உங்கள் சாட்போட் மூலம் அதிகப் பலன்களைப் பெற, நீங்கள் சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளில் மூழ்க வேண்டும். உரையாடல் AI ஐ செயல்படுத்துவது உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகப்பெரிய சொத்தாக இருக்கும். ஆனால் உங்கள் சாட்போட்டின் திறனை அதிகரிக்க, அதன் செயல்திறனை நீங்கள் அளவிட வேண்டும்.

நிச்சயமாக, வெற்றிக்கான முக்கிய அளவீடுகளைக் கண்காணிப்பதன் முக்கியத்துவத்தை நீங்கள் ஏற்கனவே புரிந்துள்ளீர்கள். ஆனால் கிடைக்கக்கூடிய தரவுகளின் அளவைக் கொண்டு மூழ்குவது எளிது என்பதை நாங்கள் அறிவோம். எனவே அளவிட வேண்டிய முக்கியமான அளவீடுகள் என்ன?

இந்த இடுகையில், உங்கள் வணிகத்திற்கான மிக முக்கியமான சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளையும் அவற்றை நீங்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதையும் நாங்கள் உடைப்போம்.

போனஸ்: எங்களின் இலவச சமூக வர்த்தகம் 101 வழிகாட்டி மூலம் சமூக ஊடகங்களில் அதிக தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறிக. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

சாட்போட் பகுப்பாய்வு என்றால் என்ன?

சாட்போட் பகுப்பாய்வு என்பது உங்கள் சாட்போட்டின் தொடர்புகளால் உருவாக்கப்பட்ட உரையாடல் தரவு. ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் சாட்பாட் வாடிக்கையாளருடன் இணையும் போது, ​​அது தகவல்களைச் சேகரிக்கிறது. இந்த தரவுப் புள்ளிகளில் உரையாடல் நீளம், பயனர் திருப்தி, பயனர்களின் எண்ணிக்கை, உரையாடல் ஓட்டம் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கலாம்.

சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளை ஏன் பயன்படுத்த வேண்டும்?

சமூக ஊடக அளவீடுகளைப் போலவே, உங்கள் சாட்பாட் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை பகுப்பாய்வுகள் காண்பிக்கும். இந்த சாட்பாட் தரவு பல வழிகளில் உங்கள் வணிக உத்தியை மேம்படுத்த உதவும்:

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நன்றாகப் புரிந்துகொள்ளலாம்

வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு உங்கள் சாட்பாட் தான் முதல் தொடர்பு. அதாவது ஒவ்வொரு உரையாடலும் தரவுகளின் தொகுப்பாகும்அவர்களின் விருப்பங்கள் மற்றும் தேவைகள் மீது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்காக, நிகழ்நேரத்தில், சாட்போட் இயற்கையான மொழிச் செயலாக்கத்தைப் பயன்படுத்துகிறது.

இந்தத் தரவை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், அவர்கள் எதைத் தேடுகிறார்கள் என்பதையும், அதைக் கண்டறிய நீங்கள் அவர்களுக்கு எப்படி உதவலாம் என்பதையும் புரிந்துகொள்ள உதவும்.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்

சாட்போட் பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த தரவை வழங்க முடியும். இது உங்கள் சாட்போட்டைக் கையாள்வதில் அவர்களின் அனுபவத்தின் நேரடியான அளவீடு ஆகும். உங்கள் சாட்போட் உத்தியை மேம்படுத்தவும், சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்தவும் இதைப் பயன்படுத்தலாம். நீண்ட காலத்திற்கு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பீர்கள், இதனால் அவர்கள் எதிர்காலத்தில் உங்கள் வணிகத்திற்குத் திரும்புவார்கள்.

உங்கள் மனிதக் குழு உறுப்பினர்கள் இன்னும் திறமையாக வேலை செய்ய உதவுங்கள்

உங்கள் சாட்போட் கேட்கும் ஒவ்வொரு கேள்வியும் பதில்கள் உங்கள் மனித குழுவிற்கு ஒரு குறைவான பணியாகும். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் வணிகங்கள் Facebook Messenger இல் மாதந்தோறும் ஒரு பில்லியனுக்கும் அதிகமான செய்திகளைப் பரிமாறிக் கொள்கின்றன! உங்கள் சாட்போட்டை உள்வாங்க அனுமதிப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையில் நேரத்தைச் சேமிக்கவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் சாட்போட் கேள்விகளை மனித முகவர்களிடம் அடிக்கடி எழுப்புகிறார்களா? முன்னேற்றத்திற்கான இடம் இருப்பதை இது காட்டுகிறது. உங்கள் சாட்பாட் என்ன அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க கற்றுக்கொள்ள முடியும் என்பதை பகுப்பாய்வு உங்களுக்குக் காண்பிக்கும்.

உங்கள் தயாரிப்புத் தகவலை மேம்படுத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கான முதல் தொடர்பு சாட்பாட்கள். இது வாடிக்கையாளர்கள் குழப்பமடைவதைப் பற்றிய ஒரு டன் தரவை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. நீங்கள் நிறைய அளவு கேள்விகளைப் பார்க்கிறீர்களா? உங்கள் அளவுத் தகவலை மேம்படுத்துவதற்கான நேரம் இது. உங்கள் செயலில் உள்ள பயனர்கள் பற்றி கேட்கிறார்களா?பொருளின் பண்புகள்? உங்கள் தயாரிப்புப் பக்கத்தில் டெமோ வீடியோவை உட்பொதிக்க விரும்பலாம்.

விற்பனையை அதிகரிக்கும்

சாட்போட் பகுப்பாய்வுகள் வாங்கும்போது எத்தனை உரையாடல்கள் முடிவடையும் என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும். அவர்களுக்குத் தேவையான பதிலைப் பெறுவதற்கு அதிக நேரம் எடுத்துக் கொண்டாலோ அல்லது சாட்போட் மூலம் அவர்கள் விரக்தியடைந்தாலோ, அவர்கள் துள்ளலாம். முன்னேற்றத்திற்கான பகுதிகளைக் கண்டறிவது வாடிக்கையாளர் திருப்தியுடன் விற்பனையை அதிகரிக்க உதவும்.

1ஐக் கண்காணிக்கும் 9 மிக முக்கியமான சாட்பாட் அளவீடுகள். சராசரி உரையாடல் நீளம்

உங்கள் chatbot மற்றும் வாடிக்கையாளர் முன்னும் பின்னுமாக எத்தனை செய்திகளை அனுப்புகிறார்கள் என்பதை இந்த மெட்ரிக் உங்களுக்குக் கூறுகிறது.

சிறந்த உரையாடல் நீளம் மாறுபடும்: எளிய வினவல்களைத் தீர்க்க எளிதாக இருக்கலாம். சிக்கலான கேள்விகள் மேலும் முன்னும் பின்னுமாக எடுக்கலாம். ஆனால் சராசரி உரையாடல் நீளம், உங்கள் சாட்பாட் அவர்களின் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதில் எவ்வளவு சிறப்பாக உள்ளது என்பதை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்.

நீங்கள் இன்டராக்ஷன் ரேட் ஐப் பார்க்கவும், இது எத்தனை செய்திகளைக் காட்டுகிறது பரிமாறி வருகின்றனர். அதிக தொடர்பு விகிதம், உங்கள் சாட்போட் உரையாடலை நடத்த முடியும் என்பதைக் காட்டுகிறது.

2. உரையாடல்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

ஒரு வாடிக்கையாளர் chatbot விட்ஜெட்டை எத்தனை முறை திறக்கிறார் என்பதை இது உங்களுக்குக் கூறுகிறது. உங்கள் சாட்போட்டுக்கு எவ்வளவு தேவை இருக்கிறது என்பதை இந்த அளவீடு வெளிப்படுத்துகிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது, ​​எங்கு கோரிக்கைகளைத் தொடங்குகிறார்கள் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும் இது உங்களுக்கு உதவும்.

தேவை அதிகமாக இருக்கும் போது அதற்கான வடிவத்தை நீங்கள் கவனித்தால், அந்தத் தகவலும் உங்களுக்குத் திட்டமிட உதவும். வாடிக்கையாளர்கள் அதிக உரையாடல்களை சரியாக தொடங்குகிறார்களாபுதிய தயாரிப்பு வெளியீட்டிற்குப் பிறகு? அல்லது விற்பனையின் முதல் நாளில்? இந்தக் கோரிக்கைகளை எதிர்பார்ப்பது, மென்மையான வாடிக்கையாளர் சேவையை உறுதிப்படுத்த உதவும்.

3. ஈடுபட்டுள்ள உரையாடல்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

“ஈடுபட்ட உரையாடல்கள்” என்பது வரவேற்புச் செய்திக்குப் பிறகு தொடரும் தொடர்புகளைக் குறிக்கிறது. இந்த அளவீட்டை மொத்த உரையாடல்களின் எண்ணிக்கையுடன் ஒப்பிடுவது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சாட்போட் உதவிகரமாக இருந்தால் உங்களுக்குக் காண்பிக்கும்.

Heyday இலிருந்து படம்

4. தனிப்பட்ட பயனர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

உங்கள் சாட்போட் மூலம் எத்தனை பேர் தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதை இந்த அளவீடு தெரிவிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது பயணத்தின் போது உங்கள் chatbot உடன் பல உரையாடல்களை மேற்கொள்ளலாம். இந்த அளவீட்டை மொத்த உரையாடல்களின் எண்ணிக்கையுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்த்தால், எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சாட்போட்டுடன் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை பேசுகிறார்கள் என்பதைக் காண்பிக்கும்.

5. தவறவிட்ட செய்திகள்

வாடிக்கையாளரின் கேள்வியால் உங்கள் சாட்போட் எவ்வளவு அடிக்கடி தடுமாறியது என்பதை இந்த அளவீடு உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும். ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் சாட்பாட், "மன்னிக்கவும், எனக்குப் புரியவில்லை" என்று கூறும்போது, ​​அது தவறவிட்ட செய்தியாகும். இவை பெரும்பாலும் மனித கையகப்படுத்துதலில் விளைகின்றன (மேலும் கீழே). அவை விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வழிவகுக்கும்!

தவறவிட்ட செய்திகள், உங்கள் சாட்போட்டின் உரையாடல் திறன்களை மேம்படுத்துவதற்கான முக்கியத் தரவை வழங்கும். இறுதியில், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க இந்தத் தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.

6. மனித கையகப்படுத்தும் விகிதம்

உங்கள் சாட்போட் மூலம் வாடிக்கையாளர் வினவலைத் தீர்க்க முடியவில்லை என்றால், அது மனிதனிடம் கோரிக்கையை அதிகரிக்கிறது. இந்த அளவீடு உங்களுக்கு ஒரு உணர்வைத் தருகிறதுஉங்கள் சாட்போட் எவ்வளவு நேரம் சேமிக்கிறது. சில உரையாடல் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பயனர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் 80% கேள்விகள் சாட்போட்களால் தீர்க்கப்படுவதாக தெரிவிக்கின்றனர்! எந்த வகையான வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு மனித தொடர்பு தேவை என்பதையும் இது காண்பிக்கும்.

7. இலக்கு நிறைவு விகிதம்

உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடைய உங்கள் சாட்பாட் எவ்வளவு அடிக்கடி உதவுகிறது என்பதை இந்த விகிதம் காட்டுகிறது. முடிவுகள் உங்கள் குறிப்பிட்ட நோக்கங்களைப் பொறுத்தது.

உதாரணமாக, செக் அவுட் செயல்முறையின் மூலம் உங்கள் சாட்பாட் வாடிக்கையாளர்களை ஆதரிக்கிறதா? பரிந்துரைக்கப்பட்ட பொருட்களைத் தங்கள் வண்டியில் சேர்க்க இது அவர்களைத் தூண்டுகிறதா? இலக்கு நிறைவு விகிதம், உங்கள் சாட்பாட் இந்த இலக்கை எவ்வளவு அடிக்கடி சந்திக்கிறது என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்குகிறது.

ஹேடேயின் படம்

உங்கள் சாட்பாட் எவ்வளவு சிறப்பாக வழிநடத்துகிறது என்பதையும் இந்த விகிதம் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பயணங்கள் மூலம். இது உங்கள் மிகவும் அர்ப்பணிப்புள்ள மெய்நிகர் பணியாளரின் செயல்திறன் மதிப்பாய்வு போன்றது.

8. வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரையாடலை முடித்த பிறகு, உங்கள் சாட்போட் மூலம் அவர்களின் அனுபவத்தை மதிப்பிடும்படி கேட்கலாம். இந்த திருப்தி மதிப்பெண்கள் எளிமையான நட்சத்திர மதிப்பீடுகளாக இருக்கலாம் அல்லது ஆழமான விவரங்களுக்குச் செல்லலாம். உங்கள் அணுகுமுறையைப் பொருட்படுத்தாமல், உங்கள் சாட்போட் உத்தியைச் செம்மைப்படுத்த திருப்தி மதிப்பெண்கள் முக்கியம். வாடிக்கையாளர்கள் குறைந்த மதிப்பெண்களை வழங்கும் தலைப்புகள் அல்லது சிக்கல்களைப் பார்ப்பது நீங்கள் எங்கு மேம்படுத்தலாம் என்பதைக் காண்பிக்கும்.

9. சராசரி மறுமொழி நேரம்

உங்கள் சாட்பாட் உங்கள் ஆதரவுக் குழு நேரடி விசாரணைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க உதவும்.வாடிக்கையாளர்களுக்கான தொடர்புக்கான முதல் புள்ளியை வழங்குகிறது. இது உங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தைக் குறைக்க உதவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கும். ஒரு நிறுவனம் தங்கள் சராசரி மறுமொழி நேரத்தை 10 மணிநேரத்திலிருந்து 3.5 ஆகக் குறைக்க Heyday ஐப் பயன்படுத்தியது! மேலும், உங்கள் சாட்போட் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்கள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த பதிலை வழங்க உங்கள் நேரடி ஆதரவுக் குழுவுக்கு உதவலாம்.

போனஸ்: எங்களின் இலவச சமூக வர்த்தகம் 101 வழிகாட்டி மூலம் சமூக ஊடகங்களில் கூடுதல் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறிக. . உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

சாட்போட் அனலிட்டிக்ஸ் டாஷ்போர்டில் நான் எதைப் பார்க்க வேண்டும்?

உங்கள் சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளில் இருந்து அதிகப் பலன்களைப் பெற, மிக முக்கியமான அளவீடுகளை ஒரே பார்வையில் கண்காணிக்க உதவும் டாஷ்போர்டு உங்களுக்குத் தேவை. கவனிக்க வேண்டிய மிக முக்கியமான அம்சங்கள் இங்கே உள்ளன:

பயன்படுத்த எளிதானது

தரவைக் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை என்றால் என்ன பயன்? உங்கள் டாஷ்போர்டு டிஸ்ப்ளே எளிமையாகவும் உள்ளுணர்வுடனும் இருக்க வேண்டும், எனவே உங்களுக்குத் தேவையான தகவலைக் கண்டறியலாம். ஹெய்டேயின் சாட்பாட் பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டின் உதாரணம் இதோ.

ஹேடே சாட்போட் அளவீடுகளை எளிதாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய டாஷ்போர்டாக ஒழுங்குபடுத்துகிறது.

புத்தகம் இலவச ஹெய்டே டெமோ இப்போது!

தனிப்பயனாக்கம்

உங்கள் வணிகத் தேவைகள் தனித்துவமானது, மேலும் உங்கள் சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளும் தனித்தன்மை வாய்ந்தவை. காட்சியைத் தனிப்பயனாக்க உங்களை அனுமதிக்கும் கருவியைத் தேடுங்கள், இதன் மூலம் உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் முக்கியமான தரவைக் காணலாம்.

பல இருக்கைகள்

ஒரே உள்நுழைவைப் பகிர்கிறீர்களா? என்னஇது, நெட்ஃபிக்ஸ்? உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவின் ஒவ்வொரு உறுப்பினருக்கும் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்புக்கான இருக்கையை வழங்கும் கருவியைத் தேடுங்கள். பெரிய குழு உள்ளதா? கவலைப்பட வேண்டாம்— Heyday போன்ற சில சாட்பாட் இயங்குதளங்கள் நிறுவனத் திட்டங்களுடன் வரம்பற்ற ஏஜென்ட் இருக்கைகளை வழங்குகின்றன.

குழு செயல்திறன் கண்காணிப்பு

உங்கள் சாட்பாட் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுவின் ஒரு பகுதியாகும். ஒரு மதிப்புமிக்க கருவி உங்கள் குழுவின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கும், எனவே உங்கள் முயற்சிகளை ஒட்டுமொத்தமாக மதிப்பீடு செய்யலாம்.

இலக்கு கண்காணிப்பு

செயல்திறன் தரவு உங்கள் வணிக இலக்குகளை அடைய உதவினால் மட்டுமே அது அர்த்தமுள்ளதாக இருக்கும். இல்லையெனில், இது ஒரு கால்பந்து பந்தை வலையின்றி சுற்றி உதைப்பது போன்றது- வேடிக்கையானது, ஆனால் இறுதியில் அர்த்தமற்றது. உங்கள் வணிக இலக்குகளை நீங்கள் எவ்வாறு அடைகிறீர்கள் என்பதைத் தெளிவாகக் காட்டும் சாட்போட் பகுப்பாய்வு டாஷ்போர்டு உங்களுக்குத் தேவை.

மொபைல் காட்சி

எல்லா ஆன்லைன் விற்பனைகளிலும் பாதிக்கும் மேற்பட்டவை மொபைல் சாதனங்களில் ஏற்கனவே நடந்துள்ளன. சமூக வர்த்தகம் வேகமாக வளர்ந்து வருவதால், அந்த எண்ணிக்கையும் அதிகரிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மொபைலிலும் நடக்கும், எனவே ஒவ்வொரு அளவிலான திரைகளிலும் உங்கள் கருவி செயல்படுவதை உறுதிசெய்யவும்.

வாடிக்கையாளர் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளைப் பார்ப்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய நம்பமுடியாத ஆதாரமாகும். அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளைக் காண்பிக்கும் மற்றும் உள்ளடக்கம் மற்றும் தீம் மூலம் அவற்றை பகுப்பாய்வு செய்யும் டாஷ்போர்டு உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பற்றிய ஆழமான புரிதலை உங்களுக்கு வழங்கும்.

இதையும் மேலும் பலவற்றையும் செய்யக்கூடிய சாட்போட் கருவியைத் தேடுகிறீர்களா? SMME நிபுணரின் உரையாடல் AI கருவியான Heyday ஐப் பாருங்கள்! உடன்ஹேடே, நேரத்தையும் பணத்தையும் சேமிக்கும் போது உங்கள் விற்பனையையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் அதிகரிக்கலாம்.

இப்போதே இலவச ஹெய்டே டெமோவைப் பெறுங்கள்!

Heyday மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும். மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.