மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட பிராண்டுகள் நீண்ட காலம் நீடிக்காது.

உங்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றிய உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள் பிராண்ட் நற்பெயர் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் முதல் உங்கள் கீழ்நிலை வரை அனைத்தையும் பாதிக்கிறது. அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருந்தால், அவர்களை அப்படி உணரவைக்கும் விஷயங்களை அதிகம் செய்யுங்கள். அவர்கள் இல்லை என்றால், நீங்கள் ஏன் என்று அறிந்து அதை பற்றி வேகமாக ஏதாவது செய்ய வேண்டும்.

அதனால்தான் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை (CSAT) அளவிடுவதும் அறிக்கை செய்வதும் அவசியம். உங்கள் பிராண்டின் ஒட்டுமொத்த ஆரோக்கியத்தைக் கண்காணிப்பதன் ஒரு பகுதியாக, உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஒட்டுமொத்த திருப்தியில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மற்றும் போக்குகளைக் கண்டறிய நீங்கள் பயன்படுத்தக்கூடிய முக்கிய அளவீடு இது.

CSAT பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் ஆதரவால் பயன்படுத்தப்படுகிறது. கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதிலும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதிலும் அவர்கள் எவ்வளவு சிறப்பாகச் செயல்படுகிறார்கள் என்பதை குழுக்கள் அளவிடுகின்றன.

ஆனால் அந்தத் தொடர்புகள் சமூக ஊடகங்களுக்குப் பெருகும்போது, ​​உங்கள் மார்க்கெட்டிங் குழுவும் அதில் கவனம் செலுத்துவது முக்கியம்.

CSAT கணக்கெடுப்பு ஒரு குறிப்பிட்ட தருணத்தில் (வாடிக்கை அல்லது ஆதரவு அழைப்புக்குப் பிறகு) வாடிக்கையாளர் திருப்தியின் ஸ்னாப்ஷாட்டை உங்களுக்கு வழங்கும் அதே வேளையில், எந்தவொரு தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் ஸ்கோரும் உங்கள் பிராண்டுடனான உறவின் காலப்பகுதியில் மாறக்கூடும்.

அதனால்தான் ஸ்மார்ட் பிராண்டுகள் அதிக மதிப்பெண்களை விட அதிகமாக முயற்சி செய்கின்றனCSAT கணக்கெடுப்பில்—அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்ச்சிபூர்வமான தொடர்பை ஏற்படுத்த விரும்புகிறார்கள்.

ஒரு நிறுவனத்துடன் உணர்வுபூர்வமாக ஈடுபடும் வாடிக்கையாளர்கள் அதன் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை பரிந்துரைக்க அதிக வாய்ப்புள்ளது, மீண்டும் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம், மேலும் குறைந்த விலை- ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ரிவியூவின் ஆய்வின்படி, இல்லாதவர்களை விட உணர்திறன் உடையவர்கள் சமூக செய்தி. வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் சேனல்களில் சமூகப் பாதுகாப்பை வழங்குவதன் மூலம், அவர்களுக்குத் தேவையான உதவி மற்றும் பதில்களைக் கண்டறிவதை விரைவாகவும் எளிதாகவும் செய்துவிடுவீர்கள்.

பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கு சமூகச் செய்திகள் உதவும் ஐந்து முக்கிய வழிகளைப் பார்ப்போம். வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்த.

போனஸ்: அதிக மாற்று விகிதங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம், குறைந்த செலவுகள், ஆகியவற்றைப் பெற WhatsApp வணிகத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது குறித்த கூடுதல் குறிப்புகளைப் பெற, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கான எங்கள் இலவச WhatsApp ஐப் பதிவிறக்கவும் மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி.

1. வாடிக்கையாளர்களை வசதியான, தனிப்பட்ட சேனல்களில் சந்திக்கவும்

சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்கவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்கனவே தெரிந்த தளங்களில் நீங்கள் அவர்களை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் —சமூக ஊடகங்கள், சமூக செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் மற்றும் பிற டிஜிட்டல் சேனல்கள்.

2023க்குள் அனைத்து வாடிக்கையாளர் சேவை ஈடுபாடுகளில் 60% சமூக செய்தி போன்ற டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் வழங்கப்படும் என்று கார்ட்னர் கணித்துள்ளார்.

இன்னும் தொலைபேசியை வழங்குவதில் அர்த்தமுள்ளதுசிக்கலான தொடர்புகள், அணுகல் காரணங்களுக்காக அல்லது தனிப்பட்ட விருப்பங்களுக்காக இன்னும் பலர் விரும்பும் ஆதரவு—பெரும் எண்ணிக்கையிலான மக்கள் அவர்கள் வழங்கும் வேகம் மற்றும் வசதிக்காக டிஜிட்டல் சேனல்களுக்குத் திரும்புகின்றனர்.

சமூக மற்றும் செய்தியிடல் பயன்பாடுகள் மக்களைத் தவிர்க்க அனுமதிக்கின்றன. பயமுறுத்தும் ஃபோன் ட்ரீ (“வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கு, 12ஐ அழுத்தவும்!”) மற்றும் இசையை (“70கள் மற்றும் 80களின் சிறந்த சாஃப்ட்-ராக் ஹிட்ஸ்!”) பிடித்து அவர்களுக்குத் தேவையான தகவல்களை விரைவாகப் பெறுங்கள். பெரும்பாலானவர்களின் புத்தகங்களில், இது ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம்.

தொலைபேசியிலிருந்து சமூக மற்றும் செய்தியிடலுக்கு ஒரு சுமூகமான மாற்றத்தை ஏற்படுத்த, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடைநிறுத்தப்பட்ட வரிசையில் இருந்து வெளியேறுவதற்கான வழியை வழங்கலாம் மற்றும் உரையாடல் ஊடாடும் குரல் பதிலுடன் அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம் ( IVR) அல்லது 'அழைப்பு விலகல்'. ஃபோன் சேவையிலிருந்து செய்தியிடல் சேவைக்கு மாறுவதற்கான விருப்பத்தை இது அவர்களுக்கு வழங்குகிறது.

2. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் சொந்த விதிமுறைகளின்படி சேவை செய்யுங்கள்

உங்கள் மதிய உணவை நிறுத்தி வைத்துள்ள ஒருவரிடம், அவர்கள் சேவைக்காகக் காத்திருப்பதைக் கேளுங்கள். அனுபவத்தில் திருப்தி அடைகிறீர்கள், மேலும் நீங்கள் செவிசாய்ப்பதைப் பெறுவீர்கள்.

சமூகச் செய்தி மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை 9 முதல் 5 வரையிலான சேவை சாளரத்தில் கட்டுப்படுத்தவோ அல்லது நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டிய அவசியமோ இல்லை. அவர்கள் ஜூம் அழைப்பு எடுக்கும் போது, ​​ரயிலுக்காகக் காத்திருக்கும் போது, ​​நாயை நடமாடும் போது அல்லது அஹம் நீட்டிக்கப்பட்ட வாசிப்பு இடைவேளையை எடுத்துக் கொள்ளும்போது, ​​அவர்கள் தங்களுடைய நேரத்தில் உங்களுக்கு செய்தி அனுப்பலாம்.

வாடிக்கையாளரை இயக்குவதன் மூலம் செய்தி மூலம் சேவை, நீங்கள் போன்ற உணர்வு இருந்து வாடிக்கையாளர்களை காப்பாற்ற முடியும்அவர்கள் தங்களுடைய மதிப்புமிக்க நேரத்தை வீணடிக்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் பல பணிகளைச் செய்து உரையாடலைத் தங்களுக்குப் பொருத்தமாக எடுக்க முடியும். சமூக செய்திகள் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் கட்டுப்பாட்டிற்குள் கொண்டுவருகிறது—அவர்கள் இருக்க வேண்டிய இடத்தில்—மற்றும் திருப்தியை அதிகரிக்க உதவுகிறது.

WhatsApp ஆனது, செய்தியிடல் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு மிகவும் பிரபலமான சேனலாக மாறியுள்ளது.

AXA, முதல் காப்பீட்டு நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக வாட்ஸ்அப்பைப் பயன்படுத்த பெல்ஜியத்தில் உள்ள சாலையோர உதவி வழங்குநர், இப்போது சேனலில் சேவை செய்யும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் 5க்கு 4.5 என்ற பெருமையைப் பெற்றுள்ளது.

3. வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பத் திரும்பச் செய்ய வேண்டாம்

சமீபத்திய ஆய்வில், பதிலளித்தவர்களில் மூன்றில் ஒரு பகுதியினர், வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஈடுபடுவதில் மிகவும் எரிச்சலூட்டும் விஷயம், பல ஆதரவுப் பிரதிநிதிகளிடம் தங்களைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்ல வேண்டும் என்று கூறியுள்ளனர்.

உங்கள் வாடிக்கையாளரை விட்டுவிட்டு எங்கு சென்றாலும் டேட்டா அவர்களைப் பின்தொடர வேண்டும். இந்த வெறுப்பூட்டும் மறுபரிசீலனையிலிருந்து அவர்கள். விற்பனைப் பிரதிநிதியுடன் மின்னஞ்சல் மூலம் தொடர்பு கொண்டாலும், Twitter இல் சமூக ஊடக மேலாளருடன் தொடர்பு கொண்டாலும் அல்லது வாட்ஸ்அப் வழியாக வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவருடன் இணைந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே ஒரு பிராண்டை மட்டுமே பார்க்கிறார்கள்.

செயல்திறன் வாய்ந்த ஓம்னிசேனல் சேவையை வழங்க, இது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் டச் பாயிண்டிலும் நீங்கள் முக்கியத் தரவைப் படம்பிடித்து, ஒவ்வொரு பிரதிநிதியையும் அவர்கள் திறம்படத் தொடர்பு கொள்ளத் தேவையான தகவலைச் சித்தப்படுத்துவது முக்கியம்.

வாடிக்கையாளரின் தரவை உங்கள் செய்தியிடல் தளத்தில் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு சமதளமான அனுபவத்தை எளிதாக்கலாம் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கலாம். -இல்லைமீண்டும் மீண்டும் தேவை.

4. தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல்

பிராண்டுகளுக்கு சமூக செய்திகள் வழங்கும் சிறந்த வாய்ப்புகளில் ஒன்று, வாடிக்கையாளர்களுடன் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்புகொள்வதற்காக வாடிக்கையாளர் தரவை செய்தியிடல் தளத்தில் ஒருங்கிணைக்கும் திறன் ஆகும். அளவு.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) தளத்துடன் உங்கள் சமூக ஊடகம் மற்றும் செய்தியிடல் தரவை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தையும் உங்கள் குழுக்களுக்கு மென்மையான பணிப்பாய்வுகளையும் உருவாக்கலாம்.

மேலும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளைக் கையாள மெசேஜிங் போட்கள் வடிவில் உங்கள் ஈடுபாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பணிப்பாய்வுகளில் ஆட்டோமேஷனைச் சேர்ப்பதன் மூலம், தனிப்பயனாக்கத்தை அளவுகோலில் வழங்கும்போது, ​​மீண்டும் மீண்டும் வரும் விசாரணைகளை நீங்கள் முன்னெப்போதையும் விட வேகமாகக் கையாளலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் இதைப் பாராட்டுவார்கள். செயல்திறன் மற்றும் பதில் வேகம். கிட்டத்தட்ட 80% நுகர்வோர் வேகம், வசதி, அறிவுப்பூர்வமான உதவி மற்றும் நட்புரீதியான சேவை ஆகியவை நேர்மறையான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மிக முக்கியமான கூறுகள் என்று PWC கூறுகிறது.

போனஸ்: அதிக மாற்று விகிதங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம், குறைந்த செலவுகள் மற்றும் அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பெற WhatsApp பிசினஸை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பது பற்றிய கூடுதல் குறிப்புகளைப் பெற, வாடிக்கையாளர் பராமரிப்புக்கான எங்கள் இலவச WhatsApp ஐப் பதிவிறக்கவும் .

5. வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை விரைவாகத் தீர்க்கலாம்

செய்தி அனுப்புதல் என்பது சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்க்கும் வாய்ப்பை வழங்குகிறது—வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பிஸியான சேவை முகவர்களுக்கும் வெற்றி-வெற்றி.

செய்தி அனுப்புதல்.ஊடாடும் குரல், வீடியோ மற்றும் படங்கள் போன்ற சிறந்த மீடியா உள்ளடக்கத்தை ஆப்ஸ் ஆதரிக்கிறது, இது சேவை முகவர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தரவைச் சேகரித்து வழங்குவதை விரைவாகவும் எளிதாகவும் செய்கிறது.

இது முக்கியமான வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த உதவுகிறது. முதல் தொடர்புத் தீர்மானம் (எஃப்சிஆர்), சராசரி கைப்பிடி நேரம் (ஏஎச்டி) மற்றும்-முக்கியமாக-வாடிக்கையாளர் திருப்தி (சிஎஸ்ஏடி) போன்ற முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (கேபிஐக்கள்).

வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்வுபூர்வமான தொடர்பை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழி சந்திப்பதே அவர்கள் தங்கள் சொந்த விதிமுறைகளின்படி, அவர்களது குடும்பத்தினருடனும் நண்பர்களுடனும் இணைவதற்கு அவர்கள் பயன்படுத்தும் அதே சேனல்களில் அவர்களுடன் ஈடுபடுங்கள்—சமூக செய்தி அனுப்புதல்.

ஸ்பார்க்சென்ட்ரலின் டெமோவைக் கோரவும். ஒவ்வொரு டிஜிட்டல் சேனலிலும் நீங்கள் எப்படி விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை வழங்க முடியும்.

டெமோவைக் கோருங்கள்

ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் விசாரணையையும் Sparkcentral உடன் ஒரே தளத்தில் நிர்வகிக்கலாம் . ஒரு செய்தியையும் தவறவிடாதீர்கள், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துங்கள் மற்றும் நேரத்தை மிச்சப்படுத்துங்கள். அதை செயலில் பார்க்கவும்.