आफ्नो च्याटबोटबाट धेरै भन्दा धेरै फाइदा लिन, तपाईंले च्याटबोट एनालिटिक्समा डुब्न आवश्यक छ। वार्तालापात्मक एआई लागू गर्नु तपाईंको व्यवसायको लागि ठूलो सम्पत्ति हुन सक्छ। तर आफ्नो च्याटबोटको सम्भाव्यतालाई अधिकतम बनाउनको लागि, तपाईंले यसको कार्यसम्पादन मापन गर्न आवश्यक छ।

निस्सन्देह, तपाईंले सफलताको लागि मुख्य मेट्रिक्स ट्र्याक गर्ने महत्त्वलाई पहिले नै बुझ्नुभएको छ। तर हामीलाई थाहा छ यो उपलब्ध डाटाको मात्राबाट अभिभूत हुन सजिलो छ। त्यसोभए मापन गर्न महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्स के हो?

यस पोष्टमा, हामी तपाईंको व्यवसायको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण च्याटबोट एनालिटिक्स र तपाईंले तिनीहरूलाई कसरी प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ भनी व्याख्या गर्नेछौं।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

च्याटबोट विश्लेषणहरू के हुन्?

च्याटबोट एनालिटिक्स भनेको तपाईंको च्याटबोटको अन्तरक्रियाबाट उत्पन्न हुने कुराकानीत्मक डेटा हो। प्रत्येक पटक तपाईंको च्याटबोट ग्राहकसँग जडान हुन्छ, यसले जानकारी सङ्कलन गर्छ। यी डेटा बिन्दुहरूले कुराकानीको लम्बाइ, प्रयोगकर्ताको सन्तुष्टि, प्रयोगकर्ताहरूको संख्या, कुराकानीको प्रवाह र थप कुराहरू समावेश गर्न सक्छन्।

किन च्याटबोट एनालिटिक्स प्रयोग गर्ने?

सामाजिक मिडिया मेट्रिक्सको रूपमा, एनालिटिक्सले तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटले कसरी प्रदर्शन गरिरहेको छ भनेर देखाउँदछ। यो च्याटबोट डेटाले तपाईंलाई विभिन्न तरिकामा तपाईंको व्यापार रणनीति सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ:

तपाईंका ग्राहकहरूको आवश्यकतालाई राम्रोसँग बुझ्नुहोस्

तपाईंको च्याटबोट ग्राहक प्रश्नहरूको लागि सम्पर्कको पहिलो बिन्दु हो। यसको मतलब प्रत्येक वार्तालाप डाटा को एक ट्रोभ होउनीहरूको चाहना र आवश्यकतामा। एक च्याटबोटले वास्तविक-समयमा तपाइँका ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न प्राकृतिक भाषा प्रशोधन प्रयोग गर्दछ।

यस डेटाको विश्लेषणले तपाइँलाई उनीहरूले के खोजिरहेका छन् भनेर बुझ्न मद्दत गर्नेछ, र तपाइँ तिनीहरूलाई कसरी फेला पार्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ।

ग्राहक अनुभव सुधार गर्नुहोस्

च्याटबोट एनालिटिक्सले ग्राहकको सन्तुष्टिमा डेटा प्रदान गर्न सक्छ। यो तपाईंको च्याटबोटसँग व्यवहार गर्ने उनीहरूको अनुभवको सीधा उपाय हो। तपाइँ यसलाई तपाइँको च्याटबोट रणनीतिलाई सुधार गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, सेवाको गुणस्तर सुधार गर्न। र दीर्घकालीन रूपमा, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी राख्नुहुनेछ, ताकि तिनीहरू भविष्यमा तपाईंको व्यवसायमा फर्कन सक्छन्।

तपाईंको मानव टोलीका सदस्यहरूलाई अझ प्रभावकारी रूपमा काम गर्न मद्दत गर्नुहोस्

प्रत्येक प्रश्न जुन तपाईंको च्याटबोटले जवाफहरू तपाईंको मानव टोलीको लागि एक कम कार्य हो। फेसबुक मेसेन्जरमा ग्राहक र व्यवसायहरूले मासिक एक अर्बभन्दा बढी सन्देशहरू आदानप्रदान गर्छन्! आफ्नो च्याटबोट पिच इन गर्न दिएर ग्राहक सेवामा समय बचत गर्नुहोस्।

के तपाईंका ग्राहकहरूले आफ्ना च्याटबोट प्रश्नहरू मानव एजेन्टहरूलाई बारम्बार बढाउँदैछन्? यसले सुधारको लागि ठाउँ रहेको देखाउँछ। एनालिटिक्सले तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटले जवाफ दिन के सिक्न सक्छ भनेर बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू देखाउनेछ।

तपाईंको उत्पादन जानकारी बढाउनुहोस्

च्याटबटहरू ग्राहक प्रश्नहरूको लागि सम्पर्कको पहिलो बिन्दु हो। यसले तपाईंलाई ग्राहकहरूलाई भ्रमित पार्ने कुराहरूमा धेरै डेटा दिन्छ। के तपाइँ धेरै साइजिङ प्रश्नहरू देख्नुहुन्छ? तपाईंको साइजिङ जानकारी सुधार गर्ने समय। के तपाईका सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू सोध्दै हुनुहुन्छउत्पादन सुविधाहरू? तपाईं आफ्नो उत्पादन पृष्ठमा डेमो भिडियो इम्बेड गर्न चाहनुहुन्छ होला।

बिक्री बढाउनुहोस्

च्याटबोट एनालिटिक्सले तपाईंलाई कति वार्तालापहरू खरिदसँग समाप्त हुन्छ भनी बताउन सक्छ। यदि उनीहरूलाई आवश्यक जवाफ प्राप्त गर्न धेरै समय लाग्छ भने, वा यदि तिनीहरू च्याटबोटबाट निराश हुन्छन् भने, तिनीहरू बाउन्स हुन सक्छन्। सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्नाले ग्राहकको सन्तुष्टिसँगै बिक्री बढाउन मद्दत गर्नेछ।

ट्र्याक गर्नका लागि ९ सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण च्याटबोट मेट्रिक्स

१। वार्तालापको औसत लम्बाइ

यो मेट्रिकले तपाईँको च्याटबट र ग्राहकले कति सन्देशहरू अगाडि र पछाडि पठाउँदै छन् भनेर बताउँछ।

आदर्श वार्तालापको लम्बाइ फरक हुनेछ: साधारण प्रश्नहरू समाधान गर्न सजिलो हुन सक्छ। जटिल प्रश्नहरू धेरै पछाडि र अगाडि लाग्न सक्छ। तर वार्तालापको औसत लम्बाइले तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटले उनीहरूका प्रश्नहरूको जवाफ दिन कति राम्रो छ भनेर बताउनेछ।

तपाईँले अन्तरक्रिया दर मा पनि एक नजर लिन चाहानुहुन्छ, जसले कति सन्देशहरू देखाउँदछ। आदानप्रदान भइरहेका छन्। उच्च अन्तरक्रिया दरले तपाईंको च्याटबोटले कुराकानी गर्न सक्छ भन्ने देखाउँछ।

२. कुराकानीहरूको कुल सङ्ख्या

यसले तपाईंलाई ग्राहकले च्याटबोट विजेट कति पटक खोल्छ भनी बताउँछ। यो मेट्रिकले तपाईंको च्याटबोटको लागि कति माग छ भनी बताउँछ। यसले तपाइँलाई तपाइँका ग्राहकहरूले कहिले र कहाँ अनुरोधहरू प्रारम्भ गर्छन् भनेर निर्धारण गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ।

यदि तपाइँले माग बढी भएको ढाँचा देख्नुहुन्छ भने, त्यो जानकारीले तपाइँलाई योजना बनाउन मद्दत गर्न सक्छ। के ग्राहकहरूले थप कुराकानीहरू सही सुरु गर्छन्नयाँ उत्पादन रिलीज पछि? वा बिक्रीको पहिलो दिनमा? यी मागहरू अनुमान गर्नाले तपाईंलाई सहज ग्राहक सेवा सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्नेछ।

3. संलग्न वार्तालापहरूको कुल सङ्ख्या

“इंगेज्ड वार्तालापहरू” ले स्वागत सन्देश पछि जारी हुने अन्तरक्रियाहरूलाई जनाउँछ। यो मेट्रिकलाई कुल कुराकानीको सङ्ख्यासँग तुलना गर्दा तपाईंका ग्राहकहरूले च्याटबोट उपयोगी छ कि छैन भनी देखाउनुहुनेछ।

हेडेबाट छवि

4। अद्वितीय प्रयोगकर्ताहरूको कुल सङ्ख्या

यस मेट्रिकले तपाईँको च्याटबोटसँग कति जनाले अन्तरक्रिया गरिरहेका छन् भनी बताउँछ। एकल ग्राहकले आफ्नो यात्राको क्रममा तपाईंको च्याटबोटसँग धेरै कुराकानीहरू गर्न सक्छन्। यो मेट्रिकलाई कुराकानीको कुल संख्यासँग तुलना गर्दा कति ग्राहकहरूले तपाईंको च्याटबोटसँग एक पटकभन्दा बढी कुरा गर्छन् भन्ने देखाउनेछ।

5। छुटेका सन्देशहरू

यस मेट्रिकले तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटलाई ग्राहकको प्रश्नले कति पटक स्टम्प गरिएको थियो भनेर बताउनेछ। प्रत्येक पटक तपाईंको च्याटबोटले भन्छ, "माफ गर्नुहोस्, मैले बुझिन," त्यो छुटेको सन्देश हो। यसले प्रायः मानव अधिग्रहणको परिणाम दिन्छ (तलको बारेमा थप)। तिनीहरूले निराश ग्राहकहरूलाई पनि निम्त्याउन सक्छन्!

छुटेका सन्देशहरूले तपाईंले आफ्नो च्याटबोटको कुराकानीत्मक सीपहरू सुधार गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने महत्त्वपूर्ण डेटा प्रदान गर्दछ। अन्ततः, तपाईले यो जानकारी राम्रो ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

6. मानव टेकओभर दर

जब तपाईंको च्याटबटले ग्राहकको प्रश्न समाधान गर्न सक्दैन, यसले मानवलाई अनुरोध बढाउँछ। यो मेट्रिकले तपाईंलाई भावना दिन्छतपाईको च्याटबोटले कति समय बचत गर्दैछ। केही संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) प्रयोगकर्ताहरूले 80% ग्राहक प्रश्नहरू च्याटबटहरूद्वारा समाधान गरिएको रिपोर्ट गर्छन्! यसले तपाईंलाई कस्तो प्रकारको ग्राहकको आवश्यकतालाई मानवीय स्पर्श चाहिन्छ भनेर पनि देखाउनेछ।

7। लक्ष्य पूरा हुने दर

यस दरले तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटले तपाइँको ब्यापार लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न कति पटक मद्दत गर्दछ भनेर देखाउँछ। परिणामहरू तपाईंको विशिष्ट उद्देश्यहरूमा निर्भर हुनेछन्।

उदाहरणका लागि, के तपाईंको च्याटबोटले चेकआउट प्रक्रिया मार्फत ग्राहकहरूलाई समर्थन गरिरहेको छ? के यसले उनीहरूलाई आफ्नो कार्टमा सुझाव गरिएका वस्तुहरू थप्न प्रेरित गरिरहेको छ? लक्ष्य पूरा हुने दरले तपाईंको च्याटबोटले यो लक्ष्य कति पटक पूरा गरिरहेको छ भन्ने कुराको अन्तरदृष्टि प्रदान गर्दछ।

हेडेको छवि

यस दरले तपाईंको च्याटबोटले कत्तिको राम्रो मार्गदर्शन गरिरहेको छ भन्ने पनि संकेत गर्छ। ग्राहकहरु आफ्नो यात्रा मार्फत। यो तपाइँको सबैभन्दा समर्पित भर्चुअल कर्मचारी को लागी एक प्रदर्शन समीक्षा जस्तै छ।

8. ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर

तपाईँले आफ्ना ग्राहकहरूलाई कुराकानी समाप्त गरेपछि आफ्नो च्याटबोटको अनुभव मूल्याङ्कन गर्न सोध्न सक्नुहुन्छ। यी सन्तुष्टि स्कोरहरू सरल तारा मूल्याङ्कन हुन सक्छन्, वा तिनीहरू गहिरो विवरणमा जान सक्छन्। तपाइँको दृष्टिकोण को बावजूद, सन्तुष्टि स्कोर तपाइँको च्याटबोट रणनीति को परिष्कृत गर्न को लागी महत्वपूर्ण छ। ग्राहकहरूले कम स्कोर प्रदान गर्ने विषयहरू वा मुद्दाहरू हेर्दा तपाईंले सुधार गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने देखाउनेछ।

9। औसत प्रतिक्रिया समय

तपाईंको च्याटबोटले तपाईंको समर्थन टोलीलाई प्रत्यक्ष सोधपुछको छिटो जवाफ दिन मद्दत गर्नेछ,ग्राहकहरूको लागि सम्पर्कको पहिलो बिन्दु प्रदान गर्दै। यसले तपाईंलाई आफ्नो औसत प्रतिक्रिया समय कटौती गर्न मद्दत गर्नेछ, ग्राहक सन्तुष्टि बढाउँछ। एउटा कम्पनीले आफ्नो औसत प्रतिक्रिया समयलाई १० घण्टाबाट ३.५ मा घटाउन Heyday प्रयोग गर्‍यो! साथै, तपाईंको च्याटबोटद्वारा सङ्कलन गरिएको जानकारीले तपाईंको लाइभ समर्थन टोलीलाई तपाईंका ग्राहकहरूलाई उत्तम सम्भावित जवाफ उपलब्ध गराउन मद्दत गर्न सक्छ।

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइडमार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। । आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

मैले च्याटबोट एनालिटिक्स ड्यासबोर्डमा के खोज्नु पर्छ?

आफ्नो च्याटबोट एनालिटिक्सबाट बढीभन्दा बढी फाइदा लिनको लागि, तपाईंलाई एकै नजरमा ट्र्याक गर्न सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण मेट्रिकहरू हेर्न मद्दत गर्ने ड्यासबोर्ड चाहिन्छ। यहाँ हेर्नको लागि सबैभन्दा आवश्यक सुविधाहरू छन्:

प्रयोग गर्न सजिलो

यदि तपाईंले यसलाई फेला पार्न सक्नुहुन्न भने डेटा के राम्रो छ? तपाईंको ड्यासबोर्ड डिस्प्ले सरल र नेभिगेट गर्न सहज हुनुपर्छ, ताकि तपाईंले तपाईंलाई आवश्यक जानकारी पाउन सक्नुहुन्छ। यहाँ हेडेको च्याटबोट एनालिटिक्स ड्यासबोर्डको एउटा उदाहरण छ।

हेडेले च्याटबोट मेट्रिक्सलाई प्रयोग गर्न सजिलो ड्यासबोर्डमा स्ट्रिमलाइन गर्दछ।

एउटा बुक गर्नुहोस् अब नि:शुल्क हेडे डेमो!

अनुकूलन

तपाईँको व्यापार आवश्यकताहरू अद्वितीय छन्, र तपाइँको च्याटबोट विश्लेषणहरू पनि छन्। एउटा उपकरण खोज्नुहोस् जसले तपाईंलाई प्रदर्शन अनुकूलन गर्न दिन्छ, ताकि तपाईंले आफ्नो व्यवसायको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण डेटा देख्न सक्नुहुन्छ।

बहु सिटहरू

एकल लगइन साझेदारी गर्दै हुनुहुन्छ? के होयो, Netflix? एउटा उपकरण खोज्नुहोस् जसले तपाइँको ग्राहक समर्थन टोलीको प्रत्येक सदस्यलाई निर्बाध समन्वयको लागि सीट दिन्छ। ठूलो टोली छ? चिन्ता नलिनुहोस्— Heyday जस्ता केही च्याटबट प्लेटफर्महरूले उद्यम योजनाहरूसँग असीमित एजेन्ट सिटहरू प्रस्ताव गर्छन्।

टीम प्रदर्शन ट्र्याकिङ

तपाईंको च्याटबोट तपाईंको ग्राहक सेवा टोलीको एउटा अंश मात्र हो। एउटा मूल्यवान उपकरणले तपाइँलाई तपाइँको टोलीको कार्यसम्पादन ट्र्याक गर्न पनि दिन्छ, जसले गर्दा तपाइँ तपाइँको प्रयासलाई समग्र रूपमा मूल्याङ्कन गर्न सक्नुहुन्छ।

लक्ष्य ट्र्याकिङ

कार्यसम्पादन डेटाले तपाइँलाई तपाइँको व्यावसायिक लक्ष्यहरूमा पुग्न मद्दत गर्दछ भने मात्र अर्थपूर्ण हुन्छ। अन्यथा, यो नेट बिना नै फुटबलको बललाई लात हानेजस्तै हो— रमाईलो, तर अन्ततः अर्थहीन। तपाईं एक च्याटबोट एनालिटिक्स ड्यासबोर्ड चाहनुहुन्छ जसले स्पष्ट रूपमा देखाउँछ कि तपाईंले आफ्नो व्यापार लक्ष्यहरू कसरी पूरा गरिरहनुभएको छ।

मोबाइल प्रदर्शन

आधाभन्दा बढी अनलाइन बिक्रीहरू मोबाइल उपकरणहरूमा भइसकेका छन्। सामाजिक वाणिज्य द्रुत रूपमा बढ्दै जाँदा, त्यो आंकडा पनि। ग्राहक समर्थन मोबाइलमा पनि हुन्छ, त्यसैले तपाईंको उपकरणले हरेक साइजको स्क्रिनमा काम गर्छ भन्ने सुनिश्चित गर्नुहोस्।

ग्राहक FAQs

धेरै बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू हेर्नु भनेको तपाईंका ग्राहकहरूको बारेमा जानकारीको अविश्वसनीय स्रोत हो। एक ड्यासबोर्ड जसले FAQ हरू प्रदर्शन गर्दछ र सामग्री र विषयवस्तुद्वारा तिनीहरूलाई विश्लेषण गर्दछ तपाइँलाई तपाइँको श्रोताको गहिरो समझ प्रदान गर्दछ।

यी सबै र थप गर्न सक्ने च्याटबोट उपकरण खोज्दै हुनुहुन्छ? हेडे हेर्नुहोस्, SMMExpert बाट एक कुराकानीात्मक AI उपकरण! संगहेडे, तपाईंले समय र पैसा बचत गर्दै आफ्नो बिक्री र ग्राहक सन्तुष्टि बढाउन सक्नुहुन्छ।

अहिले नै नि:शुल्क हेडे डेमो प्राप्त गर्नुहोस्!

हेडेसँग ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।