సంతోషించని కస్టమర్‌లతో ఉన్న బ్రాండ్‌లు ఎక్కువ కాలం ఉండవు.

మీ కంపెనీ గురించి మీ కస్టమర్‌ల అవగాహనలు బ్రాండ్ కీర్తి మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ నుండి మీ బాటమ్ లైన్ వరకు అన్నింటినీ ప్రభావితం చేస్తాయి. వారు సంతోషంగా ఉన్నట్లయితే, వారికి ఆ అనుభూతిని కలిగించే వాటిని ఎక్కువగా చేయండి. మరియు వారు కాకపోతే, మీరు ఎందుకు తెలుసుకోవడం మరియు దాని గురించి వేగంగా ఏదైనా చేయడం మంచిది.

అందుకే కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం మరియు నివేదించడం (CSAT) తప్పనిసరి. మీ బ్రాండ్ యొక్క మొత్తం ఆరోగ్యాన్ని ట్రాక్ చేయడంలో భాగంగా మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో మీ కస్టమర్‌ల మొత్తం సంతృప్తిలో మార్పులు మరియు ట్రెండ్‌లను గుర్తించడానికి మీరు ఉపయోగించే కీలకమైన మెట్రిక్ ఇది.

CSAT సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ మరియు మద్దతు ద్వారా ఉపయోగించబడుతుంది. బృందాలు ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడంలో మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడంలో ఎంత బాగా పని చేస్తున్నాయో అంచనా వేయడానికి.

కానీ ఆ పరస్పర చర్యలు ఎక్కువగా సోషల్ మీడియాకు తరలిపోతున్నందున, మీ మార్కెటింగ్ బృందం దానిపై కూడా శ్రద్ధ చూపడం ముఖ్యం.

చాలా బ్రాండ్‌లు CSAT సర్వేని ఉపయోగించి కస్టమర్ సంతృప్తిని దాని సరళమైన రూపంలో కొలుస్తాయి—ఒక సాధారణ ఒక-ప్రశ్న సర్వే, ఇది మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సంతృప్తిని ఒకటి నుండి 10 స్కేల్‌లో ర్యాంక్ చేయమని కస్టమర్‌ని అడుగుతుంది.

CSAT సర్వే మీకు నిర్దిష్ట క్షణంలో (కొనుగోలు లేదా మద్దతు కాల్ చేసిన తర్వాత) కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క స్నాప్‌షాట్‌ను అందించినప్పుడు, మీ బ్రాండ్‌తో వారి సంబంధాన్ని బట్టి ఏదైనా వ్యక్తిగత కస్టమర్ యొక్క స్కోర్ మారే అవకాశం ఉంది.

అందుకే స్మార్ట్ బ్రాండ్‌లు అధిక స్కోర్ కంటే ఎక్కువ కోసం ప్రయత్నిస్తాయిCSAT సర్వేలో—వారు కస్టమర్‌లతో భావోద్వేగ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవాలనుకుంటున్నారు.

ఒక సంస్థతో మానసికంగా నిమగ్నమై ఉన్న కస్టమర్‌లు దాని ఉత్పత్తి లేదా సేవను సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఉంది, మళ్లీ కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది మరియు చాలా తక్కువ ధర- హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ నుండి వచ్చిన ఒక అధ్యయనం ప్రకారం, లేని వారి కంటే సెన్సిటివ్ సామాజిక సందేశం. కస్టమర్‌లు ఇష్టపడే ఛానెల్‌లలో సామాజిక సంరక్షణను అందించడం ద్వారా, మీరు వారికి అవసరమైన సహాయం మరియు సమాధానాలను కనుగొనడాన్ని వేగవంతంగా మరియు సులభతరం చేస్తారు.

బ్రాండ్‌లు కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి సామాజిక సందేశాలు సహాయపడే ఐదు అగ్ర మార్గాలను చూద్దాం. కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి.

బోనస్: అధిక మార్పిడి రేట్లు, మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం, తక్కువ ఖర్చులు, పొందడానికి WhatsApp వ్యాపారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో మరిన్ని పాయింటర్‌లను పొందడానికి కస్టమర్ కేర్ గైడ్ కోసం మా ఉచిత WhatsAppని డౌన్‌లోడ్ చేయండి మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి.

1. అనుకూలమైన, వ్యక్తిగత ఛానెల్‌లలో కస్టమర్‌లను కలవండి

గొప్ప కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి, మీరు కస్టమర్‌లకు ఇప్పటికే తెలిసిన ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో కనెక్ట్ అవ్వాలి —సోషల్ మీడియా, సోషల్ మెసేజింగ్ యాప్‌లు మరియు ఇతర డిజిటల్ ఛానెల్‌లు.

2023 నాటికి మొత్తం కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లలో 60% సోషల్ మెసేజింగ్ వంటి డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ద్వారా పంపిణీ చేయబడుతుందని గార్ట్‌నర్ అంచనా వేసింది.

ఇప్పటికీ ఫోన్‌ను అందించడం అర్ధమేచాలా మంది వ్యక్తులు ఇప్పటికీ సంక్లిష్టమైన పరస్పర చర్యలు, యాక్సెసిబిలిటీ కారణాలు లేదా వ్యక్తిగత ప్రాధాన్యతల కోసం ఇష్టపడే మద్దతు—పెరుగుతున్న సంఖ్యలో వ్యక్తులు వారు అందించే వేగం మరియు సౌలభ్యం కోసం డిజిటల్ ఛానెల్‌ల వైపు మొగ్గు చూపుతున్నారు.

సామాజిక మరియు సందేశ యాప్‌లు ప్రజలను దాటవేయడానికి అనుమతిస్తాయి భయంకరమైన ఫోన్ ట్రీ (“కస్టమర్ మద్దతు కోసం, 12 నొక్కండి!”) మరియు సంగీతాన్ని పట్టుకోండి (“70లు మరియు 80ల నాటి గొప్ప సాఫ్ట్-రాక్ హిట్స్!”) వారికి అవసరమైన సమాచారాన్ని త్వరగా పొందండి, తద్వారా వారు తమ రోజును కొనసాగించగలరు. చాలా మంది వ్యక్తుల పుస్తకాలలో, ఇది గొప్ప కస్టమర్ అనుభవం.

ఫోన్ నుండి సోషల్ మరియు మెసేజింగ్‌కు సాఫీగా మారడానికి మీరు మీ కస్టమర్‌లకు హోల్డ్ క్యూ నుండి బయటపడే మార్గాన్ని అందించవచ్చు మరియు సంభాషణ ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్ ప్రతిస్పందనతో వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు ( IVR) లేదా 'కాల్ డిఫ్లెక్షన్'. ఇది వారికి ఫోన్ సర్వీస్ నుండి మెసేజింగ్ సర్వీస్‌కి మారే ఎంపికను అందిస్తుంది.

2. కస్టమర్‌లకు వారి స్వంత నిబంధనలపై సేవ చేయండి

సేవ కోసం వేచి ఉన్న వారి మధ్యాహ్న భోజనాన్ని హోల్డ్‌లో గడిపిన వారిని అడగండి అనుభవంతో సంతృప్తి చెందారు మరియు మీరు శ్రోతలను పొందే అవకాశం ఉంది.

సామాజిక సందేశంతో, మీ కస్టమర్‌లను 9 నుండి 5 సర్వీస్ విండోకు పరిమితం చేయాల్సిన అవసరం లేదు లేదా వారిని ఎక్కువసేపు వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. వారు జూమ్ కాల్ చేస్తున్నప్పుడు, రైలు కోసం వేచి ఉన్నప్పుడు, వారి కుక్కతో నడిచేటప్పుడు లేదా అహెమ్ , పొడిగించిన రీడింగ్ బ్రేక్ తీసుకునేటప్పుడు, వారు వారి స్వంత సమయానికి మీకు సందేశం పంపవచ్చు.

కస్టమర్‌ను ప్రారంభించడం ద్వారా సందేశం ద్వారా సేవ, మీరు వంటి అనుభూతి నుండి వినియోగదారులు సేవ్ చేస్తామువారు తమ విలువైన సమయాన్ని వృధా చేసుకుంటున్నారు, ఎందుకంటే వారు మల్టీ టాస్క్ చేయగలరు మరియు సంభాషణను తమకు అనుకూలమైనప్పుడు తీయగలరు. సోషల్ మెసేజింగ్ కస్టమర్‌లను తిరిగి నియంత్రణలో ఉంచుతుంది—వారు ఎక్కడ ఉండాలి—మరియు సంతృప్తిని పెంచడంలో సహాయపడుతుంది.

WhatsApp సందేశం ద్వారా కస్టమర్ సేవ కోసం చాలా ప్రజాదరణ పొందిన ఛానెల్‌గా మారింది.

AXA, మొదటి బీమా సంస్థ మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం WhatsAppను ఉపయోగించడానికి బెల్జియంలోని రోడ్‌సైడ్ అసిస్టెన్స్ ప్రొవైడర్, ఇప్పుడు ఛానెల్‌లో సేవలందిస్తున్న కస్టమర్‌లకు 5కి 4.5 కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్‌ను కలిగి ఉంది.

3. కస్టమర్‌లు తమను తాము పునరావృతం చేసేలా చేయవద్దు

ఇటీవలి అధ్యయనంలో, ప్రతివాదులలో మూడింట ఒక వంతు మంది కస్టమర్ సర్వీస్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌లో తమకు చాలా చికాకు కలిగించే విషయం ఏమిటంటే, బహుళ మద్దతు ప్రతినిధులతో తమను తాము పునరావృతం చేయాల్సిన అవసరం ఉందని చెప్పారు.

డేటా మీ కస్టమర్‌ని వారు ఎక్కడికి వెళ్లినా అనుసరించాలి. ఈ నిరాశపరిచే పునరావృతం నుండి వాటిని. వారు ఇమెయిల్ ద్వారా సేల్స్ రిప్రజెంటేటివ్‌తో కమ్యూనికేట్ చేసినా, Twitterలో సోషల్ మీడియా మేనేజర్‌తో ఎంగేజ్ చేసినా లేదా WhatsApp ద్వారా కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్‌తో కనెక్ట్ అవుతున్నా, కస్టమర్‌లు ఒక బ్రాండ్‌ని మాత్రమే చూస్తారు.

సమర్థవంతమైన ఓమ్నిచానెల్ కేర్‌ని అందించడానికి, ఇది మీరు ప్రతి కస్టమర్ టచ్‌పాయింట్ వద్ద కీలక డేటాను సంగ్రహించడం మరియు ప్రతి ప్రతినిధిని సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అవసరమైన సమాచారంతో సన్నద్ధం చేయడం చాలా ముఖ్యం.

కస్టమర్ డేటాను మీ మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, మీరు ఎగుడుదిగుడు అనుభవాన్ని సులభతరం చేయవచ్చు మరియు గొప్ప కస్టమర్ సేవను అందించవచ్చు. - లేదుపునరావృతం అవసరం.

4. వ్యక్తిగత కస్టమర్ సేవను అందించండి

సామాజిక సందేశం బ్రాండ్‌లకు అందించే ఉత్తమ అవకాశాలలో ఒకటి కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగతంగా పొందడానికి మెసేజింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో కస్టమర్ డేటాను ఏకీకృతం చేయగల సామర్థ్యం. స్కేల్.

మీ కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో మీ సోషల్ మీడియా మరియు మెసేజింగ్ డేటాను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్‌లకు మెరుగైన అనుభవాన్ని మరియు మీ బృందాలకు సున్నితమైన వర్క్‌ఫ్లోను సృష్టించవచ్చు.

మరియు మీ నిశ్చితార్థం మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ వర్క్‌ఫ్లోలకు ఆటోమేషన్‌ని జోడించడం ద్వారా కస్టమర్‌ల నుండి చాలా పునరావృతమయ్యే ప్రశ్నలను నిర్వహించడానికి మెసేజింగ్ బాట్‌ల రూపంలో, మీరు వ్యక్తిగతీకరణను స్కేల్‌లో బట్వాడా చేస్తున్నప్పుడు గతంలో కంటే వేగంగా పునరావృతమయ్యే విచారణలను నిర్వహించవచ్చు.

కస్టమర్‌లు దీన్ని అభినందిస్తారు. సామర్థ్యం మరియు ప్రతిస్పందన వేగం. PWC ప్రకారం, దాదాపు 80% మంది వినియోగదారులు వేగం, సౌలభ్యం, పరిజ్ఞానంతో కూడిన సహాయం మరియు స్నేహపూర్వక సేవను సానుకూల కస్టమర్ అనుభవంలో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాలుగా పేర్కొన్నారు.

బోనస్: అధిక మార్పిడి రేట్లు, మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం, తక్కువ ఖర్చులు మరియు అధిక కస్టమర్ సంతృప్తిని పొందడానికి WhatsApp వ్యాపారాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో మరిన్ని పాయింటర్‌లను పొందడానికి మా ఉచిత WhatsApp కోసం కస్టమర్ కేర్ గైడ్ ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి.

5. కస్టమర్ సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించండి

సమస్యలను త్వరితగతిన పరిష్కరించడానికి సందేశం ఒక అవకాశాన్ని అందిస్తుంది—కస్టమర్‌లకు మరియు బిజీ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లకు విజయం-విజయం.

సందేశం పంపడంయాప్‌లు ఇంటరాక్టివ్ వాయిస్, వీడియో మరియు ఇమేజ్‌ల వంటి రిచ్ మీడియా కంటెంట్‌కి మద్దతిస్తాయి, సర్వీస్ ఏజెంట్‌లు ట్రబుల్‌షూట్ చేయడానికి మరియు సమస్యలను వేగంగా పరిష్కరించడానికి అవసరమైన డేటాను సేకరించడం మరియు బట్వాడా చేయడం రెండింటినీ వేగవంతం మరియు సులభతరం చేస్తుంది.

ఇది ముఖ్యమైన కస్టమర్ కేర్‌ను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. మొదటి సంప్రదింపు రిజల్యూషన్ (FCR), సగటు హ్యాండిల్ సమయం (AHT) మరియు-ముఖ్యంగా-కస్టమర్ సంతృప్తి (CSAT) వంటి కీలక పనితీరు సూచికలు (KPIలు).

కస్టమర్‌లతో భావోద్వేగ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి ఉత్తమ మార్గం కలుసుకోవడం వారు వారి స్వంత నిబంధనల ప్రకారం మరియు వారి కుటుంబం మరియు స్నేహితులతో కనెక్ట్ కావడానికి ఉపయోగించే అదే ఛానెల్‌లలో వారితో నిమగ్నమవ్వండి-సామాజిక సందేశం.

SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ద్వారా Sparkcentral డెమోని అభ్యర్థించండి మీరు ప్రతి డిజిటల్ ఛానెల్‌లో అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని ఎలా అందించగలరు.

డెమోను అభ్యర్థించండి

Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.