ម៉ាកយីហោដែលមានអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តមិនមានរយៈពេលយូរទេ។

ការយល់ឃើញរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកប៉ះពាល់ដល់អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនចំពោះបន្ទាត់ខាងក្រោមរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើពួកគេសប្បាយចិត្ត ចូរធ្វើអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍បែបនេះបន្ថែមទៀត។ ហើយប្រសិនបើពួកគេមិនមែនទេ អ្នកនឹងរៀនពីមូលហេតុ និងធ្វើអ្វីមួយអំពីវាកាន់តែប្រសើរ។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលការវាស់វែង និងរាយការណ៍អំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT) គឺជាកត្តាចាំបាច់។ វាជារង្វាស់សំខាន់ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីរកមើលការផ្លាស់ប្តូរ និងនិន្នាការក្នុងការពេញចិត្តជារួមរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកចំពោះផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក ដែលជាផ្នែកមួយនៃការតាមដានសុខភាពទូទៅនៃម៉ាករបស់អ្នក។

CSAT ត្រូវបានប្រើជាទូទៅបំផុតដោយសេវាកម្មអតិថិជន និងការគាំទ្រ។ ក្រុមដើម្បីវាស់ស្ទង់ថាតើពួកគេធ្វើបានល្អប៉ុណ្ណាក្នុងការឆ្លើយសំណួរ និងដោះស្រាយបញ្ហា។

ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអន្តរកម្មទាំងនោះកាន់តែផ្លាស់ទីទៅប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ផងដែរ។

ម៉ាកយីហោជាច្រើនវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងទម្រង់សាមញ្ញបំផុតដោយប្រើការស្ទង់មតិ CSAT ដែលជាការស្ទង់មតិសំណួរសាមញ្ញមួយ ដែលស្នើឱ្យអតិថិជនដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ការពេញចិត្តចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកតាមមាត្រដ្ឋានពី 1 ទៅ 10។

ខណៈដែលការស្ទង់មតិ CSAT ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវរូបថតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជននៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ (ដូចជាបន្ទាប់ពីការទិញឬការហៅទូរស័ព្ទគាំទ្រ) ពិន្ទុរបស់អតិថិជនម្នាក់ៗទំនងជានឹងផ្លាស់ប្តូរក្នុងរយៈពេលនៃទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយម៉ាករបស់អ្នក។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលម៉ាកយីហោឆ្លាតវៃខិតខំដើម្បីទទួលបានច្រើនជាងពិន្ទុខ្ពស់។លើការស្ទង់មតិ CSAT—ពួកគេចង់បង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជន។

អតិថិជនដែលមានទំនាក់ទំនងផ្លូវចិត្តជាមួយស្ថាប័នមួយទំនងជានឹងណែនាំផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន ទំនងជានឹងទិញម្តងទៀត និងមានតម្លៃតិចជាងច្រើន- យោងតាមការសិក្សាពី Harvard Business Review ។

វិធីមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់មួយក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍វិជ្ជមានជាមួយអតិថិជន? ការផ្ញើសារសង្គម។ តាមរយៈការផ្តល់ការថែទាំសង្គមនៅលើបណ្តាញដែលអតិថិជនចូលចិត្ត អ្នកនឹងធ្វើឱ្យវាកាន់តែលឿន និងងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការស្វែងរកជំនួយ និងចម្លើយដែលពួកគេត្រូវការ។

តោះមើលវិធីកំពូលទាំងប្រាំនៃការផ្ញើសារសង្គមជួយម៉ាកយីហោទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទាញយកកម្មវិធី WhatsApp ដោយឥតគិតថ្លៃរបស់យើងសម្រាប់ការណែនាំអំពីការថែទាំអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានចំណុចចង្អុលបន្ថែមអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ WhatsApp Business ដើម្បីទទួលបានអត្រាបំប្លែងខ្ពស់ជាង បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការចំណាយទាប។ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនខ្ពស់ជាង។

1. ជួបអតិថិជនក្នុងបណ្តាញផ្ទាល់ខ្លួនងាយស្រួល និងងាយស្រួល

ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ និងធ្វើអោយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនប្រសើរឡើង អ្នកត្រូវភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅលើវេទិកាដែលពួកគេធ្លាប់ស្គាល់រួចហើយ។ —ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម កម្មវិធីផ្ញើសារសង្គម និងបណ្តាញឌីជីថលផ្សេងទៀត។

Gartner ព្យាករណ៍ថា 60% នៃការចូលរួមសេវាកម្មអតិថិជនទាំងអស់នឹងត្រូវបានចែកចាយតាមរយៈបណ្តាញឌីជីថលដូចជាការផ្ញើសារសង្គមនៅឆ្នាំ 2023។

ខណៈពេលដែលវានៅតែ វាសមហេតុផលក្នុងការផ្តល់ជូនទូរស័ព្ទការគាំទ្រ—ដែលមនុស្សជាច្រើននៅតែចូលចិត្តសម្រាប់អន្តរកម្មស្មុគស្មាញ ហេតុផលភាពងាយស្រួល ឬចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួន—ចំនួនមនុស្សកាន់តែច្រើនកំពុងងាកទៅរកបណ្តាញឌីជីថលសម្រាប់ល្បឿន និងភាពងាយស្រួលដែលពួកគេផ្តល់ជូន។

កម្មវិធីសង្គម និងការផ្ញើសារអនុញ្ញាតឱ្យមនុស្សរំលង មែកធាងទូរស័ព្ទដែលគួរឱ្យខ្លាច ("សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន សូមចុច 12!") ហើយសង្កត់តន្ត្រី ("ការស្តាប់តន្ត្រីទន់បំផុតនៃទសវត្សរ៍ទី 70 និង 80!") ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដូច្នេះពួកគេអាចបន្តជាមួយនឹងថ្ងៃរបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងសៀវភៅរបស់មនុស្សភាគច្រើន នោះគឺជាបទពិសោធន៍ដ៏ល្អរបស់អតិថិជន។

ដើម្បីធ្វើការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងរលូនពីទូរសព្ទទៅសង្គម និងការផ្ញើសារ អ្នកអាចផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់អ្នកនូវផ្លូវចេញពីជួររង់ចាំ និងបង្កើនបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយនឹងការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្មនៃការសន្ទនា ( IVR) ឬ 'call deflection'។ វាផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវជម្រើសក្នុងការប្តូរពីសេវាកម្មទូរស័ព្ទទៅជាសេវាកម្មផ្ញើសារ។

2. បម្រើអតិថិជនតាមលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ

សួរអ្នកដែលទើបតែចំណាយពេលអាហារថ្ងៃត្រង់របស់ពួកគេក្នុងការរង់ចាំសេវាកម្ម ប្រសិនបើពួកគេ ពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍នេះឡើងវិញ ហើយអ្នកទំនងជាទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍។

ជាមួយនឹងការផ្ញើសារសង្គម មិនចាំបាច់បង្ខាំងអតិថិជនរបស់អ្នកទៅនឹងបង្អួចសេវាកម្ម 9 ទៅ 5 ឬដាក់ឱ្យពួកគេរង់ចាំរយៈពេលវែងនោះទេ។ ពួកគេអាចផ្ញើសារទៅអ្នកតាមពេលវេលារបស់ពួកគេ ខណៈពេលដែលពួកគេហៅ Zoom រង់ចាំរថភ្លើង ដើរឆ្កែរបស់ពួកគេ ឬយក ahem បន្តការសម្រាកអាន។

ដោយបើកដំណើរការអតិថិជន សេវាកម្មតាមរយៈការផ្ញើសារ អ្នកនឹងជួយសង្គ្រោះអតិថិជនពីការមានអារម្មណ៍ដូចពួកគេខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដ៏មានតម្លៃរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេអាចធ្វើការច្រើន និងទទួលយកការសន្ទនានៅពេលដែលវាសាកសមនឹងពួកគេ។ ការផ្ញើសារសង្គមធ្វើឱ្យអតិថិជនមានការគ្រប់គ្រងឡើងវិញ—កន្លែងដែលពួកគេគួរតែនៅ—និងជួយបង្កើនការពេញចិត្ត។

WhatsApp បានក្លាយជាបណ្តាញដ៏ពេញនិយមសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈការផ្ញើសារ។

AXA ដែលជាក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងដំបូងគេ និង អ្នកផ្តល់ជំនួយតាមដងផ្លូវក្នុងប្រទេសបែលហ្ស៊ិក ដើម្បីប្រើប្រាស់ WhatsApp សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន ឥឡូវនេះមានពិន្ទុពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 4.5 ក្នុងចំណោម 5 សម្រាប់អតិថិជនដែលបានបម្រើនៅលើប៉ុស្តិ៍។

3. កុំធ្វើឱ្យអតិថិជនធ្វើម្តងទៀតដោយខ្លួនឯង

នៅក្នុងការសិក្សានាពេលថ្មីៗនេះ មួយភាគបីនៃអ្នកឆ្លើយតបបាននិយាយថា អ្វីដែលពួកគេពិបាកចិត្តបំផុតក្នុងការចូលរួមសេវាកម្មអតិថិជនគឺតម្រូវការក្នុងការនិយាយឡើងវិញទៅកាន់អ្នកតំណាងផ្នែកជំនួយជាច្រើន។

ទិន្នន័យគួរតែធ្វើតាមអតិថិជនរបស់អ្នកគ្រប់ទីកន្លែងដែលពួកគេទៅកន្លែងទំនេរ។ ពួកគេពីពាក្យដដែលៗដ៏ខកចិត្តនេះ។ មិនថាពួកគេកំពុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកតំណាងផ្នែកលក់តាមអ៊ីមែល ចូលរួមជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមនៅលើ Twitter ឬភ្ជាប់ជាមួយភ្នាក់ងារថែទាំអតិថិជនតាមរយៈ WhatsApp នោះទេ អតិថិជនឃើញតែម៉ាកយីហោមួយប៉ុណ្ណោះ។

ដើម្បីផ្តល់នូវការថែទាំប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព omnichannel វាគឺ សារៈសំខាន់ដែលអ្នកចាប់យកទិន្នន័យសំខាន់ៗនៅគ្រប់ចំណុចប៉ះអតិថិជន និងបំពាក់ឱ្យតំណាងនីមួយៗនូវព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ដោយការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យអតិថិជនទៅក្នុងវេទិកាផ្ញើសាររបស់អ្នក អ្នកអាចធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍រដិបរដុប និងផ្តល់នូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។ - ទេ។ទាមទារពាក្យដដែលៗ។

4. ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន

ឱកាសដ៏ល្អបំផុតមួយដែលការផ្ញើសារសង្គមផ្តល់ឱ្យម៉ាកយីហោគឺសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចូលទិន្នន័យអតិថិជនទៅក្នុងវេទិកាផ្ញើសារដើម្បីទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន សូម្បីតែនៅ មាត្រដ្ឋាន។

ដោយការរួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងទិន្នន័យផ្ញើសាររបស់អ្នកជាមួយនឹងវេទិកាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) របស់អ្នក អ្នកអាចបង្កើតបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក និងដំណើរការការងារកាន់តែរលូនសម្រាប់ក្រុមរបស់អ្នក។

ហើយ ដោយការបន្ថែមស្វ័យប្រវត្តិកម្មទៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក និងលំហូរការងារសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងទម្រង់ជារូបយន្តផ្ញើសារ ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរដដែលៗបំផុតពីអតិថិជន អ្នកអាចដោះស្រាយការសាកសួរដដែលៗបានលឿនជាងពេលណាទាំងអស់ ខណៈពេលដែលនៅតែផ្តល់នូវការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនតាមទំហំ។

អតិថិជននឹងពេញចិត្តចំពោះ ប្រសិទ្ធភាព និងល្បឿននៃការឆ្លើយតប។ ស្ទើរតែ 80% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថា ល្បឿន ភាពងាយស្រួល ជំនួយដែលមានចំណេះដឹង និងសេវាកម្មរួសរាយរាក់ទាក់ គឺជាធាតុសំខាន់បំផុតនៃបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមាន នេះបើយោងតាម ​​PWC ។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ទាញយកកម្មវិធី WhatsApp ដោយឥតគិតថ្លៃរបស់យើងសម្រាប់ការណែនាំអំពីការថែទាំអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានចំណុចចង្អុលបន្ថែមអំពីរបៀបប្រើប្រាស់ WhatsApp Business ដើម្បីទទួលបានអត្រាបំប្លែងខ្ពស់ជាង បទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ ការចំណាយទាប និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់។

5. ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានលឿន

ការផ្ញើសារផ្តល់ឱកាសដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែលឿន ដែលជាការឈ្នះឈ្នះសម្រាប់អតិថិជន និងសម្រាប់ភ្នាក់ងារសេវាកម្មដែលរវល់។

ការផ្ញើសារកម្មវិធីគាំទ្រមាតិកាមេឌៀដ៏សំបូរបែប ដូចជាសំឡេងអន្តរកម្ម វីដេអូ និងរូបភាព ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែលឿន និងងាយស្រួលសម្រាប់ភ្នាក់ងារសេវាកម្មក្នុងការប្រមូល និងបញ្ជូនទិន្នន័យដែលពួកគេត្រូវការ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា និងដោះស្រាយបញ្ហាកាន់តែលឿន។

វាជួយកែលម្អការថែទាំអតិថិជនសំខាន់ៗ សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ (KPIs) ដូចជាដំណោះស្រាយទំនាក់ទំនងដំបូង (FCR) ពេលវេលាដោះស្រាយជាមធ្យម (AHT) និង—សំខាន់—ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT)។

វិធីល្អបំផុតក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ជាមួយអតិថិជនគឺការជួប។ ពួកគេតាមលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយចូលរួមជាមួយពួកគេនៅលើបណ្តាញដូចគ្នាដែលពួកគេប្រើដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយក្រុមគ្រួសារ និងមិត្តភក្តិរបស់ពួកគេ—ការផ្ញើសារសង្គម។

ស្នើសុំការសាកល្បង នៃ Sparkcentral ដោយ SMMExpert ដើម្បីមើល របៀបដែលអ្នកអាចផ្តល់នូវបទពិសោធន៍សេវាកម្មអតិថិជនពិសេសនៅលើគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល។

ស្នើសុំការសាកល្បង

គ្រប់គ្រងរាល់ការសាកសួរអតិថិជននៅលើវេទិកាតែមួយជាមួយ Sparkcentral ។ កុំខកខានសារ កែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងចំណេញពេលវេលា។ សូមមើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។