Pikeun meunangkeun mangpaat pangseueurna ti chatbot anjeun, anjeun kudu teuleum kana chatbot analytics. Ngalaksanakeun AI conversational tiasa janten asset anu ageung pikeun bisnis anjeun. Tapi pikeun maksimalkeun poténsi chatbot anjeun, anjeun kedah ngukur kinerjana.

Tangtosna, anjeun parantos ngartos pentingna nyukcruk métrik konci pikeun suksés. Tapi kami terang éta gampang kabeuratan ku volume data anu sayogi. Janten naon métrik anu penting pikeun diukur?

Dina tulisan ieu, kami bakal ngarecah analitik chatbot anu paling penting pikeun bisnis anjeun sareng kumaha anjeun tiasa ngagunakeunana.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo pituduh Dagang Sosial 101 gratis kami . Ngageuingkeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Naon ari analitik chatbot?

Analitik Chatbot nyaéta data paguneman anu dihasilkeun ku interaksi chatbot anjeun. Unggal waktos chatbot anjeun nyambung sareng palanggan, éta ngumpulkeun inpormasi. Titik data ieu tiasa kalebet panjang paguneman, kapuasan pangguna, jumlah pangguna, aliran paguneman sareng seueur deui.

Naha nganggo analytics chatbot?

Sapertos métrik média sosial, analitik nunjukkeun anjeun kumaha kinerja chatbot anjeun. Data chatbot ieu tiasa ngabantosan anjeun ningkatkeun strategi bisnis anjeun ku sababaraha cara:

Pahami kabutuhan palanggan anjeun langkung saé

Chatbot anjeun mangrupikeun titik kontak anu munggaran pikeun patarosan palanggan. Éta hartina unggal paguneman téh trove datadina kahayang jeung kaperluan maranéhanana. Chatbot ngagunakeun pamrosésan basa alami sacara real-time pikeun komunikasi sareng palanggan anjeun.

Nganalisis data ieu bakal ngabantosan anjeun ngartos naon anu dipilarian, sareng kumaha anjeun tiasa ngabantosan aranjeunna mendakanana.

Ningkatkeun pangalaman palanggan

Chatbot analytics tiasa nyayogikeun data ngeunaan kapuasan palanggan. Ieu ukuran lugas tina pangalaman maranéhanana kaayaan chatbot Anjeun. Anjeun tiasa nganggo éta pikeun ngasah strategi chatbot anjeun, ningkatkeun kualitas jasa. Sarta dina jangka panjang, anjeun bakal tetep konsumén anjeun senang, ambéh maranéhanana balik deui ka bisnis anjeun dina mangsa nu bakal datang.

Bantu anggota tim manusa anjeun gawé leuwih éfisién

Unggal patarosan chatbot anjeun jawaban hiji tugas kirang pikeun tim manusa Anjeun. Konsumén sareng usaha tukeur langkung ti samilyar pesen dina Facebook Messenger bulanan! Ngahémat waktos dina layanan palanggan ku ngantepkeun chatbot anjeun.

Naha palanggan anjeun sering naroskeun patarosan chatbot ka agén manusa? Éta nunjukkeun aya rohangan pikeun perbaikan. Analytics bakal nunjukkeun anjeun patarosan anu sering ditaroskeun ku chatbot anjeun tiasa diajar ngajawab.

Ningkatkeun inpormasi produk anjeun

Chatbots mangrupikeun titik kontak anu munggaran pikeun patarosan palanggan. Éta masihan anjeun ton data ngeunaan naon anu matak ngabingungkeun para nasabah. Naha anjeun ningali seueur patarosan ukuran? Waktos pikeun ningkatkeun inpormasi ukuran anjeun. Dupi pamaké aktif anjeun nanya ngeunaanfitur produk? Anjeun meureun hoyong nyelapkeun pidéo demo dina halaman produk anjeun.

Ningkatkeun penjualan

Analitik Chatbot tiasa nyarioskeun ka anjeun sabaraha paguneman anu ditungtungan ku ngagaleuh. Upami peryogi lami teuing kanggo kéngingkeun jawaban anu diperyogikeun, atanapi upami aranjeunna frustasi sareng chatbot, aranjeunna tiasa mumbul. Ngidentipikasi daérah pikeun perbaikan bakal ngabantosan anjeun ningkatkeun penjualan, sareng kapuasan pelanggan.

9 métrik chatbot anu paling penting pikeun dilacak

1. Panjang paguneman rata-rata

Metrik ieu nyarioskeun sabaraha pesen chatbot sareng palanggan anjeun bolak-balik.

Panjang paguneman idéal bakal rupa-rupa: patarosan basajan tiasa langkung gampang direngsekeun. Patarosan kompléks bisa jadi butuh deui-mudik. Tapi panjang obrolan rata-rata bakal ngabejaan ka maneh kumaha alus chatbot anjeun dina ngarespon kana patarosan maranéhanana.

Anjeun ogé bakal hoyong ningali laju interaksi , nu nembongkeun sabaraha pesen. keur ditukeurkeun. Laju interaksi anu luhur nunjukkeun yén chatbot anjeun tiasa nahan paguneman.

2. Jumlah total paguneman

Ieu nyaritakeun sabaraha kali palanggan muka widget chatbot. Métrik ieu nembongkeun sabaraha paménta aya pikeun chatbot Anjeun. Éta ogé tiasa ngabantosan anjeun nangtukeun iraha sareng dimana palanggan anjeun ngamimitian pamundut.

Upami anjeun perhatikeun pola nalika paménta langkung luhur, inpormasi éta ogé tiasa ngabantosan anjeun ngarencanakeun. Naha konsumén ngamimitian langkung seueur paguneman leressanggeus release produk anyar? Atawa dina poé mimiti diobral a? Ngantisipasi tungtutan ieu bakal ngabantosan anjeun mastikeun palayanan palanggan anu lancar.

3. Jumlah total paguneman aktipitas

"Paguneman aktipitas" nujul kana interaksi nu terus sanggeus pesen wilujeng sumping. Ngabandingkeun métrik ieu sareng jumlah total paguneman bakal nunjukkeun anjeun upami palanggan anjeun mendakan chatbot ngabantosan.

Gambar ti Heyday

4. Jumlah total pamaké unik

Metrik ieu nyaritakeun sabaraha jalma anu berinteraksi sareng chatbot anjeun. Palanggan tunggal tiasa gaduh sababaraha paguneman sareng chatbot anjeun salami perjalanan. Ngabandingkeun métrik ieu sareng jumlah total paguneman bakal nunjukkeun anjeun sabaraha palanggan ngobrol sareng chatbot anjeun langkung ti sakali.

5. Talatah lasut

Metrik ieu bakal ngabejaan ka maneh sabaraha sering chatbot anjeun stumped ku patarosan customer. Unggal waktos chatbot anjeun nyarios, "Hapunten, abdi henteu ngartos," éta mangrupikeun pesen anu lasut. Ieu sering nyababkeun pangambilalihan manusa (langkung seueur ngeunaan éta di handap). Éta ogé bisa ngakibatkeun konsumén frustasi!

Pesen lasut nyadiakeun data penting di mana anjeun bisa ngaronjatkeun kaahlian conversational chatbot anjeun. Pamustunganana, anjeun tiasa nganggo inpormasi ieu pikeun nawiskeun pangalaman palanggan anu langkung saé.

6. Laju Panyandakan Alih Manusa

Nalika chatbot anjeun teu tiasa ngabéréskeun paménta palanggan, éta bakal ningkatkeun pamundut ka manusa. métrik ieu méré Anjeun rasasabaraha waktos chatbot anjeun simpen. Sababaraha pangguna intelijen jieunan (AI) paguneman ngalaporkeun dugi ka 80% patarosan palanggan direngsekeun ku chatbots! Éta ogé bakal nunjukkeun anjeun naon jinis kabutuhan palanggan anu peryogi sentuhan manusa.

7. Laju parantosan tujuan

Laju ieu nunjukkeun anjeun sabaraha sering chatbot anjeun ngabantosan anjeun ngahontal tujuan bisnis anjeun. Hasilna bakal gumantung kana tujuan spésifik anjeun.

Misalna, naha chatbot anjeun ngadukung palanggan ngaliwatan prosés pamariksaan? Naha éta ngadorong aranjeunna pikeun nambihan barang anu disarankeun kana karanjangna? Laju parantosan tujuan masihan wawasan ngeunaan sabaraha sering chatbot anjeun nyumponan udagan ieu.

Gambar ti Heyday

Laju ieu ogé nunjukkeun kumaha chatbot anjeun ngabimbing. konsumén ngaliwatan journeys maranéhanana. Ieu sapertos ulasan kinerja pikeun karyawan virtual anjeun anu paling dikhususkeun.

8. Skor kapuasan palanggan

Anjeun tiasa naroskeun ka palanggan anjeun pikeun meunteun pangalamanana sareng chatbot anjeun saatos réngsé paguneman. skor kapuasan ieu tiasa ratings béntang basajan, atawa maranéhna bisa balik kana detil deeper. Paduli pendekatan anjeun, skor kapuasan penting pikeun nyaring strategi chatbot Anjeun. Ningali topik atanapi masalah dimana palanggan masihan skor anu langkung handap bakal nunjukkeun anjeun dimana anjeun tiasa ningkatkeun.

9. Waktu réspon rata-rata

Chatbot anjeun bakal ngabantosan tim pangrojong anjeun pikeun ngaréspon patarosan langsung langkung gancang, kunyadiakeun titik mimiti kontak pikeun konsumén. Éta bakal ngabantosan anjeun ngirangan waktos réspon rata-rata anjeun, ningkatkeun kapuasan pelanggan. Hiji perusahaan nganggo Heyday pikeun ngirangan waktos réspon rata-rata tina 10 jam ka 3,5! Tambih Deui, inpormasi anu dikumpulkeun ku chatbot anjeun tiasa ngabantosan tim dukungan langsung anjeun pikeun masihan jawaban anu pangsaéna pikeun konsumén anjeun.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo pituduh Social Commerce 101 gratis kami. . Gembirakeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Naon anu kuring kedah milarian dina dasbor analytics chatbot?

Pikeun ngamangpaatkeun analitik chatbot anjeun, anjeun peryogi dasbor anu ngabantosan anjeun ningali métrik anu paling penting pikeun dilacak sakedapan. Ieu mangrupikeun fitur anu paling penting anu kedah dipilarian:

Gampang dianggo

Naon gunana data upami anjeun henteu mendakanana? Tampilan dasbor anjeun kedah saderhana sareng intuitif pikeun napigasi, ku kituna anjeun tiasa mendakan inpormasi anu anjeun peryogikeun. Ieu conto dasbor analitik chatbot ti Heyday.

Heyday nyegerkeun métrik chatbot jadi dasbor anu gampang dipaké.

Buku hiji demo Heyday gratis ayeuna!

Kustomisasi

Kabutuhan bisnis anjeun unik, kitu ogé analitik chatbot anjeun. Pilarian alat anu ngamungkinkeun anjeun ngaropea tampilan, supados anjeun tiasa ningali data anu paling penting pikeun bisnis anjeun.

Sababaraha korsi

Bagi hiji login? Naonieu, Netflix? Pilarian alat anu masihan unggal anggota tim dukungan palanggan anjeun korsi pikeun koordinasi anu lancar. Gaduh tim badag? Tong hariwang— sababaraha platform chatbot sapertos Heyday nawiskeun korsi agén anu henteu terbatas sareng rencana perusahaan.

Pelacak kinerja tim

Chatbot anjeun ngan ukur hiji bagian tina tim layanan palanggan anjeun. Alat anu berharga ogé bakal ngantep anjeun ngalacak kinerja tim anjeun, ku kituna anjeun tiasa ngaevaluasi usaha anjeun sacara gembleng.

Pelacakan tujuan

Data kinerja ngan ukur penting upami ngabantosan anjeun ngahontal tujuan bisnis anjeun. Upami teu kitu, éta kawas najong bal maén bal sabudeureun tanpa net- fun, tapi pamustunganana jenis gunana. Anjeun hoyong dasbor analitik chatbot anu jelas nunjukkeun kumaha anjeun nyumponan tujuan bisnis anjeun.

Tampilan sélulér

Leuwih ti satengah sadaya penjualan online parantos aya dina alat sélulér. Salaku commerce sosial gancang tumuwuh, kitu ogé inohong éta. Pangrojong palanggan ogé lumangsung dina sélulér, janten pastikeun alat anjeun tiasa dianggo dina layar tina sagala ukuran.

FAQ Palanggan

Ningali patarosan anu paling sering ditaroskeun mangrupikeun sumber inpormasi anu luar biasa ngeunaan palanggan anjeun. Dasbor anu nampilkeun FAQ sareng nganalisa dumasar kana eusi sareng téma bakal masihan anjeun pamahaman anu langkung jero ngeunaan pamiarsa anjeun.

Néangan alat chatbot anu tiasa ngalakukeun ieu sareng seueur deui? Pariksa Heyday , alat AI paguneman ti SMMExpert! JeungHeyday, anjeun tiasa ningkatkeun penjualan sareng kapuasan pelanggan bari ngirit waktos sareng artos.

Kéngingkeun demo Heyday gratis ayeuna!

Ngarobih paguneman layanan palanggan janten penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.