Chatbot-ari etekinik handiena ateratzeko, txatbot-en analitiketan murgildu behar duzu. Elkarrizketa AI ezartzea zure negoziorako balio handia izan daiteke. Baina zure chatbot-en potentziala maximizatzeko, haren errendimendua neurtu beharko duzu.

Noski, dagoeneko ulertzen duzu arrakastarako funtsezko neurketak jarraitzearen garrantzia. Baina badakigu erraza dela eskuragarri dauden datuen bolumenarekin gainditzea. Beraz, zein dira neurtu beharreko neurketa garrantzitsuenak?

Argitalpen honetan, zure negoziorako txatbot-en analisi garrantzitsuenak eta nola erabil ditzakezun azalduko dugu.

Hobaria: Ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer dira txatbot-en analisiak?

Txatbot-en analitika zure txatbot-en interakzioek sortutako elkarrizketa-datuak dira. Zure chatbot bezero batekin konektatzen den bakoitzean, informazioa biltzen du. Datu-puntu hauek elkarrizketaren iraupena, erabiltzaileen gogobetetasuna, erabiltzaile kopurua, elkarrizketa-fluxua eta abar izan ditzakete.

Zergatik erabili txatbot-en analisiak?

Sare sozialen neurketetan bezala, analitikek zure chatbot-a nola ari den erakusten dizute. Chatbot-en datu hauek hainbat modutan lagun zaitzakete zure negozio-estrategia hobetzen:

Zure bezeroen beharrak hobeto ulertzen

Zure txatbot-a bezeroen galderetarako lehen kontaktua da. Horrek esan nahi du elkarrizketa bakoitza datu pila bat delaberen nahi eta beharren arabera. Txatbot batek hizkuntza naturalaren prozesamendua erabiltzen du denbora errealean zure bezeroekin komunikatzeko.

Datu hauek aztertuz gero, zer bilatzen ari diren ulertzen lagunduko dizu, eta nola lagundu diezaiekezu aurkitzen.

Hobetu bezeroaren esperientzia

Chatbot analitikak bezeroen gogobetetzeari buruzko datuak eman ditzake. Hau zure txatbot-arekin harremanean duten esperientziaren neurri zuzena da. Zure chatbot estrategia hobetzeko erabil dezakezu, zerbitzuaren kalitatea hobetuz. Eta epe luzera, zure bezeroak pozik mantenduko dituzu, etorkizunean zure negoziora itzul daitezen.

Lagundu zure giza taldeko kideei modu eraginkorragoan lan egiten

Zure txatbot-ak egiten dien galdera bakoitza. erantzunak zeregin bat gutxiago da zure giza taldearentzat. Bezeroek eta enpresek mila milioi mezu baino gehiago trukatzen dituzte hilero Facebook Messenger-en! Aurreztu denbora bezeroarentzako zerbitzuan zure txatbot-aren aurkezpena utzita.

Zure bezeroek maiz igotzen al die txatbot-en galderak giza agenteei? Horrek erakusten du hobetzeko aukera dagoela. Analitikak zure chatbot-ak zeintzuk diren maiz egiten diren galderak erantzuten ikas dezakeen erakutsiko dizu.

Hobetu zure produktuaren informazioa

Txatbotak bezeroen galderen lehen kontaktua dira. Horrek bezeroei nahasgarria iruditzen zaienari buruzko datu asko ematen dizu. Tamainako galdera asko ikusten dituzu? Tamainaren informazioa hobetzeko garaia. Zure erabiltzaile aktiboei buruz galdetzen ari al diraproduktuaren ezaugarriak? Baliteke demo-bideo bat zure produktuaren orrian txertatu nahi izatea.

Haztatu salmentak

Chatbot analitikek erosketa batekin zenbat elkarrizketa amaitzen diren esan dezakete. Behar duten erantzuna lortzeko denbora gehiegi behar bada edo txatbotarekin zapuztuta geratzen badira, baliteke errebotea egitea. Hobetu beharreko eremuak identifikatzeak salmentak areagotzen lagunduko dizu, bezeroen gogobetetzearekin batera.

Jarraitzeko 9 chatbot-en neurketa garrantzitsuenak

1. Batez besteko elkarrizketaren iraupena

Metri honek zure chatbot-ak eta bezeroak zenbat mezu bidaltzen ari diren adierazten dizu.

Elkarrizketaren iraupen aproposa aldatu egingo da: baliteke kontsulta sinpleak errazago ebaztea. Galdera konplexuak atzera-aurrera gehiago har ditzake. Baina batez besteko elkarrizketaren iraupenak esango dizu zure txatbot-a zein den bere galderei erantzuten.

Zenbat mezu erakusten duen interakzio-tasa ere begiratu nahi diozu. trukatzen ari dira. Interakzio-tasa altuek zure chatbot-ak elkarrizketa bat eduki dezakeela erakusten du.

2. Elkarrizketa kopurua guztira

Horrek adierazten dizu bezero batek zenbat aldiz irekitzen duen chatbot widget-a. Neurri honek erakusten du zenbateko eskaera dagoen zure chatbot-ak. Zure bezeroek eskaerak noiz eta non hasten dituzten zehazten ere lagun zaitzake.

Eskaria handiagoa denean eredu bat nabaritzen baduzu, informazio horrek planifikatzen ere lagun zaitzake. Bezeroek ongi hasten al dituzte elkarrizketa gehiagoproduktu berri baten ondoren? Edo salmentaren lehen egunean? Eskaera horiei aurrea hartzeak bezeroarentzako arreta egokia bermatzen lagunduko dizu.

3. Elkarrizketa konprometituen guztizko kopurua

"Elkarrizketa arduratsuak" ongietorri-mezuaren ondoren jarraitzen duten interakzioei dagokie. Neurri hau guztizko elkarrizketa-kopuruarekin alderatuz gero, zure bezeroek txatbot-a lagungarria iruditzen zaien erakutsiko dizu.

Heyday-ko irudia

4. Erabiltzaile esklusiboen guztizko kopurua

Metriketa honek zure txatbotarekin zenbat jende ari den interakzioan adierazten du. Bezero bakar batek hainbat elkarrizketa izan ditzake zure chatbot-arekin bidaian zehar. Neurri hau elkarrizketen guztizkoarekin alderatuz gero, zure chatbot-arekin zenbat bezero hitz egiten duten erakutsiko duzu.

5. Galdutako mezuak

Mezu honek zure chatbot-a bezeroen galderaren batek zenbateko maiztasunarekin harritu duen esango dizu. Zure chatbot-ak "Barkatu, ez dut ulertzen" esaten duen bakoitzean galdutako mezua da. Horiek askotan gizakiaren jabegoa eragiten dute (behean gehiago). Bezero frustratuak ere ekar ditzakete!

Galdutako mezuek zure chatbot-en elkarrizketa-gaitasunak hobetu ditzakezun datu garrantzitsuak eskaintzen dituzte. Azken finean, informazio hori erabil dezakezu bezeroaren esperientzia hobea eskaintzeko.

6. Gizakiaren jabetze-tasa

Zure txatbot-ak bezeroen kontsulta bat ebatzi ezin duenean, eskaera gizaki bati igotzen dio. Neurri honek zentzua ematen dizuzure chatbot-ak zenbat denbora aurrezten duen. Elkarrizketa-adimen artifizialaren (AI) erabiltzaile batzuek bezeroen galderen % 80 txatbotek ebazten dutela jakinarazi dute! Era berean, bezeroen beharrizanek giza ukitua behar duten erakutsiko dizu.

7. Helburuak betetzeko tasa

Tasa honek zure txatbot-ak zure negozio-helburuak lortzen zenbateko maiztasuna laguntzen dizun erakusten dizu. Emaitzak zure helburu zehatzen araberakoak izango dira.

Adibidez, zure chatbot-ak bezeroei laguntzen al die ordainketa-prozesuan? Iradokitako elementuak bere saskian gehitzeko eskatzen al die? Helburua betetze-tasak zure chatbot-ak helburu hori zenbateko maiztasuna betetzen duen jakiteko aukera ematen du.

Heyday-ko irudia

Tasa honek zure chatbot-ak zein ondo gidatzen duen ere adierazten du. bezeroak beren bidaietan zehar. Zure langile birtual dedikatuenaren errendimenduaren berrikuspena bezalakoa da.

8. Bezeroaren gogobetetze puntuazioak

Hizketa bat amaitu ondoren, zure bezeroei eska diezaiekezu zure chatbot-arekin duten esperientzia baloratzeko. Asetasun puntuazio hauek izar balorazio sinpleak izan daitezke, edo xehetasun gehiagotan sar daitezke. Zure ikuspegia edozein dela ere, gogobetetze puntuazioak garrantzitsuak dira zure chatbot estrategia hobetzeko. Bezeroek puntuazio baxuagoak ematen dituzten gaiei edo gaiei erreparatuz gero, non hobe dezakezun erakutsiko da.

9. Batez besteko erantzun-denbora

Zure txatbot-ak zure laguntza-taldeari zuzeneko kontsultei azkarrago erantzuten lagunduko dio.bezeroentzako lehen harreman-puntua eskaintzea. Horrek zure batez besteko erantzun denbora murrizten lagunduko dizu, bezeroen gogobetetasuna areagotuz. Enpresa batek Heyday erabili zuen batez besteko erantzun-denbora 10 ordutik 3,5era murrizteko! Gainera, zure chatbot-ek bildutako informazioa zure zuzeneko laguntza-taldeari zure bezeroei ahalik eta erantzun onena ematen lagun diezaieke.

Hobaria: ikasi produktu gehiago sare sozialetan nola saltzen gure doako Social Commerce 101 gidarekin. . Poztu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zer bilatu behar dut chatbot analytics panel batean?

Zure txatbot-en analitiki etekinik handiena ateratzeko, begirada batean jarraitzeko neurri garrantzitsuenak ikusten lagunduko dizun panel bat behar duzu. Hona hemen bilatu beharreko eginbide ezinbestekoenak:

Erabiltzeko erraza

Zertarako balio dute datuak aurkitzen ez badituzu? Zure paneleko pantailak erraza eta intuitiboa izan behar du nabigatzeko, behar duzun informazioa aurki dezazun. Hona hemen Heyday-ko txatbot-en analisi-panel baten adibidea.

Heyday-k txatbot-en neurketak errazten ditu erabiltzeko erraza den panel batean.

Erreserbatu bat. Doako Heyday demoa orain!

Pertsonalizazioa

Zure negozio-beharrak bereziak dira, eta baita zure chatbot-en analisiak ere. Bilatu pantaila pertsonalizatzeko aukera ematen dizun tresna bat, zure negozioarentzat gehien axola zaizkion datuak ikus ditzazun.

Eserleku anitz

Saio-hasiera bakarra partekatzen al duzu? Zer dahau, Netflix? Bilatu zure bezeroarentzako laguntza-taldeko kide bakoitzari koordinaziorik gabeko eserlekua emango dion tresna. Talde handi bat al duzu? Ez kezkatu: Heyday bezalako txatbot plataforma batzuek agenteen eserleku mugagabeak eskaintzen dituzte enpresa-planekin.

Taldeen errendimenduaren jarraipena

Zure txatbot-a zure bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren taldearen zati bat besterik ez da. Tresna baliotsu batek zure taldearen errendimenduaren jarraipena ere emango dizu, zure ahaleginak oro har ebaluatu ahal izateko.

Helburuen jarraipena

Errendimendu-datuak zure negozio-helburuak lortzen laguntzen badizute soilik dira esanguratsuak. Bestela, sarerik gabe futboleko pilotari ostiko bat ematea bezalakoa da, dibertigarria, baina, azken finean, alferrikakoa. Zure negozio-helburuak nola betetzen ari zaren argi erakusten duen txatbot-en analisi-panel bat nahi duzu.

Bantaila mugikorra

Sineko salmenta guztien erdia baino gehiago gailu mugikorretan gertatzen da dagoeneko. Merkataritza soziala azkar hazten den heinean, zifra hori ere bai. Bezeroarentzako arreta mugikorrean ere ematen da, beraz, ziurtatu zure tresnak tamaina guztietako pantailetan funtzionatzen duela.

Bezeroen maiz galderak

Galderarik ohikoenak aztertzea bezeroei buruzko informazio iturri ikaragarria da. Ohiko galderak bistaratzen dituen eta edukiaren eta gaiaren arabera aztertzen dituen panel batek zure audientziaren ulermen sakonago bat emango dizu.

Hau guztia eta gehiago egin dezakeen txatbot tresna baten bila? Ikusi Heyday , SMMExpert-en AI elkarrizketarako tresna! HorrekinHeyday, zure salmentak eta bezeroen gogobetetasuna areagotu dezakezu denbora eta dirua aurrezten bitartean.

Lortu Heyday-ren demo doan orain!

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday-rekin . Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.