Om die meeste uit jou kletsbot te kry, moet jy in kletsbotontleding duik. Die implementering van gesprekke-KI kan 'n groot bate vir jou besigheid wees. Maar om jou kletsbot se potensiaal te maksimeer, sal jy sy prestasie moet meet.

Natuurlik verstaan ​​jy reeds die belangrikheid daarvan om sleutelmaatstawwe vir sukses na te spoor. Maar ons weet dit is maklik om oorweldig te word deur die hoeveelheid data wat beskikbaar is. So, wat is die belangrike maatstawwe om te meet?

In hierdie plasing sal ons die belangrikste kletsbotontledings vir jou besigheid uiteensit en hoe jy dit kan gebruik.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is kletsbotanalise?

Kletsbotanalise is die gespreksdata wat deur jou kletsbot se interaksies gegenereer word. Elke keer as jou kletsbot met 'n kliënt skakel, versamel dit inligting. Hierdie datapunte kan gesprekslengte, gebruikertevredenheid, aantal gebruikers, gespreksvloei en meer insluit.

Waarom kletsbotanalise gebruik?

Soos met sosiale media-statistieke, wys analise jou hoe jou kletsbot presteer. Hierdie kletsbotdata kan jou help om jou besigheidstrategie op verskeie maniere te verbeter:

Verstaan ​​jou kliënte se behoeftes beter

Jou kletsbot is die eerste kontakpunt vir kliëntevrae. Dit beteken dat elke gesprek 'n klomp data isop hul begeertes en behoeftes. 'n Kletsbot gebruik natuurlike taalverwerking intyds om met jou klante te kommunikeer.

Deur hierdie data te ontleed, sal jy help om te verstaan ​​waarna hulle soek, en hoe jy hulle kan help om dit te vind.

Verbeter klante-ervaring

Chatbot-analise kan data oor klanttevredenheid verskaf. Dit is 'n eenvoudige maatstaf van hul ervaring met jou kletsbot. U kan dit gebruik om u kletsbotstrategie te slyp, wat die kwaliteit van diens verbeter. En op die lang termyn sal jy jou kliënte gelukkig hou, sodat hulle in die toekoms na jou besigheid terugkeer.

Help jou menslike spanlede om meer doeltreffend te werk

Elke vraag wat jou kletsbot antwoorde is een minder taak vir jou menslike span. Kliënte en besighede ruil maandeliks meer as een miljard boodskappe op Facebook Messenger! Bespaar tyd op kliëntediens deur jou kletsbot in te laat.

Eskaleer jou kliënte gereeld hul kletsbotvrae na menslike agente? Dit wys daar is ruimte vir verbetering. Analytics sal jou wys watter gereelde vrae jou kletsbot kan leer om te beantwoord.

Verbeter jou produkinligting

Kletsbotte is die eerste kontakpunt vir klantvrae. Dit gee jou 'n klomp data oor wat kliënte verwarrend vind. Sien jy baie vrae oor grootte? Tyd om jou grootte inligting te verbeter. Vra jou aktiewe gebruikers oorProduk Funksies? Jy sal dalk 'n demonstrasievideo op jou produkbladsy wil insluit.

Verhoog verkope

Chatbot-analise kan jou vertel hoeveel gesprekke met 'n aankoop eindig. As dit te lank neem om die antwoord te kry wat hulle nodig het, of as hulle gefrustreerd raak met die chatbot, kan hulle bons. Die identifisering van areas vir verbetering sal jou help om verkope te verhoog, tesame met klanttevredenheid.

Die 9 belangrikste kletsbotmaatstawwe om op te spoor

1. Gemiddelde gesprekslengte

Hierdie maatstaf sê vir jou hoeveel boodskappe jou kletsbot en kliënt heen en weer stuur.

Die ideale gespreklengte sal verskil: eenvoudige navrae kan dalk makliker wees om op te los. Komplekse vrae kan meer heen-en-weer neem. Maar die gemiddelde gesprekslengte sal jou vertel hoe goed jou kletsbot is om op hul vrae te reageer.

Jy sal ook die interaksietempo wil kyk, wat wys hoeveel boodskappe word uitgeruil. 'n Hoë interaksietempo wys jou kletsbot kan 'n gesprek voer.

2. Totale aantal gesprekke

Dit vertel jou hoeveel keer 'n kliënt die kletsbotlegstuk oopmaak. Hierdie maatstaf onthul hoeveel aanvraag daar na jou kletsbot is. Dit kan jou ook help om te bepaal wanneer en waar jou kliënte versoeke inisieer.

As jy 'n patroon opmerk vir wanneer die vraag hoër is, kan daardie inligting jou ook help om te beplan. Begin kliënte meer gesprekke regna 'n nuwe produkvrystelling? Of op die eerste dag van 'n uitverkoping? Om hierdie eise te verwag, sal jou help om gladde kliëntediens te verseker.

3. Totale aantal betrokke gesprekke

“Betrokken gesprekke” verwys na interaksies wat voortduur ná die verwelkomingsboodskap. Deur hierdie maatstaf te vergelyk met die aantal totale gesprekke sal jou wys of jou kliënte die kletsbot nuttig vind.

Beeld van Heyday

4. Totale aantal unieke gebruikers

Hierdie maatstaf sê vir jou hoeveel mense met jou kletsbot interaksie het. 'n Enkele klant kan verskeie gesprekke met jou kletsbot hê tydens hul reis. As jy hierdie maatstaf met die totale aantal gesprekke vergelyk, sal jy wys hoeveel klante meer as een keer met jou kletsbot praat.

5. Gemiste boodskappe

Hierdie maatstaf sal jou vertel hoe gereeld jou kletsbot deur 'n klantvraag gestuit is. Elke keer as jou kletsbot sê: "Jammer, ek verstaan ​​nie," is dit 'n gemiste boodskap. Dit lei dikwels tot 'n menslike oorname (meer daaroor hieronder). Hulle kan ook tot gefrustreerde klante lei!

Gemiste boodskappe verskaf belangrike data oor waar jy jou kletsbot se gespreksvaardighede kan verbeter. Uiteindelik kan u hierdie inligting gebruik om 'n beter klantervaring te bied.

6. Menslike oornamekoers

Wanneer jou kletsbot nie 'n kliëntnavraag kan oplos nie, eskaleer dit die versoek na 'n mens. Hierdie maatstaf gee jou 'n gevoel vanhoeveel tyd jou kletsbot spaar. Sommige gebruikers van kunsmatige intelligensie (KI) meld dat tot 80% van klantvrae deur kletsbotte opgelos word! Dit sal jou ook wys watter soort klantbehoeftes 'n menslike aanraking vereis.

7. Doelwitvoltooiingskoers

Hierdie koers wys jou hoe gereeld jou kletsbot jou help om jou besigheidsdoelwitte te bereik. Die uitkomste sal afhang van jou spesifieke doelwitte.

Byvoorbeeld, ondersteun jou kletsbot kliënte deur die betaalproses? Nodig dit hulle om voorgestelde items by hul mandjie te voeg? Die doelwitvoltooiingskoers bied insig in hoe gereeld jou kletsbot hierdie teiken bereik.

Beeld van Heyday

Hierdie koers dui ook aan hoe goed jou kletsbot lei kliënte deur hul reise. Dit is soort van 'n prestasie-oorsig vir jou mees toegewyde virtuele werknemer.

8. Kliëntetevredenheidtellings

Jy kan jou kliënte vra om hul ervaring met jou kletsbot te gradeer nadat hulle 'n gesprek voltooi het. Hierdie tevredenheidtellings kan eenvoudige stergraderings wees, of dit kan in dieper besonderhede ingaan. Ongeag jou benadering, is tevredenheidtellings belangrik om jou chatbot-strategie te verfyn. As jy na onderwerpe of kwessies kyk waar kliënte laer tellings verskaf, sal jy wys waar jy kan verbeter.

9. Gemiddelde reaksietyd

Jou kletsbot sal jou ondersteuningspan help om vinniger op regstreekse navrae te reageer, deurverskaffing van die eerste kontakpunt vir kliënte. Dit sal jou help om jou gemiddelde reaksietyd te verminder, wat kliëntetevredenheid verhoog. Een maatskappy het Heyday gebruik om hul gemiddelde reaksietyd van 10 uur tot 3,5 te verminder! Boonop kan die inligting wat deur jou kletsbot ingesamel word, jou regstreekse ondersteuningspan help om die beste moontlike antwoord aan jou kliënte te bied.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Waarna moet ek soek in 'n kletsbot-analise-kontroleskerm?

Om die meeste uit jou kletsbotanalise te kry, benodig jy 'n kontroleskerm wat jou help om die belangrikste maatstawwe in 'n oogopslag te sien. Hier is die mees noodsaaklike kenmerke om na te soek:

Maklik om te gebruik

Wat help data as jy dit nie kan vind nie? Jou paneelbordskerm moet eenvoudig en intuïtief wees om te navigeer, sodat jy die inligting kan vind wat jy nodig het. Hier is 'n voorbeeld van 'n kletsbot-analise-kontroleskerm van Heyday.

Heyday stroomlyn kletsbot-statistieke in 'n maklik-om-te gebruik kontroleskerm.

Bespreek 'n gratis Heyday-demo nou!

Aanpassing

Jou besigheidsbehoeftes is uniek, en so ook jou kletsbotanalise. Soek 'n hulpmiddel waarmee jy die vertoning kan pasmaak, sodat jy die data kan sien wat die meeste vir jou besigheid saak maak.

Verskeie sitplekke

Deel 'n enkele aanmelding? Wat isdit, Netflix? Soek 'n hulpmiddel wat elke lid van u kliëntediensspan 'n sitplek gee vir naatlose koördinasie. Het jy 'n groot span? Moenie bekommerd wees nie – sommige kletsbotplatforms soos Heyday bied onbeperkte agentsitplekke met ondernemingsplanne.

Spanprestasienasporing

Jou kletsbot is net een deel van jou kliëntediensspan. 'n Waardevolle hulpmiddel sal jou ook toelaat om jou span se prestasie na te spoor, sodat jy jou pogings as geheel kan evalueer.

Doelwitnasporing

Prestasiedata is net betekenisvol as dit jou help om jou besigheidsdoelwitte te bereik. Andersins is dit soos om 'n sokkerbal sonder 'n net rond te skop - pret, maar uiteindelik soort van sinloos. Jy wil 'n kletsbot-analise-kontroleskerm hê wat duidelik wys hoe jy jou besigheidsdoelwitte bereik.

Mobiele vertoning

Meer as die helfte van alle aanlynverkope vind reeds op mobiele toestelle plaas. Soos sosiale handel vinnig groei, groei daardie syfer ook. Kliënteondersteuning vind ook op mobiele toestelle plaas, so maak seker dat jou instrument op skerms van elke grootte werk.

Geelde vrae oor kliënte

Om na die mees algemene vrae te kyk, is 'n ongelooflike bron van inligting oor jou kliënte. 'n Kontroleskerm wat gereelde vrae vertoon en dit volgens inhoud en tema ontleed, sal jou 'n dieper begrip van jou gehoor gee.

Soek jy 'n kletsbotnutsding wat dit alles en meer kan doen? Kyk na Heyday , 'n gespreks-KI-instrument van SMMExpert! MetHeyday, jy kan jou verkope en kliëntetevredenheid verhoog terwyl jy tyd en geld spaar .

Kry nou 'n gratis Heyday-demo!

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.