بەختسىز خېرىدارلار بىلەن داڭلىق ماركىلار ئۇزۇنغا بارمايدۇ. ئەگەر ئۇلار خۇشال بولسا ، ئۇلارنى شۇنداق ھېس قىلدۇرىدىغان ئىشلارنى كۆپرەك قىلىڭ. ئەگەر ئۇلار بولمىسا ، سىز نېمىشقا تېخىمۇ ياخشى ئۆگىنىپ ، بۇ توغرىدا بىرەر ئىش قىلسىڭىز تېخىمۇ تېز.

شۇڭلاشقا خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئۆلچەش ۋە دوكلات قىلىش شەرت. بۇ سىزنىڭ ماركىڭىزنىڭ ئومۇمىي ساغلاملىقىنى ئىز قوغلاشنىڭ بىر قىسمى سۈپىتىدە خېرىدارلىرىڭىزنىڭ مەھسۇلات ۋە مۇلازىمىتىڭىزدىن رازى بولۇشتىكى ئۆزگىرىش ۋە يۈزلىنىشنى بايقاشتا ئىشلىتىدىغان ئاچقۇچلۇق ئۆلچەم.

CSAT كۆپىنچە خېرىدارلار مۇلازىمىتى ۋە قوللىشىدا ئىشلىتىلىدۇ. گۇرۇپپىلار سوئاللارغا جاۋاب بېرىش ۋە مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشتا قانچىلىك ياخشى ئىشلەۋاتقانلىقىنى ئۆلچەش ئۈچۈن> نۇرغۇن ماركىلار CSAT تەكشۈرۈشى ئارقىلىق خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئەڭ ئاددىي شەكىلدە ئۆلچەيدۇ - ئاددىي بىر سوئاللىق تەكشۈرۈش ، خېرىداردىن مەھسۇلات ياكى مۇلازىمىتىڭىزدىن رازى بولۇش دەرىجىسىنى 10 دىن 10 گىچە دەرىجىگە تىزىشنى تەلەپ قىلىدۇ.

CSAT تەكشۈرۈشى سىزگە مەلۇم بىر پەيتتە (مەسىلەن سېتىۋېلىش ياكى قوللاش تېلېفونىدىن كېيىن) خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ ، ئەمما ھەر بىر خېرىدارنىڭ نومۇرى سىزنىڭ ماركا بىلەن بولغان مۇناسىۋىتىڭىزنىڭ ئۆزگىرىشىدە ئۆزگىرىشى مۇمكىن.

شۇڭلاشقا ئەقلىي ئىقتىدارلىق ماركىلار يۇقىرى نومۇردىن باشقا يەنە تىرىشىدۇCSAT تەكشۈرۈشىدە ، ئۇلار خېرىدارلار بىلەن ھېسسىيات باغلاشنى خالايدۇ. خارۋارد سودا ئوبزورچىلىقىنىڭ تەتقىقاتىغا قارىغاندا ، سەزگۈر بولمىغانلارغا قارىغاندا سەزگۈر.

خېرىدارلار بىلەن ئاكتىپ ھېسسىيات باغلاشنىڭ بىر ئۈنۈملۈك ئۇسۇلى؟ ئىجتىمائىي ئۇچۇر. خېرىدارلار ياقتۇرىدىغان قاناللاردا ئىجتىمائىي غەمخورلۇق قىلىش ئارقىلىق ، ئۇلارغا ئېھتىياجلىق ياردەم ۋە جاۋابلارنى تېپىشنى تېخىمۇ تېز ۋە ئاسانلاشتۇرىسىز. خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى يۇقىرى كۆتۈرۈش ئۈچۈن. تېخىمۇ يۇقىرى خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى.

1. قۇلايلىق ، شەخسىي قاناللاردا خېرىدارلار بىلەن تونۇشۇڭ ئىجتىمائىي ئالاقە ۋاستىلىرى ، ئىجتىمائىي ئالاقە ئەپلىرى ۋە باشقا رەقەملىك قاناللار. تېلېفون بىلەن تەمىنلەشنىڭ ئەھمىيىتى بارقوللاش - نۇرغۇن كىشىلەر يەنىلا مۇرەككەپ ئۆز-ئارا تەسىر كۆرسىتىش ، قولايلىق سەۋەبلەر ياكى شەخسىي ياقتۇرۇشنى ياخشى كۆرىدۇ ، بارغانسىرى كۆپىيىۋاتقان كىشىلەر تەمىنلىگەن سۈرئەت ۋە قۇلايلىق ئۈچۈن رەقەملىك قانالغا مۇراجىئەت قىلىدۇ. قورقۇنچلۇق تېلېفون دەرىخى («خېرىدارلارنىڭ قوللىشى ئۈچۈن ، 12 نى بېسىڭ!») ۋە مۇزىكا («70-ۋە 80-يىللاردىكى ئەڭ چوڭ يۇمشاق سوقۇلۇش!») نى ساقلاپ ، ئۇلار ئېھتىياجلىق ئۇچۇرلارنى تېزلىكتە قولغا كەلتۈرەلەيدۇ. كۆپىنچە كىشىلەرنىڭ كىتابلىرىدا ، بۇ خېرىدارلارنىڭ قالتىس كەچۈرمىشلىرى. IVR) ياكى «چاقىرىش ئېغىش». ئۇ ئۇلارغا تېلېفون مۇلازىمىتىدىن ئۇچۇر مۇلازىمىتىگە ئالماشتۇرۇش پۇرسىتى بىلەن تەمىنلەيدۇ. بۇ تەجرىبىدىن رازى بولۇڭ ، بەلكىم قۇلاققا ئېرىشىشىڭىز مۇمكىن. ئۇلار ئۆز ۋاقتىدا ئۇچۇر يوللىيالايدۇ - ئۇلار چوڭايتىش تېلېفونىنى ئېلىپ ، پويىزنى ساقلايدۇ ، ئىتنى ماڭىدۇ ياكى ahem ، ئۇزارتىلغان ئوقۇش دەم ئالىدۇ.

خېرىدارنى قوزغىتىش ئارقىلىق ئۇچۇر ئارقىلىق مۇلازىمەت قىلسىڭىز ، خېرىدارلارنى ھېس قىلىشتىن ساقلاپ قالىسىزئۇلار قىممەتلىك ۋاقتىنى ئىسراپ قىلىۋاتىدۇ ، چۈنكى ئۇلار كۆپ ۋەزىپە ئىجرا قىلالايدۇ ۋە سۆھبەتكە ماس كەلگەندە ئالالايدۇ. ئىجتىمائىي ئالاقە ئۇچۇرلىرى خېرىدارلارنى قايتىدىن كونترول قىلىشقا باشلايدۇ - قەيەردە بولۇشى كېرەك - ۋە رازىمەنلىكنى ئاشۇرۇشقا ياردەم بېرىدۇ.

WhatsApp ئۇچۇر يوللاش ئارقىلىق خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئۈچۈن ئىنتايىن ئالقىشقا ئېرىشكەن قانالغا ئايلاندى. بېلگىيەدىكى يول ياقىسىدىكى ياردەم تەمىنلىگۈچى WhatsApp نى خېرىدارلار مۇلازىمىتى ئۈچۈن ئىشلىتىدۇ ، ھازىر بۇ قانالدا مۇلازىمەت قىلغان خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇش نومۇرى 5 دىن 4.5 كە يەتتى.

3. خېرىدارلارنى قايتا-قايتا تەكرارلىماڭ

يېقىنقى تەتقىقاتتا ، زىيارەتنى قوبۇل قىلغۇچىلارنىڭ ئۈچتىن بىرى خېرىدارلار مۇلازىمىتى بىلەن شۇغۇللىنىشتا كىشىنى ئەڭ بىزار قىلىدىغان نەرسە ئۆزىنى كۆپ خىل قوللاش ۋەكىللىرىگە قايتا-قايتا تەكرارلاشنىڭ زۆرۈرلۈكىنى ئوتتۇرىغا قويدى. بۇ كىشىنى ئۈمىدسىزلەندۈرىدىغان تەكرارلاشتىن. مەيلى ئۇلار ئېلېكترونلۇق خەت ئارقىلىق سېتىش ۋەكىلى بىلەن ئالاقە قىلسۇن ، Twitter دا ئىجتىمائىي تاراتقۇ دېرىكتورى بىلەن ئالاقە قىلسۇن ياكى WhatsApp ئارقىلىق خېرىدارلار مۇلازىمەتچىسى بىلەن ئۇلانسۇن ، خېرىدارلار پەقەت بىرلا ماركىنىلا كۆرىدۇ.

ئۈنۈملۈك ھەممىلا جايدا كۆڭۈل بۆلۈش ئۈچۈن ، ھەر بىر خېرىدارنىڭ تېگىشىش نۇقتىسىدىكى مۇھىم سانلىق مەلۇماتلارنى ئىگىلەپ ، ھەر بىر ۋەكىلنى ئۈنۈملۈك ئالاقە قىلىشقا ئېھتىياجلىق ئۇچۇرلار بىلەن تەمىنلىشىڭىز ئىنتايىن مۇھىم. —Noقايتا-قايتا تەلەپ قىلىنىدۇ. كۆلەم.

ئىجتىمائىي ئالاقە تورىڭىز ۋە ئۇچۇر ئۇچۇرلىرىڭىزنى خېرىدارلار مۇناسىۋەت باشقۇرۇش (CRM) سۇپىسى بىلەن بىرلەشتۈرۈش ئارقىلىق ، خېرىدارلىرىڭىز ئۈچۈن تېخىمۇ ياخشى تەجرىبە ۋە گۇرۇپپىڭىز ئۈچۈن تېخىمۇ راۋان خىزمەت ئېقىمى يارىتالايسىز.

ۋە ئالاقىلىشىش ۋە خېرىدارلار مۇلازىمىتى خىزمەت ئېقىمىغا ئۇچۇر قوشۇش شەكلىدە ئاپتوماتىك قوشۇش ئارقىلىق خېرىدارلارنىڭ ئەڭ كۆپ تەكرارلىنىدىغان سوئاللىرىنى بىر تەرەپ قىلىش ئارقىلىق ، سىز يەنىلا كەڭ كۆلەمدە خاسلاشتۇرۇشنى يەتكۈزۈش بىلەن بىللە ، قايتا-قايتا سۈرۈشتۈرۈشنى ئىلگىرىكىگە قارىغاندا تېز بىر تەرەپ قىلالايسىز.

خېرىدارلار قەدىرلەيدۇ ئۈنۈم ۋە ئىنكاس تېزلىكى. PWC نىڭ خەۋىرىگە قارىغاندا ،% 80 كە يېقىن ئىستېمالچى سۈرئەت ، قۇلايلىق ، بىلىملىك ​​ياردەم ۋە دوستانە مۇلازىمەت خېرىدارلارنىڭ ئاكتىپ تەجرىبىسىنىڭ ئەڭ مۇھىم ئامىللىرى ئىكەنلىكىنى ئوتتۇرىغا قويغان.

مۇكاپات: خېرىدارلارغا كۆڭۈل بۆلۈش قوللانمىسى ئۈچۈن ھەقسىز WhatsApp نى چۈشۈرۈڭ WhatsApp تىجارىتىنى قانداق ئىشلىتىش توغرىسىدا تېخىمۇ كۆپ كۆرسەتمىلەرگە ئېرىشىش ئۈچۈن تېخىمۇ كۆپ ئۆزگەرتىش نىسبىتى ، خېرىدارلارنىڭ تەجرىبىسى تېخىمۇ ياخشى ، تەننەرخى تۆۋەن ۋە خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكى تېخىمۇ يۇقىرى بولىدۇ.

5. خېرىدارلار مەسىلىسىنى تېزرەك ھەل قىلىڭ

ئۇچۇر يوللاش مەسىلىلەرنى تېزرەك ھەل قىلىش پۇرسىتى بىلەن تەمىنلەيدۇ ، يەنى خېرىدارلار ۋە ئالدىراش مۇلازىمەت ۋاكالەتچىلىرى ئۈچۈن ئورتاق پايدا ئېلىش.

ئۇچۇر يوللاشئەپلەر ئۆز-ئارا ئاۋازلىق ، سىن ۋە رەسىمگە ئوخشاش مول مېدىيا مەزمۇنلىرىنى قوللايدۇ ، مۇلازىمەت ۋاكالەتچىلىرىنىڭ مەسىلىنى ھەل قىلىش ۋە مەسىلىلەرنى تېزرەك ھەل قىلىش ئۈچۈن ئېھتىياجلىق ئۇچۇرلارنى توپلىشى ۋە يەتكۈزۈشى تېخىمۇ تېز ۋە ئاسان بولىدۇ.

بۇ خېرىدارلارنىڭ مۇھىم پەرۋىشىنى ياخشىلاشقا ياردەم بېرىدۇ. ئاچقۇچلۇق ئىقتىدار كۆرسەتكۈچلىرى (KPI) تۇنجى ئالاقىلىشىش ئېنىقلىقى (FCR) ، ئوتتۇرىچە بىر تەرەپ قىلىش ۋاقتى (AHT) ۋە ئەڭ مۇھىمى خېرىدارلارنىڭ رازى بولۇشى (CSAT) غا ئوخشاش.

خېرىدارلار بىلەن ھېسسىيات باغلاشنىڭ ئەڭ ياخشى ئۇسۇلى كۆرۈشۈش ئۇلار ئۆز شەرتلىرى بىلەن ئۇلار بىلەن ئائىلىسىدىكىلەر ۋە دوستلىرى بىلەن ئالاقە قىلىش ئۈچۈن ئىشلىتىدىغان ئوخشاش قاناللاردا ئىجتىمائىي ئالاقە ئۇچۇرلىرى بىلەن ئالاقىلىشىدۇ. سىز قانداق قىلىپ ھەر بىر رەقەملىك قانالدا ئالاھىدە خېرىدار مۇلازىمەت تەجرىبىسىنى يەتكۈزەلەيسىز. ئۇچۇرنى ھەرگىز قولدىن بېرىپ قويماڭ ، خېرىدارلارنىڭ رازىمەنلىكىنى ئۆستۈرۈڭ ۋە ۋاقىت تېجەڭ. ئۇنى ھەرىكەتتە كۆرۈڭ.