Merjenje donosnosti naložb v družabne medije je ključni del dela vsakega upravitelja družabnih medijev. Z njim lahko bolje razumete učinkovitost svojega dela, dokažete vrednost za organizacijo in sčasoma izboljšate svojo strategijo, da bi izboljšali donosnost, ko se učite.

V tem prispevku vam ponujamo nasvete in orodja (vključno z brezplačnim kalkulatorjem ROI), ki jih potrebujete za dokazovanje in izboljšati . donosnost naložb v družabne storitve.

Brezplačen vodnik za prenos : Spoznajte 6 preprostih korakov za izračun donosnosti oglaševalske kampanje v družabnih medijih.

Kaj je donosnost naložb v družbene medije (in zakaj je pomembna)?

ROI pomeni donosnost naložbe Če to razširimo na opredelitev ROI družbenih medijev, dobimo donosnost naložb v dejavnosti družbenih medijev in stroške. .

Na splošno je donosnost naložb v družabne medije merilo vseh ukrepov družabnih medijev, ki ustvarjajo vrednost, deljeno z naložbo, ki ste jo vložili v te ukrepe. Kolikšen je oprijemljiv donos za vaše podjetje po vsem vloženem času, denarju in sredstvih?

Tukaj je preprosta formula za izračunavanje donosnosti naložbe v družbene medije:

(dosežena vrednost - izvedena naložba) / izvedena naložba X 100 = donosnost naložb v socialne medije

Dokler je donosnost naložbe večja od 0, vaše naložbe prinašajo dobiček vašemu podjetju. Negativna donosnost naložbe pomeni, da je bila vaša naložba večja od ustvarjene vrednosti (torej ste izgubili denar).

Merjenje donosnosti naložb v družabne medije je pomembno, ker je ključnega pomena za oblikovanje in izpopolnjevanje strategije družabnega trženja. Pokaže vam, kaj deluje in kaj ne, kar vam omogoča, da spremenite vire in taktike, da bi bili bolj učinkoviti.

V preteklosti je bila donosnost naložb v družbene medije nekoliko izmuzljiv pojem, vendar se to hitro spreminja. Več kot 80 % anketirancev v raziskavi SMMExpert 2022 Social Trends je izjavilo, da so prepričani, da lahko količinsko opredelijo donosnost naložb v družbene medije. To je velik skok v primerjavi z 68 % lani.

Razumevanje in učinkovito sporočanje donosnosti naložb v družabne storitve vam lahko pomaga tudi pri povečanju proračuna za družabne storitve in razširitvi strategije. Konec koncev je lažje upravičiti porabo denarja za strategije, ki zagotavljajo večjo vrednost, kot so stroški.

Kako izmeriti donosnost naložb v družbene medije za podjetja

Kako natančno izračunate donosnost naložbe, je odvisno od ciljev vaše organizacije (prepoznavnost blagovne znamke, prihodki, zadovoljstvo strank itd.).

Zato je v zgornji formuli kot izhodišče uporabljena vrednost in ne prihodki ali dobiček.

Na primer, vključenost je najpogostejša metrika (36 %), ki jo vodje vsebin uporabljajo za merjenje uspešnosti vsebin. 17 % uporabnikov uporablja konverzije kot četrto najpogostejšo metriko.

V nasprotju s konverzijami vključenost nima očitne vrednosti v dolarjih. Vendar je vključenost očitno dragocena, saj je zavedanje blagovne znamke glavni cilj vsebine (35 %). Vrednost je v pridobljenem zavedanju blagovne znamke in ne v prodaji ali prihodkih. Ideja je, da bo zavedanje blagovne znamke vodilo do resničnih dolarjev in centov na poti.

Kako meriti donosnost naložbe v družabne medije?

Korak 1: Izračunajte, koliko denarja porabite za družbene medije

Stroški družabnih medijev lahko vključujejo:

• Stroški orodij in platform za upravljanje družbenih
• Proračun, dodeljen za socialne oglase
• Ustvarjanje vsebine: stroški notranjega in zunanjega ustvarjanja vsebine, vključno s sodelovanjem z ustvarjalci in/ali zunanjimi sodelavci.
• stalni stroški za ekipo družbenih medijev (plače, usposabljanje itd.)
• Agencije in svetovalci, če jih uporabljate.

Korak 2: Opredelite jasne družbene cilje, ki so povezani s splošnimi poslovnimi cilji

Jasni cilji družabnih medijev pomagajo opredeliti, kako so družabni ukrepi usklajeni s poslovnimi cilji in cilji oddelkov.

Ali lahko brez teh ciljev merite donosnost naložb v trženje v družabnih medijih?

Teoretično bi lahko, vendar je pravi pomen družbenega donosa na naložbe dosežen šele, ko pokažete, kako se družbeni donosi povezujejo s širšo sliko.

Razmislite o različnih načinih, kako bi vaša naložba v družbene medije lahko ustvarila vrednost, na primer:

• poslovna preusmeritev (kot so pridobivanje vodilnih strank, prijave na e-novice ali prodaja).
• Zavest o blagovni znamki ali razpoloženje
• Izkušnje in zvestoba strank
• Zaupanje zaposlenih in zadovoljstvo pri delu
• Zaupanje partnerjev in dobaviteljev
• Varnost in zmanjševanje tveganj

Več kot polovica (55 %) anketirancev v raziskavi SMMExpert 2022 Social Trends je povedala, da so njihovi socialni oglasi popolnoma integrirani z drugimi trženjskimi dejavnostmi. Glavni cilj blagovnih znamk, ki so najbolj samozavestne pri merjenju donosnosti družbenih oglasov, pa je razširiti vpliv družbenih oglasov na druge oddelke.

Korak 3: Spremljajte metrike, ki so v skladu z vašimi cilji

Vse metrike družbenih medijev vam lahko povedo nekaj o tem, ali uresničujete cilje in dosegate zastavljene naloge. desno metrike je pomembno, da v celoti razumete donosnost naložb v družabne storitve.

Metrike, ki jih lahko spremljate za dokazovanje donosnosti naložbe, vključujejo:

• Doseganje
• Vključevanje občinstva
• Promet na spletnem mestu
• Ustvarjeni vodiči
• Prijave in konverzije
• Ustvarjeni prihodki

Ko se odločate, katere metrike boste uporabili, se vprašajte, kako boste informacije uporabili. Razmislite o tem:

1. Katere stvari počne ciljna skupina po izpostavljenosti kampanji?
2. Ali je ta metrika skladna z mojimi pomembnejšimi poslovnimi cilji?
3. Ali mi pomaga pri sprejemanju odločitev (kaj naj naredim več, kaj manj itd.)?
4. Ali imam možnost, da ga učinkovito izmerim?

Redno preverjajte svoje metrike. Najbolje bi bilo, če bi vam v poštni predal pošiljali samodejna poročila, tako da se vam jih ne bi bilo treba spominjati.

Nasvet: Merite donosnost v ustreznem obdobju glede na prodajni cikel. Raziskava podjetja LinkedIn je pokazala, da je 77 % tržnikov izmerilo rezultate v prvem mesecu kampanje, čeprav so vedeli, da je njihov prodajni cikel trajal tri mesece ali več. Le 4 % jih je merilo donosnost v obdobju, daljšem od šestih mesecev.

Brezplačno prenesljiv vodnik : Spoznajte 6 preprostih korakov za izračun donosnosti oglaševalske kampanje v družabnih medijih.

Družba LinkedIn je tudi ugotovila, da so se prodajni cikli B2B med pandemijo podaljšali. Uskladite se s svojim prodajnim oddelkom in se prepričajte, da razumete ustrezen časovni okvir za poročanje o rezultatih.

4. korak: Ustvarite poročilo o donosnosti naložbe, ki prikazuje učinek družabnih

Ko boste imeli podatke, rezultate delite z ustreznimi zainteresiranimi stranmi in jim pokažite, kako trženje v družabnih medijih vpliva na poslovni izid organizacije. Tukaj je nekaj načinov, da bo vaše poročilo izstopalo:

• Uporabite predlogo.
• Uporabljajte preprost jezik (izogibajte se žargonu in notranjim kraticam).
• Rezultate povežite z ustreznimi poslovnimi cilji.
• Uporabite ključne kazalnike uspešnosti za spremljanje kratkoročnega napredka.
• Navedite omejitve in jasno povejte, kaj lahko (in česa ne) merite.

Načrtujte objave, se pogovarjajte s strankami in spremljajte svojo uspešnost na enem mestu. S SMMExpertom hitreje rastete.

3 načini za povečanje donosnosti naložb v družbene medije

1. Testiranje in optimizacija

Uporabljate oglase v družabnih omrežjih? Eksperimentirajte z različnimi segmenti občinstva in oblikami oglasov.

Obstaja nešteto stvari, ki jih lahko prilagodite, da bi ugotovili, katere prinašajo najboljše rezultate. Ko poročate o donosnosti naložb v trženje v družabnih medijih, jasno povejte, kaj ste se naučili in kakšno vrednost prinašajo te izkušnje.

Standardni pristop družbe Monster Energy k oglaševanju na Facebooku je bil na primer oblikovanje kampanje na podlagi dosega ali ogledov videoposnetkov. Pri lansiranju dveh novih okusov izdelka Monster Ultra so preizkusili združevanje ciljev dosega in ogledov videoposnetkov v eni kampanji. Pri tem so zabeležili 9,2-odstotno povečanje prodaje. Na podlagi tega izboljšanega donosa naložbe so se odločili, da bodo to strategijo oglaševanja uporabili za vse blagovne znamke v okviru skupine Monster.portfelj.

SMMExpert je na primer izvedel test, s katerim je preveril, ali je uporaba povezave "Link in Bio" v podpisu na Instagramu zmanjšala vključenost in doseg. Rezultat? Ne: ohranitev povezave v podpisu je bila v redu.

Ko je podjetje SMMExpert izvedlo test, kako povezave vplivajo na vključenost v Twitterju, je ugotovilo, da so se najbolje odrezale objave brez povezav.

Razumevanje strategij, ki jih je treba uporabiti za posamezno družbeno občinstvo, je zanesljiv način za povečanje donosnosti naložbe. To je le še en razlog, zakaj ne smete navzkrižno objavljati vsebine (ne da bi jo prilagodili zahtevam in specifikacijam posameznega družbenega omrežja).

2. Zberite podatke in jih ponovite

Družbeni mediji se vedno spreminjajo. Vsebina, strategije in kanali, ki danes nagovarjajo vaše občinstvo, jutri morda ne bodo več učinkoviti. Svojo strategijo morate sproti posodabljati in prilagajati.

Ali se spreminjajo potrebe in bolečine strank? Ali je vaše podjetje spremenilo prednostne naloge ali vire? Katere nove platforme in tehnologije spreminjajo način, kako vaše občinstvo uporablja družbene medije?

Poslušanje družabnih omrežij je pomemben način za razumevanje dogajanja na vašem trgu.

Poglejte na primer, kako se je v zadnjem letu spremenila zaznana vrednost različnih platform: učinkovitost Facebooka in Instagrama pri doseganju poslovnih ciljev se je zmanjšala, medtem ko so TikTok, Snapchat in Pinterest zabeležili izjemen porast.

Ne pozabite, da že samo zbiranje teh informacij prinaša vrednost vaši organizaciji. Uporaba informacij za obveščanje o novih iteracijah vaše družbene strategije je še boljši način, kako sčasoma povečati donosnost naložbe.

3. Zapomnite si celotno sliko

Ne zasledujte kratkoročne donosnosti naložbe do te mere, da izgubite izpred oči tisto, zaradi česar je vaša blagovna znamka dragocena in edinstvena.

Če s tem razdražite svoje občinstvo ali zameglite glas svoje blagovne znamke, to ne prinaša vrednosti, temveč lahko dolgoročno celo škoduje vaši blagovni znamki.

Ne pozabite, da celotna slika donosnosti naložb v socialne medije vključuje donose, ki presegajo okvire marketinškega oddelka. Socialne medije lahko uporabite za izboljšanje storitev za stranke in krepitev odnosov z zaposlenimi - oba dosežka sta vredna in dragocena ter ju je treba vključiti pri obravnavi donosnosti naložb.

6 uporabnih orodij za ugotavljanje donosnosti naložb v družbene medije

Zdaj, ko poznate teorijo o merjenju donosnosti naložb v družabne storitve, vam predstavljamo nekaj orodij, ki vam bodo olajšala ta proces.

1. Socialni kalkulator ROI

To brezplačno orodje smo ustvarili za pomoč pri izračunu donosnosti naložbe v družbene medije za določeno plačano ali organsko kampanjo. Vnesite svoje številke, pritisnite gumb in dobili boste preprost izračun donosnosti naložbe, ki ga je mogoče deliti in temelji na življenjski vrednosti stranke.

2. SMMExpert Socialno oglaševanje

SMMExpert Social Advertising je večplatformna nadzorna plošča za skupno upravljanje plačanih in organskih družabnih kampanj, tako da lahko na enem mestu analizirate in poročate o donosnosti oglasov in organske vsebine.

Skupen pregled uspešnosti organske in plačane vsebine vam omogoča, da oblikujete enotno družbeno strategijo, ki maksimalno izkoristi vaše oglaševalske izdatke in lastna sredstva ter hitro izboljša donosnost naložb v družabne storitve.

3. Google Analytics

To brezplačno Googlovo orodje za analizo je nujno za spremljanje prometa na spletnem mestu, konverzij in prijav iz kampanj v družabnih medijih.

Z njim lahko presežete enkratna dejanja in spremljate vrednost svojih družabnih kampanj skozi čas, tako da ustvarite in spremljate lijak za konverzijo.

Google Analytics je prav tako spremenil svoje sisteme sledenja, da bi digitalnim tržnikom omogočil dostop do podatkov o kampanjah brez uporabe piškotkov prve ali tretje osebe.

4. Parametri UTM

Te kratke besedilne kode dodajte URL-jem, ki jih delite v družabnih medijih, in spremljajte pomembne podatke o obiskovalcih spletnega mesta in virih prometa.

V kombinaciji s programi za analizo vam parametri UTM omogočajo podrobno sliko uspešnosti družabnih medijev, od visoke ravni (katera omrežja so najbolj uspešna) do podrobnih podatkov (katera objava je povzročila največ prometa na določeni strani).

Parametre UTM lahko dodate povezavam ročno ali z nastavitvami povezav v programu SMMExpert.

5. Facebook Pixel in API za konverzije

Facebook Pixel je del kode za vaše spletno mesto, ki omogoča sledenje konverzijam iz oglasov na Facebooku - od vodil do prodaje. Tako lahko vidite celotno vrednost, ki jo ustvari vsak oglas na Facebooku, in ne le klikov ali takojšnje prodaje.

Prav tako vam pomaga izboljšati donosnost naložb v družabne storitve, saj zagotavlja prikazovanje oglasov na Facebooku in Instagramu občinstvu, ki se bo najverjetneje odzvalo na vašo vsebino, tudi s pomočjo ponovnega trženja.

Učinkovitost piškotka Facebook Pixel se je zmanjšala z uvedbo sistema iOS14.5 in stalnimi spremembami pri uporabi piškotkov prve in tretje osebe. Če želite ublažiti te spremembe, dodajte vmesnik API za konverzije, ki zbira informacije neposredno iz vaših strežnikov.

Več o Facebookovem pikslu in API za konverzije si lahko preberete v naših podrobnih vodnikih.

6. Učinek SMMExpert

SMMExpert Impact zagotavlja merjenje donosnosti naložb v trženje družbenih medijev v plačanih, lastnih in pridobljenih družbenih kanalih.

Impact se poveže z vašimi obstoječimi analitičnimi sistemi, tako da lahko družbene podatke vključite v ostale poslovne metrike. Omogoča enostavno pripravo poročil in zagotavlja priporočila v preprostem jeziku za optimizacijo vaše družbene strategije (in s tem izboljšanje donosnosti naložb v družbene storitve).

Uporabite orodje SMMExpert Impact in pridobite enostavna poročila o podatkih iz družabnih omrežij, da natančno vidite, kaj prinaša rezultate za vaše podjetje in kje lahko povečate donosnost naložb v družabne medije.

Zahtevajte predstavitev

Dokažite in izboljšajte donosnost naložb v družbene naložbe s programom SMMExpert Impact . Spremljajte konverzije, pogovore in uspešnost v vseh kanalih.