Chatbotingizdan maksimal darajada foydalanish uchun siz chatbot tahliliga sho'ng'ishingiz kerak. Suhbatdosh AIni amalga oshirish sizning biznesingiz uchun katta boylik bo'lishi mumkin. Ammo chatbotingiz imkoniyatlarini maksimal darajada oshirish uchun siz uning ish faoliyatini o‘lchashingiz kerak bo‘ladi.

Albatta, muvaffaqiyatga erishish uchun asosiy ko‘rsatkichlarni kuzatish muhimligini allaqachon tushungansiz. Ammo biz bilamizki, mavjud ma'lumotlar hajmidan to'lib ketish oson. Xo'sh, qanday muhim ko'rsatkichlarni o'lchash kerak?

Ushbu postda biz biznesingiz uchun eng muhim chatbot tahlillarini va ulardan qanday foydalanishni tahlil qilamiz.

Bonus: Bepul Social Commerce 101 qoʻllanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda koʻproq mahsulotlarni qanday sotishni bilib oling . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Chatbot tahlillari nima?

Chatbot tahlili bu chatbotingizning oʻzaro aloqalari natijasida hosil boʻladigan suhbat maʼlumotlaridir. Sizning chatbotingiz har safar mijoz bilan bog'langanda, u ma'lumot to'playdi. Bu maʼlumotlar nuqtalari suhbat uzunligi, foydalanuvchi qoniqishi, foydalanuvchilar soni, suhbatlar oqimi va boshqalarni oʻz ichiga olishi mumkin.

Nima uchun chatbot tahlilidan foydalanish kerak?

Ijtimoiy media ko'rsatkichlarida bo'lgani kabi, tahlil chatbotingiz qanday ishlashini ko'rsatadi. Ushbu chatbot ma'lumotlari biznes strategiyangizni bir necha yo'llar bilan yaxshilashga yordam beradi:

Mijozlaringiz ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish

Sizning chatbotingiz mijozlar savollari uchun birinchi aloqa nuqtasidir. Bu shuni anglatadiki, har bir suhbat ma'lumotlar to'plamidirularning istaklari va ehtiyojlari bo'yicha. Chatbot mijozlaringiz bilan muloqot qilish uchun real vaqt rejimida tabiiy tilni qayta ishlashdan foydalanadi.

Ushbu maʼlumotlarni tahlil qilish ular nima qidirayotganini va ularni topishga qanday yordam berishingizni tushunishingizga yordam beradi.

Mijozlarning tajribasini yaxshilash

Chatbot tahlillari mijozlar ehtiyojini qondirish haqida ma'lumot berishi mumkin. Bu sizning chatbotingiz bilan ishlash tajribasining aniq o'lchovidir. Siz undan chatbot strategiyangizni yaxshilash, xizmat sifatini yaxshilash uchun foydalanishingiz mumkin. Va uzoq muddatda siz mijozlaringizni xursand qilasiz, shunda ular kelajakda biznesingizga qaytishadi.

Odamlar jamoasi a'zolarining yanada samarali ishlashiga yordam bering

Chatbotingiz bilan bog'liq har bir savol. javoblar sizning jamoangiz uchun bitta kamroq vazifadir. Mijozlar va korxonalar har oy Facebook Messenger’da bir milliarddan ortiq xabar almashadilar! Chatbotingizga kirishga ruxsat berish orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatishda vaqtni tejang.

Mijozlaringiz tez-tez chatbot savollarini inson agentlariga yuboradimi? Bu yaxshilanish uchun joy borligini ko'rsatadi. Analytics sizga chatbotingiz qanday tez-tez beriladigan savollarga javob berishni o‘rganishi mumkinligini ko‘rsatadi.

Mahsulotingiz haqidagi ma’lumotni kengaytiring

Chatbotlar mijozlar savollari uchun birinchi murojaat nuqtasi hisoblanadi. Bu sizga mijozlarni chalkashtirib yuboradigan narsalar haqida bir tonna ma'lumot beradi. Ko'p o'lchamli savollarni ko'ryapsizmi? Hajmi haqida ma'lumotni yaxshilash vaqti keldi. Sizning faol foydalanuvchilaringiz so'rayaptimi?mahsulot xususiyatlari? Mahsulot sahifangizga demo videoni joylashtirmoqchi boʻlishingiz mumkin.

Sotuvni koʻpaytirish

Chatbot tahlillari sizga qancha suhbatlar xarid bilan tugashini koʻrsatishi mumkin. Agar ularga kerakli javobni olish uchun juda uzoq vaqt ketsa yoki ular chatbotdan hafsalasi pir bo'lsa, ular sakrashlari mumkin. Yaxshilash uchun sohalarni aniqlash mijozlar ehtiyojini qondirish bilan birga savdo hajmini oshirishga yordam beradi.

Kuzatish uchun 9 ta eng muhim chatbot koʻrsatkichi

1. Oʻrtacha suhbat uzunligi

Ushbu koʻrsatkich chatbot va mijozingiz qancha xabarlarni oldinga va orqaga joʻnatayotganini koʻrsatadi.

Ideal suhbat uzunligi har xil boʻladi: oddiy soʻrovlarni hal qilish osonroq boʻlishi mumkin. Murakkab savollar oldinga va orqaga ko'proq vaqt talab qilishi mumkin. Ammo suhbatning o‘rtacha davomiyligi sizga chatbotingiz ularning savollariga qanchalik yaxshi javob berishini ko‘rsatib beradi.

Shuningdek, o‘zaro aloqa tezligini ham ko‘rib chiqishingiz kerak, bunda qancha xabar bor ayirboshlanmoqda. O‘zaro aloqaning yuqori darajasi chatbotingiz suhbatni o‘tkazishi mumkinligini ko‘rsatadi.

2. Suhbatlarning umumiy soni

Bu sizga mijoz chatbot vidjetini necha marta ochishini bildiradi. Ushbu ko'rsatkich sizning chatbotingizga qanchalik talab borligini ko'rsatadi. Shuningdek, u mijozlaringiz soʻrovlarni qachon va qayerda boshlashini aniqlashga yordam beradi.

Agar talab yuqori boʻlgan vaqtni koʻrsangiz, bu maʼlumot ham rejalashtirishingizga yordam beradi. Mijozlar ko'proq suhbatni to'g'ri boshlasinmi?yangi mahsulot chiqarilgandan keyin? Yoki sotuvning birinchi kunidami? Bu talablarni oldindan bilish mijozlarga uzluksiz xizmat ko‘rsatishni ta’minlashga yordam beradi.

3. Ishtirok etilgan suhbatlarning umumiy soni

“Janglangan suhbatlar” salomlashish xabaridan keyin davom etadigan muloqotlarni bildiradi. Ushbu koʻrsatkichni umumiy suhbatlar soni bilan solishtirsangiz, mijozlaringiz chatbotni foydali deb bilishini koʻrsatadi.

Heydaydan olingan rasm

4. Noyob foydalanuvchilar umumiy soni

Ushbu koʻrsatkich sizning chatbotingiz bilan qancha odam muloqot qilayotganini koʻrsatadi. Bitta mijoz sayohati davomida sizning chatbotingiz bilan bir nechta suhbatlashishlari mumkin. Bu koʻrsatkichni umumiy suhbatlar soni bilan solishtirsangiz, sizning chatbotingiz bilan qancha mijozlar bir necha marta gaplashganini koʻrasiz.

5. O'tkazib yuborilgan xabarlar

Ushbu ko'rsatkich chatbotingiz mijozning savoliga qanchalik tez-tez duch kelganini ko'rsatadi. Chatbotingiz har safar “Kechirasiz, tushunmayapman” deganida, bu o‘tkazib yuborilgan xabar. Bu ko'pincha odamning egallab olishiga olib keladi (quyida batafsilroq). Ular mijozlarning xafa boʻlishiga ham olib kelishi mumkin!

Oʻtkazib yuborilgan xabarlar chatbotingizning suhbatlashish qobiliyatini qayerda yaxshilashingiz mumkinligi haqida muhim maʼlumotlarni taqdim etadi. Oxir-oqibat, siz ushbu ma'lumotlardan mijozlar tajribasini yaxshilash uchun foydalanishingiz mumkin.

6. Insonni egallab olish darajasi

Chatbotingiz mijoz so'rovini hal qila olmasa, u so'rovni odamga yuboradi. Ushbu ko'rsatkich sizga tuyg'u beradichatbotingiz qancha vaqtni tejaydi. Ba'zi suhbatdosh sun'iy intellekt (AI) foydalanuvchilarining xabar berishicha, mijozlar savollarining 80% chatbotlar tomonidan hal qilinadi! Shuningdek, u sizga qanday turdagi mijozlar ehtiyojlari insonning teginishini talab qilishini ko'rsatadi.

7. Maqsadni bajarish darajasi

Bu stavka sizning chatbotingiz biznes maqsadlaringizga qanchalik tez-tez erishishda yordam berishini ko'rsatadi. Natijalar aniq maqsadlaringizga bog'liq bo'ladi.

Masalan, chatbotingiz mijozlarni to'lov jarayoni orqali qo'llab-quvvatlayaptimi? Bu ularni savatga taklif qilingan narsalarni qo'shishga undayaptimi? Maqsadni bajarish darajasi chatbotingiz ushbu maqsadga qanchalik tez-tez erishayotgani haqida maʼlumot beradi.

Heydaydan olingan rasm

Bu koʻrsatkich chatbotingiz qanchalik yaxshi yoʻl-yoʻriq koʻrsatayotganini ham koʻrsatadi. mijozlar sayohatlari orqali. Bu sizning eng sodiq virtual xodimingizning ishlashini tekshirishga o'xshaydi.

8. Mijozlarning qoniqish ballari

Suhbatni tugatgandan so'ng mijozlaringizdan chatbotingiz bilan bo'lgan tajribalarini baholashlarini so'rashingiz mumkin. Bu qoniqish ballari oddiy yulduz reytinglari bo'lishi mumkin yoki ular batafsilroq ma'lumotga ega bo'lishi mumkin. Sizning yondashuvingizdan qat'i nazar, qoniqish ballari sizning chatbot strategiyangizni takomillashtirish uchun muhimdir. Mijozlar kamroq ball bergan mavzular yoki muammolarni koʻrib chiqish, qayerda yaxshilashingiz mumkinligini koʻrsatib beradi.

9. O'rtacha javob vaqti

Chatbotingiz qo'llab-quvvatlash jamoangizga jonli so'rovlarga tezroq javob berishga yordam beradi.mijozlar uchun birinchi aloqa nuqtasini ta'minlash. Bu sizga o'rtacha javob vaqtini qisqartirishga yordam beradi va mijozlar ehtiyojini qondirishni oshiradi. Bir kompaniya Heyday yordamida o'rtacha javob vaqtini 10 soatdan 3,5 gacha qisqartirdi! Bundan tashqari, chatbot tomonidan to‘plangan ma’lumotlar jonli qo‘llab-quvvatlash guruhingizga mijozlaringizga eng yaxshi javobni taqdim etishda yordam beradi.

Bonus: Bepul Social Commerce 101 qo‘llanmamiz yordamida ijtimoiy tarmoqlarda ko‘proq mahsulotlarni sotishni o‘rganing. . Mijozlaringizni xursand qiling va konversiya stavkalarini yaxshilang.

Chatbot tahliliy asboblar panelida nimalarga e'tibor berishim kerak?

Chatbot tahlilidan maksimal darajada foydalanish uchun sizga eng muhim koʻrsatkichlarni bir qarashda koʻrishga yordam beruvchi boshqaruv paneli kerak boʻladi. Bu erda izlash kerak bo'lgan eng muhim xususiyatlar:

Foydalanish oson

Agar uni topa olmasangiz, ma'lumotlardan nima foyda? Asboblar paneli displeyi navigatsiya qilish uchun sodda va intuitiv bo'lishi kerak, shuning uchun siz kerakli ma'lumotlarni topishingiz mumkin. Mana Heyday’dan chatbot tahlillari paneliga misol.

Heyday chatbot ko‘rsatkichlarini ishlatish uchun qulay boshqaruv paneliga aylantiradi.

Bron qilish bepul Heyday demosi!

Moslashtirish

Sizning biznes ehtiyojlaringiz va chatbot tahlillaringiz ham noyobdir. Biznesingiz uchun eng muhim maʼlumotlarni koʻrish uchun displeyni sozlash imkonini beruvchi vositani qidiring.

Bir nechta oʻrindiqlar

Bitta loginni baham koʻrasizmi? Nima bubu, Netflix? Mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhining har bir a'zosiga uzluksiz muvofiqlashtirish uchun joy beradigan vositani qidiring. Katta jamoangiz bormi? Xavotir olmang — Heyday kabi baʼzi chatbot platformalari korporativ rejalar bilan cheksiz agent oʻrinlarini taklif qiladi.

Jamoa faoliyatini kuzatish

Chatbotingiz mijozlarga xizmat koʻrsatish guruhingizning faqat bir qismidir. Qimmatbaho vosita, shuningdek, jamoangiz faoliyatini kuzatish imkonini beradi, shuning uchun siz sa'y-harakatlaringizni bir butun sifatida baholashingiz mumkin.

Maqsadlarni kuzatish

Umumiy ma'lumotlar faqat biznes maqsadlaringizga erishishda yordam bergan taqdirdagina mazmunli bo'ladi. Aks holda, bu to'rsiz futbol to'pini tepishga o'xshaydi - qiziqarli, lekin oxir-oqibat ma'nosiz. Siz biznes maqsadlaringizga qanday erishayotganingizni aniq ko'rsatuvchi chatbot tahlillari paneliga ega bo'lishni xohlaysiz.

Mobil displey

Onlayn sotuvlarning yarmidan ko'pi allaqachon mobil qurilmalarda sodir bo'ladi. Ijtimoiy tijorat tez sur'atlar bilan o'sib borar ekan, bu ko'rsatkich ham o'sib bormoqda. Mijozlarni qo‘llab-quvvatlash xizmati mobil qurilmada ham ishlaydi, shuning uchun asbobingiz har qanday o‘lchamdagi ekranlarda ishlashiga ishonch hosil qiling.

Mijozlarga oid tez-tez so‘raladigan savollar

Eng tez-tez beriladigan savollarni ko‘rib chiqish mijozlaringiz haqida ajoyib ma’lumot manbai hisoblanadi. Tez-tez so'raladigan savollarni ko'rsatadigan va ularni kontent va mavzular bo'yicha tahlil qiladigan asboblar paneli sizga auditoriyangiz haqida chuqurroq tushuncha beradi.

Bularning barchasini va boshqalarni bajara oladigan chatbot vositasini qidiryapsizmi? Heyday , SMExpert-ning suhbatdosh AI vositasini ko'ring! BilanHeyday, siz vaqt va pulni tejab, sotuvlar va mijozlar qoniqishini oshirishingiz mumkin.

Hozir bepul Heyday demosini oling!

Mijozlarga xizmat ko'rsatish suhbatlarini Heyday bilan savdoga aylantiring . Javob berish vaqtini yaxshilang va ko'proq mahsulot soting. Uni amalda koʻring.