Çatbotunuzdan maksimum yararlanmaq üçün siz chatbot analitikasına daxil olmalısınız. Danışıq süni intellektinin tətbiqi biznesiniz üçün böyük bir aktiv ola bilər. Lakin chatbotunuzun potensialını artırmaq üçün onun performansını ölçməlisiniz.

Əlbəttə, uğur üçün əsas ölçüləri izləməyin vacibliyini artıq başa düşürsünüz. Lakin biz bilirik ki, mövcud məlumatların həcminə görə əsəbiləşmək asandır. Ölçmək üçün vacib ölçülər hansılardır?

Bu yazıda biznesiniz üçün ən vacib chatbot analitikasını və onlardan necə istifadə edə biləcəyinizi bölüşəcəyik.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimiz ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin. Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Çatbot analitikası nədir?

Çatbot analitikası chatbotunuzun qarşılıqlı əlaqəsi tərəfindən yaradılan danışıq datasıdır. Çatbotunuz hər dəfə müştəri ilə əlaqə saxladıqda məlumat toplayır. Bu məlumat nöqtələrinə söhbət uzunluğu, istifadəçi məmnuniyyəti, istifadəçilərin sayı, danışıq axını və s. daxil ola bilər.

Niyə chatbot analitikasından istifadə olunur?

Sosial media göstəricilərində olduğu kimi, analitika sizə chatbotunuzun necə fəaliyyət göstərdiyini göstərir. Bu chatbot datası biznes strategiyanızı bir neçə yolla təkmilləşdirməyə kömək edə bilər:

Müştərilərinizin ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşmək

Sizin chatbot müştəri sualları üçün ilk əlaqə nöqtəsidir. Bu o deməkdir ki, hər bir söhbət bir məlumat yığınıdıristək və ehtiyaclarına görə. Çatbot müştərilərinizlə əlaqə saxlamaq üçün real vaxt rejimində təbii dil emalından istifadə edir.

Bu datanın təhlili onların nə axtardıqlarını və onu tapmaqda onlara necə kömək edə biləcəyinizi anlamağa kömək edəcək.

Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirin

Chatbot analitikası müştəri məmnuniyyəti haqqında məlumat verə bilər. Bu, onların chatbotunuzla bağlı təcrübəsinin birbaşa ölçüsüdür. Siz ondan chatbot strategiyanızı təkmilləşdirmək, xidmətin keyfiyyətini artırmaq üçün istifadə edə bilərsiniz. Uzunmüddətli perspektivdə isə siz müştərilərinizi xoşbəxt edəcəksiniz ki, onlar gələcəkdə biznesinizə qayıtsınlar.

İnsan komanda üzvlərinizə daha səmərəli işləməyə kömək edin

Çatbotunuzun verdiyi hər sual cavablar insan komandanız üçün bir az işdir. Müştərilər və bizneslər Facebook Messenger-də aylıq bir milyarddan çox mesaj mübadiləsi aparırlar! Çatbotunuzu işə salmağa icazə verməklə müştəri xidmətinə vaxtınıza qənaət edin.

Müştəriləriniz tez-tez chatbot suallarını insan agentlərinə çatdırır? Bu, təkmilləşdirmə üçün yer olduğunu göstərir. Analitika sizə chatbotunuzun hansı tez-tez verilən suallara cavab verməyi öyrənə biləcəyini göstərəcək.

Məhsul məlumatınızı təkmilləşdirin

Çatbotlar müştəri sualları üçün ilk əlaqə nöqtəsidir. Bu, müştərilərin çaşdırdığı şeylər haqqında bir ton məlumat verir. Bir çox ölçü sualları görürsünüz? Ölçü məlumatlarınızı təkmilləşdirməyin vaxtıdır. Aktiv istifadəçiləriniz haqqında soruşurlarməhsul xüsusiyyətləri? Siz məhsul səhifənizdə demo video yerləşdirmək istəyə bilərsiniz.

Satışı artırın

Çatbot analitikası sizə alışla neçə söhbətin bitdiyini deyə bilər. Əgər ehtiyac duyduqları cavabı almaq çox uzun çəksə və ya chatbotdan əsəbiləşsələr, sıçrayış edə bilərlər. Təkmilləşdirilməli sahələrin müəyyən edilməsi müştəri məmnuniyyəti ilə yanaşı satışları artırmağa kömək edəcək.

İzləmək üçün 9 ən vacib chatbot göstəricisi

1. Orta söhbət uzunluğu

Bu göstərici sizə chatbot və müştərinizin nə qədər mesaj göndərdiyini bildirir.

İdeal söhbət uzunluğu fərqli olacaq: sadə sorğuları həll etmək daha asan ola bilər. Mürəkkəb suallar daha çox irəli və geri çəkilə bilər. Ancaq orta söhbət uzunluğu sizə chatbotunuzun onların suallarına nə qədər yaxşı cavab verdiyini söyləyəcək.

Həmçinin, neçə mesajı göstərən qarşılıqlı əlaqə sürətinə nəzər salmaq istərdiniz. mübadilə olunur. Yüksək qarşılıqlı əlaqə chatbotunuzun söhbət apara biləcəyini göstərir.

2. Söhbətlərin ümumi sayı

Bu, müştərinin chatbot vidcetini neçə dəfə açdığını bildirir. Bu metrik chatbotunuza nə qədər tələbat olduğunu göstərir. O, həmçinin müştərilərinizin sorğuları nə vaxt və harada başlayacağını müəyyən etməyə kömək edə bilər.

Tələb daha çox olduqda nümunə görsəniz, bu məlumat da planlaşdırmağınıza kömək edə bilər. Müştərilər daha çox söhbətə düzgün başlasınlaryeni məhsul buraxıldıqdan sonra? Yoxsa satışın ilk günündə? Bu tələbləri təxmin etmək sizə rahat müştəri xidmətini təmin etməyə kömək edəcək.

3. Məşğul olan söhbətlərin ümumi sayı

“Məşğul olan söhbətlər” salamlama mesajından sonra davam edən qarşılıqlı əlaqələrə aiddir. Bu metrikanı ümumi söhbətlərin sayı ilə müqayisə etmək sizə müştərilərinizin chatbot-u faydalı hesab edib-etmədiyini göstərəcək.

Heydaydan şəkil

4. Unikal istifadəçilərin ümumi sayı

Bu metrik sizə nə qədər insanın chatbotunuzla əlaqə saxladığını bildirir. Tək bir müştəri səyahəti zamanı chatbotunuzla bir neçə söhbət edə bilər. Bu metrikanı söhbətlərin ümumi sayı ilə müqayisə etmək sizə neçə müştərinin chatbotunuzla bir dəfədən çox danışdığını göstərəcək.

5. Buraxılmış mesajlar

Bu metrik sizə müştəri sualı ilə chatbotunuzun nə qədər tez-tez qarşılaşdığını söyləyəcək. Çatbotunuz hər dəfə “Bağışlayın, başa düşmürəm” dedikdə, bu, buraxılmış mesajdır. Bunlar tez-tez insanın ələ keçirilməsi ilə nəticələnir (aşağıda daha ətraflı). Onlar həm də narazı müştərilərə səbəb ola bilər!

Qaçırılmış mesajlar chatbotunuzun danışıq bacarıqlarını harada təkmilləşdirə biləcəyiniz haqqında vacib məlumatları təqdim edir. Nəhayət, daha yaxşı müştəri təcrübəsi təklif etmək üçün bu məlumatdan istifadə edə bilərsiniz.

6. İnsan ələ keçirmə dərəcəsi

Çatbotunuz müştəri sorğusunu həll edə bilmədikdə, sorğunu insana çatdırır. Bu metrik sizə bir məna verirchatbotunuz nə qədər vaxta qənaət edir. Bəzi danışıq süni intellekt (AI) istifadəçiləri bildirirlər ki, müştəri suallarının 80%-ə qədəri chatbotlar tərəfindən həll olunur! O, həmçinin sizə hansı növ müştəri ehtiyaclarının insan toxunuşunu tələb etdiyini göstərəcək.

7. Hədəfin tamamlanma dərəcəsi

Bu dərəcə sizə chatbotunuzun biznes məqsədlərinizə çatmağınıza nə qədər tez-tez kömək etdiyini göstərir. Nəticələr konkret məqsədlərinizdən asılı olacaq.

Məsələn, chatbotunuz müştərilərə ödəniş prosesi vasitəsilə dəstək verirmi? Bu, onları təklif olunan əşyaları səbətinə əlavə etməyə sövq edir? Məqsədin tamamlanma dərəcəsi chatbotunuzun bu hədəfə nə qədər tez-tez cavab verdiyi barədə məlumat verir.

Heyday-dan şəkil

Bu dərəcə həm də chatbotunuzun nə qədər yaxşı rəhbərlik etdiyini göstərir. səyahətləri vasitəsilə müştərilər. Bu, ən xüsusi virtual işçiniz üçün performans icmalı kimidir.

8. Müştəri məmnuniyyəti balları

Söhbəti bitirdikdən sonra müştərilərinizdən chatbotunuzla təcrübələrini qiymətləndirmələrini xahiş edə bilərsiniz. Bu məmnunluq balları sadə ulduz reytinqləri ola bilər və ya daha dərin təfərrüata girə bilər. Yanaşmanızdan asılı olmayaraq, məmnuniyyət balları chatbot strategiyanızı dəqiqləşdirmək üçün vacibdir. Müştərilərin daha aşağı bal verdiyi mövzulara və ya problemlərə baxmaq sizə harada təkmilləşə biləcəyinizi göstərəcək.

9. Orta cavab müddəti

Çatbotunuz dəstək komandanıza canlı sorğulara daha sürətli cavab verməyə kömək edəcək.müştərilər üçün ilk əlaqə nöqtəsini təmin edir. Bu, müştəri məmnuniyyətini artıraraq, orta cavab vaxtınızı azaltmağa kömək edəcək. Bir şirkət orta cavab müddətini 10 saatdan 3,5-ə endirmək üçün Heyday-dan istifadə etdi! Üstəlik, chatbotunuz tərəfindən toplanan məlumat canlı dəstək komandanıza müştərilərinizə mümkün olan ən yaxşı cavabı təqdim etməyə kömək edə bilər.

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçisi ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin. . Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Mən chatbot analitik tablosunda nə axtarmalıyam?

Çatbot analitikanızdan maksimum yararlanmaq üçün sizə bir baxışda izləmək üçün ən vacib göstəriciləri görməyə kömək edən idarə panelinə ehtiyacınız var. Axtarmaq üçün ən vacib xüsusiyyətlər bunlardır:

İstifadəsi asandır

Data tapa bilmirsinizsə, nə faydası var? Panelinizin ekranı naviqasiya üçün sadə və intuitiv olmalıdır ki, sizə lazım olan məlumatı tapa biləsiniz. Budur, Heyday-dan chatbot analitik tablosuna bir nümunə.

Heyday chatbot göstəricilərini asan istifadə olunan tablosuna çevirib.

Bunun üçün kitab sifariş edin. indi pulsuz Heyday demo!

Fərdiləşdirmə

Biznes ehtiyaclarınız və chatbot analitikanız da unikaldır. Biznesiniz üçün ən vacib olan datanı görə bilmək üçün ekranı fərdiləşdirməyə imkan verən alət axtarın.

Birdən çox yer

Tək girişi paylaşırsınız? Nədirbu, Netflix? Müştəri dəstəyi komandanızın hər bir üzvünə problemsiz koordinasiya üçün yer verən alət axtarın. Böyük komandanız var? Narahat olmayın, Heyday kimi bəzi chatbot platformaları müəssisə planları ilə limitsiz agent yerləri təklif edir.

Komanda performansının izlənməsi

Çatbotunuz müştəri xidməti komandanızın yalnız bir hissəsidir. Dəyərli alət həm də komandanızın performansını izləməyə imkan verəcək, beləliklə, səylərinizi bütövlükdə qiymətləndirə bilərsiniz.

Məqsəd izləmə

Performans məlumatları yalnız biznes məqsədlərinizə çatmağınıza kömək edərsə məna kəsb edir. Əks halda, bu, tor olmadan futbol topunu təpikləmək kimidir - əyləncəli, lakin nəticədə mənasızdır. Biznes məqsədlərinizə necə çatdığınızı aydın şəkildə göstərən chatbot analitikasının idarə panelinə ehtiyacınız var.

Mobil displey

Bütün onlayn satışların yarısından çoxu artıq mobil cihazlarda baş verir. Sosial ticarət sürətlə böyüdükcə bu rəqəm də artır. Müştəri dəstəyi mobil cihazlarda da həyata keçirilir, ona görə də alətinizin hər ölçüdə ekranda işlədiyinə əmin olun.

Müştəri haqqında tez-tez verilən suallar

Ən tez-tez verilən suallara baxmaq müştəriləriniz haqqında inanılmaz məlumat mənbəyidir. Tez-tez verilən suallara cavab verən və onları məzmun və mövzuya görə təhlil edən idarə paneli sizə auditoriyanız haqqında daha dərindən anlayış verəcək.

Bütün bunları və daha çoxunu edə biləcək chatbot aləti axtarırsınız? Heyday , SMMExpert-dən danışıq süni intellekt alətinə baxın! iləHeyday, siz vaxt və pula qənaət etməklə yanaşı, satışlarınızı və müştəri məmnuniyyətinizi artıra bilərsiniz.

Heyday demosunu indi pulsuz əldə edin!

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Fəaliyyətdə görün.