د ناخوښ پیرودونکو سره برانډونه اوږد نه پاتې کیږي.

ستاسو د شرکت په اړه ستاسو د پیرودونکو نظرونه د برانډ شهرت او د پیرودونکي وفادارۍ څخه ستاسو لاندې کرښې ته هرڅه اغیزه کوي. که دوی خوشحاله وي، نور هغه څه وکړئ چې دوی ورته احساس کوي. او که دوی نه وي، نو تاسو به ښه زده کړئ چې ولې او د هغې په اړه یو څه وکړئ — ګړندي.

له همدې امله د پیرودونکي رضایت (CSAT) اندازه کول او راپور ورکول اړین دي. دا یو کلیدي میټریک دی چې تاسو کولی شئ د خپلو محصولاتو او خدماتو څخه د خپلو پیرودونکو عمومي رضایت کې د بدلونونو او رجحاناتو موندلو لپاره وکاروئ ستاسو د برانډ عمومي روغتیا تعقیب کولو برخې په توګه.

CSAT په عمومي ډول د پیرودونکي خدماتو او ملاتړ لخوا کارول کیږي ټیمونه د دې معلومولو لپاره چې دوی د پوښتنو په ځوابولو او د مسلو په حل کولو کې څومره ښه کار کوي.

مګر څنګه چې دا تعاملات په زیاتیدونکي توګه ټولنیزو رسنیو ته ځي، دا ستاسو د بازار موندنې ټیم لپاره مهمه ده چې ورته پاملرنه وکړي.

> ډیری برانډونه د CSAT سروې په کارولو سره په ساده ډول د پیرودونکي رضایت اندازه کوي — یوه ساده یوه پوښتنه سروې چې له پیرودونکي څخه غوښتنه کوي چې ستاسو د محصول یا خدماتو رضایت له یو څخه تر 10 پورې درجه بندي کړي.

پداسې حال کې چې د CSAT سروې تاسو ته په یوه ځانګړي شیبه کې د پیرودونکي رضایت یو عکس درکوي (لکه د پیرود یا ملاتړ زنګ وروسته)، احتمال لري د هر پیرودونکي نمرې ستاسو د برانډ سره د دوی د اړیکو په موده کې بدلون ومومي.

له همدې امله سمارټ برانډونه یوازې د لوړې نمرې څخه ډیر هڅه کويد CSAT په سروې کې- دوی غواړي له پیرودونکو سره احساساتي اړیکه ټینګه کړي.

هغه پیرودونکي چې په احساساتي توګه د یوې ادارې سره ښکیل دي، ډیر احتمال لري چې د هغه محصول یا خدمت وړاندیز وکړي، د بیا پیرودلو احتمال ډیر وي، او ډیر لږ قیمت- د هارورډ سوداګرۍ بیاکتنې د یوې مطالعې له مخې د هغو کسانو په پرتله حساس دي چې نه دي.

د پیرودونکو سره د مثبت احساساتي اړیکې رامینځته کولو یوه خورا مؤثره لاره؟ ټولنیز پیغامونه. په هغه چینلونو کې د ټولنیز پاملرنې وړاندیز کولو سره چې پیرودونکي یې غوره کوي، تاسو به د دوی لپاره د مرستې او ځوابونو موندلو لپاره ګړندۍ او اسانه کړئ چې دوی ورته اړتیا لري.

راځئ چې د ټولنیزو پیغام رسولو پنځه غوره لارې وګورو چې د پیرودونکو سره د برانډونو سره اړیکه کې مرسته کوي د پیرودونکو رضایت ته وده ورکولو لپاره.

بونس: د پیرودونکي پاملرنې لپاره زموږ وړیا WhatsApp لارښود ډاونلوډ کړئ د لوړ تبادلې نرخونو ترلاسه کولو لپاره د WhatsApp سوداګرۍ کارولو څرنګوالي په اړه نور ټکي ترلاسه کړئ ، د پیرودونکي غوره تجربه ، ټیټ لګښتونه ، او د پیرودونکو لوړ رضایت.

1. په مناسبو شخصي چینلونو کې د پیرودونکو سره لیدنه وکړئ

د پیرودونکو غوره تجربو وړاندې کولو او د پیرودونکي رضایت ښه کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ د پیرودونکو سره په پلیټ فارمونو کې اړیکه ونیسئ چې دوی یې دمخه پیژني. —سوشل میډیا، ټولنیز پیغام رسونې ایپسونه، او نور ډیجیټل چینلونه.

ګارټنر وړاندوینه کوي چې د پیرودونکو خدماتو 60٪ برخه به د ډیجیټل چینلونو لکه ټولنیز پیغام رسولو له لارې تر 2023 پورې وړاندې شي.

په داسې حال کې چې دا لاهم د تلیفون وړاندیز کول معنی لريملاتړ — کوم چې ډیری خلک لاهم د پیچلو تعاملاتو ، د لاسرسي دلایلو یا شخصي غوره توب لپاره غوره کوي — ډیری خلک ډیجیټل چینلونو ته مخه کوي د هغه سرعت او اسانتیا لپاره چې دوی یې وړاندیز کوي.

ټولنیز او پیغام رسونې ایپس خلکو ته اجازه ورکوي چې پریږدي د وېرېدونکي تلیفون ونې ("د پیرودونکي ملاتړ لپاره ، 12 فشار ورکړئ!") او میوزیک ونیسئ ("د 70 او 80s ترټولو غوره نرم راک هټ!") ترڅو هغه معلومات چې دوی ورته اړتیا لري ژر تر ژره ترلاسه کړي ترڅو دوی وکولی شي خپل ورځ پرمخ بوځي. د ډیرو خلکو په کتابونو کې، دا د پیرودونکي عالي تجربه ده.

د تلیفون څخه ټولنیز او پیغام رسولو ته د اسانه لیږد لپاره تاسو کولی شئ خپلو پیرودونکو ته د هولډ قطار څخه د وتلو لاره وړاندې کړئ او د خبرو اترو متقابل غږ غبرګون سره د دوی تجربه لوړه کړئ ( IVR) یا 'کال انعطاف'. دا دوی ته دا اختیار ورکوي چې د تلیفون خدمت څخه د پیغام رسولو خدمت ته واړوي.

2. پیرودونکو ته په خپلو شرایطو کې خدمت وکړئ

د هغه چا څخه وپوښتئ چې د غرمې ډوډۍ ساعت یې د خدمت په انتظار کې تیر کړی که دوی؟ د تجربې څخه راضي یاست، او تاسو احتمال لرئ چې غوږ ونیسئ.

د ټولنیز پیغام رسولو سره، اړتیا نشته چې خپل پیرودونکي د 9 څخه تر 5 خدماتو کړکۍ پورې محدود کړئ یا د اوږد انتظار وختونو سره مخ شئ. دوی کولی شي تاسو ته په خپل وخت پیغام درکړي — په داسې حال کې چې دوی زوم کال کوي، اورګاډي ته انتظار باسي، خپل سپي ته ځي، یا د لوستلو اوږده وقفه واخلي.

د پیرودونکي فعالولو سره د پیغام رسولو له لارې خدمت، تاسو به پیرودونکي له داسې احساس څخه وژغورئدوی خپل ارزښتناک وخت ضایع کوي، ځکه چې دوی کولی شي څو دندې ترسره کړي او خبرې اترې غوره کړي کله چې دوی مناسب وي. ټولنیز پیغامونه پیرودونکي بیرته په کنټرول کې راولي — چیرې چې دوی باید وي — او د رضایت لوړولو کې مرسته کوي.

WhatsApp د پیغام رسولو له لارې د پیرودونکو خدماتو لپاره خورا مشهور چینل ګرځیدلی.

AXA، د بیمې لومړی شرکت او په بلجیم کې د سړک غاړې مرستې چمتو کونکی د پیرودونکي خدمت لپاره WhatsApp کاروي، اوس په چینل کې د خدمت کونکو پیرودونکو لپاره له 5 څخه 4.5 د پیرودونکي رضایت نمرې لري.

3. پیرودونکي دې ته اړ نه کړي چې خپل ځان تکرار کړي

ډیټا باید ستاسو پیرودونکي تعقیب کړي چیرې چې دوی اضافي ته ځي. دوی د دې مایوسونکي تکرار څخه. که چیرې دوی د بریښنالیک له لارې د پلور نماینده سره اړیکه ونیسي، په ټویټر کې د ټولنیزو رسنیو مدیر سره ښکیل وي، یا د WhatsApp له لارې د پیرودونکي پاملرنې اجنټ سره اړیکه ونیسي، پیرودونکي یوازې یو برانډ ګوري.

د اغیزمن هر اړخیز پاملرنې وړاندې کولو لپاره، دا دی دا اړینه ده چې تاسو د هر پیرودونکي ټچ پوائنټ کې کلیدي معلومات ترلاسه کړئ او هر استازی د هغه معلوماتو سره سمبال کړئ چې دوی ورته اړتیا لري په مؤثره توګه اړیکه ونیسي.

په خپل پیغام رسولو پلیټ فارم کې د پیرودونکي ډیټا په مدغم کولو سره تاسو کولی شئ یوه سخته تجربه اسانه کړئ او د پیرودونکي عالي خدمت وړاندې کړئ -نهتکرار ته اړتیا ده.

4. د پیرودونکو شخصي خدمت وړاندې کړئ

یو له غوره فرصتونو څخه چې ټولنیز پیغامونه برانډونه چمتو کوي د پیغام رسولو پلیټ فارم کې د پیرودونکي ډیټا مدغم کولو وړتیا ده ترڅو د پیرودونکو سره شخصي ترلاسه کړي — حتی په پیمانه.

ستاسو د پیرودونکو اړیکو مدیریت (CRM) پلیټ فارم سره ستاسو د ټولنیزو رسنیو او پیغام رسولو ډیټا یوځای کولو سره، تاسو کولی شئ د خپلو پیرودونکو لپاره ښه تجربه او ستاسو د ټیمونو لپاره یو اسانه کاري فلو رامینځته کړئ.

او د پیرودونکو څخه ډیری تکراري پوښتنو اداره کولو لپاره ستاسو ښکیلتیا او د پیرودونکي خدماتو کاري فلو کې د اتوماتیک اضافه کولو سره د پیغام رسولو بوټونو په شکل کې ، تاسو کولی شئ تکراري پوښتنې د پخوا په پرتله ګړندي اداره کړئ پداسې حال کې چې لاهم په پیمانه شخصي کول وړاندې کوي.

پیرودونکي به ستاینه وکړي. موثریت او د غبرګون سرعت. د PWC په وینا، نږدې 80٪ مصرف کونکي وايي سرعت، اسانتیا، پوهه مرسته، او دوستانه خدمت د مثبت پیرودونکي تجربې خورا مهم عناصر دي.

بونس: د پیرودونکو پاملرنې لارښود لپاره زموږ وړیا WhatsApp ډاونلوډ کړئ د لوړې تبادلې نرخونو ، غوره پیرودونکي تجربه ، ټیټ لګښتونو او د پیرودونکي رضایت ترلاسه کولو لپاره د WhatsApp سوداګرۍ کارولو څرنګوالي په اړه نور ټکي ترلاسه کړئ.

5. د پیرودونکو مسلې په چټکۍ سره حل کړئ

پیغام رسولو ته فرصت برابروي چې ستونزې ژر تر ژره حل کړي — د پیرودونکو او د مصروف خدمت اجنټانو لپاره یوه بریا.

پیغام رسولایپس د بډایه میډیا مینځپانګې لکه متقابل غږ ، ویډیو او عکسونو ملاتړ کوي ، دا د خدماتو اجنټانو لپاره ګړندي او اسانه کوي چې دواړه راټول کړي او ډیټا وړاندې کړي چې دوی ورته اړتیا لري ستونزې حل او حل کړي.

دا د پیرودونکو مهم پاملرنې ته وده ورکولو کې مرسته کوي. د فعالیت کلیدي شاخصونه (KPIs) لکه د لومړي تماس ریزولوشن (FCR)، د مینځلو اوسط وخت (AHT)، او - په خورا مهم ډول - د پیرودونکي رضایت (CSAT).

د پیرودونکو سره د احساساتي اړیکې رامینځته کولو غوره لاره پوره کول دي. دوی په خپلو شرایطو کې او له دوی سره په ورته چینلونو کې ښکیل دي چې دوی یې د خپلې کورنۍ او ملګرو سره د اړیکو لپاره کاروي — ټولنیز پیغامونه.

د SMMExpert لخوا د Sparkcentral د ډیمو د لیدلو لپاره غوښتنه وکړئ تاسو څنګه کولی شئ په هر ډیجیټل چینل کې د پیرودونکي خدماتو استثنایی تجربه وړاندې کړئ.

د ډیمو غوښتنه وکړئ

3>د هر پیرودونکي پوښتنې په یو واحد پلیټ فارم کې د سپارک سینټرال سره اداره کړئ . هیڅکله پیغام له لاسه مه ورکوئ، د پیرودونکو رضایت ته وده ورکړئ، او وخت خوندي کړئ. دا په عمل کې وګورئ.