ਵਿਸ਼ਾ - ਸੂਚੀ
ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਚੱਲਦੇ।
ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਤੁਹਾਡੀ ਹੇਠਲੀ ਲਾਈਨ ਤੱਕ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਉਹ ਖੁਸ਼ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਹੋਰ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣੋ ਕਿ ਕਿਉਂ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਕਰੋ—ਤੇਜ਼।
ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (CSAT) ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਿਹਤ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸੀਐਸਏਟੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਟੀਮਾਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਪਰ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਵੱਲ ਵਧਦੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੀਮ ਲਈ ਇਸ ਵੱਲ ਵੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ CSAT ਸਰਵੇਖਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਇਸ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਾਪਦੇ ਹਨ—ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਇੱਕ-ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਸਰਵੇਖਣ ਜੋ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ 10 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ CSAT ਸਰਵੇਖਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਪਲ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ) ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਕੋਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਸਮਾਰਟ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਚ ਸਕੋਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨਇੱਕ CSAT ਸਰਵੇਖਣ 'ਤੇ—ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਜੋ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਉਹ ਇਸਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਦੁਬਾਰਾ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਕੀਮਤ- ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਹਨਾਂ ਨਾਲੋਂ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜੋ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ? ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਨੇਹਾ. ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤਰਜੀਹੀ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਦਦ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਲੱਭਣ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਗੇ।
ਆਓ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੇ ਪੰਜ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਈਏ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ।
ਬੋਨਸ: ਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੁਆਇੰਟਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਸਾਡੀ ਮੁਫ਼ਤ WhatsApp ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ।
1. ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ, ਨਿੱਜੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲੋ
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣੂ ਹਨ। —ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਸ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ।
ਗਾਰਟਨਰ ਨੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ 2023 ਤੱਕ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਦਾ 60% ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਜਿਵੇਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈਸਮਰਥਨ—ਜਿਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਅਜੇ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ ਕਾਰਨਾਂ, ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਤਰਜੀਹਾਂ ਲਈ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹਨ—ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਗਿਣਤੀ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੀ ਹੈ।
ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਡਰੇਡਡ ਫ਼ੋਨ ਟ੍ਰੀ (“ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ, 12 ਦਬਾਓ!”) ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਗੀਤ (“70 ਅਤੇ 80 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਫਟ-ਰੌਕ ਹਿੱਟ!”) ਨੂੰ ਫੜੀ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਦਿਨ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਸਕਣ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਤਾਬਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਹੈ।
ਫੋਨ ਤੋਂ ਸੋਸ਼ਲ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਤਬਦੀਲੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਲਡ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਦਾ ਰਸਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਜਵਾਬ ( IVR) ਜਾਂ 'ਕਾਲ ਡਿਫਲੈਕਸ਼ਨ'। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫੋਨ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
2. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਕਰੋ
ਉਸ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜਿਸ ਨੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਦੁਪਹਿਰ ਦੇ ਖਾਣੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ, ਜੇ ਉਹ' ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 9-ਤੋਂ-5 ਸੇਵਾ ਵਿੰਡੋ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ—ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹ ਜ਼ੂਮ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਰੇਲਗੱਡੀ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਕੁੱਤੇ ਨੂੰ ਤੁਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਅਹਿਮ , ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਬਰੇਕ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਕੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਸੇਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਾਓਗੇਉਹ ਆਪਣਾ ਕੀਮਤੀ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਮਲਟੀਟਾਸਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਵੇ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ—ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ—ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
WhatsApp ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਚੈਨਲ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ।
AXA, ਪਹਿਲੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਬੈਲਜੀਅਮ ਵਿੱਚ ਸੜਕ ਕਿਨਾਰੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ, ਹੁਣ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ 5 ਵਿੱਚੋਂ 4.5 ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਕੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
3. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਨਾ ਕਰੋ
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਤਿਹਾਈ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਡਾਟਾ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਨੁਸਰਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਉਹ ਬਚਣ ਲਈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਦੁਹਰਾਓ ਤੋਂ. ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣ, ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਜੁੜ ਰਹੇ ਹੋਣ, ਜਾਂ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੁੜ ਰਹੇ ਹੋਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਹੈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਮੁੱਖ ਡੇਟਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਨੂੰ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਰੋ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਆਪਣੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। -ਨਹੀਂਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
4. ਨਿੱਜੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਸਮਾਜਿਕ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿੱਜੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ - ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪੈਮਾਨਾ।
ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਵਰਕਫਲੋ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਬੋਟਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਰਕਫਲੋ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਜੋੜ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਗਾਹਕ ਇਸ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਨਗੇ। ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਗਤੀ. PWC ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 80% ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਪੀਡ, ਸਹੂਲਤ, ਜਾਣਕਾਰ ਮਦਦ, ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ ਹਨ।
ਬੋਨਸ: ਉੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ, ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਘੱਟ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਉੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਪੁਆਇੰਟਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਸਾਡੀ ਮੁਫਤ WhatsApp ਗਾਈਡ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ।
ਹੁਣੇ ਗਾਈਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ!5. ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰੋ
ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ—ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਰੁੱਝੇ ਹੋਏ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜਿੱਤ।
ਮੈਸੇਜਿੰਗਐਪਸ ਰਿਚ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ, ਵੀਡੀਓ, ਅਤੇ ਚਿੱਤਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਡਾਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨਾ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ (KPIs) ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾ ਸੰਪਰਕ ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ (FCR), ਔਸਤ ਹੈਂਡਲ ਟਾਈਮ (AHT), ਅਤੇ—ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ—ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (CSAT)।
ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਮਿਲਣਾ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ 'ਤੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਨ—ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਦੇਸ਼।
ਦੇਖਣ ਲਈ SMMExpert ਦੁਆਰਾ Sparkcentral ਦੇ ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਹਰੇਕ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇੱਕ ਡੈਮੋ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ
ਸਪਾਰਕਸੈਂਟਰਲ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰੋ। ਕਦੇ ਵੀ ਕੋਈ ਸੁਨੇਹਾ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾਓ। ਇਸਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਦੇਖੋ।
ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ