বিষয়বস্তুৰ তালিকা
অসুখী গ্ৰাহক থকা ব্ৰেণ্ডসমূহ বেছি দিন নাথাকে।
আপোনাৰ কোম্পানীটোৰ প্ৰতি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ ধাৰণাসমূহে ব্ৰেণ্ডৰ সুনাম আৰু গ্ৰাহকৰ আনুগত্যৰ পৰা আৰম্ভ কৰি আপোনাৰ তলৰ ৰেখালৈকে সকলোকে প্ৰভাৱিত কৰে। যদি তেওঁলোক সুখী, তেন্তে তেওঁলোকক তেনে অনুভৱ কৰা কামবোৰ অধিক কৰক৷ আৰু যদি তেওঁলোক নহয়, তেন্তে আপুনি কিয় জানিলে ভাল হ’ব আৰু ইয়াৰ বাবে কিবা এটা কৰিলে ভাল হ’ব—দ্ৰুত।
সেইবাবেই গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি (CSAT) জুখিব আৰু প্ৰতিবেদন দিয়াটো এটা আৱশ্যকীয়। ই আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সামগ্ৰিক স্বাস্থ্য অনুসৰণৰ অংশ হিচাপে আপোনাৰ পণ্য আৰু সেৱাসমূহৰ সৈতে আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ সামগ্ৰিক সন্তুষ্টিৰ পৰিৱৰ্তন আৰু ধাৰাসমূহ ধৰা পেলাবলৈ ব্যৱহাৰ কৰিব পৰা এটা মূল মেট্ৰিক।
CSAT সাধাৰণতে গ্ৰাহক সেৱা আৰু সমৰ্থনে ব্যৱহাৰ কৰে দলসমূহে প্ৰশ্নৰ উত্তৰ দিয়া আৰু সমস্যা সমাধান কৰাত কিমান ভাল কাম কৰিছে সেইটো জোখাৰ বাবে।
কিন্তু সেই পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপসমূহ ক্ৰমান্বয়ে ছ'চিয়েল মিডিয়ালৈ যোৱাৰ লগে লগে, আপোনাৰ বিপণন দলৰ বাবেও ইয়াৰ প্ৰতি মনোযোগ দিয়াটো গুৰুত্বপূৰ্ণ।
বহু ব্ৰেণ্ডে গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টিক ইয়াৰ সৰলতম ৰূপত CSAT জৰীপ ব্যৱহাৰ কৰি জুখিব পাৰে—এটা সৰল এক প্ৰশ্নৰ জৰীপ যিয়ে গ্ৰাহকক আপোনাৰ সামগ্ৰী বা সেৱাৰ প্ৰতি সন্তুষ্টিক একৰ পৰা ১০ৰ স্কেলত ৰেংক কৰিবলৈ কয়।
যদিও এটা CSAT জৰীপে আপোনাক এটা নিৰ্দিষ্ট মুহূৰ্তত গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টিৰ এটা স্নেপশ্বট দিয়ে (যেনে ক্ৰয় বা সমৰ্থন কলৰ পিছত), যিকোনো ব্যক্তিগত গ্ৰাহকৰ স্ক'ৰ আপোনাৰ ব্ৰেণ্ডৰ সৈতে তেওঁলোকৰ সম্পৰ্কৰ সময়ছোৱাত সলনি হোৱাৰ সম্ভাৱনা থাকে।
সেইবাবেই স্মাৰ্ট ব্ৰেণ্ডসমূহে কেৱল উচ্চ স্ক’ৰতকৈও অধিক চেষ্টা কৰেCSAT জৰীপত—তেওঁলোকে গ্ৰাহকৰ সৈতে আৱেগিক সংযোগ স্থাপন কৰিব বিচাৰে।
যিসকল গ্ৰাহকে কোনো সংস্থাৰ সৈতে আৱেগিকভাৱে জড়িত হৈ থাকে, তেওঁলোকে ইয়াৰ সামগ্ৰী বা সেৱাৰ পৰামৰ্শ দিয়াৰ সম্ভাৱনা বেছি, পুনৰ কিনাৰ সম্ভাৱনা বেছি, আৰু মূল্য- হাৰ্ভাৰ্ড বিজনেছ ৰিভিউৰ এক অধ্যয়ন অনুসৰি যিসকল সংবেদনশীল নহয়, তেওঁলোকৰ তুলনাত সংবেদনশীল।
গ্ৰাহকৰ সৈতে ইতিবাচক আৱেগিক সংযোগ গঢ়ি তোলাৰ এটা অতি ফলপ্ৰসূ উপায়? সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণ। গ্ৰাহকে পছন্দ কৰা চেনেলসমূহত সামাজিক যত্ন প্ৰদান কৰি, আপুনি তেওঁলোকৰ বাবে তেওঁলোকৰ প্ৰয়োজনীয় সহায় আৰু উত্তৰ বিচাৰি পোৱাটো দ্ৰুত আৰু সহজ কৰি তুলিব।
আহকচোন সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণে ব্ৰেণ্ডসমূহক গ্ৰাহকৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰাত সহায় কৰা পাঁচটা শীৰ্ষ উপায় চাওঁ গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰিবলৈ।
বোনাছ: অধিক ৰূপান্তৰ হাৰ, উন্নত গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা, কম খৰচ, আৰু অধিক গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি।
1. সুবিধাজনক, ব্যক্তিগত চেনেলত গ্ৰাহকক লগ কৰক
গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰিবলৈ আৰু গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰিবলৈ, আপুনি গ্ৰাহকসকলৰ সৈতে তেওঁলোকে ইতিমধ্যে পৰিচিত প্লেটফৰ্মসমূহত সংযোগ স্থাপন কৰিব লাগিব —ছ'চিয়েল মিডিয়া, ছ'চিয়েল মেছেজিং এপ, আৰু অন্যান্য ডিজিটেল চেনেল।
গাৰ্টনাৰে ভৱিষ্যদ্বাণী কৰিছে যে ২০২৩ চনৰ ভিতৰত সকলো গ্ৰাহক সেৱাৰ সংযোগৰ ৬০% ছ'চিয়েল মেছেজিঙৰ দৰে ডিজিটেল চেনেলৰ জৰিয়তে প্ৰদান কৰা হ'ব।
যদিও ই এতিয়াও ফোন অফাৰ কৰাটো যুক্তিসংগতসমৰ্থন—যিটো বহুতে এতিয়াও জটিল পাৰস্পৰিক ক্ৰিয়া-কলাপ, অভিগম্যতাৰ কাৰণে, বা ব্যক্তিগত পছন্দৰ বাবে পছন্দ কৰে—ক্ৰমবৰ্ধমান সংখ্যক লোকে ডিজিটেল চেনেলৰ ফালে মুখ কৰিছে ইয়াৰ গতি আৰু সুবিধাৰ বাবে।
সামাজিক আৰু বাৰ্তা প্ৰেৰণ এপসমূহে মানুহক... ভয়ংকৰ ফোন গছ (“গ্ৰাহকৰ সমৰ্থনৰ বাবে, ১২ টিপক!”) আৰু সংগীত (“৭০ আৰু ৮০ৰ দশকৰ সৰ্বশ্ৰেষ্ঠ চফ্ট-ৰক হিট!”) ধৰি ৰাখক যাতে তেওঁলোকে প্ৰয়োজনীয় তথ্য দ্ৰুতভাৱে লাভ কৰিব পাৰে যাতে তেওঁলোকে নিজৰ দিনটো আগবঢ়াই নিব পাৰে। বেছিভাগ মানুহৰে কিতাপত, সেয়া এটা ভাল গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতা।
ফোনৰ পৰা সামাজিক আৰু বাৰ্তা প্ৰেৰণলৈ এটা মসৃণ পৰিৱৰ্তন কৰিবলৈ আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক ৰখা শাৰীৰ পৰা ওলাই অহাৰ পথ আগবঢ়াব পাৰে আৰু কথোপকথনমূলক পাৰস্পৰিক কণ্ঠস্বৰ সঁহাৰিৰ সৈতে তেওঁলোকৰ অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি কৰিব পাৰে ( আইভিআৰ) বা ‘কল বিচ্যুতি’। ই তেওঁলোকক ফোন সেৱাৰ পৰা বাৰ্তা প্ৰেৰণ সেৱালৈ যোৱাৰ বিকল্প দিয়ে।
2. গ্ৰাহকক নিজৰ চৰ্তত সেৱা আগবঢ়াওক
যিজনে মাত্ৰ তেওঁলোকৰ দুপৰীয়াৰ আহাৰ গ্ৰহণৰ সময়খিনি সেৱাৰ বাবে অপেক্ষা কৰি স্থগিত ৰাখিছে তেওঁক সুধিব যে তেওঁলোকে'
সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ সৈতে, আপোনাৰ গ্ৰাহকসকলক 9-ৰ পৰা-5 সেৱা উইণ্ড'ত আবদ্ধ কৰাৰ প্ৰয়োজন নাই বা তেওঁলোকক দীঘলীয়া অপেক্ষাৰ সময়ৰ অধীনত ৰখাৰ প্ৰয়োজন নাই। তেওঁলোকে আপোনাক নিজৰ সময়ত মেছেজ কৰিব পাৰে—যেতিয়া তেওঁলোকে এটা জুম কল লয়, ৰেলৰ বাবে অপেক্ষা কৰে, তেওঁলোকৰ কুকুৰক খোজ কাঢ়িব, বা এটা, ahem , বৰ্ধিত পঢ়াৰ বিৰতি লয়।
গ্ৰাহক সক্ষম কৰি বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ জৰিয়তে সেৱা আগবঢ়াব, আপুনি গ্ৰাহকসকলক অনুভৱ কৰাৰ পৰা ৰক্ষা কৰিবতেওঁলোকে নিজৰ মূল্যৱান সময় নষ্ট কৰি আছে, কাৰণ তেওঁলোকে মাল্টিটাস্ক কৰিব পাৰে আৰু তেওঁলোকৰ বাবে উপযুক্ত সময়ত কথোপকথনটো ল’ব পাৰে৷ ছ'চিয়েল মেছেজিঙে গ্ৰাহকক পুনৰ নিয়ন্ত্ৰণত ৰাখে—য'ত থাকিব লাগে—আৰু সন্তুষ্টি বৃদ্ধি কৰাত সহায় কৰে।
ৱাটছএপ বাৰ্তা প্ৰেৰণৰ জৰিয়তে গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে এক অতি জনপ্ৰিয় চেনেলত পৰিণত হৈছে।
AXA, প্ৰথম বীমা কোম্পানী আৰু... গ্ৰাহক সেৱাৰ বাবে হোৱাটছএপ ব্যৱহাৰ কৰিবলৈ বেলজিয়ামৰ পথৰ কাষৰ সহায় প্ৰদানকাৰীয়ে এতিয়া চেনেলত সেৱা আগবঢ়োৱা গ্ৰাহকৰ বাবে ৫ৰ ভিতৰত ৪.৫ গ্ৰাহক সন্তুষ্টিৰ স্ক'ৰ গৌৰৱ কৰিছে।
3. গ্ৰাহকক নিজকে
<0 পুনৰাবৃত্তি কৰিবলৈ নিদিব>শেহতীয়া এক অধ্যয়নত, এক তৃতীয়াংশ উত্তৰদাতাই কয় যে গ্ৰাহক সেৱাৰ সংযোগত তেওঁলোকে আটাইতকৈ বিৰক্তিকৰ বুলি বিবেচনা কৰা কথাটো হ'ল একাধিক সমৰ্থন প্ৰতিনিধিৰ ওচৰত নিজকে পুনৰাবৃত্তি কৰাৰ প্ৰয়োজনীয়তা।আপোনাৰ গ্ৰাহকক য'তেই বাকী নাথাকক কিয়, তথ্যই অনুসৰণ কৰিব লাগে এই হতাশাজনক পুনৰাবৃত্তিৰ পৰা তেওঁলোকক। তেওঁলোকে ইমেইলযোগে বিক্ৰী প্ৰতিনিধিৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক, টুইটাৰত ছ’চিয়েল মিডিয়া মেনেজাৰৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক, বা হোৱাটছএপৰ জৰিয়তে গ্ৰাহক সেৱা এজেণ্টৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰক, গ্ৰাহকে মাত্ৰ এটা ব্ৰেণ্ডহে দেখে।
কাৰ্যকৰী অম্নিচেনেল কেয়াৰ প্ৰদান কৰিবলৈ, সেয়া হ’ল... আপুনি প্ৰতিজন গ্ৰাহকৰ টাচপইণ্টত মূল ডাটা কেপচাৰ কৰাটো অতি প্ৰয়োজনীয় আৰু প্ৰতিজন প্ৰতিনিধিক তেওঁলোকে ফলপ্ৰসূভাৱে যোগাযোগ কৰিবলৈ প্ৰয়োজনীয় তথ্যৰে সজ্জিত কৰা -নহয়4. ব্যক্তিগত গ্ৰাহক সেৱা প্ৰদান কৰা
সামাজিক বাৰ্তাই ব্ৰেণ্ডসমূহক প্ৰদান কৰা এটা উত্তম সুযোগ হৈছে গ্ৰাহকৰ সৈতে ব্যক্তিগতভাৱে লাভ কৰিবলৈ বাৰ্তা প্ৰেৰণ প্লেটফৰ্মত গ্ৰাহকৰ তথ্য একত্ৰিত কৰাৰ ক্ষমতা— আনকি... আপোনাৰ গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা (CRM) প্লেটফৰ্মৰ সৈতে আপোনাৰ ছ'চিয়েল মিডিয়া আৰু বাৰ্তা প্ৰেৰণ ডাটা একত্ৰিত কৰি, আপুনি আপোনাৰ গ্ৰাহকৰ বাবে এটা উন্নত অভিজ্ঞতা আৰু আপোনাৰ দলসমূহৰ বাবে এটা মসৃণ কৰ্মপ্ৰবাহ সৃষ্টি কৰিব পাৰে।
আৰু গ্ৰাহকৰ পৰা পোৱা আটাইতকৈ পুনৰাবৃত্তিমূলক প্ৰশ্নসমূহ নিয়ন্ত্ৰণ কৰিবলৈ আপোনাৰ এংগেজমেণ্ট আৰু গ্ৰাহক সেৱা ৱৰ্কফ্ল'সমূহত বাৰ্তা প্ৰেৰণ বটৰ আকাৰত স্বয়ংক্ৰিয়তা যোগ কৰি, আপুনি পুনৰাবৃত্তিমূলক অনুসন্ধানসমূহ আগৰ তুলনাত দ্ৰুতভাৱে নিয়ন্ত্ৰণ কৰিব পাৰিব আৰু তথাপিও স্কেলত ব্যক্তিগতকৰণ প্ৰদান কৰিব পাৰিব।
গ্ৰাহকে প্ৰশংসা কৰিব কাৰ্যক্ষমতা আৰু সঁহাৰিৰ গতি। প্ৰায় ৮০% গ্ৰাহকে কয় যে গতি, সুবিধা, জ্ঞানসম্পন্ন সহায়, আৰু বন্ধুত্বপূৰ্ণ সেৱা হৈছে ইতিবাচক গ্ৰাহকৰ অভিজ্ঞতাৰ আটাইতকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ উপাদান, পিডব্লিউচিৰ মতে।
বোনাছ: অধিক ৰূপান্তৰ হাৰ, উন্নত গ্ৰাহক অভিজ্ঞতা, কম খৰচ, আৰু অধিক গ্ৰাহক সন্তুষ্টি লাভ কৰিবলৈ WhatsApp Business কেনেকৈ ব্যৱহাৰ কৰিব লাগে তাৰ অধিক পইণ্টাৰ পাবলৈ আমাৰ বিনামূলীয়া WhatsApp for Customer Care guide ডাউনলোড কৰক।
এতিয়াই গাইডটো লওক!5. গ্ৰাহকৰ সমস্যাসমূহ দ্ৰুতভাৱে সমাধান কৰক
বাৰ্তা প্ৰেৰণে সমস্যাসমূহ দ্ৰুতভাৱে সমাধান কৰাৰ এটা সুযোগ প্ৰদান কৰে—গ্ৰাহকসকলৰ বাবে আৰু ব্যস্ত সেৱা এজেন্টসমূহৰ বাবে এটা উইন-উইন।
বাৰ্তা প্ৰেৰণএপসমূহে ইন্টাৰেক্টিভ ভয়েচ, ভিডিঅ', আৰু ছবিৰ দৰে ৰিচ মিডিয়া বিষয়বস্তু সমৰ্থন কৰে, যাৰ ফলত সেৱা এজেন্টসমূহে সমস্যাসমূহ দ্ৰুত আৰু সমস্যাসমূহ সমাধান আৰু সমাধান কৰিবলৈ প্ৰয়োজনীয় তথ্য সংগ্ৰহ আৰু প্ৰদান দুয়োটাতে দ্ৰুত আৰু সহজ হয়।
ই গুৰুত্বপূৰ্ণ গ্ৰাহক যত্ন উন্নত কৰাত সহায় কৰে মূল পৰিৱেশন সূচকসমূহ (KPIs) যেনে প্ৰথম যোগাযোগ ৰিজ'লিউচন (FCR), গড় হেণ্ডেল সময় (AHT), আৰু—গুৰুত্বপূৰ্ণভাৱে—গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি (CSAT)।
গ্ৰাহকৰ সৈতে আৱেগিক সংযোগ গঢ়ি তোলাৰ সৰ্বোত্তম উপায় হ'ল লগ পোৱা তেওঁলোকৰ নিজৰ চৰ্তত আৰু তেওঁলোকৰ পৰিয়াল আৰু বন্ধু-বান্ধৱীৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰিবলৈ ব্যৱহাৰ কৰা একেটা চেনেলতে তেওঁলোকৰ সৈতে জড়িত হওক—সামাজিক বাৰ্তা প্ৰেৰণ আপুনি প্ৰতিটো ডিজিটেল চেনেলত কেনেকৈ এটা ব্যতিক্ৰমী গ্ৰাহক সেৱা অভিজ্ঞতা প্ৰদান কৰিব পাৰে।
এটা ডেমোৰ অনুৰোধ কৰক
Sparkcentral ৰ সৈতে এটা প্লেটফৰ্মত প্ৰতিটো গ্ৰাহকৰ অনুসন্ধান পৰিচালনা কৰক। কেতিয়াও এটা বাৰ্তা মিছ নকৰিব, গ্ৰাহকৰ সন্তুষ্টি উন্নত কৰক, আৰু সময় ৰাহি কৰক। কাৰ্য্যত চাওক।
আমাৰ সৈতে আড্ডা মাৰিব