Izstopanje v morju organskih in plačljivih vsebin na Facebooku je težko. In tudi če vam uspe pritegniti pozornost ljudi, ki se pomikajo po vaših izdelkih, je brskanje težko spremeniti v nakup.

Tudi če ste izkušeni trgovec na drobno z dobrim občutkom za oglaševanje in prodajo na Facebooku - kaj se zgodi, če ne prodate toliko izdelkov, kot bi si želeli? Kako dvigniti raven prodaje na Facebooku?

Ne glede na to, kje ste na poti prodaje prek Facebooka, je vedno mogoče kaj izboljšati. Zato z vami delimo 11 načinov za optimizacijo strategije prodaje prek Facebooka in 4 orodja, ki vam bodo pomagala povečati prodajo.

Pridobite svoj brezplačen paket 10 prilagodljivih predlog fotografij za naslovnico Facebook Shop zdaj Prihranite čas, pritegnite več strank in izgledajte profesionalno, hkrati pa v slogu promovirajte svojo blagovno znamko.

Ali je Facebook dobro mesto za prodajo izdelkov in storitev?

Facebook je s približno 2,9 milijarde aktivnih uporabnikov najbolj obiskano spletišče družabnih medijev na svetu. lot časa na platformi - v povprečju 19,6 ure na mesec.

Čeprav je družbeno omrežje znano po spodbujanju interakcij med družino in prijatelji, ljudje (zlasti generacija Z) vse pogosteje uporabljajo Facebook za interakcije z blagovnimi znamkami in nakupe.

Kar 76 % uporabnikov interneta, starih od 16 do 64 let, uporablja platforme družbenih medijev za raziskovanje blagovnih znamk. 23 % uporabnikov sledi podjetjem in blagovnim znamkam, pri katerih kupujejo, prek družbenih medijev.

Z novimi funkcijami, kot sta Meta Pixel in Facebook Shops, ki blagovnim znamkam še bolj olajšajo optimizacijo kampanj, kupcem pa nakupovanje pri vas, je prodaja blaga in storitev v najbolj priljubljenem družabnem omrežju zelo smiselna.

11 načinov za optimizacijo strategije za prodajo na Facebooku

Konkurenca med milijoni podjetij je zelo huda, zato je treba znati kar najbolje izkoristiti plačane in organske kampanje na Facebooku, kar je ključnega pomena za večjo prodajo.

Tukaj je naših 11 najboljših načinov za izboljšanje strategije za večjo prodajo prek Facebooka.

1. Prisluhnite pogovorom o svoji blagovni znamki

Družabno poslušanje je postopek iskanja omemb in pogovorov, povezanih z vašo blagovno znamko, na platformah družabnih medijev, nato pa jih analiziramo in pridobimo uporabne informacije. To je lahko zahvala zadovoljni stranki ali sprememba pravilnika o vračilih po negativnem komentarju stranke.

Z nenehnim spremljanjem, kaj stranke govorijo o vaši blagovni znamki, boste bolje razumeli, kaj si ljudje želijo od vas. To je tudi priložnost za sodelovanje s strankami in prikaz človeške plati vaše blagovne znamke.

Podjetje BarkBox, ki se naroča na igrače za pse, je znano po tem, da dosledno sodeluje s strankami v družabnih medijih. Vzemi si čas in pohvali štirinožne prijatelje strank:

Vir slike: Facebook

Prav tako se hitro zahvalijo strankam in jim izkažejo spoštovanje:

Vir slike: Facebook

S poslušanjem pogovorov s strankami lahko bolje razumete, kaj vaše občinstvo pričakuje od vaše blagovne znamke. Oboroženi s tem znanjem lahko spremenite strategijo družabnih medijev in ponudbo izdelkov ali storitev, da bo bolje ustrezala vašim strankam.

2. Ustvarite skupnost

Ustvarjanje skupin na Facebooku je odličen način za združevanje podobno mislečih strank in ustvarjanje občutka skupnosti okoli vaše blagovne znamke.

Skupino na Facebooku lahko uporabite za deljenje informacij o dogodkih, učnih navodilih, UGC (z dovoljenjem in priznanjem) ali zgodbah o uspehu strank. Spodbudite člane, da delijo tudi svojo vsebino. Ključno je, da skupine na Facebooku uporabljate kot pristen način povezovanja s strankami in da ne prodajate odkrito.

Znamka oblačil za vadbo Lululemon ima na primer javno skupino na Facebooku lululemon sweatlife z več kot 12 tisoč člani. Znamka uporablja skupino za deljenje vadbe na domu, ohranjanje povezanosti članov in pomoč pri sklepanju prijateljstev na tej poti:

Vir slike: Facebook

Številni člani skupine med seboj delijo tudi svoje domače treninge in prihajajoče fitnes dogodke:

Vir slike: Facebook

Skupine na Facebooku so priložnost za oblikovanje skupnosti okoli vaše blagovne znamke ter za koristno in pozitivno interakcijo z obiskovalci. Cilj je vzpostaviti povezave in spodbuditi ljudi, da preživijo čas z vašo blagovno znamko na pristen način brez izrecnega končnega cilja prodaje (vendar se bo dolgoročno zvestoba, ki se bo na tej poti zgradila, obrestovala v nakupih.)

3. Objavite zanimivo (vendar ne preveč prodajno) vsebino

Za ustvarjanje privlačne vsebine na Facebooku ni univerzalnega pristopa. Preden začnete objavljati, razmislite o osebnosti svoje blagovne znamke in o tem, kaj je za vaše občinstvo najbolj povezljivo.

Je glas vaše blagovne znamke zabaven ali poučen? Ali vaše stranke prihajajo k vam, ker iščejo rešitev zapletenega problema, ali želijo biti zabavne? Poznavanje odgovorov na ta vprašanja vam bo pomagalo objavljati vsebine, ki bodo najverjetneje pomembne in zanimive za vaše sledilce.

Chris Grayson, ustanovitelj podjetja InfluencerMade.com, priporoča, da ustvarite povezljivo vsebino, ki lahko ustvari delitve v družabnih omrežjih in postane viralna.

"Blagovne znamke spodbujam, naj se osredotočijo na ustvarjanje vsebin, ki lahko postanejo viralne. Ustvarjanje memov, ki se nanašajo na priljubljene trende, je odličen način za povezovanje z uporabniki generacije Z na način, ki je prijeten in zabaven. Ustvarja družabne delitve in je najučinkovitejši način za povečanje dosega in čim boljši izkoristek manjšega proračuna."

Chipotle na primer zna na svoji strani na Facebooku ustvariti zanimive in deljive meme, ki sprožijo pogovor s strankami:

Vir slike: Facebook

Pri ustvarjanju privlačne vsebine se ne bojte mešanja - raznolikost poskrbi za zanimivost za vaše sledilce. Razmislite o ustvarjanju objav, ki sledilcem zastavljajo vprašanja, delijo nenavadna dejstva o vaši panogi ali objavljajo kolute, ki prikazujejo, kako uporabljati vaš izdelek.

4. Odgovarjanje na poizvedbe storitev za stranke

Hitri in koristni odgovori na poizvedbe storitev za stranke ustvarjajo pozitiven ugled vašega podjetja ter krepijo zaupanje med obstoječimi in potencialnimi strankami.

Še en razlog za ohranjanje visoke stopnje odzivnosti je, da Facebook na vrhu vaše strani Facebook prikazuje, kako odzivno je vaše podjetje:

Vir slike: Facebook

Za podelitev nagrade Zelo odziven po navedbah Facebooka mora biti stopnja odzivnosti vaše strani 90-odstotna ali višja, odzivni čas pa krajši od 15 minut.

Pridobite svoj brezplačen paket 10 prilagodljivih predlog fotografij za naslovnico Facebook Shop zdaj Prihranite čas, pritegnite več strank in izgledajte profesionalno, hkrati pa v slogu promovirajte svojo blagovno znamko.

Hitro odgovarjanje strankam je del visokokakovostne storitve za stranke. 93 % strank bo pri podjetjih, ki nudijo odlično storitev za stranke, ponavljalo nakupe, zato vam bodo hitri odgovori le pomagali pri prodaji na Facebooku.

Za hitrejše odzivanje na poizvedbe strank poskusite vzpostaviti klepetalne robote z umetno inteligenco, ki bodo namesto vas delno ali v celoti avtomatizirali pogovor (več o tem pozneje).

Več informacij o podpori strankam na Facebooku najdete v našem celotnem vodniku za storitve za stranke v družabnih medijih.

5. Omogočite preglede

Mnenja strank so pomemben dejavnik, ki pomaga strankam pri odločanju o nakupu. 89 % strank pred nakupom prebere mnenja.

Kupci uporabljajo ocene, da bi dobili vpogled v prejšnje kupce in se lažje odločili za nakup izdelka ali storitve.

Če na svoji strani v Facebooku omogočite recenzije, lahko prihodnje stranke spodbudite k nakupu pri svoji blagovni znamki.

Kako omogočim preglede v Facebooku?

1. Prijavite se v račun Facebook in pojdite na stran Facebook svojega podjetja.
2. V levem meniju pojdite na Nastavitve .
3. Izberite Predloge in zavihki.
4. Poiščite Zavihek Mnenja in ga preklopite, da bo vklopljen.

To je to! Zdaj lahko pretekle stranke pustijo ocene o vaših izdelkih in pomagajo prihodnjim strankam pri sprejemanju informiranih nakupnih odločitev.

6. Sodelujte s strankami v živo

30,4 % uporabnikov interneta, starih od 16 do 64 let, vsak teden gleda video prenose v živo. Prenos v živo je popolnoma brezplačen in ponuja interaktiven način sodelovanja z uporabniki Facebooka.

Ne bojte se biti ustvarjalni pri pretakanju v živo na Facebooku in preverite, kako lahko s strankami komunicirate na nove in inovativne načine. Razmislite o organiziranju vodenih predstavitev izdelkov, demonstracij, intervjujev s strokovnjaki ter seans Q&A, da strankam predstavite svojo ponudbo. Uporabite jih kot priložnost za sodelovanje, izobraževanje in zabavo svojih sledilcev.

Matt Weidle, vodja poslovnega razvoja v podjetju Buyer's Guide, je ugotovil, da je prenos v živo na Facebooku učinkovit način za navezovanje stikov s potencialnimi strankami.

"Ugotovili smo, da je vključenost zelo močna in da se je prodaja na naši spletni strani in v maloprodaji med temi videoposnetki v živo ter v dneh, ki sledijo, povečala."

Ugotovil je tudi, da so dogodki v živo odličen način za odgovarjanje na vprašanja strank in izboljšanje ravni prometa.

"S sodelovanjem s podobnimi podjetji lahko uporabimo Q&As kot izvedljivo obliko vsebine. Z izvajanjem vrste dogodkov v živo na naši strani v Facebooku pa lahko izboljšamo obiskanost naše strani in potencialno privabimo nove sledilce."

Ko uporabljate Facebook Live, poskrbite, da bo med prenosom in po njegovem koncu nekdo odgovarjal na komentarje. Tako ne boste zamudili nobenih vprašanj ali povratnih informacij strank.

7. Uporabite oglase na Facebooku

Oglasi na Facebooku lahko dosežejo 26,7 % svetovnega prebivalstva. Če želite kar najbolje izkoristiti svoje kampanje, morate poznati svoje občinstvo in ustvariti oglase, ki so najprimernejši za vašo vrsto izdelka.

Začnite z ustvarjanjem digitalne nakupovalne izkušnje za obiskovalce. Facebook ima več vrst oglasov za prikazovanje vaših izdelkov. Izbirate lahko med:

• Slikovni oglasi
• Video oglasi
• Oglasni vrtiljak
• Oglasi za diaprojekcijo
• Oglasi Instant Experience
• Zbirka oglasov
• Zgodbe oglasi

Razmislite, katera vrsta oglasa je najprimernejša za prikaz vaših izdelkov. Oglasni vrtiljak vam omogoča, da v enem oglasu predstavite več izdelkov z več karticami, ki jih lahko uporabniki kliknejo:

Vir slike: Facebook

Vključite lahko do 10 slik in videoposnetkov, ki imajo na dnu gumb CTA. Ko uporabniki kliknejo na CTA ali sliko, pridejo na pristajalno stran, kjer lahko kupijo vaš izdelek.

Oglas Instant Experience Ads je interaktivni celozaslonski oglas samo za mobilne naprave, ki uporabnikom omogoča premikanje po vrtiljaku slik, približevanje in oddaljevanje slik ter nagibanje zaslona v različne smeri.

Ko izvajate plačljive oglaševalske kampanje, vedno uporabite orodje Audience Insights, da bolje opredelite svoje ciljno občinstvo. Nato plačljive oglaševalske kampanje usmerite na uporabnike z ustreznimi interesi, življenjskimi slogi, lokacijami in demografskimi podatki. Z natančnim določanjem ciljnega občinstva boste povečali svoj oglaševalski proračun in dosegli večjo donosnost naložbe.

8. Raziščite Facebookove funkcije za nakupovanje

S Facebookovimi funkcijami za nakupovanje lahko ustvarite digitalne prodajalne v omrežjih Facebook in Instagram. Ustvarite lahko kataloge izdelkov, nastavite blagajno, tako da strankam ni treba zapustiti platforme, in povežete oglaševalske kampanje s prodajalno.

Modna blagovna znamka Feroldi's uporablja Facebookove funkcije za nakupovanje, da ustvari izkušnjo digitalne trgovine z blagajno:

Vir slike: Facebook

Preberite več o trgovinah Facebook.

9. Vzpostavitev partnerskega programa

Partnersko trženje je način, kako prek ustvarjalcev vsebin ali vplivnežev svoje izdelke približati večjemu ali bolj nišnemu občinstvu. Ustvarjalci vsebin bodo prejeli provizijo za napotitev strank k vaši blagovni znamki, vi pa boste izkoristili njihovo angažirano občinstvo.

Ustvarjalci affiliate vsebin označijo affiliate izdelke v svojih objavah z blagovno znamko in vas lahko v objave na Instagramu dodajo kot partnerja svoje blagovne znamke.

S partnerskim programom Facebooka lahko:

• pregledovanje uspešnosti sodelujočih ustvarjalcev v programu Insights.
• V zavihku Vsebina ustvarjalcev si oglejte vsebino in preverite, kako ustvarjalci promovirajo vaše izdelke.
• Nastavite provizijske stopnje za izdelke v trgovini in izvajajte kampanje za določene ustvarjalce ali izdelke.

Sodelovanje z ustvarjalci partnerjev v vaši panogi je odličen način, da se vaš izdelek znajde pred več ljudmi, ki bodo morda na koncu kupili pri vas.

10. Povečanje prodaje s klepetalnim robotom z umetno inteligenco

Klepetalni roboti z umetno inteligenco vam ne pomagajo le pri hitrejšem odzivanju na poizvedbe strank, temveč so tudi priložnost za prodajanje izdelkov kupcem.

Ko stranka začne pogovor o določenem izdelku z vašim klepetalnim robotom, lahko umetna inteligenca predlaga podobne in dopolnilne izdelke ter stranko usmeri k nakupu.

Če stranke ostanejo neodločene, lahko klepetalni robot priporoča druge možnosti ali spodbuja druge primerne izdelke. V praksi je to lahko videti kot klepetalni robot, ki stranki pomaga dokončati obleko ali nakupu doda tehnične dodatke.

Vir: Heyday

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

11. Nastavite sledenje konverzijam

S sledenjem konverzijam lahko preverite, koliko nakupov se je zgodilo zaradi vaših oglasov na Facebooku. Poznavanje tega števila je bistveno za izboljšanje in optimizacijo prihodnjih kampanj, da lahko povečate prodajo.

Kako nastavim sledenje konverzijam?

1. Pojdi na Upravitelj oglasov.
2. Izberite Kampanje, oglasni kompleti ali Oglasi odvisno od tega, kaj želite izmeriti.
3. Izberite Stolpci spustni meni.
4. Izberite Prilagajanje stolpcev in izberite polja ob ukrepih, ki so za vas najpomembnejši.
5. Kliknite . Uporabi in v tabeli boste videli te stolpce.

Po nastavitvi lahko merite in spremljate konverzije, ki so najpomembnejše za vsako od vaših kampanj.

4 orodja, ki vam bodo pomagala povečati prodajo na Facebooku

Zdaj, ko poznate najboljše strategije za povečanje prodaje na Facebooku, je čas, da si ogledate orodja, ki vam bodo pomagala pri njihovem izvajanju.

1. Trgovine Facebook

Facebook Shops je funkcija družabnega trgovanja, ki podjetjem omogoča, da ustvarijo brezplačno spletno trgovino na Facebooku in Instagramu. V storitvi Shops lahko predstavite različne izdelke, ustvarite zbirke in predstavite zgodbo svoje blagovne znamke.

Vir slike: Facebook

S storitvami Facebook Shops lahko na vprašanja strank odgovarjate prek sporočil DM v Messengerju, WhatsAppu ali Instagramu. Stranke lahko do storitev Facebook Shops dostopajo na strani podjetja v Facebooku ali jih najdejo prek oglasov ali zgodb. Ogledajo si lahko celotno zbirko, shranijo izdelke in oddajo naročila na vaši spletni strani ali neposredno v Facebooku, če ste omogočili plačevanje.

Meta Pixel

Meta piksel namešča in aktivira piškotke za sledenje obiskovalcem, ko ti komunicirajo z vašim podjetjem na Facebooku in Instagramu. Zbira podatke, ki vam pomagajo spremljati konverzije iz oglasov na Facebooku, optimizirati kampanje, oblikovati ciljno občinstvo za prihodnje kampanje in ponovno tržiti ljudi, ki so na vašem spletnem mestu že izvedli določeno dejanje.

Obiskovalec lahko na primer začne brskati po izdelkih za nego las in klikne, da bi izvedel več podrobnosti. Toda namesto da bi ukrepal, na primer poslal sporočilo, ga to odvrne in nadaljuje s pomikanjem po svojem feedu.

Ko bodo naslednjič odprli Facebook ali Instagram, se bo morda pojavil oglas za te izdelke:

Vir slike: @authenticbeautyconcept

To je ponovno ciljanje. To je uporaben način, kako obiskovalce opomniti, naj poiščejo več informacij o izdelkih ali se vrnejo in kupijo izdelke, ki so jih pustili v nakupovalni košarici.

Povratno ciljanje ni edina funkcija piškotka Meta Pixel. Uporaben je tudi za sledenje, analitiko in optimizacijo oglaševalskih kampanj.

Heyday

Večina rastočih maloprodajnih podjetij nima časa ali človeških virov, da bi se odzvala na vse zahteve strank, ki jih prejmejo.

Večina vaših strank ima verjetno podobna vprašanja, kot so: "Kdaj bo moje naročilo prispelo? Kakšna je vaša politika vračila? Koliko stane poštnina?"

Ta pogosto zastavljena vprašanja je enostavno avtomatizirati s klepetalnimi roboti z umetno inteligenco, kot je Heyday. Ko imajo stranke bolj zapletena vprašanja o specifikacijah izdelka ali nepričakovanih zamudah pri dostavi, lahko klepet preusmerite na usposobljenega člana ekipe.

Vir slike: Heyday

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Ilija Sekulov, digitalni tržnik v podjetju MailButler, pojasnjuje, kako je uporaba aplikacije Heyday njenim strankam pomagala izboljšati uporabniško izkušnjo in povečati spletno prodajo: "Klepetalni robot Heyday je imel ključno vlogo pri izboljšanju uporabniške izkušnje pri prodaji. Z eno od svojih strank sem uporabil aplikacijo Heyday in predstavili smo izdelke, ki se na spletnem mestu niso toliko prodali (ker jih je bilo težko najti).To prodajo nam je uspelo povečati za več kot 20 %."

SMMExpert

Skladatelj in načrtovalec

Načrtovanje objav na Facebooku zaposlenim lastnikom maloprodajnih podjetij olajša dosledno objavljanje vsebine. Z uporabo koledarja vsebine boste lahko povečali svoja prizadevanja za vsebino na Facebooku, hkrati pa zmanjšali količino časa, ki ga porabite za načrtovanje in objavljanje vsebine.

S programom SMMExpert Composer in Planner lahko ustvarjate vsebine in načrtujete njihovo objavo za tedne ali mesece vnaprej. Tako vam ni treba vsega objavljati v realnem času. Namesto tega lahko dodelite čas za načrtovanje in se osredotočite na upravljanje skupnosti ali druge nujne poslovne naloge.

Preberite več o načrtovanju vsebine s programom SMMExpert:

Prejeto

Verjetno ste navajeni, da dnevno prejmete na desetine ali stotine sporočil strank prek več platform družabnih medijev. Ostati na vrhu vseh teh prejetih sporočil je lahko izziv.

SMMExpertova funkcija Inbox vam omogoča spremljanje in odgovarjanje na sporočila iz več omrežij v enem pogledu. Filtrirajte sporočila na Facebooku, ki zahtevajo ukrepanje, s preprostimi skupinskimi nalogami dodelite pravega člana ekipe, ki bo obravnaval vprašanja strank, in enakomerno porazdelite delovno obremenitev.

Poslovite se od prepolnih poštnih predalov in občutka preobremenjenosti. Namesto tega nikoli več ne zamudite sporočila ali omembe in zagotovite, da bodo stranke prejele odgovor, ki ga potrebujejo.

Tokovi

Z našo funkcijo Streams lahko lažje prisluhnete svoji skupnosti in z njo sodelujete.

Namesto da bi načrtovali mesečne objave na Facebooku in pozabili nanje, vam Streams pomaga spremljati vključenost objav in prakticirati socialno poslušanje. Spremljajte in se odzivajte na družbene dejavnosti, povezane z vašo blagovno znamko in panogo, kot so omembe, oznake, ključne besede in hashtagi.

Z nastavitvijo tokov lahko vidite, kako se vaše občinstvo odziva na plačane oglase in organske kampanje v Facebooku, da jih lahko po potrebi prilagodite.

Učinek

S programom SMMExpert Impact merite uspešnost kampanj in sprejemajte utemeljene odločitve o plačanih in organskih kampanjah na Facebooku. Spremljate, analizirate in bolje razumete vključenost občinstva na Facebooku na vseh točkah na poti stranke.

Širšo sliko o tem, kako vaša strategija prispeva k doseganju poslovnih ciljev, si lahko ustvarite tudi tako, da dodate orodje Google ali Adobe Analytics in spremljate, kako posamezna objava vodi do prodaje. Prilagojene nadzorne plošče vam pomagajo videti, kako vaše kampanje v Facebooku povečujejo število konverzij, vodstev in prodaje.

Povečajte prodajo na Facebooku s Heydayem. Sodelujte s kupci na Facebooku in pretvorite pogovore s strankami v prodajo z našimi namenskimi orodji za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno v družabnih trgovinah. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.