Чатботоо хамгийн сайн ашиглахын тулд та чатбот аналитик руу орох хэрэгтэй. Харилцан ярианы хиймэл оюун ухааныг хэрэгжүүлэх нь таны бизнест асар их хөрөнгө болно. Гэхдээ та чатботынхаа чадавхийг нэмэгдүүлэхийн тулд түүний гүйцэтгэлийг хэмжих хэрэгтэй.

Мэдээж та амжилтанд хүрэх гол хэмжүүрүүдийг хянахын ач холбогдлыг аль хэдийн ойлгосон. Гэхдээ бэлэн байгаа өгөгдлийн тоонд дарагдах нь амархан гэдгийг бид мэднэ. Тэгэхээр юуг хэмжих чухал хэмжүүрүүд байна вэ?

Энэ нийтлэлд бид таны бизнесийн хамгийн чухал чатбот аналитик болон тэдгээрийг хэрхэн ашиглах талаар задлах болно.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагыг ашиглан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн зарах талаар суралцаарай . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлээрэй.

Чатбот аналитик гэж юу вэ?

Чатбот аналитик нь таны чатботын харилцан үйлчлэлийн үр дүнд бий болсон харилцан ярианы өгөгдөл юм. Таны чатбот хэрэглэгчтэй холбогдох бүрт мэдээлэл цуглуулдаг. Эдгээр өгөгдлийн цэгүүд нь харилцан ярианы урт, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хэрэглэгчдийн тоо, харилцан ярианы урсгал болон бусад зүйлийг багтааж болно.

Яагаад чатбот аналитик ашигладаг вэ?

Сошиал медиа хэмжүүрүүдийн нэгэн адил аналитик нь таны чатбот хэрхэн ажиллаж байгааг харуулдаг. Энэхүү чатботын өгөгдөл нь танд бизнесийн стратегиа хэд хэдэн аргаар сайжруулахад тусална:

Хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээг илүү сайн ойлгох

Таны чатбот бол хэрэглэгчийн асуултад хамгийн түрүүнд холбогдох цэг юм. Энэ нь харилцан яриа бүр нь мэдээллийн сан гэсэн үг юмтэдний хүсэл, хэрэгцээнд. Чатбот нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцахын тулд бодит цагийн горимд байгалийн хэлний боловсруулалтыг ашигладаг.

Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийснээр тэдний юу хайж байгааг ойлгоход тань туслах болно.

Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах

Чатбот аналитик нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаарх мэдээллийг өгөх боломжтой. Энэ нь тэдний таны чатботтой харьцаж буй туршлагын шууд хэмжүүр юм. Та үүнийг ашиглан чатбот стратегиа сайжруулж, үйлчилгээний чанарыг сайжруулах боломжтой. Мөн урт хугацаанд та үйлчлүүлэгчдээ аз жаргалтай байлгаж, улмаар тэд ирээдүйд танай бизнест эргэн орох болно.

Хүний багийн гишүүддээ илүү үр дүнтэй ажиллахад туслаарай

Таны чатботоос асуусан асуулт бүр. Хариулт нь танай хүний ​​багийн хувьд нэгээр бага ажил юм. Хэрэглэгчид болон бизнесүүд Facebook Messenger дээр сар бүр нэг тэрбум гаруй мессеж солилцдог! Чат роботоо оруулахыг зөвшөөрснөөр харилцагчийн үйлчилгээний цагийг хэмнээрэй.

Танай үйлчлүүлэгчид чатбот асуултаа хүний ​​төлөөлөгч рүү ойр ойрхон дамжуулж байна уу? Энэ нь сайжруулах боломж байгааг харуулж байна. Analytics нь таны чатбот байнга асуудаг ямар асуултад хариулж сурах боломжтойг харуулах болно.

Бүтээгдэхүүний мэдээллээ сайжруулаарай

Чатбот бол харилцагчийн асуултад хамгийн түрүүнд холбогдох цэг юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд төөрөгдүүлсэн зүйлийн талаархи олон тооны өгөгдлийг танд өгөх болно. Хэмжээ тогтоох олон асуулт харагдаж байна уу? Хэмжээний мэдээллээ сайжруулах цаг болжээ. Таны идэвхтэй хэрэглэгчид энэ талаар асууж байна ууБүтээгдэхүүний онцлог? Та бүтээгдэхүүнийхээ хуудсан дээр демо видео оруулахыг хүсэж болох юм.

Борлуулалтаа нэмэгдүүлэх

Чатбот аналитик нь худалдан авалтаар хэдэн харилцан яриа дуусахыг хэлж чадна. Хэрэв тэдэнд хэрэгтэй хариултыг авахад хэтэрхий удаан хугацаа шаардагдах юм уу, эсвэл чатботт сэтгэл дундуур байвал тэд үсэрч магадгүй юм. Сайжруулах шаардлагатай хэсгүүдийг тодорхойлох нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

Хянах хамгийн чухал 9 чатбот хэмжигдэхүүн

1. Харилцан ярианы дундаж урт

Энэ хэмжигдэхүүн нь таны чатбот болон үйлчлүүлэгч хэдэн мессежийг нааш цааш илгээж байгааг харуулна.

Харилцааны хамгийн тохиромжтой урт нь өөр өөр байх болно: энгийн асуултуудыг шийдвэрлэхэд хялбар байж магадгүй. Нарийн төвөгтэй асуултууд илүү их урагшлах болно. Гэхдээ харилцан ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа нь таны чатбот тэдний асуултад хэр сайн хариулж байгааг хэлж өгөх болно.

Та мөн хэдэн мессеж байгааг харуулдаг харилцааны хурдыг харахыг хүсэх болно. солилцож байна. Харилцааны түвшин өндөр байгаа нь таны чатбот харилцан яриа явуулах боломжтойг харуулж байна.

2. Харилцан ярианы нийт тоо

Энэ нь хэрэглэгч чатбот виджетийг хэдэн удаа нээж байгааг харуулна. Энэ хэмжүүр нь таны чатбот хэр их эрэлт хэрэгцээ байгааг харуулж байна. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчид хүсэлтийг хэзээ, хаанаас гаргахыг тодорхойлоход тань туслах болно.

Хэрэв та эрэлт хэрэгцээ их байх үеийн хэв маягийг анзаарсан бол тэр мэдээлэл нь төлөвлөхөд тань тусална. Үйлчлүүлэгчид илүү их яриа өрнүүлж байна уушинэ бүтээгдэхүүн гарсны дараа? Эсвэл борлуулалтын эхний өдөр үү? Эдгээр шаардлагуудыг урьдчилан таамаглах нь харилцагчийн үйлчилгээг жигд явуулахад тусална.

3. Оролцсон харилцан ярианы нийт тоо

"Танилцсан харилцан яриа" гэдэг нь мэндчилгээний мессежийн дараа үргэлжлэх харилцан үйлчлэлийг хэлнэ. Энэ хэмжигдэхүүнийг нийт харилцан ярианы тоотой харьцуулах нь таны үйлчлүүлэгчдэд чатбот хэрэгтэй эсэхийг харуулах болно.

Heday-ийн зураг

4. Өвөрмөц хэрэглэгчдийн нийт тоо

Энэ үзүүлэлт нь таны чатботтой хэр олон хүн харилцаж байгааг харуулна. Нэг үйлчлүүлэгч аяллынхаа үеэр таны чатботтой хэд хэдэн удаа ярилцаж болно. Энэ хэмжигдэхүүнийг нийт харилцан ярианы тоотой харьцуулах нь таны чатботтой нэгээс олон удаа хэдэн харилцагч харилцаж байгааг харуулах болно.

5. Алга болсон мессежүүд

Энэ үзүүлэлт нь хэрэглэгчийн асуултанд таны чатбот хэр олон удаа гацаж байсныг хэлж өгнө. Таны чатбот "Уучлаарай, би ойлгохгүй байна" гэж хэлэх болгонд энэ нь орхигдсон мессеж юм. Эдгээр нь ихэвчлэн хүний ​​эрхшээлд хүргэдэг (доор илүү дэлгэрэнгүй). Тэд мөн урам хугарсан үйлчлүүлэгчдэд хүргэж болзошгүй!

Алдагдсан мессежүүд нь та чатботынхаа харилцан ярианы ур чадварыг хаана сайжруулах талаар чухал мэдээлэл өгдөг. Эцсийн эцэст та энэ мэдээллийг ашиглан илүү сайн хэрэглэгчийн туршлагыг санал болгох боломжтой.

6. Хүний худалдан авах хувь хэмжээ

Таны чатбот хэрэглэгчийн асуулгыг шийдвэрлэх боломжгүй үед энэ нь хүний ​​хүсэлтийг нэмэгдүүлнэ. Энэ хэмжигдэхүүн танд мэдрэмжийг өгдөгТаны чатбот хэр их цаг хэмнэж байна. Зарим ярианы хиймэл оюун ухаан (AI) хэрэглэгчид үйлчлүүлэгчдийн асуултын 80 хүртэлх хувийг чатботоор шийддэг гэж мэдээлдэг! Мөн энэ нь үйлчлүүлэгчийн ямар хэрэгцээ шаардлагад хүний ​​гар хүрэхийг шаарддагийг харуулах болно.

7. Зорилгоо биелүүлэх хувь

Энэ хувь хэмжээ нь таны чатбот таны бизнесийн зорилгодоо хүрэхэд хэр олон удаа тусалдаг болохыг харуулдаг. Үр дүн нь таны тодорхой зорилгоос шалтгаална.

Жишээ нь, таны чатбот төлбөр тооцоо хийх үйл явцаар дамжуулан хэрэглэгчдийг дэмждэг үү? Энэ нь тэднийг сагсандаа санал болгож буй зүйлсийг нэмэхийг өдөөж байна уу? Зорилгоо гүйцээх хувь нь таны чатбот энэ зорилтыг хэр олон удаа биелүүлж байгаа талаарх ойлголтыг өгдөг.

Heyday-аас авсан зураг

Энэ хувь нь таны чатбот хэр сайн удирдаж байгааг мөн харуулж байна. үйлчлүүлэгчид аялалаараа дамжуулан . Энэ нь таны хамгийн үнэнч виртуал ажилтны гүйцэтгэлийн үнэлгээтэй адил юм.

8. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо

Харилцаж дууссаны дараа та харилцагчдаасаа чатбот ашигласан туршлагыг нь үнэлэхийг хүсч болно. Эдгээр сэтгэл ханамжийн оноо нь энгийн оддын үнэлгээ байж болно, эсвэл илүү гүнзгийрүүлж болно. Таны арга барилаас үл хамааран сэтгэл ханамжийн оноо нь таны чатбот стратегийг сайжруулахад чухал ач холбогдолтой. Үйлчлүүлэгчид бага оноо өгсөн сэдэв эсвэл асуудлыг харах нь таныг хаана сайжруулах боломжтойг харуулах болно.

9. Хариу өгөх дундаж хугацаа

Таны чатбот таны тусламжийн багт шууд асуултанд илүү хурдан хариулахад тусална.үйлчлүүлэгчдэд зориулсан анхны холбоо барих цэгийг хангах. Энэ нь танд хариу өгөх дундаж хугацааг багасгаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд тусална. Нэг компани Heyday ашиглан хариу өгөх дундаж хугацааг 10 цагаас 3.5 болгон бууруулсан! Түүнчлэн, таны чатботын цуглуулсан мэдээлэл нь таны шууд дэмжлэгийн багт үйлчлүүлэгчдэдээ хамгийн сайн хариулт өгөхөд тусална.

Урамшуулал: Манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлагаас олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр илүү олон бүтээгдэхүүн зарах талаар суралцаарай. . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн ханшийг сайжруул.

Би чатбот аналитик хяналтын самбараас юу хайх ёстой вэ?

Чатбот аналитикаа бүрэн ашиглахын тулд танд хянах хамгийн чухал хэмжүүрүүдийг нэг дороос харахад туслах хяналтын самбар хэрэгтэй. Эндээс хайхад хамгийн чухал боломжууд байна:

Хэрэглэхэд хялбар

Хэрэв та өгөгдлийг олж чадахгүй бол ямар ашигтай вэ? Хяналтын самбарын дэлгэц нь жолоодоход хялбар, ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд ингэснээр та хэрэгтэй мэдээллээ олох боломжтой. Heyday-ийн чатбот аналитик самбарын жишээ энд байна.

Heyday нь чатбот хэмжигдэхүүнийг ашиглахад хялбар хяналтын самбар болгон сайжруулдаг.

Захиалах одоо үнэгүй Heyday демо!

Тохируулах

Таны бизнесийн хэрэгцээ, чатбот аналитик ч өвөрмөц юм. Дэлгэцээ өөрчлөх боломжийг олгодог хэрэгслийг хайж олоорой, ингэснээр та өөрийн бизнест хамгийн чухал ач холбогдолтой өгөгдлийг харах боломжтой.

Олон суудалтай

Нэг нэвтрэлт хуваалцах уу? Гэж юу вэЭнэ, Netflix? Үйлчлүүлэгчийн тусламжийн багийн гишүүн бүрт зохицуулалт хийх суудал өгөх хэрэгслийг хайж олоорой. Том багтай юу? Санаа зоволтгүй— Heyday зэрэг зарим чатбот платформууд нь байгууллагын төлөвлөгөөтэй хязгааргүй төлөөлөгчийн суудал санал болгодог.

Багийн гүйцэтгэлийг хянах

Таны чатбот бол харилцагчийн үйлчилгээний багийн нэг хэсэг юм. Үнэ цэнэтэй хэрэгсэл нь танд багийнхаа гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр та өөрийн хүчин чармайлтыг бүхэлд нь үнэлэх боломжтой болно.

Зорилгыг хянах

Гүйцэтгэлийн өгөгдөл нь зөвхөн бизнесийн зорилгодоо хүрэхэд тань тусалсан тохиолдолд л ач холбогдолтой. Үгүй бол энэ нь торгүйгээр хөл бөмбөгийн бөмбөг өшиглөхтэй адил хөгжилтэй, гэхдээ эцэст нь ямар ч утгагүй зүйл юм. Та бизнесийн зорилгодоо хэрхэн хүрч байгааг тодорхой харуулсан чатбот аналитик хяналтын самбартай байхыг хүсч байна.

Мобайл дэлгэц

Онлайн борлуулалтын талаас илүү хувь нь мобайл төхөөрөмж дээр хийгдсэн байна. Нийгмийн худалдаа хурдацтай хөгжихийн хэрээр энэ тоо ч мөн адил нэмэгдэж байна. Хэрэглэгчийн дэмжлэг нь гар утсан дээр ч ажилладаг тул таны хэрэгсэл бүх хэмжээтэй дэлгэц дээр ажилладаг эсэхийг шалгаарай.

Хэрэглэгчийн түгээмэл асуултууд

Хамгийн их асуудаг асуултуудыг харах нь таны үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийн гайхалтай эх сурвалж болдог. Түгээмэл асуултуудыг харуулдаг, тэдгээрийг агуулга, сэдвээр нь задлан шинжилдэг хяналтын самбар нь танд үзэгчдийнхээ талаар илүү гүнзгий ойлголт өгөх болно.

Энэ болон бусад зүйлийг хийх боломжтой чатбот хэрэгсэл хайж байна уу? SMMExpert-ийн ярианы хиймэл оюун ухааны хэрэгсэл болох Heyday -г үзээрэй! -тайHeyday! Хейдэйтэй харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргаарай . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.