडे डेमो!

सानुकूलित

तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा अद्वितीय आहेत आणि त्याचप्रमाणे तुमचे चॅटबॉट विश्लेषणे देखील आहेत. एखादे साधन शोधा जे तुम्हाला डिस्प्ले सानुकूलित करू देते, जेणेकरून तुम्ही तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वात महत्त्वाचा डेटा पाहू शकता.

एकाधिक जागा

एकल लॉगिन शेअर करत आहात? काय आहेहे, नेटफ्लिक्स? तुमच्या ग्राहक समर्थन कार्यसंघाच्या प्रत्येक सदस्याला अखंड समन्वयासाठी जागा देणारे साधन शोधा. एक मोठी टीम मिळाली? काळजी करू नका— Heyday सारखे काही चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म एंटरप्राइझ प्लॅनसह अमर्यादित एजंट सीट्स देतात.

टीम परफॉर्मन्स ट्रॅकिंग

तुमचा चॅटबॉट तुमच्या ग्राहक सेवा टीमचा फक्त एक भाग आहे. एक मौल्यवान साधन तुम्हाला तुमच्या कार्यसंघाच्या कार्यप्रदर्शनाचा मागोवा घेऊ देते, जेणेकरून तुम्ही संपूर्णपणे तुमच्या प्रयत्नांचे मूल्यमापन करू शकता.

लक्ष्य ट्रॅकिंग

कार्यप्रदर्शन डेटा केवळ तेव्हाच अर्थपूर्ण आहे जेव्हा तो तुम्हाला तुमची व्यावसायिक उद्दिष्टे गाठण्यात मदत करतो. अन्यथा, हे नेटशिवाय सॉकर बॉलला लाथ मारण्यासारखे आहे— मजा, परंतु शेवटी निरर्थक. तुम्हाला चॅटबॉट अॅनालिटिक्स डॅशबोर्ड हवा आहे जो तुम्ही तुमची व्यावसायिक उद्दिष्टे कशी पूर्ण करत आहात हे स्पष्टपणे दाखवतो.

मोबाइल डिस्प्ले

आधीच मोबाइल डिव्हाइसवर अर्ध्याहून अधिक ऑनलाइन विक्री होतात. जसजसा सामाजिक व्यापार झपाट्याने वाढतो, तसाच तो आकडाही वाढतो. ग्राहक समर्थन मोबाईलवर देखील होते, त्यामुळे तुमचे साधन प्रत्येक आकाराच्या स्क्रीनवर कार्य करत असल्याची खात्री करा.

ग्राहक FAQ

सर्वाधिक वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न पाहणे हा तुमच्या ग्राहकांबद्दल माहितीचा एक अविश्वसनीय स्रोत आहे. FAQ प्रदर्शित करणारा आणि सामग्री आणि थीमनुसार त्यांचे विश्लेषण करणारा डॅशबोर्ड तुम्हाला तुमच्या प्रेक्षकांची सखोल माहिती देईल.

हे सर्व आणि बरेच काही करू शकणारे चॅटबॉट साधन शोधत आहात? SMMExpert चे संभाषणात्मक AI साधन Heyday पहा! सहहेडे, तुम्ही वेळ आणि पैशाची बचत करत असताना तुमची विक्री आणि ग्राहकांचे समाधान वाढवू शकता.

आता मोफत हेडे डेमो मिळवा!

Hyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.