සතුටුදායක පාරිභෝගිකයින් සිටින සන්නාම දිගු කල් පවතින්නේ නැත.

ඔබේ සමාගම පිළිබඳ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංජානනය සන්නාම කීර්තිය සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වයේ සිට ඔබේ පහළම රේඛාව දක්වා සියල්ලටම බලපායි. ඔවුන් සතුටු වන්නේ නම්, ඔවුන්ට එසේ හැඟෙන දේ වැඩිපුර කරන්න. ඔවුන් එසේ නොවේ නම්, ඔබ වඩාත් හොඳ වන්නේ ඇයි දැයි ඉගෙන ගෙන ඒ ගැන ඉක්මනින් යමක් කිරීම.

පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT) මැනීම සහ වාර්තා කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වන්නේ එබැවිනි. ඔබේ සන්නාමයේ සමස්ත සෞඛ්‍යය නිරීක්ෂණය කිරීමේ කොටසක් ලෙස ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා පිළිබඳ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමස්ත තෘප්තියේ වෙනස්කම් සහ ප්‍රවණතා හඳුනා ගැනීමට ඔබට භාවිත කළ හැකි ප්‍රධාන මිතිකයකි.

CSAT බහුලව භාවිතා වන්නේ පාරිභෝගික සේවා සහ සහාය විසිනි. ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීමේදී සහ ගැටලු විසඳීමේදී ඔවුන් කෙතරම් හොඳින් ක්‍රියා කරනවාද යන්න කණ්ඩායම් විසින් මැන බැලීමටය.

නමුත් එම අන්තර්ක්‍රියා වැඩි වැඩියෙන් සමාජ මාධ්‍ය වෙත ගමන් කරන විට, ඔබේ අලෙවිකරණ කණ්ඩායමද ඒ පිළිබඳව අවධානය යොමු කිරීම වැදගත් වේ.

බොහෝ සන්නාම CSAT සමීක්ෂණයක් භාවිතයෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය එහි සරලම ආකාරයෙන් මනිනු ලබයි—ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව පිළිබඳ තෘප්තිය එක සිට 10 දක්වා පරිමාණයෙන් ශ්‍රේණිගත කිරීමට පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් ඉල්ලා සිටින සරල එක්-ප්‍රශ්න සමීක්ෂණයකි.

CSAT සමීක්ෂණයක් මඟින් ඔබට නිශ්චිත මොහොතක (මිලදී ගැනීම් හෝ සහාය ඇමතුමකින් පසුව වැනි) පාරිභෝගික තෘප්තිය පිළිබඳ සැණෙපොතක් ලබා දෙන අතර, ඔබේ සන්නාමය සමඟ ඇති සබඳතාවයේ කාලසීමාව තුළ ඕනෑම පාරිභෝගිකයකුගේ ලකුණු වෙනස් වීමට ඉඩ ඇත.

ස්මාර්ට් සන්නාම ඉහළ ලකුණු ලබා ගැනීමට වඩා වැඩි යමක් සඳහා උත්සාහ කරන්නේ එබැවිනිCSAT සමීක්ෂණයකදී—ඔවුන්ට පාරිභෝගිකයන් සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ඇති කර ගැනීමට අවශ්‍යයි.

සංවිධානයක් සමඟ චිත්තවේගීයව සම්බන්ධ වී සිටින පාරිභෝගිකයින් එහි නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව නිර්දේශ කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇත, නැවත මිල දී ගැනීමට වැඩි ඉඩක් ඇති අතර මිල අඩුය- හාවර්ඩ් බිස්නස් රිවීව් හි අධ්‍යයනයකට අනුව, එසේ නොවන අයට වඩා සංවේදී ය.

පාරිභෝගිකයින් සමඟ ධනාත්මක චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනගා ගැනීමට එක් ඉතා ඵලදායී ක්‍රමයක්? සමාජ පණිවිඩ යැවීම. පාරිභෝගිකයින් කැමති නාලිකා මත සමාජ සත්කාර පිරිනැමීමෙන්, ඔබ ඔවුන්ට අවශ්‍ය උපකාර සහ පිළිතුරු සොයා ගැනීම වේගවත් සහ පහසු කරනු ඇත.

සාමාජීය පණිවුඩකරණය සන්නාමවලට ​​පාරිභෝගිකයන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට උපකාර වන ඉහළම ක්‍රම පහක් දෙස බලමු. පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඉහළ පරිවර්තන ගාස්තු, වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක්, අඩු වියදම්, ලබා ගැනීමට WhatsApp ව්‍යාපාරය භාවිතා කරන ආකාරය පිළිබඳ තවත් ඉඟි ලබා ගැනීමට පාරිභෝගික සත්කාර සඳහා අපගේ නොමිලේ WhatsApp බාගන්න සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තිය.

1. පහසු, පුද්ගලික නාලිකාවලින් ගනුදෙනුකරුවන් හමුවන්න

විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීම් ලබා දීමට සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීමට, ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔවුන් දැනටමත් හුරුපුරුදු වේදිකාවල සම්බන්ධ විය යුතුය. —සමාජ මාධ්‍ය, සමාජ පණිවිඩ යෙදුම්, සහ අනෙකුත් ඩිජිටල් නාලිකා.

සියලු පාරිභෝගික සේවා කටයුතුවලින් 60%ක් 2023 වන විට සමාජ පණිවිඩ යැවීම වැනි ඩිජිටල් නාලිකා හරහා ලබා දෙනු ඇතැයි ගාට්නර් අනාවැකි පළ කරයි.

තවමත් දුරකථනය පිරිනැමීම අර්ථවත් කරයිසංකීර්ණ අන්තර්ක්‍රියා, ප්‍රවේශ්‍යතා හේතූන්, හෝ පුද්ගලික මනාපයන් සඳහා බොහෝ අය තවමත් කැමති සහාය—ඔවුන් පිරිනමන වේගය සහ පහසුව සඳහා වැඩිවන පුද්ගලයින් සංඛ්‍යාවක් ඩිජිටල් නාලිකා වෙත යොමු වෙමින් සිටිති.

සමාජ සහ පණිවිඩ යෙදුම් මිනිසුන්ට මඟ හැරීමට ඉඩ දෙයි භයානක දුරකථන ගස (“පාරිභෝගික සහාය සඳහා, 12 ඔබන්න!”) සහ ඔවුන්ට අවශ්‍ය තොරතුරු ඉක්මනින් ලබා ගැනීමට සංගීතය (“70 සහ 80 ගණන්වල විශිෂ්ටතම සොෆ්ට් රොක් හිට්ස්!”) අල්ලාගෙන සිටින්න. බොහෝ මිනිසුන්ගේ පොත්වල, එය විශිෂ්ට පාරිභෝගික අත්දැකීමකි.

දුරකථනයේ සිට සමාජීය සහ පණිවිඩ යැවීම දක්වා සුමට සංක්‍රමණයක් සිදු කිරීම සඳහා ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට රැඳවුම් පෝලිමෙන් මිදීමට මාර්ගයක් ලබා දිය හැකි අතර සංවාදාත්මක අන්තර්ක්‍රියාකාරී හඬ ප්‍රතිචාරය සමඟින් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කළ හැක ( IVR) හෝ 'ඇමතුම් අපගමනය'. එය ඔවුන්ට දුරකථන සේවාවේ සිට පණිවිඩ යැවීමේ සේවාව වෙත මාරු වීමට විකල්පය ලබා දෙයි.

2. පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේම කොන්දේසි මත සේවය කරන්න

ඔවුන්ගේ දිවා ආහාර වේලාව නැවතී සිටි අයගෙන් ඔවුන් සේවය සඳහා රැඳී සිටින්නේ දැයි විමසන්න. අත්දැකීමෙන් සෑහීමකට පත්වන අතර, ඔබට සවන් දීමට බොහෝ දුරට ඉඩ ඇත.

සමාජ පණිවිඩ යැවීම සමඟ, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් 9 සිට 5 දක්වා සේවා කවුළුවකට සීමා කිරීම හෝ ඔවුන් දිගු කාලයක් බලා සිටීමේ කාලයකට යටත් කිරීම අවශ්‍ය නොවේ. ඔවුන් විශාලන ඇමතුමක් ගන්නා විට, දුම්රිය එනතුරු බලා සිටින විට, ඔවුන්ගේ බල්ලා ඇවිදින විට, හෝ, ahem , දීර්ඝ කියවීමේ විවේකයක් ගන්නා අතරතුර, ඔවුන්ට ඔවුන්ගේම වේලාවට ඔබට පණිවිඩ යැවීමට හැකිය.

පාරිභෝගිකයා සක්‍රීය කිරීමෙන් පණිවිඩ යැවීම හරහා සේවාව, ඔබ වැනි හැඟීමෙන් පාරිභෝගිකයින් බේරා ගනු ඇතඔවුන් ඔවුන්ගේ වටිනා කාලය නාස්ති කරන්නේ, ඔවුන්ට බහුකාර්යයන් කිරීමට සහ එය ඔවුන්ට ගැලපෙන විට සංවාදය ලබා ගත හැකි බැවිනි. සමාජ පණිවිඩ යැවීම පාරිභෝගිකයන් නැවත පාලනයට පත් කරයි—ඔවුන් සිටිය යුතු තැන—සහ තෘප්තිය ඉහළ නැංවීමට උපකාරී වේ.

WhatsApp පණිවිඩ යැවීම හරහා පාරිභෝගික සේවා සඳහා ඉතා ජනප්‍රිය නාලිකාවක් බවට පත්ව ඇත.

AXA, පළමු රක්ෂණ සමාගම සහ පාරිභෝගික සේවය සඳහා WhatsApp භාවිතා කිරීමට බෙල්ජියමේ මාර්ග අද්දර ආධාර සපයන්නා, දැන් නාලිකාවේ සේවය කරන පාරිභෝගිකයින් සඳහා පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ලකුණු 5 න් 4.5 ක පුරසාරම් දොඩයි.

3. ගනුදෙනුකරුවන් නැවත නැවත කිරීමට ඉඩ නොදෙන්න

මෑතකාලීන අධ්‍යයනයක දී, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් තුනෙන් එකක් කියා සිටියේ පාරිභෝගික සේවා නියුක්ත වීමකදී ඔවුන් වඩාත් කෝපයට පත් කරන දෙය නම් බහු සහායක නියෝජිතයන් වෙත නැවත නැවත පැමිණීමේ අවශ්‍යතාවය බවයි.

ඔබේ පාරිභෝගිකයා ඉතිරි කිරීමට යන ඕනෑම තැනක දත්ත ඔවුන් අනුගමනය කළ යුතුය. ඔවුන් මෙම කලකිරවන පුනරාවර්තනයෙන්. ඔවුන් විකුණුම් නියෝජිතයෙකු සමඟ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් සන්නිවේදනය කළත්, Twitter හි සමාජ මාධ්‍ය කළමනාකරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධ වූවත්, WhatsApp හරහා පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු සමඟ සම්බන්ධ වූවත්, පාරිභෝගිකයින් දකින්නේ එක් වෙළඳ නාමයක් පමණි.

ඵලදායී omnichannel රැකවරණයක් ලබා දීමට, එය ඔබ සෑම පාරිභෝගික ස්පර්ශක ස්ථානයකදීම ප්‍රධාන දත්ත ග්‍රහණය කර ගැනීම සහ සෑම නියෝජිතයෙකුටම ඵලදායී ලෙස සන්නිවේදනය කිරීමට අවශ්‍ය තොරතුරු සමඟින් සන්නද්ධ කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික දත්ත ඔබේ පණිවිඩකරණ වේදිකාවට ඒකාබද්ධ කිරීමෙන්, ඔබට අවුල් සහගත අත්දැකීමක් සුමට කර විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දිය හැකිය. -නැතපුනරාවර්තනය අවශ්‍ය වේ.

4. පුද්ගලික පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දීම

සමාජ පණිවුඩකරණය සන්නාම සපයන හොඳම අවස්ථාවන්ගෙන් එකක් වන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ පවා පුද්ගලිකව ලබා ගැනීම සඳහා පණිවුඩකරණ වේදිකාවට පාරිභෝගික දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමේ හැකියාවයි. පරිමාණය.

ඔබේ පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණය (CRM) වේදිකාව සමඟ ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය සහ පණිවිඩ දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමෙන්, ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වඩා හොඳ අත්දැකීමක් සහ ඔබේ කණ්ඩායම් සඳහා සුමට කාර්ය ප්‍රවාහයක් නිර්මාණය කළ හැකිය.

සහ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් වඩාත් පුනරාවර්තන ප්‍රශ්න හැසිරවීමට පණිවිඩ යැවීමේ බොට්ස් ආකාරයෙන් ඔබේ නියැලීමට සහ පාරිභෝගික සේවා කාර්ය ප්‍රවාහයන්ට ස්වයංක්‍රීයකරණය එක් කිරීමෙන්, ඔබට පරිමාණයෙන් පුද්ගලීකරණය ලබා දෙන අතරම වෙන කවරදාටත් වඩා වේගයෙන් පුනරාවර්තන විමසීම් හැසිරවිය හැකිය.

පාරිභෝගිකයින් අගය කරනු ඇත. කාර්යක්ෂමතාව සහ ප්රතිචාරයේ වේගය. PWC ට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 80% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් පවසන්නේ වේගය, පහසුව, දැනුමැති උපකාර සහ මිත්‍රශීලී සේවාව ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීමක වැදගත්ම අංග බවයි.

ප්‍රසාද දීමනාව: ඉහළ පරිවර්තන අනුපාත, වඩා හොඳ පාරිභෝගික අත්දැකීමක්, අඩු පිරිවැයක් සහ ඉහළ පාරිභෝගික තෘප්තියක් ලබා ගැනීමට WhatsApp ව්‍යාපාරය භාවිත කරන ආකාරය පිළිබඳ තවත් කරුණු ලබා ගැනීමට පාරිභෝගික සත්කාර මාර්ගෝපදේශය සඳහා අපගේ නොමිලේ WhatsApp බාගන්න .

5. පාරිභෝගික ගැටලු ඉක්මනින් විසඳන්න

පණිවිඩකරණය මඟින් ගැටලු ඉක්මනින් විසඳීමට අවස්ථාවක් සපයයි—පාරිභෝගිකයින්ට සහ කාර්යබහුල සේවා නියෝජිතයින්ට ජයග්‍රහණයකි.

පණිවුඩ යැවීම.යෙදුම් අන්තර්ක්‍රියාකාරී හඬ, වීඩියෝ, සහ රූප වැනි පොහොසත් මාධ්‍ය අන්තර්ගතයට සහය දක්වයි, සේවා නියෝජිතයින්ට දෝශ නිරාකරණය කිරීමට සහ ගැටළු ඉක්මනින් විසඳීමට අවශ්‍ය දත්ත එක්රැස් කිරීම සහ බෙදා හැරීම යන දෙකටම එය වේගවත් සහ පහසු කරයි.

මෙය වැදගත් පාරිභෝගික සත්කාර වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වේ. ප්‍රථම සම්බන්ධතා විභේදනය (FCR), සාමාන්‍ය හැසිරවීමේ කාලය (AHT) වැනි ප්‍රධාන කාර්ය සාධන දර්ශක (KPIs) සහ—විශේෂයෙන්ම පාරිභෝගික තෘප්තිය (CSAT).

පාරිභෝගිකයින් සමඟ චිත්තවේගීය සම්බන්ධතාවයක් ගොඩනගා ගැනීමට හොඳම ක්‍රමය වන්නේ හමුවීමයි. ඔවුන් ඔවුන්ගේම කොන්දේසි මත සහ ඔවුන්ගේ පවුලේ අය සහ මිතුරන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔවුන් භාවිතා කරන එම නාලිකාවලම ඔවුන් සමඟ සම්බන්ධ වන්න—සමාජ පණිවිඩ යැවීම. බැලීමට SMMEexpert විසින් Sparkcentral හි demo එකක් ඉල්ලන්න ඔබට සෑම ඩිජිටල් නාලිකාවකම සුවිශේෂී පාරිභෝගික සේවා අත්දැකීමක් ලබා දිය හැක්කේ කෙසේද.

Demo එකක් ඉල්ලන්න

Sparkcentral සමඟින් එක් වේදිකාවක සෑම පාරිභෝගික විමසීමක්ම කළමනාකරණය කරන්න. කිසිවිටක පණිවිඩයක් අතපසු නොකරන්න, පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කරන්න, සහ කාලය ඉතිරි කරන්න. එය ක්‍රියාවෙන් බලන්න.