Om it measte út jo chatbot te heljen, moatte jo dûke yn chatbot-analytyk. It ymplementearjen fan konversaasje-AI kin in enoarme oanwinst wêze foar jo bedriuw. Mar om it potensjeel fan jo chatbot te maksimalisearjen, moatte jo har prestaasjes mjitte.

Fansels begripe jo al it belang fan it folgjen fan wichtige metriken foar sukses. Mar wy witte dat it maklik is om te oerweldigjen troch it folume fan beskikbere gegevens. Dus wat binne de wichtige metriken om te mjitten?

Yn dit berjocht sille wy de wichtichste chatbot-analytyk foar jo bedriuw ferbrekke en hoe't jo se kinne brûke.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Wat binne chatbot-analytyk?

Chatbot-analytyk is de konversaasjegegevens generearre troch de ynteraksjes fan jo chatbot. Elke kear as jo chatbot ferbynt mei in klant, sammelt it ynformaasje. Dizze gegevenspunten kinne konversaasjelingte, brûkerstefredenheid, oantal brûkers, konversaasjestream en mear omfetsje.

Wêrom brûke chatbot analytics?

Lykas by metriken foar sosjale media, litte analytiken jo sjen hoe't jo chatbot prestearret. Dizze chatbot-gegevens kinne jo helpe om jo bedriuwstrategy op ferskate manieren te ferbetterjen:

Begryp jo behoeften fan jo klanten better

Jo chatbot is it earste kontaktpunt foar fragen fan klanten. Dat betsjut dat elk petear in trove fan gegevens isop har winsken en behoeften. In chatbot brûkt natuerlike taalferwurking yn real-time om te kommunisearjen mei jo klanten.

It analysearjen fan dizze gegevens sil jo helpe te begripen wêr't se nei sykje, en hoe't jo se kinne helpe it te finen.

Klantûnderfining ferbetterje

Chatbot-analytyk kin gegevens leverje oer klanttefredenheid. Dit is in rjochtlinige mjitte fan har ûnderfining yn it omgean mei jo chatbot. Jo kinne it brûke om jo chatbotstrategy te ferbetterjen, de kwaliteit fan 'e tsjinst te ferbetterjen. En op 'e lange termyn sille jo jo klanten bliid hâlde, sadat se yn 'e takomst weromkomme nei jo bedriuw.

Help jo minsklike teamleden effisjinter te wurkjen

Elke fraach dy't jo chatbot antwurden is ien minder taak foar jo minsklik team. Klanten en bedriuwen wikselje alle moannen mear dan ien miljard berjochten út op Facebook Messenger! Besparje tiid op klanttsjinst troch jo chatbot yn te litten.

Eskalearje jo klanten har chatbotfragen faak oan minsklike aginten? Dat lit sjen dat der romte is foar ferbettering. Analytics sil jo sjen litte hokker faak stelde fragen jo chatbot leare te beantwurdzjen.

Ferbetterje jo produktynformaasje

Chatbots binne it earste kontaktpunt foar fragen fan klanten. Dat jout jo in ton oan gegevens oer wat klanten betiizjend fine. Sjogge jo in protte grutte fragen? Tiid om jo maatynformaasje te ferbetterjen. Binne jo aktive brûkers freegje oerProdukteigenskippen? Jo wolle miskien in demo-fideo ynbêde op jo produktside.

De ferkeap stimulearje

Chatbot-analytyk kin jo fertelle hoefolle konversaasjes einigje mei in oankeap. As it te lang duorret om it antwurd te krijen dat se nedich binne, of as se frustrearre wurde mei de chatbot, kinne se stuitsje. It identifisearjen fan gebieten foar ferbettering sil jo helpe om ferkeap te ferheegjen, tegearre mei klanttefredenheid.

De 9 wichtichste chatbot-metriken om te folgjen

1. Gemiddelde konversaasjelingte

Dizze metrik fertelt jo hoefolle berjochten jo chatbot en klant hinne en wer stjoere.

De ideale konversaasjelingte sil ferskille: ienfâldige fragen kinne makliker oplost wurde. Komplekse fragen kinne mear hinne-en-wer duorje. Mar de gemiddelde konversaasjelingte sil jo fertelle hoe goed jo chatbot is yn it beantwurdzjen fan har fragen.

Jo wolle ek efkes sjen nei it ynteraksjefrekwinsje , dat lit sjen hoefolle berjochten wurde útwiksele. In hege ynteraksje taryf lit sjen dat jo chatbot in konversaasje hâlde kin.

2. Totaal oantal petearen

Dit fertelt jo hoefolle kearen in klant de chatbot-widget iepenet. Dizze metrik lit sjen hoefolle fraach d'r is foar jo chatbot. It kin jo ek helpe om te bepalen wannear en wêr't jo klanten oanfragen begjinne.

As jo ​​in patroan fernimme foar wannear't de fraach heger is, kin dy ynformaasje jo ek helpe by it plannen. Begjinne klanten mear konversaasjes rjochtsnei in nij produkt release? Of op de earste dei fan in ferkeap? It antisipearjen fan dizze easken sil jo helpe om in soepele klanttsjinst te garandearjen.

3. Totaal oantal belutsen konversaasjes

"Engage konversaasjes" ferwiist nei ynteraksjes dy't trochgean nei it wolkomberjocht. It fergelykjen fan dizze metrik mei it oantal totale konversaasjes sil jo sjen litte as jo klanten de chatbot nuttich fine.

Ofbylding fan Heyday

4. Totaal oantal unike brûkers

Dizze metrik fertelt jo hoefolle minsken ynteraksje mei jo chatbot. Ien klant kin ferskate petearen hawwe mei jo chatbot tidens har reis. It fergelykjen fan dizze metrik mei it totale oantal petearen sil jo sjen litte hoefolle klanten mear as ien kear mei jo chatbot prate.

5. Miste berjochten

Dizze metrik sil jo fertelle hoe faak jo chatbot waard stutsen troch in klantfraach. Elke kear as jo chatbot seit: "Sorry, ik begryp it net," dat is in miste berjocht. Dizze resultearje faak yn in minsklike oername (mear oer dat hjirûnder). Se kinne ek liede ta frustrearre klanten!

Miste berjochten jouwe wichtige gegevens oer wêr't jo de konversaasjefeardigens fan jo chatbot ferbetterje kinne. Uteinlik kinne jo dizze ynformaasje brûke om in bettere klantûnderfining te bieden.

6. Human oername rate

As jo ​​chatbot in klantfraach net kin oplosse, eskalearret it it fersyk nei in minske. Dizze metrik jout jo in gefoel fanhoefolle tiid jo chatbot besparret. Guon brûkers fan konversaasje fan keunstmjittige yntelliginsje (AI) melde dat oant 80% fan klantfragen wurde oplost troch chatbots! It sil jo ek sjen litte hokker soarten klantbehoeften in minsklike touch fereaskje.

7. Taryf foar foltôging fan doelen

Dit taryf lit jo sjen hoe faak jo chatbot jo helpt om jo bedriuwsdoelen te berikken. De útkomsten sille ôfhingje fan jo spesifike doelen.

Stipe jo chatbot bygelyks klanten troch it kassaproses? Stiet it har oan om foarstelde items ta te foegjen oan har karre? It taryf foar foltôging fan doelen jout ynsjoch yn hoe faak jo chatbot dit doel foldocht.

Ofbyld fan Heyday

Dit taryf jout ek oan hoe goed jo chatbot begeliedt klanten troch harren reizen. It is in soarte fan prestaasjebeoardieling foar jo meast tawijde firtuele meiwurker.

8. Scores foar klanttefredenheid

Jo kinne jo klanten freegje om har ûnderfining mei jo chatbot te beoardieljen nei it foltôgjen fan in petear. Dizze tefredenheidsskoares kinne ienfâldige stjerwurdearrings wêze, of se kinne yn djipper detail gean. Nettsjinsteande jo oanpak binne tefredensscores wichtich foar it ferfine fan jo chatbotstrategy. Sjoch nei ûnderwerpen of problemen wêr't klanten legere skoares leverje, sil jo sjen litte wêr't jo kinne ferbetterje.

9. Gemiddelde antwurdtiid

Jo chatbot sil jo stipeteam helpe om rapper te reagearjen op live fragen, trochit bieden fan it earste kontaktpunt foar klanten. Dat sil jo helpe om jo gemiddelde reaksjetiid te besunigjen, wêrtroch klanttefredenheid tanimme. Ien bedriuw brûkte Heyday om har gemiddelde reaksjetiid te ferminderjen fan 10 oeren nei 3,5! Plus, de ynformaasje sammele troch jo chatbot kin jo live stipeteam helpe om jo klanten it bêste mooglik antwurd te jaan.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Wat moat ik sykje yn in chatbot analytics dashboard?

Om it measte út jo chatbot-analytyk te heljen, hawwe jo in dashboard nedich dat jo helpt om de wichtichste metriken yn ien eachopslach te sjen. Hjir binne de meast essensjele funksjes om nei te sykjen:

Maklik te brûken

Wat binne gegevens as jo se net fine kinne? Jo dashboard-display moat ienfâldich en yntuïtyf wêze om te navigearjen, sadat jo de ynformaasje kinne fine dy't jo nedich binne. Hjir is in foarbyld fan in dashboard foar chatbot-analyse fan Heyday.

Heyday streamlines chatbot-metriken yn in maklik te brûken dashboard.

Boek in fergees Heyday-demo no!

Aanpassing

Jo bedriuwsbehoeften binne unyk, en sa binne jo chatbot-analytyk. Sykje nei in ark wêrmei jo de werjefte oanpasse kinne, sadat jo de gegevens sjen kinne dy't it meast fan belang binne foar jo bedriuw.

Meardere sitten

In inkelde oanmelding diele? Wat isdit, Netflix? Sjoch foar in ark dat elk lid fan jo klantstipeteam in sit jout foar naadleaze koördinaasje. Hawwe jo in grut team? Sit gjin soargen - guon chatbot-platfoarms lykas Heyday biede ûnbeheinde aginten sitten mei ûndernimmingsplannen.

Teamprestaasjes folgjen

Jo chatbot is mar ien diel fan jo klanteserviceteam. In weardefolle ark sil jo ek de prestaasjes fan jo team kinne folgje, sadat jo jo ynspanningen as gehiel evaluearje kinne.

Doelferfolging

Prestaasjegegevens binne allinich sinfol as it jo helpt om jo bedriuwsdoelen te berikken. Oars, it is as in fuotbal sûnder in net skoppe - leuk, mar úteinlik soarte fan nutteloos. Jo wolle in chatbot analytics dashboard dat dúdlik toant hoe't jo foldogge oan jo bedriuwsdoelen.

Mobile werjefte

Mear as de helte fan alle online ferkeap bart al op mobile apparaten. As sosjale kommersje rap groeit, groeit dat figuer ek. Klantstipe bart ek op mobyl, dus soargje derfoar dat jo ark wurket op skermen fan elke grutte.

FAQ's foar klanten

Sjoch nei de meast stelde fragen is in ongelooflijke boarne fan ynformaasje oer jo klanten. In dashboard dat FAQ's toant en analysearret op ynhâld en tema sil jo in djipper begryp jaan fan jo publyk.

Op syk nei in chatbot-ark dat dit alles en mear kin dwaan? Besjoch Heyday , in konversaasje-AI-ark fan SMMExpert! MeiHeyday, jo kinne jo ferkeap en klanttefredenheid ferheegje, wylst jo besparje tiid en jild.

Krij no in fergese Heyday-demo!

Feroarje petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.