Чатботтан барынша пайда алу үшін чатбот талдауларына ену керек. Сөйлесу AI енгізу сіздің бизнесіңіз үшін үлкен актив болуы мүмкін. Бірақ чатбот әлеуетін барынша арттыру үшін оның өнімділігін өлшеу керек.

Әрине, табысқа жету үшін негізгі көрсеткіштерді қадағалаудың маңыздылығын түсіндіңіз. Бірақ біз қол жетімді деректер көлеміне шыдау оңай екенін білеміз. Сонымен, қандай маңызды көрсеткіштерді өлшеуге болады?

Бұл постта біз бизнесіңіз үшін ең маңызды чатбот аналитикасын және оларды қалай пайдалануға болатынын қарастырамыз.

Бонус: Біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен әлеуметтік желілерде көбірек өнімдерді сату жолын үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантыңыз және конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Чатбот талдауы дегеніміз не?

Чатбот аналитикасы — чатботтың өзара әрекеттесуі нәтижесінде жасалған сөйлесу деректері. Чатбот тұтынушымен байланысқан сайын ақпарат жинайды. Бұл деректер нүктелері әңгіме ұзақтығын, пайдаланушының қанағаттанушылығын, пайдаланушылар санын, сөйлесу ағынын және т.б. қамтуы мүмкін.

Неліктен чатбот аналитикасын пайдаланасыз?

Әлеуметтік медиа көрсеткіштері сияқты, аналитика чат-боттың қалай жұмыс істейтінін көрсетеді. Бұл чатбот деректері бизнес стратегияңызды бірнеше жолмен жақсартуға көмектеседі:

Тұтынушыларыңыздың қажеттіліктерін жақсырақ түсіну

Сіздің чатбот тұтынушылардың сұрақтары бойынша бірінші байланыс нүктесі болып табылады. Яғни, әрбір әңгіме деректер қорыолардың тілектері мен қажеттіліктері бойынша. Чатбот тұтынушылармен байланысу үшін нақты уақытта табиғи тілді өңдеуді пайдаланады.

Бұл деректерді талдау олардың не іздеп жатқанын және оны табуға қалай көмектесетінін түсінуге көмектеседі.

Тұтынушы тәжірибесін жақсарту

Чатбот аналитикасы тұтынушылардың қанағаттануы туралы деректерді бере алады. Бұл олардың чат-ботпен жұмыс істеу тәжірибесінің тікелей өлшемі. Сіз оны чатбот стратегияңызды жетілдіру, қызмет сапасын жақсарту үшін пайдалана аласыз. Ұзақ мерзімді перспективада сіз тұтынушыларыңызды қуантасыз, осылайша олар болашақта сіздің бизнесіңізге қайта оралады.

Адамдық топ мүшелеріне тиімдірек жұмыс істеуге көмектесіңіз

Чат-боттың әрбір сұрағы Жауаптар адамдық команда үшін бір кем тапсырма. Тұтынушылар мен бизнес ай сайын Facebook Messenger қолданбасында миллиардтан астам хабарлама алмасады! Чатботқа кіруге рұқсат беру арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету уақытын үнемдеңіз.

Клиенттер чатбот сұрақтарын адам агенттеріне жиі жеткізе ме? Бұл жақсартуға мүмкіндік бар екенін көрсетеді. Analytics сізге чат-бот қандай жиі қойылатын сұрақтарға жауап беруге үйрене алатынын көрсетеді.

Өнім туралы ақпаратты жақсартыңыз

Чатботтар тұтынушылардың сұрақтары бойынша бірінші байланыс нүктесі болып табылады. Бұл сізге тұтынушыларды шатастыратын нәрсе туралы көптеген деректерді береді. Өлшемді анықтауға қатысты көптеген сұрақтарды көріп тұрсыз ба? Өлшем туралы ақпаратты жақсарту уақыты. Сіздің белсенді пайдаланушыларыңыз сұрап жатыр ма?өнімнің ерекшеліктері? Өнім бетіне демонстрациялық бейнені ендіргіңіз келуі мүмкін.

Сатуларды арттыру

Чатбот талдауы сатып алумен қанша сөйлесу аяқталатынын айта алады. Қажетті жауапты алу үшін тым көп уақыт кетсе немесе чат-боттан ренжісе, олар секіріп кетуі мүмкін. Жақсарту аймақтарын анықтау тұтынушылардың қанағаттанушылығымен қатар сатылымдарды арттыруға көмектеседі.

Бақылауға арналған 9 ең маңызды чатбот көрсеткіштері

1. Сөйлесудің орташа ұзақтығы

Бұл көрсеткіш чатбот пен тұтынушының қанша хабар жіберіп жатқанын көрсетеді.

Идеал сөйлесу ұзақтығы әр түрлі болады: қарапайым сұрауларды шешу оңайырақ болуы мүмкін. Күрделі сұрақтар көп уақытты алуы мүмкін. Бірақ сөйлесудің орташа ұзақтығы сіздің чатботыңыздың олардың сұрақтарына қаншалықты жақсы жауап беретінін көрсетеді.

Сонымен қатар, қанша хабар бар екенін көрсететін өзара әрекеттесу жылдамдығын қарағыңыз келеді. айырбасталуда. Өзара әрекеттесу жылдамдығының жоғары болуы чатботтың сөйлесуді жүргізе алатындығын көрсетеді.

2. Сөйлесулердің жалпы саны

Бұл тұтынушының чатбот виджетін қанша рет ашатынын көрсетеді. Бұл көрсеткіш чат-ботқа қаншалықты сұраныс бар екенін көрсетеді. Сондай-ақ ол тұтынушылардың сұрауларды қашан және қай жерде бастайтынын анықтауға көмектеседі.

Сұраныс жоғары болған кезде үлгіні байқасаңыз, бұл ақпарат жоспарлауға да көмектеседі. Клиенттер көбірек сөйлесуді дұрыс бастады ма?жаңа өнім шығарылғаннан кейін? Немесе сатылымның бірінші күні ме? Бұл талаптарды болжау тұтынушыларға үздіксіз қызмет көрсетуге көмектеседі.

3. Қатысқан сөйлесулердің жалпы саны

«Қатысқан сұхбаттар» сәлемдесу хабарынан кейін жалғасатын өзара әрекеттесуді білдіреді. Бұл көрсеткішті жалпы сөйлесулер санымен салыстыру тұтынушылардың чатботты пайдалы деп санайтынын көрсетеді.

Heyday суреті

4. Бірегей пайдаланушылардың жалпы саны

Бұл көрсеткіш чатботпен қанша адам әрекеттесетінін көрсетеді. Бір тұтынушы саяхат кезінде чатботпен бірнеше сөйлесуі мүмкін. Бұл көрсеткішті сөйлесулердің жалпы санымен салыстыру қанша тұтынушының чатботпен бірнеше рет сөйлесетінін көрсетеді.

5. Қабылданбаған хабарлар

Бұл көрсеткіш чатботтың тұтынушы сұрағымен қаншалықты жиі таңданғанын көрсетеді. Сіздің чат-ботыңыз: «Кешіріңіз, мен түсінбеймін» деген сайын, бұл жіберіп алған хабар. Бұл көбінесе адамның басып алуына әкеледі (төменде бұл туралы толығырақ). Олар сонымен қатар тұтынушылардың көңілін қалдыруы мүмкін!

Жіберілген хабарлар чатботтың сөйлесу дағдыларын қай жерде жақсартуға болатыны туралы маңызды деректерді береді. Сайып келгенде, сіз бұл ақпаратты тұтынушыларға жақсырақ тәжірибе ұсыну үшін пайдалана аласыз.

6. Адамды қабылдау жылдамдығы

Чатбот тұтынушы сұрауын шеше алмаса, ол сұрауды адамға жібереді. Бұл көрсеткіш сізге түсінік бередічат ботыңыз қанша уақытты үнемдейді. Кейбір сөйлесу жасанды интеллект (AI) пайдаланушылары тұтынушылар сұрақтарының 80% -ы чат-боттар арқылы шешілетінін хабарлайды! Сондай-ақ ол сізге тұтынушының қандай қажеттіліктерін қажет ететінін көрсетеді.

7. Мақсаттың орындалу жылдамдығы

Бұл мөлшерлеме чат-боттың бизнес мақсаттарыңызға қаншалықты жиі көмектесетінін көрсетеді. Нәтижелер сіздің нақты мақсаттарыңызға байланысты болады.

Мысалы, сіздің чат-ботыңыз тұтынушыларды есеп айырысу процесі арқылы қолдайды ма? Бұл оларды ұсынылған элементтерді себетке қосуға шақырады ма? Мақсатты орындау жылдамдығы сіздің чатботыңыздың осы мақсатқа қаншалықты жиі жеткені туралы түсінік береді.

Heyday суреті

Бұл көрсеткіш сонымен қатар чатботтың қаншалықты дұрыс бағытталып жатқанын көрсетеді. клиенттерге өз саяхаттары арқылы. Бұл сіздің ең адал виртуалды қызметкеріңіздің өнімділігін шолу сияқты.

8. Тұтынушының қанағаттану ұпайлары

Сіз сөйлесуді аяқтағаннан кейін тұтынушылардан чатботпен тәжірибесін бағалауды сұрауға болады. Бұл қанағаттану ұпайлары қарапайым жұлдыздық рейтингтер болуы мүмкін немесе олар тереңірек егжей-тегжейлі болуы мүмкін. Сіздің көзқарасыңызға қарамастан, қанағаттану ұпайлары чатбот стратегияңызды нақтылау үшін маңызды. Тұтынушылар төмен ұпай беретін тақырыптарды немесе мәселелерді қарау сізге қай жерде жақсартуға болатынын көрсетеді.

9. Орташа жауап беру уақыты

Сіздің чат-бот қолдау көрсету тобыңызға тікелей сұрауларға жылдамырақ жауап беруге көмектеседі.тұтынушылар үшін бірінші байланыс нүктесін қамтамасыз ету. Бұл тұтынушылардың қанағаттануын арттыра отырып, орташа жауап беру уақытын қысқартуға көмектеседі. Бір компания Heyday көмегімен орташа жауап беру уақытын 10 сағаттан 3,5 сағатқа дейін қысқартты! Сонымен қатар, чат-бот жинаған ақпарат тікелей қолдау көрсету тобына тұтынушыларыңызға ең жақсы жауап беруге көмектесуі мүмкін.

Бонус: Әлеуметтік желіде қосымша өнімдерді сату жолын біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығы арқылы үйреніңіз. . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Чатбот аналитикасының бақылау тақтасында нені іздеуім керек?

Чатбот аналитикасын барынша пайдалану үшін сізге бір қарағанда бақылауға болатын ең маңызды көрсеткіштерді көруге көмектесетін бақылау тақтасы қажет. Мұнда іздеу керек ең маңызды мүмкіндіктер берілген:

Қолдануға оңай

Егер сіз оны таба алмасаңыз, деректердің қандай пайдасы бар? Бақылау тақтасының дисплейі қарапайым және шарлау үшін интуитивті болуы керек, осылайша сізге қажетті ақпаратты таба аласыз. Мұнда Heyday ұсынған чатбот аналитикасының бақылау тақтасының мысалы берілген.

Heyday чатбот көрсеткіштерін пайдалану оңай бақылау тақтасына айналдырады.

Брондау тегін Heyday демонстрациясын қазір!

Теңшеу

Сіздің бизнес қажеттіліктеріңіз бірегей және чатбот талдаулары да бірегей. Бизнесіңіз үшін ең маңызды деректерді көру үшін дисплейді теңшеуге мүмкіндік беретін құралды іздеңіз.

Бірнеше орын

Бір логинді ортақ пайдалану керек пе? Бұл небұл, Netflix? Тұтынушыларды қолдау тобының әрбір мүшесіне үздіксіз үйлестіру үшін орын беретін құралды іздеңіз. Үлкен команда бар ма? Уайымдамаңыз — Heyday сияқты кейбір чатбот платформалары кәсіпорын жоспарлары бар шексіз агент орындарын ұсынады.

Топ жұмысын бақылау

Чатбот - тұтынушыларға қызмет көрсету тобының бір бөлігі ғана. Сондай-ақ құнды құрал ұжымның жұмысын бақылауға мүмкіндік береді, осылайша күш-жігеріңізді тұтастай бағалай аласыз.

Мақсаттарды бақылау

Өнімділік деректері бизнес мақсаттарыңызға жетуге көмектессе ғана маңызды болады. Әйтпесе, бұл футбол добын торсыз теуу сияқты - көңілді, бірақ ақыр соңында мағынасыз. Сізге бизнес мақсаттарыңызға қалай жеткеніңізді анық көрсететін чатбот талдауының бақылау тақтасы қажет.

Мобильді дисплей

Барлық онлайн сатылымдардың жартысынан көбі мобильді құрылғыларда орын алады. Әлеуметтік сауда қарқынды дамып келе жатқандықтан, бұл көрсеткіш те өседі. Тұтынушыларға қолдау көрсету ұялы телефонда да болады, сондықтан құралыңыз әр өлшемдегі экрандарда жұмыс істейтініне көз жеткізіңіз.

Тұтынушыға арналған жиі қойылатын сұрақтар

Жиі қойылатын сұрақтарды қарау - тұтынушылар туралы ақпараттың керемет көзі. Жиі қойылатын сұрақтарды көрсететін және оларды мазмұны мен тақырыбы бойынша талдайтын бақылау тақтасы аудиторияңызды тереңірек түсінуге мүмкіндік береді.

Осының барлығын және т.б. жасай алатын чатбот құралын іздеп жүрсіз бе? Heyday , SMMExpert-тің сөйлесуге арналған AI құралын қараңыз! біргеHeyday, сіз уақыт пен ақшаңызды үнемдей отырып, сатылымдарыңызды және тұтынушылардың қанағаттануын арттыра аласыз.

Қазір тегін Heyday демонстрациясын алыңыз!

Клиенттерге қызмет көрсету әңгімелерін Heyday көмегімен сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.