Për të përfituar sa më shumë nga chatbot-i juaj, duhet të zhyteni në analitikën e chatbot-it. Zbatimi i AI bisedore mund të jetë një pasuri e madhe për biznesin tuaj. Por për të maksimizuar potencialin e chatbot-it tuaj, do t'ju duhet të matni performancën e tij.

Sigurisht, ju tashmë e kuptoni rëndësinë e ndjekjes së matjeve kryesore për sukses. Por ne e dimë se është e lehtë të mbytesh nga vëllimi i të dhënave të disponueshme. Pra, cilat janë metrikat e rëndësishme për t'u matur?

Në këtë postim, ne do të zbërthejmë analitikën më të rëndësishme të chatbot-it për biznesin tuaj dhe si mund t'i përdorni ato.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë janë analitika e chatbot?

Analitika e Chatbot është të dhënat bisedore të krijuara nga ndërveprimet e chatbot-it tuaj. Sa herë që chatbot-i juaj lidhet me një klient, ai mbledh informacion. Këto pika të të dhënave mund të përfshijnë gjatësinë e bisedës, kënaqësinë e përdoruesit, numrin e përdoruesve, rrjedhën e bisedave dhe më shumë.

Pse të përdorni analitikën chatbot?

Ashtu si me matjet e mediave sociale, analitika ju tregon se si po funksionon chatbot-i juaj. Këto të dhëna chatbot mund t'ju ndihmojnë të përmirësoni strategjinë e biznesit tuaj në disa mënyra:

Të kuptoni më mirë nevojat e klientëve tuaj

Chatbot juaj është pika e parë e kontaktit për pyetjet e klientëve. Kjo do të thotë se çdo bisedë është një grumbull të dhënashmbi dëshirat dhe nevojat e tyre. Një chatbot përdor përpunimin e gjuhës natyrore në kohë reale për të komunikuar me klientët tuaj.

Analiza e këtyre të dhënave do t'ju ndihmojë të kuptoni se çfarë po kërkojnë dhe si mund t'i ndihmoni ta gjejnë atë.

6>Përmirësoni përvojën e klientit

Analitika e Chatbot mund të sigurojë të dhëna për kënaqësinë e klientit. Kjo është një masë e drejtpërdrejtë e përvojës së tyre në lidhje me chatbot-in tuaj. Mund ta përdorni për të përmirësuar strategjinë tuaj chatbot, duke përmirësuar cilësinë e shërbimit. Dhe në terma afatgjatë, ju do t'i mbani klientët tuaj të lumtur, në mënyrë që ata të kthehen në biznesin tuaj në të ardhmen.

Ndihmoni anëtarët e ekipit tuaj njerëzor të punojnë në mënyrë më efikase

Çdo pyetje që bën chatbot-i juaj Përgjigjet janë një detyrë më pak për ekipin tuaj njerëzor. Klientët dhe bizneset shkëmbejnë më shumë se një miliardë mesazhe në Facebook Messenger çdo muaj! Kurseni kohë në shërbimin ndaj klientit duke lejuar që chatbot-i juaj të hyjë.

A po i përshkallëzojnë shpesh klientët tuaj pyetjet e tyre për chatbot tek agjentët njerëzorë? Kjo tregon se ka vend për përmirësim. Analiza do t'ju tregojë se çfarë pyetjesh të bëra shpesh mund të mësojë t'u përgjigjet chatbot-i juaj.

Përmirësoni informacionin e produktit tuaj

Chatbots janë pika e parë e kontaktit për pyetjet e klientëve. Kjo ju jep një ton të dhënash për atë që klientët i konsiderojnë konfuze. A shihni shumë pyetje për madhësinë? Koha për të përmirësuar informacionin tuaj të madhësisë. A po pyesin përdoruesit tuaj aktivë përkarakteristikat e produktit? Ju mund të dëshironi të futni një video demo në faqen e produktit tuaj.

Rritni shitjet

Analitika e Chatbot mund t'ju tregojë se sa biseda përfundojnë me një blerje. Nëse kërkon shumë kohë për të marrë përgjigjen që u nevojitet, ose nëse zhgënjehen me chatbot-in, ata mund të kërcejnë. Identifikimi i zonave për përmirësim do t'ju ndihmojë të rrisni shitjet, së bashku me kënaqësinë e klientit.

9 metrikat më të rëndësishme të chatbot-it për të gjurmuar

1. Kohëzgjatja mesatare e bisedës

Kjo metrikë ju tregon se sa mesazhe dërgojnë chatbot dhe klienti juaj.

Kohëzgjatja ideale e bisedës do të ndryshojë: pyetjet e thjeshta mund të jenë më të lehta për t'u zgjidhur. Pyetjet komplekse mund të kërkojnë më shumë para-prapa. Por kohëzgjatja mesatare e bisedës do t'ju tregojë se sa i mirë është chatbot-i juaj për t'iu përgjigjur pyetjeve të tyre.

Ju do të dëshironi të hidhni një sy edhe te shkalla e ndërveprimit , e cila tregon sa mesazhe janë duke u shkëmbyer. Një shkallë e lartë ndërveprimi tregon se roboti juaj i bisedës mund të mbajë një bisedë.

2. Numri total i bisedave

Kjo ju tregon sa herë një klient hap miniaplikacionin e chatbot. Kjo metrikë zbulon se sa kërkesë ka për chatbot-in tuaj. Mund t'ju ndihmojë gjithashtu të përcaktoni se kur dhe ku klientët tuaj nisin kërkesat.

Nëse vëreni një model kur kërkesa është më e lartë, ai informacion mund t'ju ndihmojë gjithashtu të planifikoni. A fillojnë klientët drejt më shumë biseda?pas një lëshimi të produktit të ri? Apo në ditën e parë të shitjes? Parashikimi i këtyre kërkesave do t'ju ndihmojë të siguroni shërbim të qetë ndaj klientit.

3. Numri total i bisedave të angazhuara

“Biseda të angazhuara” i referohet ndërveprimeve që vazhdojnë pas mesazhit të mirëseardhjes. Krahasimi i kësaj metrike me numrin e totalit të bisedave do t'ju tregojë nëse klientët tuaj e shohin chatbot të dobishëm.

Imazhi nga Heyday

4. Numri total i përdoruesve unikë

Kjo metrikë ju tregon se sa njerëz po ndërveprojnë me chatbot-in tuaj. Një klient i vetëm mund të ketë disa biseda me chatbot-in tuaj gjatë udhëtimit të tij. Krahasimi i kësaj metrike me numrin total të bisedave do t'ju tregojë se sa klientë flasin me chatbot-in tuaj më shumë se një herë.

5. Mesazhet e humbura

Kjo metrikë do t'ju tregojë se sa shpesh chatboti juaj pengohej nga një pyetje e klientit. Sa herë që chatbot-i juaj thotë, "Më falni, nuk e kuptoj", ky është një mesazh i humbur. Këto shpesh rezultojnë në një kontroll njerëzor (më shumë për atë më poshtë). Ato gjithashtu mund të çojnë në klientë të frustruar!

Mesazhet e humbura ofrojnë të dhëna të rëndësishme se ku mund të përmirësoni aftësitë biseduese të chatbot-it tuaj. Në fund të fundit, ju mund ta përdorni këtë informacion për t'i ofruar një përvojë më të mirë klientit.

6. Shkalla e marrjes nga njeriu

Kur chatbot-i juaj nuk mund të zgjidhë një pyetje klienti, ai e përshkallëzon kërkesën tek një person. Kjo metrikë ju jep një ndjenjë tësa kohë po kursen chatbot-i juaj. Disa përdorues bisedues të inteligjencës artificiale (AI) raportojnë se deri në 80% e pyetjeve të klientëve zgjidhen nga chatbots! Gjithashtu do t'ju tregojë se cilat lloje të nevojave të klientit kërkojnë një prekje njerëzore.

7. Shkalla e përfundimit të objektivave

Kjo normë ju tregon se sa shpesh chatbot-i juaj ju ndihmon të arrini qëllimet tuaja të biznesit. Rezultatet do të varen nga objektivat tuaja specifike.

Për shembull, a i mbështet klientët tuaj chatbot gjatë procesit të blerjes? A i shtyn ata të shtojnë artikuj të sugjeruar në karrocën e tyre? Shkalla e përfundimit të objektivit ofron informacion se sa shpesh chatbot-i juaj po e përmbush këtë objektiv.

Imazhi nga Heyday

Kjo normë tregon gjithashtu se sa mirë po udhëheq chatbot-i juaj klientët gjatë udhëtimeve të tyre. Është si një rishikim i performancës për punonjësin tuaj më të përkushtuar virtual.

8. Rezultatet e kënaqësisë së klientit

Mund t'u kërkoni klientëve tuaj të vlerësojnë përvojën e tyre me chatbot-in tuaj pas përfundimit të një bisede. Këto rezultate të kënaqësisë mund të jenë vlerësime të thjeshta me yje, ose mund të shkojnë në detaje më të thella. Pavarësisht nga qasja juaj, rezultatet e kënaqësisë janë të rëndësishme për të përmirësuar strategjinë tuaj të chatbot. Shikimi i temave ose çështjeve ku klientët japin rezultate më të ulëta do t'ju tregojë se ku mund të përmirësoheni.

9. Koha mesatare e përgjigjes

Chatbot-i juaj do të ndihmojë ekipin tuaj mbështetës t'i përgjigjet më shpejt pyetjeve të drejtpërdrejta, dukeduke siguruar pikën e parë të kontaktit për klientët. Kjo do t'ju ndihmojë të shkurtoni kohën mesatare të përgjigjes, duke rritur kënaqësinë e klientit. Një kompani përdori Heyday për të ulur kohën mesatare të përgjigjes nga 10 orë në 3.5! Plus, informacioni i mbledhur nga chatbot-i juaj mund të ndihmojë ekipin tuaj të mbështetjes drejtpërdrejt t'u japë përgjigjen më të mirë të mundshme klientëve tuaj.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë duhet të kërkoj në një panel analitik chatbot?

Për të përfituar sa më shumë nga analitika e chatbot-it tuaj, ju nevojitet një panel kontrolli që ju ndihmon të shihni metrikat më të rëndësishme për t'u gjurmuar me një shikim. Këtu janë veçoritë më thelbësore për t'u kërkuar:

Lehtë për t'u përdorur

Ç'dobi kanë të dhënat nëse nuk mund t'i gjeni? Ekrani i pultit tuaj duhet të jetë i thjeshtë dhe intuitiv për të lundruar, në mënyrë që të gjeni informacionin që ju nevojitet. Ja një shembull i një paneli analitik chatbot nga Heyday.

Heyday riorganizon matjet e chatbot-it në një panel kontrolli të lehtë për t'u përdorur.

Rezervoni një demonstrim falas i Heyday tani!

Personalizimi

Nevojat e biznesit tuaj janë unike, dhe po ashtu edhe analitika juaj e chatbot-it. Kërkoni për një mjet që ju lejon të personalizoni ekranin, në mënyrë që të mund të shihni të dhënat që kanë më shumë rëndësi për biznesin tuaj.

Shumë vende

Ndani një hyrje të vetme? Cfare eshtekjo, Netflix? Kërkoni një mjet që i jep secilit anëtar të ekipit tuaj të mbështetjes së klientit një vend për koordinim të qetë. Keni një ekip të madh? Mos u shqetëso - disa platforma chatbot si Heyday ofrojnë vende të pakufizuara agjentësh me plane ndërmarrjesh.

Gjurmimi i performancës së ekipit

Chatbot-i juaj është vetëm një pjesë e ekipit tuaj të shërbimit ndaj klientit. Një mjet i vlefshëm do t'ju lejojë gjithashtu të gjurmoni performancën e ekipit tuaj, në mënyrë që të mund të vlerësoni përpjekjet tuaja në tërësi.

Gjurmimi i qëllimeve

Të dhënat e performancës janë kuptimplote vetëm nëse ju ndihmojnë të arrini qëllimet e biznesit tuaj. Përndryshe, është si të gjuash një top futbolli pa rrjetë – argëtuese, por në fund të fundit pakuptimtë. Dëshironi një panel analitik të chatbot-it që tregon qartë se si po i përmbushni qëllimet tuaja të biznesit.

Shfaqja celulare

Më shumë se gjysma e të gjitha shitjeve në internet ndodhin tashmë në pajisjet celulare. Ndërsa tregtia sociale rritet me shpejtësi, rritet edhe kjo shifër. Mbështetja e klientit ndodh edhe në celular, prandaj sigurohuni që mjeti juaj të funksionojë në ekrane të çdo madhësie.

Pyetjet e shpeshta të klientit

Shikimi i pyetjeve më të shpeshta është një burim i jashtëzakonshëm informacioni për klientët tuaj. Një panel kontrolli që shfaq pyetjet e shpeshta dhe i analizon ato sipas përmbajtjes dhe temës do t'ju japë një kuptim më të thellë të audiencës tuaj.

Po kërkoni një mjet chatbot që mund t'i bëjë të gjitha këto dhe më shumë? Shikoni Heyday , një mjet bisedor i AI nga SMMExpert! MeHeyday, ju mund të rrisni shitjet tuaja dhe kënaqësinë e klientit duke kursyer kohë dhe para.

Merrni një demonstrim falas të Heyday tani!

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.