Cha mhair suaicheantasan le teachdaichean mì-thoilichte fada.

Tha beachdan do luchd-ceannach air a’ chompanaidh agad a’ toirt buaidh air a h-uile càil bho chliù branda agus dìlseachd teachdaiche chun loidhne as ìsle agad. Ma tha iad toilichte, dèan barrachd de na tha a’ toirt orra faireachdainn mar sin. Agus mura h-eil, b’ fheàrr dhut ionnsachadh carson agus rudeigin a dhèanamh mu dheidhinn - gu sgiobalta.

Sin as coireach gu bheil feum air tomhas agus aithris air sàsachd teachdaiche (CSAT). Is e prìomh mheatrach a th’ ann a dh’ fhaodas tu a chleachdadh gus atharrachaidhean agus gluasadan ann an sàsachd iomlan do luchd-ceannach leis na toraidhean is na seirbheisean agad fhaicinn mar phàirt de bhith a’ cumail sùil air slàinte iomlan do bhrand.

Tha CSAT air a chleachdadh mar as trice le seirbheis teachdaiche agus taic sgiobaidhean gus tomhas dè cho math ’s a tha iad a’ dèanamh air a bhith a’ freagairt cheistean agus a’ fuasgladh cheistean.

Ach leis mar a bhios na h-eadar-obrachaidhean sin a’ gluasad barrachd is barrachd gu na meadhanan sòisealta, tha e cudromach gun toir an sgioba margaidheachd agad aire dha cuideachd.

Bidh mòran bhrandan a’ tomhas sàsachd luchd-cleachdaidh anns an riochd as sìmplidhe aige a’ cleachdadh suirbhidh CSAT — suirbhidh aon-cheist shìmplidh a dh’ iarras air teachdaiche sàsachd a dhèanamh leis a’ bhathar no an t-seirbheis agad air sgèile aon gu 10.

Ged a bheir suirbhidh CSAT dealbh dhut air sàsachd luchd-cleachdaidh aig àm sònraichte (leithid às deidh gairm ceannach no taic), tha coltas ann gun atharraich sgòr neach-ceannach fa leth rè ùine an dàimh leis a’ bhrand agad.

Sin as coireach gu bheil suaicheantasan snasail a’ strì airson barrachd air dìreach sgòr àrdair suirbhidh CSAT — tha iad airson ceangal tòcail a dhèanamh le luchd-ceannach.

Tha luchd-ceannach a tha an sàs gu tòcail le buidheann nas dualtaich an toradh no an t-seirbheis aca a mholadh, nas dualtaiche ceannach a-rithist, agus mòran nas lugha de phrìs- mothachail na an fheadhainn nach eil, a rèir sgrùdadh bho Harvard Business Review.

Aon dòigh air leth èifeachdach air ceangal tòcail adhartach a thogail le teachdaichean? Teachdaireachdan sòisealta. Le bhith a’ tabhann cùram sòisealta air na seanalan as fheàrr le luchd-ceannach, nì thu e nas luaithe agus nas fhasa dhaibh an cuideachadh agus na freagairtean a tha a dhìth orra a lorg.

Thoir sùil air còig de na prìomh dhòighean anns a bheil teachdaireachdan sòisealta a’ cuideachadh suaicheantasan gus ceangal a dhèanamh ri teachdaichean. gus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh.

Bònas: Luchdaich sìos an stiùireadh WhatsApp for Customer Care againn an-asgaidh gus barrachd bheachdan fhaighinn air mar a chleachdas tu WhatsApp Business gus ìrean tionndaidh nas àirde fhaighinn, eòlas teachdaiche nas fheàrr, cosgaisean nas ìsle, agus sàsachd luchd-cleachdaidh nas àirde.

1. Coinnich ri teachdaichean ann an dòighean pearsanta, goireasach

Gus deagh eòlasan teachdaiche a lìbhrigeadh agus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh, feumaidh tu ceangal a dhèanamh ri teachdaichean air na h-àrd-ùrlaran air a bheil iad eòlach mu thràth — meadhanan sòisealta, aplacaidean teachdaireachd sòisealta, agus seanailean didseatach eile.

Tha Gartner a’ dèanamh a-mach gun tèid 60% de na gnìomhan seirbheis teachdaiche air fad a lìbhrigeadh tro shianalan didseatach leithid teachdaireachdan sòisealta ro 2023.

Fhad ‘s a tha e fhathast tha e ciallach fòn a thabhanntaic - rud as fheàrr le mòran dhaoine fhathast airson eadar-obrachaidhean iom-fhillte, adhbharan ruigsinneachd, no roghainn pearsanta - tha àireamh a tha a’ sìor fhàs a’ tionndadh gu seanalan didseatach airson an astar agus an goireasachd a tha iad a’ tabhann.

Leigidh aplacaidean sòisealta is teachdaireachd le daoine leum craobh fòn eagallach (“airson taic teachdaiche, brùth 12!”) agus cùm ceòl (“na buillean bog-roc as motha anns na 70an is 80an!”) Gus am fiosrachadh a tha a dhìth orra fhaighinn gu sgiobalta gus an tèid aca air adhart leis an latha aca. Ann an leabhraichean a’ mhòr-chuid de dhaoine, ’s e fìor dheagh eòlas teachdaiche a tha sin.

Gus gluasad rèidh a dhèanamh bho fhòn gu sòisealta agus teachdaireachdan faodaidh tu slighe a-mach às a’ chiudha gleidhidh a thabhann don luchd-ceannach agad agus cur ris an eòlas aca le freagairt guth còmhraidh eadar-ghnìomhach ( IVR) no ‘call sèididh’. Bheir e an roghainn dhaibh gluasad bho sheirbheis fòn gu seirbheis teachdaireachd.

2. Dèan seirbheis do luchd-ceannach air na teirmean aca fhèin

Faighnich do chuideigin a chuir seachad an uair lòn aca an grèim a’ feitheamh ri seirbheis ma tha. tha thu riaraichte leis an eòlas, agus tha a h-uile coltas gum faigh thu cluais.

Le teachdaireachdan sòisealta, cha leig thu leas do luchd-ceannach a chuingealachadh gu uinneag seirbheis 9-gu-5 no cuir orra amannan feitheimh fada. Faodaidh iad teachdaireachd a chuir thugad nan ùine fhèin - fhad ‘s a bhios iad a’ gabhail gairm Zoom, a’ feitheamh ris an trèana, a’ coiseachd an cù, no a’ gabhail fois leughaidh leudaichte, ahem .

Le bhith a’ comasachadh teachdaiche seirbheis tro theachdaireachdan, sàbhalaidh tu luchd-ceannach bho bhith a’ faireachdainn martha iad a’ caitheamh an ùine luachmhor, oir faodaidh iad ioma-obair a dhèanamh agus an còmhradh a thogail nuair a tha e iomchaidh dhaibh. Bidh teachdaireachdan sòisealta a’ cur luchd-ceannach air ais fo smachd - far am bu chòir dhaibh a bhith - agus a’ cuideachadh le bhith ag àrdachadh sàsachd.

Tha WhatsApp air fàs gu bhith na sheanal mòr-chòrdte airson seirbheis teachdaiche tro theachdaireachdan.

AXA, a’ chiad chompanaidh àrachais agus solaraiche taic rathaid sa Bheilg gus WhatsApp a chleachdadh airson seirbheis teachdaiche, a-nis a’ faighinn sgòr sàsachd teachdaiche de 4.5 a-mach à 5 airson luchd-ceannach air an t-sianal.

3. Na toir air luchd-ceannach iad fhèin ath-aithris

Ann an sgrùdadh o chionn ghoirid, thuirt trian den luchd-fhreagairt gur e an rud a tha a’ cur dragh orra as motha ann an conaltradh seirbheis teachdaiche am feum iad fhèin a chuir a-rithist gu grunn riochdairean taic.

Bu chòir don dàta do neach-ceannach a leantainn ge bith càite an tèid iad gu saor. orra bhon ath-aithris shàrachail seo. Co-dhiù a tha iad a’ conaltradh ri riochdaire reic air post-d, a’ conaltradh ri manaidsear meadhanan sòisealta air Twitter, no a’ dèanamh ceangal ri àidseant cùram teachdaiche tro WhatsApp, chan fhaic luchd-ceannach ach aon bhrand.

Gus cùram omnichannel èifeachdach a lìbhrigeadh, is e deatamach gun glac thu prìomh dhàta aig a h-uile puing suathaidh teachdaiche agus gun toir thu am fiosrachadh a dh’ fheumas iad airson conaltradh èifeachdach a thoirt do gach riochdaire.

Le bhith ag amalachadh dàta teachdaiche a-steach don àrd-ùrlar teachdaireachd agad, faodaidh tu eòlas cnapach a dhèanamh rèidh agus seirbheis teachdaiche sgoinneil a lìbhrigeadh -chan eilath-aithris a dhìth.

4. Lìbhrigeadh seirbheis teachdaiche pearsanta

Is e aon de na cothroman as fheàrr a tha teachdaireachdan sòisealta a’ toirt seachad do bhranndan an comas dàta teachdaiche fhilleadh a-steach don àrd-ùrlar teachdaireachd gus a bhith pearsanta le teachdaichean - eadhon aig sgèile.

Le bhith ag amalachadh an dàta meadhanan sòisealta is teachdaireachdan agad leis an àrd-ùrlar stiùireadh dàimh teachdaiche (CRM) agad, faodaidh tu eòlas nas fheàrr a chruthachadh don luchd-ceannach agad agus sruth-obrach nas socair dha na sgiobaidhean agad.

Agus le bhith a’ cur fèin-ghluasad ris na sruthan obrach conaltraidh is seirbheis teachdaiche agad ann an cruth botaichean teachdaireachdan gus na ceistean as ath-aithris bho luchd-ceannach a làimhseachadh, is urrainn dhut ceistean ath-aithriseach a làimhseachadh nas luaithe na bha e a-riamh fhad ‘s a tha thu fhathast a’ lìbhrigeadh pearsanachadh aig sgèile.

Cuiridh luchd-ceannach meas air na èifeachdas agus luaths freagairt. Tha faisg air 80% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gur e astar, goireasachd, cuideachadh fiosraichte, agus seirbheis càirdeil na h-eileamaidean as cudromaiche de eòlas adhartach teachdaiche, a rèir PWC.

Bònas: Luchdaich sìos an stiùireadh WhatsApp for Customer Care againn an-asgaidh gus barrachd bheachdan fhaighinn air mar a chleachdas tu WhatsApp Business gus ìrean tionndaidh nas àirde fhaighinn, eòlas teachdaiche nas fheàrr, cosgaisean nas ìsle, agus sàsachd teachdaiche nas àirde.

5. Fuasgail cùisean teachdaiche nas luaithe

Tha teachdaireachdan a’ toirt cothrom fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan nas luaithe – buaidh shoirbheachail dha luchd-ceannach agus riochdairean seirbheis trang.

TeachdaireachdanBidh aplacaidean a’ toirt taic do shusbaint mheadhanan beairteach leithid guth eadar-ghnìomhach, bhidio, agus ìomhaighean, ga dhèanamh nas luaithe agus nas fhasa do riochdairean seirbheis an dàta a tha a dhìth orra a chruinneachadh agus a lìbhrigeadh gus duilgheadasan fhuasgladh agus fhuasgladh nas luaithe.

Cuidichidh seo le bhith a’ leasachadh cùram teachdaiche cudromach prìomh chomharran coileanaidh (KPIn) leithid fuasgladh ciad-conaltraidh (FCR), ùine làimhseachaidh cuibheasach (AHT), agus - gu deatamach - sàsachd teachdaiche (CSAT).

Is e an dòigh as fheàrr air ceangal tòcail a thogail le teachdaichean coinneachadh dhaibh air na teirmean aca fhèin agus obraich còmhla riutha air na h-aon seanailean a bhios iad a’ cleachdadh gus ceangal a dhèanamh rin teaghlach is caraidean – teachdaireachdan sòisealta.

Iarr demo de Sparkcentral le SMMExpert gus faicinn mar as urrainn dhut eòlas seirbheis teachdaiche air leth a lìbhrigeadh air a h-uile seanail didseatach.

Iarr Demo

Stiùirich gach ceist teachdaiche air aon àrd-ùrlar le Sparkcentral . Na caill teachdaireachd gu bràth, leasaich sàsachd teachdaiche, agus sàbhail ùine. Faic e an gnìomh.