برای استفاده حداکثری از چت بات خود، باید به تجزیه و تحلیل ربات چت بپردازید. پیاده سازی هوش مصنوعی محاوره ای می تواند دارایی بزرگی برای کسب و کار شما باشد. اما برای به حداکثر رساندن پتانسیل ربات چت خود، باید عملکرد آن را بسنجید.

البته، شما از قبل اهمیت ردیابی معیارهای کلیدی برای موفقیت را درک کرده اید. اما ما می دانیم که غرق شدن در حجم داده های موجود آسان است. بنابراین معیارهای مهم برای اندازه گیری چیست؟

در این پست، مهم ترین تجزیه و تحلیل ربات های چت برای کسب و کار شما و نحوه استفاده از آنها را بررسی می کنیم.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود بخشید.

تجزیه و تحلیل ربات چت چیست؟

تجزیه و تحلیل Chatbot داده‌های مکالمه‌ای است که توسط تعاملات ربات چت شما ایجاد می‌شود. هر بار که چت بات شما با مشتری ارتباط برقرار می کند، اطلاعاتی را جمع آوری می کند. این نقاط داده می تواند شامل طول مکالمه، رضایت کاربر، تعداد کاربران، جریان مکالمه و موارد دیگر باشد.

چرا از تجزیه و تحلیل chatbot استفاده کنیم؟

همانند معیارهای رسانه های اجتماعی، تجزیه و تحلیل ها به شما نشان می دهند که چت بات شما چگونه کار می کند. این داده‌های ربات چت می‌توانند به شما در بهبود استراتژی کسب‌وکارتان از چند طریق کمک کنند:

نیازهای مشتریان خود را بهتر درک کنید

ربات چت شما اولین نقطه تماس برای سؤالات مشتری است. این بدان معناست که هر مکالمه مجموعه ای از داده ها استدر مورد خواسته ها و نیازهای آنها یک ربات چت از پردازش زبان طبیعی در زمان واقعی برای برقراری ارتباط با مشتریان شما استفاده می‌کند.

تجزیه و تحلیل این داده‌ها به شما کمک می‌کند بفهمید آنها به دنبال چه هستند و چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید تا آن را پیدا کنند.

6>تجربه مشتری را بهبود ببخشید

تجزیه و تحلیل Chatbot می تواند داده هایی را در مورد رضایت مشتری ارائه دهد. این یک معیار ساده از تجربه آنها در برخورد با ربات چت شما است. می توانید از آن برای بهبود استراتژی چت بات خود استفاده کنید و کیفیت خدمات را بهبود بخشید. و در دراز مدت، مشتریان خود را راضی نگه دارید تا در آینده به تجارت شما بازگردند.

به اعضای تیم انسانی خود کمک کنید کارآمدتر کار کنند

هر سوالی که ربات چت شما دارد پاسخ ها یک کار کمتر برای تیم انسانی شماست. مشتریان و مشاغل ماهانه بیش از یک میلیارد پیام را در فیس بوک مسنجر رد و بدل می کنند! با اجازه دادن به ربات چت خود در زمان ارائه خدمات به مشتریان صرفه جویی کنید.

آیا مشتریان شما مکرراً سؤالات ربات چت خود را به نمایندگان انسانی افزایش می دهند؟ این نشان می دهد که جای پیشرفت وجود دارد. تجزیه و تحلیل به شما نشان می دهد که ربات چت شما می تواند به چه سوالات متداولی پاسخ دهد.

اطلاعات محصول خود را افزایش دهید

چت ربات ها اولین نقطه تماس برای سوالات مشتریان هستند. این به شما داده های زیادی را در مورد آنچه که مشتریان گیج کننده می دانند به شما می دهد. آیا سوالات اندازه گیری زیادی می بینید؟ وقت آن است که اطلاعات اندازه خود را بهبود ببخشید. آیا کاربران فعال شما در مورد آن می پرسندویژگی های محصول؟ ممکن است بخواهید یک ویدیوی نمایشی را در صفحه محصول خود جاسازی کنید.

افزایش فروش

تجزیه و تحلیل ربات چت می تواند به شما بگوید که چند مکالمه با خرید به پایان می رسد. اگر دریافت پاسخ مورد نیازشان خیلی طول بکشد، یا اگر از چت ربات ناامید شوند، ممکن است جهش کنند. شناسایی مناطق برای بهبود به شما کمک می کند تا فروش را افزایش دهید، همراه با رضایت مشتری.

9 معیار مهم ربات چت برای ردیابی

1. میانگین طول مکالمه

این معیار به شما می گوید که چت بات و مشتری شما چه تعداد پیام را به این طرف و آن طرف می فرستند.

طول مکالمه ایده آل متفاوت است: پرس و جوهای ساده ممکن است راحت تر حل شوند. سوالات پیچیده ممکن است بیشتر به عقب و جلو بروند. اما میانگین طول مکالمه به شما می گوید که چت ربات شما چقدر در پاسخ به سؤالات آنها خوب است.

همچنین می خواهید نگاهی به نرخ تعامل بیندازید که تعداد پیام ها را نشان می دهد. در حال مبادله هستند. نرخ تعامل بالا نشان می دهد که ربات چت شما می تواند مکالمه را انجام دهد.

2. تعداد کل مکالمات

این به شما می گوید که مشتری چند بار ویجت ربات چت را باز می کند. این معیار نشان می دهد که چقدر تقاضا برای چت بات شما وجود دارد. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید مشتریانتان چه زمانی و کجا درخواست‌ها را آغاز می‌کنند.

اگر متوجه الگوی زمانی شدید که تقاضا بیشتر است، این اطلاعات نیز می‌تواند به شما در برنامه‌ریزی کمک کند. آیا مشتریان مکالمات بیشتری را درست شروع می کنند؟پس از عرضه محصول جدید؟ یا در روز اول فروش؟ پیش‌بینی این خواسته‌ها به شما کمک می‌کند تا از خدمات روان به مشتریان اطمینان حاصل کنید.

3. تعداد کل مکالمات درگیر شده

"مکالمه های درگیر" به تعاملاتی اشاره دارد که پس از پیام خوش آمدگویی ادامه می یابد. مقایسه این معیار با تعداد کل مکالمات به شما نشان می دهد که آیا مشتریان شما ربات چت را مفید می دانند.

تصویر از Heyday

4. تعداد کل کاربران منحصر به فرد

این معیار به شما می گوید که چند نفر با چت بات شما تعامل دارند. یک مشتری ممکن است در طول سفر خود چندین گفتگو با ربات چت شما داشته باشد. مقایسه این معیار با تعداد کل مکالمات به شما نشان می دهد که چند مشتری بیش از یک بار با ربات چت شما صحبت می کنند.

5. پیام‌های از دست رفته

این معیار به شما می‌گوید چند وقت یک‌بار ربات چت شما با سؤال مشتری مواجه می‌شود. هر بار که ربات چت شما می گوید: «متاسفم، متوجه نشدم»، این یک پیام از دست رفته است. اینها اغلب منجر به تسلط انسان می شود (در ادامه در مورد آن بیشتر توضیح می دهیم). آنها همچنین می‌توانند منجر به مشتریان ناامید شوند!

پیام‌های از دست رفته داده‌های مهمی را در مورد جایی که می‌توانید مهارت‌های گفتگوی ربات چت خود را بهبود ببخشید، ارائه می‌دهند. در نهایت، می‌توانید از این اطلاعات برای ارائه تجربه بهتری برای مشتری استفاده کنید.

6. نرخ تصاحب انسان

وقتی ربات چت شما نتواند درخواست مشتری را حل کند، درخواست را به یک انسان افزایش می دهد. این معیار به شما این حس را می دهدچت بات شما چقدر در زمان صرفه جویی می کند. برخی از کاربران هوش مصنوعی مکالمه ای (AI) گزارش می دهند که تا 80 درصد از سوالات مشتریان توسط چت بات ها حل می شود! همچنین به شما نشان می دهد که چه نوع نیازهای مشتری نیاز به لمس انسانی دارد.

7. نرخ تکمیل هدف

این نرخ به شما نشان می دهد که چت ربات شما چقدر به شما کمک می کند تا به اهداف تجاری خود دست یابید. نتایج به اهداف خاص شما بستگی خواهد داشت.

به عنوان مثال، آیا ربات چت شما در فرآیند پرداخت از مشتریان پشتیبانی می کند؟ آیا آنها را وادار می کند که موارد پیشنهادی را به سبد خرید خود اضافه کنند؟ نرخ تکمیل هدف بینشی را در مورد اینکه ربات چت شما چند وقت یکبار به این هدف می‌رسد، ارائه می‌کند.

تصویر از Heyday

این نرخ همچنین نشان می‌دهد که چت چت شما چقدر خوب هدایت می‌کند. مشتریان از طریق سفرهای خود این به نوعی مانند یک بررسی عملکرد برای متعهدترین کارمند مجازی شما است.

8. امتیازات رضایت مشتری

شما می توانید از مشتریان خود بخواهید که تجربه خود را با چت بات شما پس از اتمام مکالمه ارزیابی کنند. این امتیازات رضایت می تواند رتبه بندی ساده ستاره ای باشد یا می تواند به جزئیات عمیق تری بپردازد. صرف نظر از رویکرد شما، نمرات رضایت برای اصلاح استراتژی چت بات شما مهم است. نگاه کردن به موضوعات یا مسائلی که مشتریان امتیازات پایین تری دارند، به شما نشان می دهد که کجا می توانید پیشرفت کنید.

9. میانگین زمان پاسخگویی

ربات چت شما به تیم پشتیبانی شما کمک می کند تا سریعتر به سوالات زنده پاسخ دهند.ارائه اولین نقطه تماس برای مشتریان این به شما کمک می کند متوسط ​​زمان پاسخگویی خود را کاهش دهید و رضایت مشتری را افزایش دهید. یک شرکت از Heyday استفاده کرد تا میانگین زمان پاسخگویی خود را از 10 ساعت به 3.5 کاهش دهد! به علاوه، اطلاعات جمع‌آوری‌شده توسط ربات چت شما می‌تواند به تیم پشتیبانی زنده شما کمک کند تا بهترین پاسخ ممکن را به مشتریان شما ارائه دهد.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه‌های اجتماعی را بیاموزید. . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

در داشبورد تجزیه و تحلیل ربات چت باید به دنبال چه چیزی باشم؟

برای اینکه بیشترین استفاده را از تجزیه و تحلیل ربات چت خود ببرید، به داشبوردی نیاز دارید که به شما کمک کند مهمترین معیارهای سنجش را در یک نگاه مشاهده کنید. در اینجا ضروری ترین ویژگی هایی است که باید جستجو کنید:

استفاده آسان

اگر نمی توانید داده ها را پیدا کنید چه فایده ای دارد؟ صفحه نمایش داشبورد شما باید برای پیمایش ساده و شهودی باشد تا بتوانید اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید. در اینجا یک نمونه از داشبورد تجزیه و تحلیل ربات چت از Heyday آورده شده است.

Heyday معیارهای ربات چت را به یک داشبورد با کاربری آسان تبدیل می کند.

رزرو کنید اکنون نسخه ی نمایشی رایگان Heyday!

سفارشی سازی

نیازهای کسب و کار شما منحصر به فرد هستند، و همچنین تجزیه و تحلیل ربات چت شما منحصر به فرد است. به دنبال ابزاری باشید که به شما امکان می‌دهد نمایشگر را سفارشی کنید تا بتوانید داده‌هایی را که برای کسب‌وکارتان اهمیت دارند، ببینید.

چند صندلی

یک ورود به سیستم را به اشتراک می‌گذارید؟ چیستاین، نتفلیکس؟ به دنبال ابزاری باشید که به هر یک از اعضای تیم پشتیبانی مشتری شما یک صندلی برای هماهنگی یکپارچه بدهد. تیم بزرگی دارید؟ نگران نباشید—بعضی از پلتفرم‌های ربات چت مانند Heyday صندلی‌های نمایندگی نامحدودی را با طرح‌های سازمانی ارائه می‌دهند.

ردیابی عملکرد تیم

ربات چت شما تنها بخشی از تیم خدمات مشتریان شما است. یک ابزار ارزشمند همچنین به شما امکان می‌دهد عملکرد تیم خود را ردیابی کنید، بنابراین می‌توانید تلاش‌های خود را به طور کلی ارزیابی کنید.

ردیابی هدف

داده‌های عملکرد تنها زمانی معنادار است که به شما کمک کند به اهداف تجاری خود برسید. در غیر این صورت، مانند لگد زدن به یک توپ فوتبال بدون تور است - سرگرم کننده، اما در نهایت به نوعی بیهوده. شما یک داشبورد تجزیه و تحلیل ربات چت می خواهید که نحوه دستیابی به اهداف تجاری خود را به وضوح نشان دهد.

نمایش تلفن همراه

بیش از نیمی از فروش آنلاین در حال حاضر در دستگاه های تلفن همراه انجام می شود. همانطور که تجارت اجتماعی به سرعت رشد می کند، این رقم نیز افزایش می یابد. پشتیبانی مشتری در تلفن همراه نیز انجام می‌شود، بنابراین مطمئن شوید که ابزار شما بر روی صفحه‌نمایش‌هایی با هر اندازه کار می‌کند.

سؤالات متداول مشتری

نگاه کردن به متداول‌ترین سؤالات یک منبع اطلاعاتی باورنکردنی در مورد مشتریان شما است. داشبوردی که پرسش‌های متداول را نمایش می‌دهد و آن‌ها را بر اساس محتوا و موضوع تجزیه و تحلیل می‌کند، به شما درک عمیق‌تری از مخاطبانتان می‌دهد.

به دنبال ابزاری برای چت‌بات هستید که بتواند همه این کارها و موارد دیگر را انجام دهد؟ Heyday را بررسی کنید، یک ابزار هوش مصنوعی مکالمه از SMMExpert! باHeyday، می توانید فروش و رضایت مشتری خود را افزایش دهید و در عین حال در زمان و هزینه صرفه جویی کنید.

همین حالا یک نسخه آزمایشی رایگان دریافت کنید!

مکالمات خدمات مشتری را با Heyday به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.