Norėdami maksimaliai išnaudoti savo pokalbių robotą, turite pasinerti į pokalbių roboto analizę. Pokalbių dirbtinio intelekto diegimas gali būti didžiulis privalumas jūsų verslui. Tačiau norėdami maksimaliai išnaudoti savo pokalbių roboto potencialą, turite įvertinti jo našumą.

Žinoma, jau suprantate, kaip svarbu stebėti pagrindinius sėkmės rodiklius. Tačiau žinome, kad lengva apsikrauti turimų duomenų kiekiu. Tad kokius svarbius rodiklius reikia matuoti?

Šiame įraše pateiksime svarbiausius jūsų verslui pokalbių robotų analizės duomenis ir kaip juos galite naudoti.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra pokalbių robotų analizė?

Pokalbių robotų analizė - tai pokalbių duomenys, kuriuos generuoja jūsų pokalbių roboto sąveikos. Kiekvieną kartą, kai jūsų pokalbių robotas užmezga ryšį su klientu, jis renka informaciją. Šie duomenys gali apimti pokalbio trukmę, naudotojų pasitenkinimą, naudotojų skaičių, pokalbių srautą ir kt.

Kodėl verta naudoti pokalbių robotų analizę?

Kaip ir socialinės medijos rodikliai, analizė rodo, kaip veikia jūsų pokalbių robotas. Šie pokalbių roboto duomenys gali padėti keliais būdais pagerinti jūsų verslo strategiją:

Geriau supraskite klientų poreikius

Jūsų pokalbių robotas yra pirmasis kontaktinis asmuo, į kurį kreipiasi klientai. Tai reiškia, kad kiekvienas pokalbis yra duomenų apie jų norus ir poreikius lobynas. Pokalbių robotas bendravimui su klientais naudoja natūralios kalbos apdorojimą realiuoju laiku.

Analizuodami šiuos duomenis suprasite, ko jie ieško ir kaip galite jiems padėti tai rasti.

Pagerinkite klientų patirtį

Pokalbių robotų analizė gali suteikti duomenų apie klientų pasitenkinimą. Tai tiesioginis jų patirties bendraujant su jūsų pokalbių robotu matas. Jį galite naudoti tobulindami savo pokalbių robotų strategiją, gerindami paslaugų kokybę. O ilguoju laikotarpiu išlaikysite savo klientus laimingus, kad jie ateityje sugrįžtų į jūsų verslą.

Padėkite savo komandos nariams dirbti efektyviau

Kiekvienas klausimas, į kurį atsako jūsų pokalbių robotas, - tai viena užduotimi mažiau jūsų komandai. Klientai ir įmonės per "Facebook Messenger" kas mėnesį apsikeičia daugiau nei milijardu žinučių! Sutaupykite laiko klientų aptarnavimui ir leiskite savo pokalbių robotui prisidėti.

Ar jūsų klientai dažnai perduoda savo pokalbių roboto klausimus žmogiškiesiems agentams? Tai rodo, kad yra kur tobulėti. Analizė parodys, į kokius dažnai užduodamus klausimus jūsų pokalbių robotas gali išmokti atsakyti.

Patobulinkite informaciją apie gaminį

Pokalbių robotai yra pirmasis kontaktinis asmuo, į kurį kreipiasi klientai su klausimais. Tai suteikia jums daugybę duomenų apie tai, kas klientus klaidina. Ar daug klausimų apie dydį? Laikas patobulinti informaciją apie dydį. Ar aktyvūs naudotojai teiraujasi apie produkto savybes? Galbūt norėtumėte produkto puslapyje įterpti demonstracinį vaizdo įrašą.

Padidinkite pardavimus

Pokalbių robotų analizė gali parodyti, kiek pokalbių baigiasi pirkimu. Jei reikiamo atsakymo gavimas užtrunka per ilgai arba jei pokalbių robotas juos nuvilia, jie gali atsisakyti pokalbių. Nustatydami tobulintinas sritis padidinsite pardavimus ir klientų pasitenkinimą.

9 svarbiausi pokalbių robotų rodikliai, kuriuos reikia stebėti

1. Vidutinė pokalbio trukmė

Šis rodiklis parodo, kiek žinučių jūsų pokalbių robotas ir klientas siunčia pirmyn ir atgal.

Ideali pokalbio trukmė gali skirtis: paprastas užklausas gali būti lengviau išspręsti. Sudėtingiems klausimams išspręsti gali prireikti daugiau laiko. Tačiau vidutinė pokalbio trukmė parodys, kaip gerai jūsų pokalbių robotui sekasi atsakyti į jų klausimus.

Taip pat norėsite pažvelgti į sąveikos lygis , kuris parodo, kiek pranešimų apsikeičiama. Didelis sąveikos rodiklis rodo, kad jūsų pokalbių robotas gali palaikyti pokalbį.

2. Bendras pokalbių skaičius

Tai parodo, kiek kartų klientas atidaro pokalbių roboto valdiklį. Ši metrika atskleidžia, kokia yra jūsų pokalbių roboto paklausa. Ji taip pat gali padėti nustatyti, kada ir kur klientai inicijuoja užklausas.

Jei pastebėsite, kada paklausa yra didesnė, ši informacija taip pat gali padėti planuoti. Ar klientai pradeda daugiau pokalbių iškart po naujo produkto išleidimo? Ar pirmąją pardavimo dieną? Numatydami šiuos poreikius galėsite užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą.

3. Bendras įsitraukusių pokalbių skaičius

"Įtraukti pokalbiai" - tai sąveika, kuri tęsiasi po sveikinimo žinutės. Palyginę šį rodiklį su visų pokalbių skaičiumi, sužinosite, ar jūsų klientams pokalbių robotas yra naudingas.

Vaizdas iš Heyday

4. Bendras unikalių naudotojų skaičius

Ši metrika parodo, kiek žmonių bendrauja su jūsų pokalbių robotu. Vienas klientas savo kelionės metu gali turėti kelis pokalbius su jūsų pokalbių robotu. Palyginę šią metriką su bendru pokalbių skaičiumi, sužinosite, kiek klientų su jūsų pokalbių robotu bendrauja daugiau nei vieną kartą.

5. Praleisti pranešimai

Ši metrika parodys, kaip dažnai jūsų pokalbių robotas buvo užkluptas kliento klausimo. Kiekvieną kartą, kai jūsų pokalbių robotas sako: "Atsiprašau, nesuprantu", tai yra praleista žinutė. Dažnai dėl to perima žmogus (daugiau apie tai toliau). Dėl jų taip pat gali būti nusivylę klientai!

Praleistos žinutės suteikia svarbių duomenų apie tai, kur galite pagerinti pokalbių roboto pokalbių įgūdžius. Galiausiai šią informaciją galite panaudoti geresnei klientų patirčiai užtikrinti.

6. Žmonių perėmimo lygis

Kai jūsų pokalbių robotas negali išspręsti kliento užklausos, jis perduoda užklausą žmogui. Ši metrika parodo, kiek laiko sutaupo jūsų pokalbių robotas. Kai kurie pokalbių dirbtinio intelekto naudotojai praneša, kad iki 80 % klientų klausimų išsprendžia pokalbių robotai! Ji taip pat parodys, kokiems klientų poreikiams tenkinti reikia žmogaus pagalbos.

7. Tikslo įgyvendinimo lygis

Šis rodiklis parodo, kaip dažnai jūsų pokalbių robotas padeda pasiekti jūsų verslo tikslus. Rezultatai priklausys nuo jūsų konkrečių tikslų.

Pavyzdžiui, ar jūsų pokalbių robotas padeda klientams atlikti kasos procesą? Ar jis ragina juos pridėti siūlomų prekių į krepšelį? Tikslo įvykdymo rodiklis leidžia sužinoti, kaip dažnai jūsų pokalbių robotas pasiekia šį tikslą.

Vaizdas iš Heyday

Šis rodiklis taip pat parodo, kaip gerai jūsų pokalbių robotas veda klientus per jų keliones. Tai tarsi jūsų labiausiai atsidavusio virtualaus darbuotojo veiklos įvertinimas.

8. Klientų pasitenkinimo balai

Baigę pokalbį galite paprašyti klientų įvertinti savo patirtį su pokalbių robotu. Šie pasitenkinimo balai gali būti paprasti žvaigždučių įvertinimai arba jie gali būti išsamesni. Nepriklausomai nuo požiūrio, pasitenkinimo balai yra svarbūs jūsų pokalbių roboto strategijai tobulinti. Ieškodami temų ar klausimų, kuriuos klientai vertina prasčiau, sužinosite, kur galite tobulėti.

9. Vidutinis atsako laikas

Jūsų pokalbių robotas padės jūsų palaikymo komandai greičiau reaguoti į gyvai pateiktus užklausimus, nes bus pirmasis kontaktinis asmuo, į kurį klientai kreipsis. Tai padės jums sutrumpinti vidutinį atsakymo laiką ir padidins klientų pasitenkinimą. Viena bendrovė, naudodamasi "Heyday", sutrumpino vidutinį atsakymo laiką nuo 10 valandų iki 3,5 valandos! Be to, jūsų pokalbių roboto surinkta informacija gali padėti jūsų gyvosios pagalbos komandai suteikti geriausią įmanomąatsakykite savo klientams.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Ko turėčiau ieškoti pokalbių robotų analizės prietaisų skydelyje?

Norint kuo geriau išnaudoti pokalbių robotų analizės galimybes, reikia prietaisų skydelio, kuris padėtų iš karto matyti svarbiausius stebimus rodiklius. Štai svarbiausios funkcijos, į kurias reikėtų atkreipti dėmesį:

Lengva naudoti

Kokia nauda iš duomenų, jei negalite jų rasti? Jūsų prietaisų skydelio ekranas turėtų būti paprastas ir intuityvus, kad galėtumėte rasti reikiamą informaciją. Čia pateikiamas "Heyday" pokalbių robotų analizės prietaisų skydelio pavyzdys.

"Heyday" supaprastina pokalbių robotų rodiklius į lengvai naudojamą prietaisų skydelį.

Užsisakykite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją dabar!

Pritaikymas

Jūsų verslo poreikiai yra unikalūs, todėl ir pokalbių robotų analizė yra unikali. Ieškokite įrankio, kuris leistų pritaikyti rodinį, kad galėtumėte matyti svarbiausius jūsų verslui duomenis.

Kelios vietos

Dalijimasis vienu prisijungimu? Kas tai, "Netflix"? Ieškokite įrankio, kuris kiekvienam jūsų klientų aptarnavimo komandos nariui suteiktų atskirą vietą ir užtikrintų sklandų koordinavimą. Turite didelę komandą? Nesijaudinkite - kai kurios pokalbių robotų platformos, pavyzdžiui, "Heyday", siūlo neribotą agentų vietų skaičių su verslo planais.

Komandos veiklos rezultatų stebėjimas

Pokalbių robotas yra tik viena iš jūsų klientų aptarnavimo komandos dalių. Vertingas įrankis taip pat leis jums stebėti komandos veiklos rezultatus, kad galėtumėte įvertinti visas savo pastangas.

Tikslų stebėjimas

Veiklos duomenys yra reikšmingi tik tada, jei jie padeda siekti verslo tikslų. Priešingu atveju tai tarsi futbolo kamuolio mušinėjimas be tinklo - smagu, bet galiausiai beprasmiška. Norite pokalbių robotų analizės prietaisų skydelio, kuris aiškiai rodytų, kaip įgyvendinate savo verslo tikslus.

Mobilusis ekranas

Daugiau nei pusė visų internetinių pardavimų jau vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose. Sparčiai augant socialinei prekybai, šis skaičius taip pat didėja. Klientų aptarnavimas taip pat vyksta mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl įsitikinkite, kad jūsų priemonė veikia bet kokio dydžio ekranuose.

Klientų DUK

Dažniausiai užduodamų klausimų peržiūra yra neįtikėtinas informacijos apie jūsų klientus šaltinis. Naudodami prietaisų skydelį, kuriame rodomi dažniausiai užduodami klausimai ir jie analizuojami pagal turinį ir temą, geriau suprasite savo auditoriją.

Ieškote pokalbių roboto įrankio, kuris galėtų atlikti visa tai ir dar daugiau? Heyday "Heyday" - tai SMMExpert pokalbių dirbtinio intelekto įrankis! Naudodami "Heyday" galite padidinti pardavimus ir klientų pasitenkinimą. taupymas laiko ir pinigų.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją dabar!

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.