अपने चैटबॉट का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको चैटबॉट एनालिटिक्स में गोता लगाने की आवश्यकता है। संवादी AI को लागू करना आपके व्यवसाय के लिए बहुत बड़ी संपत्ति हो सकती है। लेकिन अपने चैटबॉट की क्षमता को अधिकतम करने के लिए, आपको इसके प्रदर्शन को मापने की आवश्यकता होगी।

बेशक, आप सफलता के लिए महत्वपूर्ण मीट्रिक को ट्रैक करने के महत्व को पहले ही समझ चुके हैं। लेकिन हम जानते हैं कि उपलब्ध डेटा की मात्रा से अभिभूत होना आसान है। तो मापने के लिए महत्वपूर्ण मीट्रिक क्या हैं?

इस पोस्ट में, हम आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण चैटबॉट एनालिटिक्स को विभाजित करेंगे और आप उनका उपयोग कैसे कर सकते हैं।

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चैटबॉट एनालिटिक्स क्या हैं?

चैटबॉट एनालिटिक्स आपके चैटबॉट के इंटरैक्शन द्वारा उत्पन्न संवादी डेटा है। हर बार जब आपका चैटबॉट किसी ग्राहक से जुड़ता है, तो वह जानकारी एकत्र करता है। इन डेटा बिंदुओं में बातचीत की अवधि, उपयोगकर्ता संतुष्टि, उपयोगकर्ताओं की संख्या, संवादी प्रवाह और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं।

चैटबॉट एनालिटिक्स का उपयोग क्यों करें?

सोशल मीडिया मेट्रिक्स की तरह, एनालिटिक्स आपको दिखाते हैं कि आपका चैटबॉट कैसा प्रदर्शन कर रहा है। यह चैटबॉट डेटा आपकी व्यावसायिक रणनीति को कई तरह से बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकता है:

अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से समझें

आपका चैटबॉट ग्राहक के सवालों के लिए संपर्क का पहला बिंदु है। इसका अर्थ है कि प्रत्येक वार्तालाप डेटा का एक कोष हैउनकी चाहतों और जरूरतों पर। एक चैटबॉट आपके ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए वास्तविक समय में प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है।

इस डेटा का विश्लेषण करने से आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वे क्या खोज रहे हैं, और आप इसे खोजने में उनकी मदद कैसे कर सकते हैं।

ग्राहक अनुभव में सुधार करें

चैटबॉट एनालिटिक्स ग्राहकों की संतुष्टि पर डेटा प्रदान कर सकता है। यह आपके चैटबॉट से निपटने के उनके अनुभव का एक सीधा उपाय है। आप इसका उपयोग अपनी चैटबॉट रणनीति को सुधारने, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए कर सकते हैं। और लंबी अवधि में, आप अपने ग्राहकों को खुश रखेंगे, ताकि वे भविष्य में आपके व्यवसाय में वापस आ सकें।

अपनी मानव टीम के सदस्यों को अधिक कुशलता से काम करने में सहायता करें

आपके चैटबॉट के हर प्रश्न उत्तर आपकी मानव टीम के लिए एक कम कार्य है। ग्राहक और व्यवसाय मासिक रूप से फेसबुक मैसेंजर पर एक अरब से अधिक संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं! अपने चैटबॉट को पिच करने की अनुमति देकर ग्राहक सेवा पर समय बचाएं।

क्या आपके ग्राहक अक्सर अपने चैटबॉट प्रश्नों को मानव एजेंटों तक पहुंचाते हैं? इससे पता चलता है कि सुधार की गुंजाइश है। एनालिटिक्स आपको दिखाएगा कि आपका चैटबॉट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना सीख सकता है।

अपनी उत्पाद जानकारी बढ़ाएं

चैटबॉट ग्राहक प्रश्नों के लिए संपर्क का पहला बिंदु हैं। यह आपको बहुत सारा डेटा देता है कि ग्राहक क्या भ्रमित करते हैं। क्या आपको बहुत सारे आकार देने वाले प्रश्न दिखाई देते हैं? अपने आकार की जानकारी में सुधार करने का समय। क्या आपके सक्रिय उपयोगकर्ता इसके बारे में पूछ रहे हैंउत्पाद की विशेषताएँ? आप अपने उत्पाद पृष्ठ पर एक डेमो वीडियो एम्बेड करना चाह सकते हैं।

बिक्री बढ़ाएँ

चैटबोट विश्लेषण आपको बता सकता है कि कितने वार्तालाप खरीदारी के साथ समाप्त होते हैं। यदि उन्हें उत्तर प्राप्त करने में बहुत अधिक समय लगता है, या यदि वे चैटबॉट से निराश हो जाते हैं, तो वे बाउंस हो सकते हैं। सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने से आपको ग्राहकों की संतुष्टि के साथ-साथ बिक्री बढ़ाने में मदद मिलेगी।

ट्रैक करने के लिए 9 सबसे महत्वपूर्ण चैटबॉट मेट्रिक्स

1। बातचीत की औसत लंबाई

यह मीट्रिक आपको बताती है कि आपके चैटबॉट और ग्राहक कितने संदेश आगे और पीछे भेज रहे हैं।

आदर्श बातचीत की अवधि अलग-अलग होगी: सरल प्रश्नों को हल करना आसान हो सकता है। जटिल प्रश्न अधिक आगे-पीछे हो सकते हैं। लेकिन बातचीत की औसत लंबाई आपको बताएगी कि आपका चैटबॉट उनके सवालों का जवाब देने में कितना अच्छा है।

आप इंटरैक्शन रेट पर भी एक नज़र डालना चाहेंगे, जो दिखाता है कि कितने संदेश हैं अदला-बदली की जा रही है। एक उच्च इंटरैक्शन दर दर्शाती है कि आपका चैटबॉट बातचीत कर सकता है।

2। बातचीत की कुल संख्या

यह आपको बताता है कि ग्राहक कितनी बार चैटबॉट विजेट खोलता है। यह मीट्रिक बताता है कि आपके चैटबॉट की कितनी मांग है। यह यह निर्धारित करने में भी आपकी मदद कर सकता है कि आपके ग्राहक कब और कहाँ अनुरोध शुरू करते हैं।

अगर आपको मांग अधिक होने पर एक पैटर्न दिखाई देता है, तो वह जानकारी भी आपको योजना बनाने में मदद कर सकती है। क्या ग्राहक अधिक बातचीत सही शुरू करते हैंएक नए उत्पाद के विमोचन के बाद? या बिक्री के पहले दिन? इन मांगों का अनुमान लगाने से आपको सुचारू ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी।

3। एंगेज्ड वार्तालापों की कुल संख्या

"एंगेज्ड वार्तालाप" उन इंटरैक्शन को संदर्भित करता है जो स्वागत संदेश के बाद जारी रहते हैं। इस मीट्रिक की तुलना कुल वार्तालापों की संख्या से करने पर आपको पता चलेगा कि आपके ग्राहक चैटबॉट को उपयोगी पाते हैं या नहीं।

हेयडे की छवि

4। अद्वितीय उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या

यह मीट्रिक आपको बताती है कि कितने लोग आपके चैटबॉट के साथ इंटरैक्ट कर रहे हैं। एक ग्राहक की यात्रा के दौरान आपके चैटबॉट के साथ कई बार बातचीत हो सकती है। इस मीट्रिक की तुलना कुल वार्तालापों से करने पर आपको पता चलेगा कि कितने ग्राहक आपके चैटबॉट से एक से अधिक बार बात करते हैं।

5। छूटे हुए संदेश

यह मीट्रिक आपको बताएगा कि आपका चैटबॉट कितनी बार किसी ग्राहक के प्रश्न से स्तब्ध रह गया। हर बार जब आपका चैटबॉट कहता है, "क्षमा करें, मुझे समझ नहीं आया," वह एक छूटा हुआ संदेश है। इनका परिणाम अक्सर मानव अधिग्रहण होता है (नीचे उस पर अधिक)। वे निराश ग्राहकों को भी जन्म दे सकते हैं!

छूटे हुए संदेश महत्वपूर्ण डेटा प्रदान करते हैं जहां आप अपने चैटबॉट के संवादात्मक कौशल में सुधार कर सकते हैं। अंततः, आप इस जानकारी का उपयोग बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।

6। मानव अधिग्रहण दर

जब आपका चैटबॉट किसी ग्राहक की क्वेरी को हल नहीं कर पाता है, तो यह अनुरोध को मानव तक पहुंचाता है। यह मीट्रिक आपको इसका बोध कराता हैआपका चैटबॉट कितना समय बचा रहा है। कुछ संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उपयोगकर्ता रिपोर्ट करते हैं कि 80% ग्राहक प्रश्न चैटबॉट्स द्वारा हल किए जाते हैं! यह आपको यह भी दिखाएगा कि किस प्रकार के ग्राहकों को मानवीय स्पर्श की आवश्यकता है।

7। लक्ष्य पूर्णता दर

यह दर आपको दिखाती है कि आपका चैटबॉट कितनी बार आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करता है। परिणाम आपके विशिष्ट उद्देश्यों पर निर्भर करेंगे।

उदाहरण के लिए, क्या आपका चैटबॉट चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों का समर्थन कर रहा है? क्या यह उन्हें अपने कार्ट में सुझाए गए आइटम जोड़ने के लिए प्रेरित कर रहा है? लक्ष्य पूर्णता दर यह जानकारी प्रदान करती है कि आपका चैटबॉट कितनी बार इस लक्ष्य को पूरा कर रहा है।

Heyday की छवि

यह दर यह भी बताती है कि आपका चैटबॉट कितनी अच्छी तरह मार्गदर्शन कर रहा है ग्राहक अपनी यात्रा के माध्यम से। यह आपके सबसे समर्पित आभासी कर्मचारी के प्रदर्शन की समीक्षा की तरह है।

8। ग्राहक संतुष्टि स्कोर

आप बातचीत समाप्त करने के बाद अपने ग्राहकों से अपने चैटबॉट के साथ उनके अनुभव को रेट करने के लिए कह सकते हैं। ये संतुष्टि स्कोर साधारण स्टार रेटिंग हो सकते हैं, या वे गहन विवरण में जा सकते हैं। आपके दृष्टिकोण के बावजूद, आपकी चैटबॉट रणनीति को परिष्कृत करने के लिए संतुष्टि स्कोर महत्वपूर्ण हैं। जिन विषयों या मुद्दों पर ग्राहक कम स्कोर प्रदान करते हैं, उन्हें देखने से आपको पता चलेगा कि आप कहां सुधार कर सकते हैं।

9। औसत प्रतिक्रिया समय

आपका चैटबॉट आपकी सहायता टीम को लाइव पूछताछ का तेजी से जवाब देने में मदद करेगाग्राहकों के लिए संपर्क का पहला बिंदु प्रदान करना। यह आपके औसत प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद करेगा, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ेगी। एक कंपनी ने अपने औसत प्रतिक्रिया समय को 10 घंटे से घटाकर 3.5 करने के लिए हेयडे का इस्तेमाल किया! साथ ही, आपके चैटबॉट द्वारा एकत्र की गई जानकारी आपकी लाइव सपोर्ट टीम को आपके ग्राहकों को सर्वोत्तम संभव उत्तर प्रदान करने में मदद कर सकती है।

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चैटबॉट एनालिटिक्स डैशबोर्ड में मुझे क्या देखना चाहिए?

अपने चैटबॉट एनालिटिक्स का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको एक डैशबोर्ड की आवश्यकता होती है जो आपको एक नज़र में ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स देखने में मदद करता है। यहां देखने के लिए सबसे आवश्यक विशेषताएं हैं:

उपयोग में आसान

यदि आपको डेटा नहीं मिल रहा है तो क्या अच्छा है? नेविगेट करने के लिए आपका डैशबोर्ड डिस्प्ले सरल और सहज होना चाहिए, ताकि आप अपनी जरूरत की जानकारी पा सकें। यहां Heyday के चैटबॉट एनालिटिक्स डैशबोर्ड का एक उदाहरण दिया गया है।

Heyday चैटबॉट मेट्रिक्स को उपयोग में आसान डैशबोर्ड में सुव्यवस्थित करता है।

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कस्टमाइज़ेशन

आपके व्यवसाय की ज़रूरतें अद्वितीय हैं, और आपके चैटबॉट एनालिटिक्स भी। एक ऐसे टूल की तलाश करें जो आपको प्रदर्शन को अनुकूलित करने देता है, ताकि आप वह डेटा देख सकें जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण है।

एकाधिक सीटें

एक लॉगिन साझा कर रहे हैं? क्या हैयह, नेटफ्लिक्स? एक ऐसे टूल की तलाश करें जो आपकी ग्राहक सहायता टीम के प्रत्येक सदस्य को निर्बाध समन्वय के लिए एक स्थान प्रदान करे। बड़ी टीम है? चिंता न करें- हेयडे जैसे कुछ चैटबॉट प्लेटफॉर्म उद्यम योजनाओं के साथ असीमित एजेंट सीटें प्रदान करते हैं।

टीम प्रदर्शन ट्रैकिंग

आपका चैटबॉट आपकी ग्राहक सेवा टीम का सिर्फ एक हिस्सा है। एक मूल्यवान टूल आपको अपनी टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने देगा, ताकि आप अपने प्रयासों का समग्र रूप से मूल्यांकन कर सकें।

लक्ष्य ट्रैकिंग

प्रदर्शन डेटा तभी सार्थक होता है जब यह आपके व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुँचने में आपकी सहायता करता है। अन्यथा, यह एक सॉकर बॉल को बिना नेट-मजे के चारों ओर लात मारने जैसा है, लेकिन अंत में व्यर्थ है। आप एक ऐसा चैटबॉट एनालिटिक्स डैशबोर्ड चाहते हैं जो स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करे कि आप अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को कैसे पूरा कर रहे हैं।

मोबाइल प्रदर्शन

आधी से अधिक ऑनलाइन बिक्री पहले से ही मोबाइल उपकरणों पर होती है। जैसे-जैसे सोशल कॉमर्स तेजी से बढ़ता है, वैसे-वैसे यह आंकड़ा भी बढ़ता है। ग्राहक सहायता मोबाइल पर भी होती है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपका टूल हर आकार की स्क्रीन पर काम करता है।

ग्राहक के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को देखना आपके ग्राहकों के बारे में जानकारी का एक अविश्वसनीय स्रोत है। एक डैशबोर्ड जो एफएक्यू प्रदर्शित करता है और सामग्री और थीम द्वारा उनका विश्लेषण करता है, आपको अपने दर्शकों की गहरी समझ देगा।

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