Summada leh macaamiisha aan faraxsanayn ma sii raagayaan muddo dheer.

Aragtida macaamiishaada ee shirkaddaada waxay saamaysaa wax kasta laga bilaabo sumcadda summada iyo daacadnimada macmiilka illaa heerkaaga hoose. Haddii ay faraxsan yihiin, samee wax badan oo iyaga ka dhigaya inay sidaas dareemaan. Oo haddii aysan ahayn, waxa fiican inaad barato sababta oo aad wax uga qabato—dhakhso.

Taasi waa sababta cabbirida iyo ka warbixinta ku qanacsanaanta macmiilka (CSAT) ay waajib tahay. Waa halbeeg muhiim ah oo aad isticmaali karto si aad u ogaato isbeddelada iyo isbeddelada ku qanacsanaanta macaamiishaada guud ahaan alaabtaada iyo adeegyadaada taas oo qayb ka ah la socodka caafimaadka guud ee astaantaada

CSAT waxaa inta badan adeegsada adeegga macaamiisha iyo taageerada kooxaha si ay u qiyaasaan sida wanaagsan ee ay uga jawaabaan su'aalaha iyo xallinta arrimaha

Laakin marka ay is-dhexgalkaas sii kordhayaan ee u gudbaya baraha bulshada, waxaa muhiim ah in kooxdaada suuqgeyntu ay sidoo kale fiiro gaar ah u yeelato.

0>> Noocyo badan ayaa ku cabbira qanacsanaanta macaamiisha qaabkooda ugu fudud iyaga oo isticmaalaya sahan CSAT - sahamin hal su'aal ah oo fudud oo waydiisa macmiilka in uu ku qanacsan yahay alaabtaada ama adeeggaaga hal ilaa 10.>

Iyadoo sahanka CSAT uu ku siinayo sawir ku qanacsanaanta macmiilka wakhti gaar ah (sida iibka ama wicitaanka taageerada ka dib), dhibco kasta oo macmiil ahi waxay u badan tahay inuu isbeddelo muddada xidhiidhka ay la leeyihiin astaantaada.

Taasi waa sababta summada xariifka ahi ay ugu dadaalaan in ka badan kaliya dhibco sareSahanka CSAT-waxay rabaan inay xidhiidh shucuur la sameeyaan macaamiisha.

Macaamiisha shucuur ahaan ku hawlan urur waxay u badan tahay inay ku taliyaan badeecadeeda ama adeeggeeda, waxay u badan tahay inay iibsadaan mar kale, iyo qiimo jaban. ka xasaasisan kuwa aan ahayn, sida laga soo xigtay daraasad ka soo baxday Harvard Business Review.

Hal hab oo aad waxtar u leh oo lagu dhiso xiriir shucuur togan oo macaamiisha ah? Fariimaha bulshada Markaad siiso daryeelka bulshada marinnada ay macaamiishu door bidaan, waxaad u fududaynaysaa inay u helaan caawimada iyo jawaabaha ay u baahan yihiin.

Aynu eegno shan ka mid ah siyaabaha ugu sarreeya fariimaha bulshadu ka caawiso summadaha inay la xidhiidhaan macaamiisha. si loo hagaajiyo qanacsanaanta macaamiisha iyo qanacsanaanta macmiisha sare.

> -warbaahinta bulshada, barnaamijyada fariimaha bulshada, iyo kanaalada kale ee dhijitaalka ah

Gartner waxa uu saadaaliyay in 60% dhammaan hawlgelinta adeegga macaamiisha lagu soo gudbin doono kanaalada dhijitaalka ah sida fariimaha bulshada marka la gaadho 2023.

Iyadoo ay weli jirto macno ayay samaynaysaa in la bixiyo telefoonkataageero—taas oo dad badani wali doorbidaan isdhexgalka kakan, sababaha gelitaanka, ama doorbidida shakhsi ahaaneed—tiro sii kordheysa oo dad ah ayaa u jeestay kanaalada dhijitaalka ah xawaaraha iyo raaxada ay bixiyaan.

Barnaamijyada bulshada iyo fariimaha ayaa u oggolaanaya dadka inay ka boodaan Geedka telefoonka ee laga baqo ("taageerada macmiilka, riix 12!") oo hay muusig ("dhagaxa-dhagaxa-dhagaxa ee 70-meeyadii iyo 80-meeyadii!") si ay u helaan macluumaadka ay u baahan yihiin si degdeg ah si ay u sii wataan maalintooda. Buugaagta dadka intooda badan, taasi waa khibrad macaamiil aad u fiican.

Si aad si habsami leh uga gudubto taleefanka una aado fariimaha bulshada waxaad siin kartaa macaamiishaada hab ay uga baxaan safka haynta oo aad wanaajiso khibradooda jawaabta codka is-dhex-galka ah IVR) ama 'call leexashada'. Waxay siinaysaa ikhtiyaarka ah inay ka beddelaan adeegga taleefanka una beddelaan adeegga fariimaha.

> 2. U adeeg macaamiisha si iskood ah>

Weydii qof hadda uun ku qaatay saacaddii qadada isagoo sugaya adeegga haddii uu Ku qanacsanaanta khibrada, waxayna u badan tahay in aad dhegaha ka qaadatid.

Farriinta bulshada, looma baahna in macaamiishaada lagu xidho daaqad adeeg 9-ilaa-5 ah ama lagu xidho wakhti dheer oo sugitaan ah. Waxay kuu soo diri karaan waqtigooda -inta ay qaadanayaan wicitaan Zoom, ay sugaan tareenka, ay socdaan eygooda, ama ay qaadanayaan, ahem , nasasho akhris oo dheerad ah.

Iyagoo awood u siinaya macmiilka adeegga fariinta, waxaad macaamiisha ka badbaadin doontaa inay dareemaanwaxay luminayaan waqtigooda qaaliga ah, sababtoo ah waxay awoodaan inay qabtaan hawlo badan oo ay soo qaadaan wadahadalka marka ay ku habboon yihiin. Farriinta bulshadu waxa ay dib u celisaa macaamiishu in ay gacanta ku hayaan-meesha ay noqon lahaayeen—waxana ay ka caawisaa kor u qaadida qanacsanaanta Caawinta wadada dhinaceeda ee Belgium si ay ugu isticmaasho WhatsApp adeegga macaamiisha, hadda waxay ku faantaa ku qanacsanaanta macaamilka 4.5 marka loo eego 5 macaamiisha loogu adeego kanaalka

> 3. Ha ka dhigin macaamiisha inay ku celceliyaan>> Daraasad dhowaan la sameeyay, saddex-meelood meel ka mid ah jawaab-bixiyeyaasha ayaa sheegay in waxa ugu xanaaqa badan ee ka qaybgalka adeegga macaamiisha ay tahay baahida loo qabo in lagu celiyo wakiillo taageero oo badan.

Xogta waa in ay raacdaa macmiilkaaga meel kasta oo ay tagaan si ay uga badbaadaan. iyaga oo ka yimid ku celcelintan niyad jabka leh. Haddi ay kula xidhiidhayaan wakiilka iibka iimaylka, la macaamilka maareeyaha warbaahinta bulshada ee Twitter, ama ku xidhidhiyaha wakiilka daryeelka macaamiisha iyada oo la adeegsanayo WhatsApp, macaamiishu waxay arkaan hal calaamad oo kaliya Waa muhiim inaad qabsato xogta muhiimka ah goob kasta oo macaamiisha ah oo aad ku qalabayso wakiil kasta macluumaadka ay u baahan yihiin si ay si hufan ula xidhiidhaan -mayaku celcelin ayaa loo baahan yahay.

4. Bixi adeegga macmiilka ee gaarka ah

>

Mid ka mid ah fursadaha ugu wanaagsan ee fariimaha bulshadu ay bixiso summadaha ayaa ah awoodda lagu dhex geliyo xogta macaamiisha goobta fariimaha si ay ula xiriirto macaamiisha - xitaa at miisaanka.

Adiga oo ku daraya warbaahintaada bulshada iyo xogta fariimaha ee maamulka xidhiidhka macaamiisha (CRM), waxaad u abuuri kartaa waayo-aragnimo wanaagsan macaamiishaada iyo socodka shaqada ee fudud ee kooxahaaga.

Iyo adoo ku daraya automation-ka ka-qaybgalkaaga iyo socodka shaqada adeegga macaamiisha ee qaabka bots-ka fariimaha si aad wax uga qabato su'aalaha soo noqnoqda ee macaamiisha, waxaad u maareyn kartaa weydiimaha soo noqnoqda si ka dhakhso badan waligeed adigoo weli gudbinaya shakhsiyaynta qiyaasta.

Macaamiishu waxay qadarin doonaan waxtarka iyo xawaaraha jawaabta. Ku dhawaad ​​80% macaamiishu waxay yiraahdaan xawaaraha, ku habboonaanta, caawinta aqoonta, iyo adeegga saaxiibtinimo ayaa ah waxyaabaha ugu muhiimsan ee khibradda macmiilka, sida uu qabo PWC.

Bonus: Soo deji WhatsApp-kayaga bilaashka ah ee hagaha daryeelka macaamiisha si aad u hesho tilmaamo badan oo ku saabsan sida loo isticmaalo Ganacsiga WhatsApp si aad u hesho heerar beddelaad sare, waayo-aragnimo macmiil oo wanaagsan, kharash yar, iyo qanacsanaanta macaamiisha sare.

Hadda qaado hagaha!

5. Si dhakhso leh u xalli arrimaha macmiilka

>

Farriinta waxay siisaa fursad lagu xalliyo mashaakilaadka -guul-guul u ah macaamiisha iyo wakiilada adeegga mashquulka ah

>FarriintaApps-ku waxa ay taageeraan agabka warbaahineed ee qani ah sida codka is dhex galka ah, muqaalka, iyo sawirada, taas oo ka dhigaysa mid dhakhso badan oo u fududaysa wakiilada adeegyadu in ay ururiyaan oo ay keenaan xogta ay u baahan yihiin si ay u xaliyaan dhibaatooyinka oo ay dhaqso u xaliyaan.Tilmaamayaasha waxqabadka muhiimka ah (KPIs) sida xallinta ugu horreysa (FCR), celceliska waqtiga gacanta (AHT), iyo-muhiim u ah - qanacsanaanta macaamiisha (CSAT) iyaga si gaar ah ula xiriir isla kanaalada ay isticmaalaan si ay ula xiriiraan qoyskooda iyo asxaabtooda - fariimaha bulshada.

Codso demo > ee Sparkcentral by SMMMExpert si aad u aragto sida aad ugu soo gudbin karto khibrad adeeg macmiil oo gaar ah kanaal kasta oo dhijitaal ah >

Codso Demo

>

Maamulo weydiimo kasta oo macmiil ah hal madal oo leh Sparkcentral . Weligaa ha seegin fariinta, hagaaji qanacsanaanta macmiilka, oo wakhti badbaadi. Ficil ahaan u arag.

Nala hadal