ناخوش گراهڪن سان برانڊز گهڻي وقت تائين قائم نه رهندا آهن.

توهان جي ڪمپني بابت توهان جي گراهڪن جا تاثرات برانڊ جي شهرت ۽ گراهڪ جي وفاداري کان وٺي توهان جي هيٺئين لائن تائين هر شيءِ تي اثرانداز ٿين ٿا. جيڪڏهن اهي خوش آهن، انهن مان وڌيڪ ڪريو جيڪي انهن کي انهي طريقي سان محسوس ڪري رهيا آهن. ۽ جيڪڏھن اھي نه آھن، توھان بھتر سکندا ھا ڇو ۽ ان بابت ڪجھ ڪريو-تيزي سان.

اھڙيءَ ريت گراهڪ جي اطمينان (CSAT) تي ماپڻ ۽ رپورٽ ڪرڻ ضروري آھي. اهو هڪ اهم ميٽرڪ آهي جيڪو توهان پنهنجي پروڊڪٽس ۽ خدمتن سان توهان جي گراهڪ جي مجموعي اطمينان ۾ تبديلين ۽ رجحانن کي نشانو بڻائڻ لاءِ استعمال ڪري سگهو ٿا جيئن توهان جي برانڊ جي مجموعي صحت کي ٽريڪ ڪرڻ لاءِ.

CSAT سڀ کان وڌيڪ استعمال ڪيو ويندو آهي ڪسٽمر سروس ۽ سپورٽ ذريعي ٽيمون اندازو لڳائڻ لاءِ ته اهي سوالن جا جواب ڏيڻ ۽ مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ ڪيترو بهتر ڪم ڪري رهيا آهن.

پر جيئن ته اهي ڳالهيون سوشل ميڊيا ڏانهن وڌي رهيون آهن، ان ڪري توهان جي مارڪيٽنگ ٽيم لاءِ به ان تي ڌيان ڏيڻ ضروري آهي.

ڪيترائي برانڊز CSAT سروي استعمال ڪندي ان جي آسان ترين شڪل ۾ گراهڪ جي اطمينان جو اندازو لڳائين ٿيون- هڪ سادو هڪ سوال وارو سروي جيڪو گراهڪ کان پڇي ٿو ته توهان جي پروڊڪٽ يا خدمت سان اطمينان جو درجو ڏئي هڪ کان 10 جي پيماني تي.

جڏهن ته هڪ CSAT سروي توهان کي هڪ مخصوص لمحي تي گراهڪ جي اطمينان جو هڪ تصوير ڏئي ٿو (جهڙوڪ خريداري يا سپورٽ ڪال کان پوءِ)، ڪنهن به فرد جي ڪسٽمر جو سکور توهان جي برانڊ سان تعلق جي مدي دوران تبديل ٿيڻ جو امڪان آهي.

انهي ڪري سمارٽ برانڊ صرف هڪ اعليٰ اسڪور کان وڌيڪ ڪوشش ڪندا آهنهڪ CSAT سروي تي- اهي گراهڪن سان جذباتي لاڳاپا قائم ڪرڻ چاهيندا آهن.

گراهڪ جيڪي جذباتي طور تي ڪنهن تنظيم سان جڙيل هوندا آهن انهن جي پيداوار يا خدمت جي سفارش ڪرڻ جو امڪان وڌيڪ هوندو آهي، ٻيهر خريد ڪرڻ جو وڌيڪ امڪان، ۽ تمام گهٽ قيمت- انهن جي ڀيٽ ۾ حساس آهن جيڪي نه آهن، هارورڊ بزنس ريويو جي هڪ مطالعي جي مطابق.

گراهڪن سان مثبت جذباتي لاڳاپا قائم ڪرڻ لاء هڪ انتهائي موثر طريقو؟ سماجي پيغام. چينلن تي سماجي خيال پيش ڪرڻ سان جيڪي گراهڪ پسند ڪن ٿا، توھان انھن لاءِ انھن لاءِ مدد ۽ جواب ڳولڻ کي وڌيڪ تيز ۽ آسان بڻائي سگھو ٿا جيڪي انھن کي گھرجن.

اچو ته ڏسون انھن مان پنج مکيه طريقن مان جيڪي سوشل ميسيجنگ برانڊز کي گراهڪن سان ڳنڍڻ ۾ مدد ڪري ٿي گراهڪ جي اطمينان کي بهتر ڪرڻ لاءِ.

بونس: ڊائون لوڊ ڪريو اسان جي مفت WhatsApp لاءِ ڪسٽمر ڪيئر گائيڊ وڌيڪ اشارو حاصل ڪرڻ لاءِ WhatsApp بزنس کي ڪيئن استعمال ڪجي اعلي مٽا سٽا جي شرح، بهتر گراهڪ تجربو، گهٽ قيمتون، ۽ اعليٰ گراهڪ جي اطمينان.

1. آسان، ذاتي چينلن ۾ گراهڪن سان ملو

عظيم گراهڪ تجربا پهچائڻ ۽ گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائڻ لاءِ، توهان کي انهن پليٽ فارمن تي گراهڪن سان ڳنڍڻ جي ضرورت آهي جن سان اهي پهريان کان ئي واقف آهن. —سوشل ميڊيا، سوشل ميسيجنگ ايپس، ۽ ٻيا ڊجيٽل چينلز.

گارٽنر اڳڪٿي ڪري ٿو ته 60% سموريون ڪسٽمر سروس مصروفيتون 2023 تائين ڊجيٽل چينلز جهڙوڪ سوشل ميسيجنگ ذريعي پهچائي وينديون.

جڏهن ته اهو اڃا تائين فون پيش ڪرڻ جو احساس آهيسپورٽ—جنهن کي ڪيترائي ماڻهو اڃا به ترجيح ڏين ٿا پيچيده ڳالهين، پهچ جي سببن، يا ذاتي ترجيحن لاءِ- ماڻهن جو وڌندڙ تعداد ڊجيٽل چينلز ڏانهن رخ ڪري رهيو آهي ان رفتار ۽ سهولت لاءِ جيڪي اهي پيش ڪن ٿا.

سماجي ۽ پيغام رسائيندڙ ايپس ماڻهن کي اجازت ڏين ٿيون ته dreaded phone Tree (“ڪسٽمر سپورٽ لاءِ، 12 کي دٻايو!”) ۽ موسيقي رکو (“70 ۽ 80 جي ڏهاڪي جا سڀ کان وڏو نرم راڪ هٽ!”) معلومات حاصل ڪرڻ لاءِ جيڪي انهن کي جلدي گهربل آهن ته جيئن اهي پنهنجي ڏينهن سان گڏ حاصل ڪري سگهن. اڪثر ماڻهن جي ڪتابن ۾، اهو هڪ بهترين گراهڪ تجربو آهي.

فون کان سماجي ۽ پيغام پهچائڻ لاءِ آساني سان منتقلي ڪرڻ لاءِ توهان پنهنجي گراهڪ کي پيش ڪري سگهو ٿا هڪ رستو هولڊ قطار مان نڪرڻ ۽ انهن جي تجربي کي بهتر ڪري سگهو ٿا گفتگو واري انٽرايڪٽو آواز جي جواب سان ( IVR) يا 'ڪال ڦيرائي'. اهو انهن کي اختيار ڏئي ٿو ته هو فون سروس کان ميسيجنگ سروس ۾ تبديل ڪري سگهن.

2. گراهڪن کي انهن جي پنهنجي شرطن تي خدمت ڪريو

ڪنهن ماڻهو کان پڇو جنهن صرف پنهنجو لنچ ڪلاڪ هولڊ تي گذاريو آهي خدمت جي انتظار ۾ جيڪڏهن اهي' تجربي مان مطمئن آھيو، ۽ توھان کي اھا ڳالھھ پوري ٿيڻ جو امڪان آھي.

سماجي پيغامن سان، توھان جي گراهڪن کي 9-کان-5 سروس ونڊو تائين محدود ڪرڻ يا انھن کي ڊگھي انتظار جي وقتن جي تابع ڪرڻ جي ڪا ضرورت نھ آھي. اهي توهان کي پنهنجي وقت تي پيغام موڪلي سگهن ٿا- جڏهن اهي زوم ڪال ڪن، ٽرين جو انتظار ڪن، پنهنجي ڪتي کي هلن، يا هڪ ahem ، وڌايل پڙهڻ جو وقفو وٺن.

گراهڪ کي فعال ڪرڻ سان. پيغام ذريعي خدمت، توهان گراهڪن کي محسوس ڪرڻ کان بچائيندااهي پنهنجو قيمتي وقت ضايع ڪري رهيا آهن، ڇاڪاڻ ته اهي گھڻا ڪم ڪري سگهن ٿا ۽ گفتگو کي وٺي سگهن ٿا جڏهن اهو انهن لاءِ مناسب هجي. سوشل ميسيجنگ گراهڪ کي واپس ڪنٽرول ۾ رکي ٿي - جتي انهن کي هجڻ گهرجي - ۽ اطمينان وڌائڻ ۾ مدد ڪري ٿي.

WhatsApp پيغام ذريعي ڪسٽمر سروس لاءِ هڪ تمام مشهور چينل بڻجي چڪو آهي.

AXA، پهرين انشورنس ڪمپني ۽ بيلجيم ۾ روڊن جي ڪناري تي مدد فراهم ڪندڙ صارف جي خدمت لاءِ WhatsApp استعمال ڪرڻ لاءِ، هاڻي چينل تي پيش ڪيل گراهڪ لاءِ 5 مان 4.5 گراهڪ اطمينان جو اسڪور حاصل ڪري ٿو.

3. گراهڪ کي پنهنجو پاڻ کي ورجائڻ نه ڏيو

هڪ تازي مطالعي ۾، هڪ ٽيون جواب ڏيڻ وارن چيو ته اها شيءِ آهي جيڪا انهن کي تمام گهڻي تڪليف ڏيندڙ آهي ڪسٽمر سروس جي مصروفيت ۾ پاڻ کي ڪيترن ئي سپورٽ نمائندن ڏانهن ورجائڻ جي ضرورت آهي.

ڊيٽا توهان جي گراهڪ جي پيروي ڪرڻ گهرجي جتي به اهي اضافي آهن. انهن کي هن مايوس ڪندڙ ورهاڱي کان. ڇا اهي اي ميل ذريعي سيلز جي نمائندي سان رابطو ڪري رهيا آهن، Twitter تي سوشل ميڊيا مئنيجر سان مشغول ٿي رهيا آهن، يا WhatsApp ذريعي ڪسٽمر ڪيئر ايجنٽ سان ڳنڍي رهيا آهن، گراهڪ صرف هڪ برانڊ ڏسندا آهن.

موثر omnichannel سنڀال پهچائڻ لاء، اهو آهي اهو ضروري آهي ته توهان هر ڪسٽمر ٽچ پوائنٽ تي اهم ڊيٽا کي پڪڙيو ۽ هر نمائندي کي معلومات سان ليس ڪيو جنهن جي انهن کي مؤثر انداز سان رابطو ڪرڻ جي ضرورت آهي.

توهان جي ميسيجنگ پليٽ فارم ۾ ڪسٽمر ڊيٽا کي ضم ڪرڻ سان، توهان هڪ مشڪل تجربو کي آسان بڻائي سگهو ٿا ۽ بهترين ڪسٽمر سروس فراهم ڪري سگهو ٿا -نهورهاڱي جي ضرورت آهي.

4. ذاتي ڪسٽمر سروس فراهم ڪريو

سماجي پيغام رسائيندڙ برانڊز کي مهيا ڪيل بهترين موقعن مان هڪ آهي ڪسٽمر ڊيٽا کي ميسيجنگ پليٽ فارم ۾ ضم ڪرڻ جي صلاحيت آهي گراهڪن سان ذاتي حاصل ڪرڻ لاءِ. پيماني تي.

توهان جي سوشل ميڊيا ۽ ميسيجنگ ڊيٽا کي توهان جي ڪسٽمر رشتي مينيجمينٽ (CRM) پليٽ فارم سان ضم ڪرڻ سان، توهان پنهنجي گراهڪن لاءِ هڪ بهتر تجربو ۽ توهان جي ٽيمن لاءِ هڪ هموار ڪم فلو ٺاهي سگهو ٿا.

۽ توهان جي مصروفيت ۽ ڪسٽمر سروس ورڪ فلوز ۾ آٽوميشن شامل ڪرڻ سان ميسيجنگ بوٽس جي صورت ۾ گراهڪن کان اڪثر ورجندڙ سوالن کي سنڀالڻ لاءِ، توهان بار بار پڇا ڳاڇا اڳي کان وڌيڪ تيز ڪري سگهو ٿا جڏهن ته اڃا تائين پيماني تي ذاتي ترتيب فراهم ڪري رهيا آهيو.

صارفين کي ساراهيو ويندو ڪارڪردگي ۽ جواب جي رفتار. PWC جي مطابق، تقريبن 80٪ صارفين جو چوڻ آهي ته رفتار، سهولت، ڄاڻ واري مدد، ۽ دوستانه خدمت هڪ مثبت ڪسٽمر تجربو جا سڀ کان اهم عنصر آهن.

بونس: ڊائون لوڊ ڪريو اسان جي مفت WhatsApp لاءِ ڪسٽمر ڪيئر گائيڊ وڌيڪ اشارو حاصل ڪرڻ لاءِ ته WhatsApp بزنس کي ڪيئن استعمال ڪجي وڌيڪ مٽا سٽا جي شرح، بهتر گراهڪ تجربو، گهٽ قيمتون، ۽ اعليٰ گراهڪ جي اطمينان حاصل ڪرڻ لاءِ.

5. گراهڪ جا مسئلا تيزيءَ سان حل ڪريو

ميسيجنگ هڪ موقعو فراهم ڪري ٿي مسئلن کي جلد حل ڪرڻ جو- گراهڪ ۽ مصروف سروس ايجنٽن لاءِ هڪ ڪاميابي آهي.

ميسيجنگايپس وسيع ميڊيا مواد جي مدد ڪن ٿيون جهڙوڪ انٽرايڪٽو آواز، وڊيو ۽ تصويرون، ان کي وڌيڪ تيز ۽ آسان بڻائي ٿو سروس ايجنٽن لاءِ ٻنهي کي گڏ ڪرڻ ۽ پهچائڻ جيڪي انهن کي گهربل ڊيٽا گڏ ڪرڻ ۽ مسئلن کي تيزيءَ سان حل ڪرڻ لاءِ.

اها اهم گراهڪ سنڀال کي بهتر ڪرڻ ۾ مدد ڪري ٿي. اھم ڪارڪردگي اشارا (KPIs) جھڙوڪ پھريون رابطي جو حل (FCR)، اوسط ھلڻ جو وقت (AHT)، ۽-اھم طور- گراهڪ جي اطمينان (CSAT).

گراهڪن سان جذباتي لاڳاپو قائم ڪرڻ جو بھترين طريقو آھي ملڻ انهن کي انهن جي پنهنجي شرطن تي ۽ انهن سان انهن ئي چينلن تي مشغول ڪريو جيڪي اهي پنهنجي خاندان ۽ دوستن سان ڳنڍڻ لاءِ استعمال ڪندا آهن-سماجي پيغام ڏيڻ.

ڊيمو جي درخواست ڪريو Sparkcentral پاران SMMExpert کي ڏسڻ لاءِ توهان هر ڊجيٽل چينل تي هڪ غير معمولي ڪسٽمر سروس تجربو ڪيئن پهچائي سگهو ٿا.

ڊيمو جي درخواست ڪريو